Geschäftsinhaber haben heute eine Vielzahl von Kommunikationskanälen zur Verfügung, um mit neuen und bestehenden Kunden in Verbindung zu bleiben.
Mit diesem „High-Touch“ -Ansatz bewegen sich viele Unternehmen jedoch auf dem schmalen Grat zwischen der Bindung ihrer Kunden und der Belästigung durch eine Flut von Nachrichten.
Das ist das Risiko, dem viele Unternehmen beim SMS-Marketing ausgesetzt sind.
Während Textnachrichten zweifellos einer der besten Marketingkanäle für Unternehmen in Bezug auf Öffnungsraten und Conversions sind, haben Geschäftsinhaber immer noch viele Fragen, wie sie es richtig machen können.
Wie viele Texte sind zu viele? Wie schreiben Sie Nachrichten, die professionell und dennoch unterhaltsam sind? Gibt es Regeln, wie man SMS „richtig“ macht?
In diesem Leitfaden beantworten wir all diese und weitere Fragen, damit Ihr Unternehmen sicher sein kann, Textnachrichten als effektives, professionelles Marketinginstrument zu verwenden.
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Regeln für das Senden professioneller Textnachrichten
In Wirklichkeit gibt es einige gesprochene (und unausgesprochene) Regeln für das Senden professioneller Textnachrichten.
Einige dieser Regeln haben mit der Zustimmung und Praktikabilität des Kunden zu tun, während andere mit einfacher Höflichkeit zu tun haben.
Möchten Sie Kunden binden, ohne einen SMS-Fauxpas zu begehen?
Hier sind einige der besten SMS-Praktiken, die Sie beim Senden von Nachrichten an Ihre Kunden berücksichtigen sollten.
Keep it Short
Während der Mythos der schrumpfenden Aufmerksamkeitsspanne längst entlarvt ist, deuten die ursprünglichen Ergebnisse tatsächlich auf einen anderen Trend hin: Marken, die beim Schreiben von umsatzstarken Verkaufstexten zu kurz kommen.
Wenn es um Ihre Marketingbotschaften geht, ist länger nicht immer besser.
Stattdessen sollten Sie sich darauf konzentrieren, prägnant zu sein, um Benutzer dazu zu bringen, so schnell wie möglich Maßnahmen zu ergreifen. Dies gilt insbesondere für Textnachrichten.
Halten Sie Ihre Textnachrichten kurz und prägnant, so dass Abonnenten eher 1) lesen Sie Ihren Text den ganzen Weg durch und 2) Maßnahmen ergreifen, auf Ihr Angebot.
Holen Sie sich die Zustimmung Ihrer Kunden ein
Es ist wichtig, die Zustimmung Ihrer Kunden einzuholen, bevor Sie ihnen Textnachrichten senden.
Sie müssen eine „ausdrückliche schriftliche Zustimmung“ einholen, bevor Sie Abonnenten einer SMS-Kampagne unterziehen können.
Um dies zu tun, fügen Sie eine Offenlegung auf Ihrem Opt-In-Formular hinzu, die besagt, dass sie bei der Anmeldung für Ihre Liste zustimmen, Textnachrichten von Ihnen zu erhalten.
Seien Sie transparent darüber, wie oft diese Texte gesendet werden, ob Gebühren anfallen und wie sie sich jederzeit abmelden können.
Begrenzen Sie die Häufigkeit von Nachrichten
Genau wie längere Textnachrichten nicht unbedingt besser sind, sind häufigere Textnachrichten auch nicht immer besser.
Sie möchten nicht riskieren, Ihre Kunden zu ärgern, indem Sie ihnen zu oft Textnachrichten senden, da dies sie dazu zwingen kann, sich vollständig abzumelden.
Versuchen Sie stattdessen, für jede Ihrer Kampagnen eine bestimmte Trittfrequenz festzulegen.
Sie können drei Textnachrichten an drei Tagen für einen Flash-Verkauf senden, aber nur einmal pro Woche, um Ihre wöchentlichen Angebote anzukündigen. Tun Sie, was für jede Kampagne sinnvoll ist.
In der Regel wird empfohlen, nicht mehr als einen Text pro Tag (es sei denn, der Kunde antwortet auf Ihre erste Nachricht und meldet sich für weitere Updates an) oder mehr als 4 Mal pro Woche zu senden.
Wenn Sie immer noch sehen, dass Abonnenten abfallen, ist es möglicherweise an der Zeit, die Frequenz zu verringern.
Erstellen Sie einfach zu beantwortende Nachrichten
Sie sollten es Ihren Kunden sehr einfach machen, auf Ihre Nachrichten zu antworten, klicken Sie sich durch, um mehr über Ihre Produkte zu erfahren, weitere Updates zu erhalten usw.
Lassen Sie sie nicht raten, wie Sie Sie kontaktieren oder Ihre Produkte kaufen können.
Sie können dies einfach machen, indem Sie kurze Codes wie „Text YES to receive discounts“ oder „Text 10PER to get a 10% off coupon“ verwenden.
Sie können auch Nachrichten mit der Aufschrift „Antworten Sie jetzt mit JA, um einen Termin zu vereinbaren“ oder „Klicken Sie auf diesen Link, um Produkte zu durchsuchen“ senden.
Mit einem klaren Aufruf zum Handeln erleichtern Sie es den Benutzern, zu wissen, was als nächstes zu tun ist, und erhöhen so Ihre Antwort- und Konversionsrate.
Fügen Sie eine kurze Signatur hinzu
Wenn ein Benutzer Ihre Nummer nicht bereits auf seinem Telefon gespeichert hat, weiß er möglicherweise nicht sofort, wer ihm eine SMS sendet.
Mit einer kurzen Signatur können Kunden wissen, wer sie kontaktiert, auch wenn sie sich nicht daran erinnern, sich für Ihre Liste entschieden zu haben.
Sie können auch einen Link zu Ihrer Unternehmenswebsite einfügen, damit potenzielle Kunden mehr über Ihre Marke, Produkte und Dienstleistungen erfahren können.
6 Beispiele für professionelle Textnachrichten
Das Schreiben einer professionellen Textnachricht ist einfach, wenn Sie einige großartige Beispiele als Referenz haben.
Lassen Sie sich von einigen dieser Textnachrichtenbeispiele inspirieren, ansprechende, konvertierende Nachrichten für Ihre Textmarketingkampagnen zu schreiben.
Erinnerungstextnachrichten
Müssen Sie eine Erinnerung an bestehende Kunden, Patienten oder neue Abonnenten senden?
Textmarketing ist schnell, einfach und bringt die Botschaft an die richtigen Benutzer.
Marken können Erinnerungstextnachrichten verwenden, um Abonnenten an:
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Gebuchte Termine
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Sonderangebote
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Bevorstehende Verkäufe
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Kommende Veranstaltungen
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Anwendungsstatus
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Zahlungsabwicklung
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Versandstatus
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Ablaufdatum des Gutscheins
In der Tat gibt es viele weitere Möglichkeiten, wie Unternehmen SMS-Erinnerungen verwenden können, um Kunden auf dem Laufenden zu halten.
Mit automatisierten SMS-Tools wie VoxDirect können Sie Erinnerungen mit nur wenigen Klicks planen.
Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für SMS-Erinnerungen, die von Unternehmen gesendet werden:
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“ Trusted Bank erinnert Sie an Ihren Termin bei 23 Newington Way am Montag, den 13.August um 10:00 Uhr. Ihr Account Manager ist Timothy Jackson, Telefon 0748379393.“
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“ Sie sind an diesem Mittwoch um 10 Uhr in der Clarkwell Road 21 zum Interview bei PY Finance eingeladen. Bitte rufen Sie bei Problemen unter dieser Nummer zurück. Sally von PY Finance HR.“
Werbetextnachrichten
Verwenden Sie professionelle Textnachrichten, um für Ihre neuesten Angebote und Produkte zu werben.
Führen Sie Flash-Verkäufe durch, informieren Sie Abonnenten über neue Rabatte und Gutscheine oder ermutigen Sie zur Anmeldung für eine bevorstehende Veranstaltung.
Werbetexte funktionieren am besten, wenn sich Ihre Abonnentenliste für den Erhalt dieser spezifischen Arten von Werbeaktionen entschieden hat.
Sie möchten beispielsweise Verkaufsaktionen für Bekleidung an Interessenten für Mode oder Gutscheincodes für Sportartikel an diejenigen senden, die sich für Ihren Sportartikelkatalog angemeldet haben.
Hier sind einige Beispiele für Werbetextnachrichten:
- “ Alle Ihre Lieblingsbücher in Ihrer Reichweite! Nottingham Bookstore ist jetzt mobil. Beste Angebote für nur 3 Tage, beeilen Sie sich: m.bookstore.com .“
- „Erfahren Sie als Erster von Rabatten und Angeboten bei Bethany Beauty! Klicken Sie hier, um sich anzumelden: store.com/coupons-deals.“
Bestätigungstextnachrichten
Kunden schätzen es zu wissen, wann ihre Produkte versendet wurden, wann Artikel unterwegs sind, ob ihre Anwendung durchlaufen wurde usw.
Halten Sie Kunden mit hilfreichen Bestätigungstextnachrichten auf dem Laufenden.
Menschen vergessen oft ihre Buchungen, Termine usw. das Senden einer freundlichen Bestätigungsnachricht kann also sicherstellen, dass sie pünktlich erscheinen (und Sie nicht mit einem Loch in Ihrem Zeitplan enden).
Sie sind schnell, effektiv und werden von Ihren Kunden sehr geschätzt.
Hier sind einige Beispiele für großartige Bestätigungstexte:
- “ Lieber Matt. Ihr Flug 349033 hat 2 Stunden Verspätung. Bitte kontaktieren Sie Lufthansa für weitere Informationen. Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten.“
- „Hallo Freude. Ihre Massage ist für 4/27/19 bei 12:00 PM scheduled️ geplant. Bitte kommen Sie 15 Minuten früher an. Antwort „Ja“ zu bestätigen.“
Rekrutierungstextnachrichten
Möchten Sie ein neues Teammitglied in Ihrem Unternehmen einstellen? Wenn ja, verwenden Sie wahrscheinlich eine Vielzahl von Plattformen für die Rekrutierung.
SMS-Marketing kann ein mächtiges Werkzeug sein, um Ihnen zu helfen, qualitativ hochwertige Talente zu gewinnen.
Sobald sich Kandidaten für den Empfang von Textnachrichten entschieden haben, können Sie Rekrutierungsnachrichten senden, um Interviews zu planen, Bewerbungen zu senden und vieles mehr.
Mit Textnachrichten erhalten Sie wahrscheinlich eine bessere Rücklaufquote, wodurch ein Pool von mehr Kandidaten zur Auswahl steht.
Hier sind zwei Beispiele, wie Rekrutierungsnachrichten verwendet werden können:
- “ Hallo Mark, vielen Dank, dass Sie sich für unsere IT-Position auf LinkedIn beworben haben. Ich habe eine, die passt, was Sie suchen. Möchten Sie einen Anruf einrichten? – Kevin, MicroLabs.“
- „Hallo Teresa. Sie haben sich kürzlich angemeldet, um Updates zu Stellenangeboten bei Flower & Co zu erhalten. Wir haben eine neue
Sales Associate Position zur Verfügung. Klicken Sie hier, um einen Antrag auszufüllen!“
Mitarbeiterkommunikation Textnachrichten
Textnachrichten können verwendet werden, um auch mit Ihrem Team in Verbindung zu bleiben.
Das Abrufen von E-Mails oder das Anmelden bei Slack kann mühsam sein. Mit einer kurzen Textnachricht können Sie Ihre Mitarbeiter über bevorstehende Besprechungen, Menüänderungen, Inspektionen oder andere Vorgänge in Ihrem Unternehmen auf dem Laufenden halten.
Einige Beispiele für effektive Mitarbeiterkommunikationstextnachrichten sind:
- “ Alles Gute zum Geburtstag! Zeigen Sie diese SMS bei Jamie’s Cafe und erhalten Sie 30% Rabatt auf Ihr Abendessen! Ihre Jamie Fallanger.“
- “ Guten Morgen XZ Marketing! Für das Team-Picknick morgen antworten Sie bitte mit dem, was Sie mitbringen:
A: Dessert
B: Salat
C: Getränke“
- “ Hallo Team – Freundliche Erinnerung, dass die heutige 4:00-Mitarbeiterversammlung auf 4:30 im Konferenzraum C verschoben wurde. – Janice.“
Umfragetextnachricht
Marken senden häufig Umfragen, um die Kundenzufriedenheit zu messen und herauszufinden, an welchen Produkten oder Dienstleistungen Kunden interessiert sein könnten.
Umfragen sind sehr effektiv, wenn es darum geht, wertvolle Daten zu sammeln, die Ihnen helfen, fundierte Entscheidungen über die Richtung Ihres Unternehmens zu treffen.
Das Ausfüllen von Umfragen kann jedoch etwas mühsam sein, insbesondere wenn ein Kunde eine E-Mail durchkämmen muss, um den Umfragelink zu finden. Mit Textnachrichten können Sie Abonnenten die Umfrage direkt senden und schnell Daten sammeln.
Hier sind einige Beispiele, wie Umfragetextnachrichten verwendet werden können:
- “ Vielen Dank für den Kauf der rosa Floral Lola Jacke. Bitte bewerten Sie uns für unseren Service. Text 1 wenn schlecht und 10 wenn ausgezeichnet.“
- „Hallo Chad, Wie war dein Service heute?
Text GROßARTIG, OK oder SCHLECHT, um Feedback zu geben.
Vielen Dank! – Lush Tech, lushtech.com.“
Bottom Line
Textnachrichten können ein mächtiges Werkzeug für Unternehmen sein, wenn sie richtig und professionell eingesetzt werden.
Obwohl SMS ein relativ neues Marketinginstrument ist, gibt es einige Best Practices, die Sie befolgen sollten, um das Engagement zu steigern, ohne Ihre Kunden zu belästigen.
Holen Sie immer die Zustimmung von Kunden ein, bevor Sie Textnachrichten senden, halten Sie Ihre Nachrichten kurz und bündig und fügen Sie einen überzeugenden Aufruf zum Handeln hinzu, um die Antwortraten zu verbessern.
Verwenden Sie Textnachrichten, um Erinnerungen, Bestätigungsnachrichten, Umfragen und mehr zu senden, um Ihre Marke auszubauen.
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