Teamkonflikt im Projektmanagement: Definition, Klassifizierung, Lösungsprozess

Im Projektmanagement definieren Teamkonflikte eine Form der Meinungsverschiedenheit zwischen Teammitgliedern in Bezug auf einige Aufgaben, Prozesse oder Personen, die an dem Projekt beteiligt sind. Wenn sie nicht richtig gelöst werden, führen destruktive Konflikte zu negativen Folgen und Leistungseinbußen. Konstruktive Konflikte hingegen führen das Team zu Wachstum und Verbesserung seiner Leistung.

In diesem Artikel werden wir eine Definition von Teamkonflikten, ihre Bedeutung, verschiedene Arten und Beispiele im Projektmanagement vorstellen. Abschließend geben wir eine Beschreibung des Teamkonfliktlösungsprozesses und listen die Grundregeln des Konfliktmanagements auf.

Lesen Sie in diesem Artikel:

1. Was ist ein Teamkonflikt?
2. Warum Konfliktmanagement wichtig ist
3. Arten von Teamkonflikten
4. Beispiele für Projektteamkonflikte
5. Teamkonfliktlösungsprozess
6. Häufig gestellte Fragen und Antworten

Dieser Artikel ist hilfreich für Projektmanager, Teamleiter und alle, die wissen müssen, wie Sie mit Teamkonflikten in Projektumgebungen und -umgebungen umgehen arbeitsplätze.

Definition: Was ist ein Teamkonflikt?

Obwohl Konflikte unvermeidlich sind, sollten sich Projektmanager und HR-Experten bemühen, die Wahrscheinlichkeit des Auftretens von Konflikten zu verringern. Sie wollen die negativen Auswirkungen von Gruppenkonflikten mildern und versuchen, die positiven Auswirkungen dieser Meinungsverschiedenheiten zu verstärken.

Wir definieren Teamkonflikt wie folgt:

Teamkonflikt ist ein unerwünschtes, zwischenmenschliches Problem, das zwischen zwei oder mehr Mitgliedern desselben Projektteams auftritt und die Ergebnisse der Teamarbeit beeinflusst, sodass das Team nicht auf optimalem Niveau arbeitet.

Konflikte im Projektteam werden durch die Situation verursacht, in der das Gleichgewicht zwischen Wahrnehmungen, Zielen oder / und Werten der Teammitglieder gestört ist. Daher können diese Menschen nicht mehr effektiv zusammenarbeiten und in dieser Teamumgebung können keine gemeinsamen Ziele erreicht werden.

Typische Quellen von Teamkonflikten

Lassen Sie uns typische Quellen von Gruppenkonflikten erklären.

1. Wahrnehmungen. was eine Person in einer Situation wahrnimmt, ist nicht unbedingt identisch mit der Realität. Daher können die Teammitglieder unterschiedliche Interpretationen der exakt gleichen Situation oder des Ereignisses haben, ohne ein gegenseitiges Verständnis erreichen zu können. Dies kann zu Meinungsverschiedenheiten im Team führen.
2. Werte. Menschen haben unterschiedliche Werte und Prinzipien im Leben, und diese Unterschiede können dazu führen, dass sie sich nicht einig sind, wie sie sich am Arbeitsplatz verhalten. Wenn ihre Werte dazu führen, dass sie bei der Behandlung eines bestimmten Problems entgegengesetzte Positionen einnehmen, kann diese Meinungsverschiedenheit zu Konflikten innerhalb der Teamumgebung führen.
3. Tore. Menschen möchten vielleicht etwas erreichen, aber sie haben möglicherweise unterschiedliche Gründe dafür. Dies ist auch eine Quelle von Teamkonflikten, da es Meinungsverschiedenheiten zwischen den Mitgliedern über den besten Weg zur Erfüllung dieser Aufgabe auslöst.

Wenn Konflikte auf einen dieser Faktoren zurückzuführen sind, können sie schädliche Folgen für Teams und die Projektleistung haben.

Welche Bedeutung hat Konfliktmanagement in Teams?

Obwohl Konflikte als negative Faktoren angesehen werden können, können sie Teams auch helfen, bessere Ergebnisse zu erzielen. Diese Aussage ist wahr, wenn wir sie richtig verwalten.

• Konfliktmanagement ist für eine effektive Teamarbeit in einem Projektumfeld vor allem deshalb wichtig, weil Konflikte sich in dieser Situation positiv auswirken können.
• Darüber hinaus ist Projektkonfliktmanagement der Weg zum Erreichen eines gemeinsamen Ziels und ein wichtiger Prozess, der Teams helfen kann, eine bessere Leistung zu erzielen.
• Kollaboratives Arbeiten ist für den Einzelnen sehr schwierig, weil er mit Unterschieden umgehen muss. Je komplizierter die Projektaufgaben sind, desto größer können die Unterschiede zwischen den an diesem Projekt beteiligten Personen sein.

Mit anderen Worten, Teamkonflikte treten häufiger auf, wenn die Komplexität der Projektaufgabe zunimmt. Daher müssen die Teammitglieder enger zusammenarbeiten und es kann mehr Argumente zwischen ihnen geben.

Trotz dieser Tatsachen sollten Teamkonflikte nicht ignoriert oder vernachlässigt werden.

Klassifizierung: Drei Arten von Teamkonflikten

Die Klassifizierung von Mitarbeiterkonflikten ist die Grundlage für ein effektives Teamkonfliktmanagement, da Teamleiter durch die Identifizierung einer Art von Konflikten die richtigen Konfliktlösungsinstrumente auswählen und geeignete Konfliktmanagementstrategien anwenden können.

Lassen Sie uns in diesem Zusammenhang Meinungsverschiedenheiten zwischen Teammitgliedern klassifizieren.

— 3.1. Nach Funktionsattribut

Zunächst können Konflikte zwischen Teammitgliedern funktional und dysfunktional sein.

• Funktionale Konflikte sind Meinungsverschiedenheiten, die die Teamleistung nicht wesentlich beeinflussen, sodass das Team funktionsfähig bleibt und die gewünschten Ergebnisse erzielen kann.
• Dysfunktionale Konflikte sind Meinungsverschiedenheiten zwischen Mitarbeitern, die die Teamarbeit stören und die Teammitglieder daran hindern, gemeinsame Ziele zu verfolgen, sodass das gesamte Team dysfunktional wird und keine gewünschten Ergebnisse erzielt werden können.

Die aufgelisteten Arten von Teamkonflikten werden unter Berücksichtigung der funktionalen Eigenschaften von Projektteams definiert.

— 3.2. Nach Konfliktursprung

Eine andere Möglichkeit, Mitarbeiterkonflikte zu klassifizieren, besteht darin, sich auf den Ursprung von Konflikten zu konzentrieren oder zu untersuchen, wie sich ein Konflikt entwickelt hat. Dieser Idee folgend sollen die nächsten Quellen von Gruppenkonflikten betrachtet werden:

• Werte der Teammitglieder. Jedes Teammitglied hat seine eigenen Werte, aber er / sie sollte den Werten des Teams folgen. Wenn eine Meinungsverschiedenheit zwischen den Werten auftritt, kann ein Konflikt auftreten.
• Ziele versus Erwartungen. Oft beziehen sich falsch gesetzte Ziele nicht auf die tatsächlichen Erwartungen, dann kann ein Gruppenkonflikt auftreten.
• Rollen und Verantwortlichkeiten. Wenn die richtigen Personen nicht den richtigen Verantwortlichkeiten und Rollen zugewiesen werden, kann es zu einem Mitarbeiterkonflikt kommen.
• Mangel an Ressourcen. Jedes Team muss mit begrenzten Ressourcen arbeiten – diese Situation erhöht das Risiko von Gruppenkonflikten.

Mit diesen Teamkonflikttypen können Teamleiter ihre Fähigkeiten zur Konfliktlösung (wie Intervention und Feedback) nutzen, um die ursprünglichen Gründe eines Gruppenkonflikts zu untersuchen.

— 3.3. Nach Verhalten

Neben dieser Art der Untersuchung von Teamkonflikten gibt es eine andere Möglichkeit, Konflikte in die folgenden Typen zu klassifizieren:

• Konstruktive Teamkonflikte. Solche Konflikte entstehen, wenn Teammitglieder persönlich wachsen und ihre Qualifikation erhöhen. Konstruktive Teamkonflikte führen zur Lösung eines Problems und schaffen Zusammenhalt zwischen den Teammitgliedern.
• Destruktive Teamkonflikte. Sie entstehen, wenn der Problemlösungsprozess des Teams fehlschlägt, sodass keine Lösung generiert wird und das Problem weiterhin besteht. Destruktive Konflikte zwischen Teammitgliedern defokussieren Gruppenanstrengungen und lenken Energie von priorisierten Aktivitäten ab. Solche Konflikte demoralisieren das Team und polarisieren es.

Durch das Verständnis aller aufgelisteten Konflikttypen sowie der gegebenen Definition können Teamleiter ein besseres Konfliktmanagement erreichen, da sie in der Lage sind, die Art von Teamkonflikten zu untersuchen und die richtige Lösung zu finden.

Beispiele für Projektteamkonflikte

Die folgenden Beispiele helfen, die bisherige Klassifizierung von Teamkonflikten in Projektmanagementumgebungen zu verstehen.

— 4.1. Konstruktive Teamkonflikte

Konstruktive Konflikte können in allen Teamtypen auftreten, treten jedoch eher in nicht-virtuellen Teams auf.

Schauen wir uns dieses Beispiel an:

Ein Projektteam, bestehend aus drei Mitgliedern, arbeitete ein Jahr lang zusammen. Dies waren ein Programmierer, ein Produktdesigner und ein Projektmanager. Zu diesem Zeitpunkt wurde der Programmcode entwickelt, die Produktdesigndokumentation vorbereitet und der Projektplan fertiggestellt. Die Aufgaben dieses Teams waren gut koordiniert, so dass in den letzten Monaten keine Konflikte in ihrer Arbeit auftraten.

Der Kunde wollte das Endprodukt früher haben, als es von diesem Team geliefert werden konnte, also nahm er Änderungen am Zeitplan und am Liefertermin vor, damit sie schneller ausgeführt werden konnten. Infolgedessen brach der Projektzeitplan zusammen und das Produkt verzögerte sich, da alle drei Mitglieder auf unterschiedliche Weise auftraten, um es in einem vom Kunden vorgegebenen kürzeren Zeitraum zu entwickeln.

Zu diesem Zeitpunkt musste der Projektmanager mit den Teammitgliedern intervenieren, um eine gemeinsame Lösung für die Lieferung des Produkts zum angegebenen Termin zu finden. Zu diesem Zweck wurde das Videokonferenzsystem verwendet. Im Gespräch fand das Projektteam schließlich eine Lösung für sein Problem.

Daher waren Konflikte zwischen Teammitgliedern in diesem Fall konstruktiv, da sie zu einer erfolgreichen Lösung ihres Problems führten und ihnen letztendlich halfen, das Produkt pünktlich zu liefern.

– 4.2) Destruktive Teamkonflikte

Ein destruktiver Teamkonflikt kann in jedem Teamtyp auftreten. Unten ist ein Beispiel.

Ein Projektteam bestand aus zwei Mitarbeitern, einem Architekten und einem Ingenieur. Manchmal arbeiten die Kollegen hart, um die Anforderungen ihres Vorgesetzten zu erfüllen, erinnern sich aber nicht an ihre eigene Aufgabe.

Sie machen sich Sorgen um Überstunden für ihren Vorgesetzten, denken aber nie darüber nach, wie sie ihre Aufgaben ohne zusätzliche Zeit bewältigen können. Dies ist einer der häufigsten destruktiven funktionalen Konflikte zwischen Teamkollegen im IT-Projektmanagement.

Hier ein weiteres Beispiel:

Ein Unternehmen entwickelte ein neues Produkt mit einer Frist von einem Jahr. Das Projektteam bestand aus einem Projektmanager, einem Designer und einem Programmierer. In diesem Team war der Projektmanager mit der Arbeit des Programmierers unzufrieden, weil er nicht genug Zeit hatte, um seine Aufgaben zu erfüllen. Der Programmierer dachte, dass der ganze Fehler liegt auf Design-Gruppe, deren Produkt war nicht bereit für die Software-Entwicklung.

Das Ergebnis dieses Konflikts war, dass das Produkt zu spät entwickelt wurde, sodass der Kunde es nicht wie erwartet verwenden konnte.

Teamkonfliktlösungsprozess

Es gibt einige Konfliktmanagementstrategien zur Lösung von Meinungsverschiedenheiten und Streitigkeiten zwischen Teamkollegen innerhalb eines Projektteams.

Verschiedene Experten haben unterschiedliche Ratschläge zu diesem Thema, aber alle sind sich einig, dass der effektivste Weg zur Lösung von Konflikten die Zusammenarbeit zwischen Konfliktparteien ist.

Was ist ein Konfliktlösungsprozess?

Wie bereits erwähnt, treten Konflikte auf, wenn die Meinungen der Teammitglieder zu einem Thema voneinander abweichen. Der Konfliktlösungsprozess ist eine Problemlösungsmethode, um einen solchen Konflikt zu beheben und eine Lösung zu finden. Dieser Prozess definiert eine Reihe von Phasen, um die Gründe eines Streits zu untersuchen, zwischen den Konfliktparteien zusammenzuarbeiten, eine akzeptable Lösung zu vereinbaren und diese Lösung umzusetzen.

Normalerweise liegt es in der Verantwortung eines Teamleiters, einen Konfliktlösungsprozess für sein Team einzurichten, um Gruppenkonflikte am Arbeitsplatz anzugehen.

Im Projektmanagement kann der Konfliktlösungsprozess in zwei Kategorien unterteilt werden: Intervention und Feedback. Der Projektmanager ist für die Steuerung dieses Prozesses verantwortlich (als Konfliktmanager).

— 5.1. Intervention

Durch diesen Ansatz muss der Teamleiter mit den Konfliktparteien intervenieren, um ihre gemeinsame Lösung zu finden. Ein solcher Ansatz eignet sich eher für große Teams mit mehr als 10 Mitgliedern.

Der Teamleiter muss die folgenden Schritte ausführen:

• Bewerten Sie die Teamkonfliktskala. Teamleiter (Projektmanager) müssen das Ausmaß des Konflikts einschätzen, um potenzielle Verluste und Risiken zu untersuchen.
• Identifizieren Sie die Konfliktparteien. Es ermöglicht dem Teamleiter, eine klare Sicht auf das Problem zu haben und festzustellen, wer es verursacht hat.
• Wählen Sie eine Taktik, um mit Konfliktparteien zu intervenieren. Teamleiter müssen einen geeigneten Weg zur Lösung von Konflikten wählen. Drei Hauptansätze stehen zur Verfügung:
  • Teammitglieder müssen die Konfliktlösung direkt aushandeln, dies ist jedoch nur für kleine Projektteams relevant.
  • Der Teamleiter muss in Verhandlungen zwischen Konfliktparteien einbezogen werden.
  • Der Teamleiter kann andere Teammitglieder bitten, an Verhandlungen zwischen Konfliktparteien teilzunehmen. Die Wahl des Mediator-Teammitglieds sollte auf dem Konflikttyp basieren. Der Mediator hilft bei der Verhandlung mit Konfliktparteien, daher sollte es möglich sein, die Konflikttypen zu lösen.
• Lösen Sie den Konflikt durch Mediation oder Verhandlung.

— 5. 2. Feedback

Konfliktlösung mit diesem Ansatz basiert auf Feedback. Jedes Teammitglied, das am Teamkonflikt teilgenommen hat, muss auf die Aussagen oder Handlungen des anderen während des Konflikts antworten.

Das Ziel des Feedback-Ansatzes ist es, gute Beziehungen zwischen Teamkollegen aufrechtzuerhalten, da Teammitglieder gut zusammenarbeiten können, wenn sie positive Beziehungen zueinander haben (auch wenn sie möglicherweise in Konflikt stehen).

Dieser Ansatz hilft dem Teamleiter, die Art des Konflikts mit Konfliktparteien zu untersuchen. Dann kann er / sie sie auf Informationen über ein bestimmtes Problem aufmerksam machen und wie es gelöst werden kann. Es ist auch wichtig, dass der Teamleiter den Konfliktparteien hilft, sich der Meinungen des anderen bewusst zu werden und verschiedene Ansätze für ihre Lösung auszuprobieren.

Der Projektleiter kann die folgenden Methoden verwenden, um den Konfliktparteien Feedback zu geben:

• Sie zu einem Treffen mit anderen Projektmitgliedern einladen, wenn sie Konflikte mit ihrem Partner haben.
• Persönliche Beratung bei schwerwiegenden Konflikten in Bezug auf Arbeitsstile oder persönliche Beziehungen zwischen Teamkollegen. Die Beratung hilft diesen Parteien, ihr Verhalten so zu ändern, dass sie keine weiteren Konflikte mit ihren Partnern oder anderen Teammitgliedern haben.
• Regelmäßige Treffen mit Projektmitgliedern, um die verschiedenen Aspekte ihrer Konflikte zu verstehen.
• Bereitstellung von Teambuilding-Aktivitäten für Teamkollegen.

Projektleiter können einen Konfliktlösungsprozess verwenden, der auf Feedback oder Intervention basiert, je nachdem, welcher Situation sie gegenüberstehen. Sie können auch beide Ansätze zusammen verwenden, um mit Teamkonflikten umzugehen.

Häufige Fragen und Antworten zu Teamkonflikten

– 6. 1. Was ist die Grundlage für die meisten Teamkonflikte?

• Mangel an klar definierten beruflichen Erwartungen und Zielen
• Mangel an Vertrauen und Respekt zwischen den Teammitgliedern

— 6.2. Was sind einige Vorsichtsmaßnahmen zur Vermeidung von Konflikten?

Klare Erwartungen an die Teammitglieder zu haben, ist wahrscheinlich das Wichtigste, um Teamkonflikte zu vermeiden. Wenn Sie ein gemeinsames Verständnis für die Rolle und die Aufgaben des anderen entwickeln und einer einfachen Struktur des Entscheidungsprozesses folgen, können die Teammitglieder unnötige Konflikte reduzieren, indem sie ihre Kommunikationsfähigkeiten verbessern.

— 6.3. Was ist die Definition einer effektiven Konfliktlösungsstrategie?

• Kein Teammitglied sollte sein Engagement für das Projekt vor dessen Abschluss aufgeben
• Niemand sollte die Arbeit am Projekt fortsetzen, ohne alle erforderlichen Informationen zu erhalten
• Niemand sollte gegen die Entscheidung des anderen Teammitglieds vorgehen

— 6.4. Wie kann man mit der Angst vor Konflikten und Funktionsstörungen sicher umgehen?

Um mit der Angst vor Konflikten umzugehen, ist es für Teammitglieder unerlässlich, Verantwortung für ihr eigenes Handeln zu übernehmen, andere Lösungen für den Konflikt vorzuschlagen und mit dem Teamleiter und anderen Teammitgliedern zusammenzuarbeiten.

— 6.5. Welche Auswirkungen haben Konflikte auf die Teamarbeit?

Konflikte können sich negativ, positiv oder neutral auf die Teamarbeit auswirken. Es ist immer wichtig für Teamkollegen, Probleme anzugreifen, anstatt sich gegenseitig. Indem sie eher konstruktiv als destruktiv sind, können sich die Teammitglieder auf die Projektziele konzentrieren, anstatt Zeit und Energie für Konflikte mit anderen zu verschwenden.

— 6.6. Welche Probleme tragen zum Projektkonfliktmanagement bei?

Die Unfähigkeit eines Projektteamleiters, Beschwerden effektiv zu behandeln, ist einer der wichtigsten Gründe für ein ineffektives Konfliktmanagement in Projekten. Er / sie sollte Vertrauen in sich selbst haben und in der Lage sein, klare Arbeitsanweisungen zu erstellen, damit die Mitarbeiter sie ohne Frage befolgen, wodurch unnötige Konflikte mit ihren Mitarbeitern beseitigt werden.

Fazit: Lernen Sie, mit zukünftigen Konflikten umzugehen

Die erfolgreiche Lösung eines Problems hängt von der Fähigkeit der Teamleiter ab, die Art von Konflikten zu identifizieren, alle gemeinsamen Ursachen zu untersuchen und daher die besten Lösungsmethoden für sie zu bestimmen.

Um es richtig und sicher zu machen, sollte der Teamleiter immer einige Mechanismen verwenden, um mehr Informationen von allen Seiten zu sammeln. Dazu gehören Videokonferenzsysteme, Teambuilding-Aktivitäten, Umfragen und andere Techniken, die oben in diesem Artikel beschrieben wurden.

Abschließend ist es wichtig, dass ein Projektmanager den Mitarbeitern beibringt, Konflikte mit ihren Mitarbeitern zu vermeiden, indem er einige einfache Fähigkeiten für das Konfliktmanagement einsetzt und ihre eigene einzigartige Strategie zur effektiveren Lösung von Teamkonflikten entwickelt.