Als Unternehmen ist der effizienteste Weg, Zahlungen von Kunden einzuziehen, das Lastschriftverfahren. Dies gibt Ihnen nicht nur mehr Kontrolle über den Cashflow (verspätete Zahlungen gehören der Vergangenheit an), sondern ist auch eine weniger zeitaufwändige und kostengünstigere Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Sie pünktlich bezahlt werden.
Aber was ist mit Ihren Kunden? Manchmal kann es schwierig sein, Kunden dazu zu bringen, sich für das Lastschriftverfahren anzumelden, insbesondere wenn sie es gewohnt sind, auf andere Weise zu bezahlen. Die Verwendung dieser Zahlungsmethode bietet ihnen jedoch auch viele Vorteile; die Art und Weise, wie Sie diese Vorteile kommunizieren, wirkt sich auf die Entscheidung aus, ob Sie die Zahlungsoption Lastschrift in Anspruch nehmen möchten oder nicht.
Dieser praktische Leitfaden hilft Ihnen, die Idee der Lastschrift an Ihre Kunden zu verkaufen – die Vorteile hervorzuheben, Bedenken auszuräumen und ihnen genau zu zeigen, wie Sie zur Lastschrift übergehen können.
Warum sollten meine Kunden wechseln?
Das Inkasso von Lastschriften reduziert nachweislich die durchschnittlichen Debitorentage, erhöht die Kundenzufriedenheit und -bindung und ermöglicht Ihnen gleichzeitig, Ihre Finanzen im Voraus zu planen, da Sie immer wissen, wie viel Geld in das Unternehmen fließt.
Was bedeutet die Umstellung auf Lastschrift?
Der Wechsel zum Lastschriftverfahren ist schnell und einfach.
Sobald ein Kunde dem Wechsel zugestimmt hat, müssen Sie ein Lastschriftmandat erteilen oder seine Informationen telefonisch über das von BACS genehmigte papierlose Skript abrufen.
Sobald sich der Kunde angemeldet hat, wird eine Willkommens-E-Mail oder ein Willkommensbrief ausgestellt und drei Tage vor Fälligkeit der ersten Zahlung erhält er eine E-Mail mit der E-Mail-Adresse ‚Advanced Notice of Direct Debits‘, in der alle Zahlungsdetails bestätigt werden.
Was sind die Vorteile für Kunden?
- Sparen Sie Zeit und vermeiden Sie Ärger
Die Anmeldung zum Lastschriftverfahren ist einfach: Kunden müssen lediglich einmal ein Lastschriftanweisungsformular ausfüllen – und fertig. Sie müssen nicht mehr über ihre monatliche Zahlung nachdenken – das Geld wird zum erwarteten Zeitpunkt von ihrem Konto abgebucht.
- Vermeiden Sie verspätete Zahlungen
Lastschrift bedeutet die Gewissheit, dass alle Zahlungen sortiert werden, ohne dass weitere Maßnahmen in ihrem Namen erforderlich sind. Sie können Ihrem Kunden ein für ihn passendes Zahlungsdatum anbieten, z. B. nach dem Zahltag seines Unternehmens.
- Haben Sie mehr Budgetkontrolle
Zu wissen, wann eine Zahlung von ihrem Konto abgebucht wird, hilft dem Kunden bei der Budgetierung.
- Profitieren Sie vom vollständigen Schutz
Kunden können sicher sein, dass sie in Großbritannien durch die Lastschriftgarantie geschützt sind. Kurz gesagt, sie haben das Recht, eine vollständige Rückerstattung für jede irrtümlich getätigte Zahlung zu erhalten.
- Belohnungen verdienen
Abhängig von ihrer Bank kann der Kunde berechtigt sein, bestimmte Belohnungen zu erhalten, wenn er Lastschriften einrichtet.
Adressierung von Kundenwidersprüchen
Obwohl sich das Lastschriftverfahren als vertrauenswürdig und effizient erwiesen hat, müssen Kunden gelegentlich überzeugt werden, um zu wechseln. Führen Sie sie zur Verwendung von Lastschriften, indem Sie die vielen Vorteile hervorheben.
- “ Ich verwalte gerne meine eigenen Zahlungen“
Lastschrift erleichtert ihnen die Kontrolle über ihre Finanzen, da sie Zahlungen online anzeigen und Lastschriften problemlos stornieren können.
- “ Ich habe keine Zeit zu wechseln“
Lastschrift ist ein schneller und einfacher Prozess und spart ihnen langfristig Zeit. Der automatisierte Prozess von Direct Debit macht es überflüssig, jeden Monat eine neue Überweisung einzurichten, die sich automatisch wiederholt, sofern ein Unternehmen nicht anders angewiesen wird.
- “ Ich vertraue dem Online-Banking nicht“
Das Lastschriftverfahren ist ein vertrauenswürdiger Dienst, der von über 60.000 Unternehmen genutzt wird, und der Kunde ist durch die Lastschriftgarantie geschützt, die fälschlicherweise geleistete Zahlungen zurückerstattet.
Kunden zum Wechsel auffordern
Erleichtern Sie das Gespräch über den Wechsel zum Lastschriftverfahren, indem Sie die optimalen Momente erkennen, um das Problem anzusprechen.
- Neukunden
Neukunden haben keine bestehenden Präferenzen. Betonen Sie die Vorteile des Systems und die Gründe, warum es Banküberweisungen oder Schecks vorzuziehen ist.
- Bestandskunden
Obwohl sich Bestandskunden bereits für eine andere Zahlungsmethode entschieden haben, gibt es Möglichkeiten, die Möglichkeit eines Wechsels zu erhöhen.
Wenn ein Kunde mit einer Zahlung in Verzug ist, weisen Sie darauf hin, dass das Lastschriftverfahren die Möglichkeit verspäteter Zahlungen beseitigt, was zu finanziellen Schwierigkeiten führen kann.
Kunden sind empfänglicher für Ideen, wenn Sie bereits in einem Dialog mit ihnen sind – erhöhen Sie die Idee des Wechsels während verwandter Gespräche wie der Änderung des Preisplans des Kunden.
Kunden sind eher bereit, Änderungen zu Beginn eines neuen Steuerjahres in Betracht zu ziehen, was eine ideale Gelegenheit bietet, den Wechsel zu besprechen.
Wechsel von verschiedenen Zahlungsarten
Vergleiche mit alternativen Zahlungsmethoden können helfen, die Vorteile des Lastschriftverfahrens hervorzuheben.
- Banküberweisungen
Im Gegensatz zu Banküberweisungen schützt das Lastschriftverfahren Kunden vor Überziehungsgebühren, indem es ihnen ermöglicht, Zahlungen zu planen. Das Garantiesystem für Lastschriften sollte auch vor Zweifeln an der Sicherheit schützen.
- Bargeld oder Scheck
Das Lastschriftverfahren bietet die Sicherheit und Kontrolle der Bar– oder Scheckzahlung und spart Verwaltungszeit, was zu Einsparungen führt, die an den Kunden weitergegeben werden können – einen potenziellen Deal-Maker, wenn er Kunden zum Wechsel überredet.
- Dauerauftrag
Im Gegensatz zu Daueraufträgen müssen Kunden keine neue Lastschrift einrichten, wenn sich der zu zahlende Betrag oder das Zahlungsdatum ändert. Kunden erhalten auch Benachrichtigungen vor der Zahlung, die sie vor Überziehungsgebühren schützen können.
Kontakt aufnehmen
Wenn Sie Interesse am Einzug variabler oder fester wiederkehrender Zahlungen haben oder eine Lastschrift für einmalige Zahlungen einrichten möchten, sprechen Sie noch heute mit London & Zürich. Wir werden Sie durch Ihre Optionen sprechen und Ihnen helfen, jeden Aspekt dieser kostengünstigen Zahlungsoption zu verstehen.
Um mehr über die Einführung des Lastschriftverfahrens bei Ihren Kunden zu erfahren, kontaktieren Sie uns oder laden Sie unseren vollständigen Leitfaden herunter.
