Vermarkter, Sie sollten aufhören, neue Kunden zu gewinnen.
Ja, das stimmt! Es mag kontraproduktiv klingen, aber es ist wahr.
Die Fakten sagen uns, dass es für Vermarkter immer wichtiger wird, sich weniger auf die Kundenakquise als vielmehr auf den Verkauf an bestehende Kunden zu konzentrieren. Schließlich kann die Gewinnung eines neuen Kunden fünfmal so viel kosten wie die Bindung eines bestehenden Kunden.
Untersuchungen des Unternehmens Bain & zeigen, dass die Wahrscheinlichkeit, an einen bestehenden Kunden zu verkaufen, 60% – 70% beträgt, während die Umwandlung eines Leads in einen neuen Kunden nur 5% – 20% beträgt. Das Beratungsunternehmen Gartner stellte außerdem fest, dass eine Steigerung der Kundenbindung um 5% den Unternehmensgewinn um 25% – 125% steigern kann.
Kundenbindung ist oft rentabler als Kundenakquise, die direkt mit dem Pareto-Prinzip verknüpft ist (80% Ihres Umsatzes stammen von 20% Ihrer Kunden). Ebenso wichtig ist, dass sich treue Kunden häufig in Markenanwälte verwandeln, was sich auf Ihre Kundenakquise auswirkt.
Wie Einzelhändler die Kundenbindung steigern können
Der Einzelhandel hat sich in den letzten Jahren dramatisch verändert. Mit der Möglichkeit für Kunden, online für weniger Geld einzukaufen, wird es für Einzelhändler immer schwieriger, jede Form der Kundenbindungsrate aufrechtzuerhalten.
Aber die Daten zeigen uns, dass sich die Kundenbindung auszahlt. Mit welchen Strategien können Einzelhändler also sicherstellen, dass sich ihre Kundenbindungsrate verbessert?
1. Personalisieren Sie Ihr Kundenerlebnis in Echtzeit
Wenn Sie das Erlebnis für jeden Ihrer Kunden mit gezielten Nachrichten und Angeboten personalisieren, können sich Kunden auf leistungsstarke Weise mit Ihrer Marke verbinden.
Durch das Sammeln von Daten von Ihren Web- und E-Commerce-Websites kann das Kundenverhalten für jede Sitzung bekannter und unbekannter Kunden verfolgt werden, einschließlich Gerät, Browser, Produkte und betrachtete Seiten sowie Warenkorbwert, Seitenausgänge und Bounces. Mithilfe einer Customer Data Platform (CDP) können Marketer an geeigneten Touchpoints über E-Mail und Web mit perfekt gezielten Live-Inhalten, Empfehlungen, Nachrichten und E-Mails zum Verlassen des Warenkorbs interagieren.
2. Kombinieren Sie Ihre Online- und Offline-Kundendaten
Wenn Sie Ihre Online- und Offline-Daten in einer einzigen Kundenansicht kombinieren, haben Sie die volle Kontrolle und sofortigen Zugriff auf alle Ihre Kundendaten von einem zentralen Ort aus. Sie haben sofortigen Zugriff auf Ihre Daten mit der Möglichkeit, sie per Drag & Drop in Listen, Diagramme, Analysetools, Vorhersagemodelle und Kampagnen-Workflows zu ziehen, und können sicher sein, dass die Daten, mit denen Sie arbeiten, sauber und vertrauenswürdig sind.
Die Kombination Ihrer Online- und Offline-Kundendaten ist eine leistungsstarke Methode, um sicherzustellen, dass Sie über aktuelle, verbesserte Kundeninformationen verfügen. Dies wiederum ermöglicht es Ihnen, die Grundlagen zu legen, die eine kontextrelevante Kundenerfahrung fördern und Ihre Kundenbindungsrate steigern.
3. Konzentrieren Sie sich auf Ihr Kundenbindungsprogramm
Ein Kundenbindungsprogramm ist eine leistungsstarke Möglichkeit, die Kundenbindung zu fördern, und die von ihm bereitgestellten Daten können Ihnen tiefe Einblicke in Ihre Kunden geben. Kundenbindungsprogramme steigern den Customer Lifetime Value, steigern Wiederholungskäufe und stellen sicher, dass Ihre Kunden für zukünftige Einkäufe zurückkehren oder ihre Treuepunkte einlösen.
Space NK nutzt BlueVenn, um seine Online- und Offline-Daten zu kombinieren, um die Effektivität seines Kundenbindungsprogramms zu steigern. Dieses Programm ermutigt Kunden, positive Produktbewertungen über soziale Medien zu hinterlassen, und im Gegenzug erhält BlueVenn diese positiven Bewertungen und wendet Punkte in Echtzeit auf die Kundenkarte von n.dulge an. Diese Punkte können dann für ermäßigte Einkäufe eingelöst werden. Dieses Treueprogramm ist sehr effektiv und sorgt aufgrund der positiven Bewertungen für eine starke Kundenbindungsrate und eine verbesserte Kundengewinnung.
4. Teilen Sie Daten innerhalb Ihrer Organisation
Die gemeinsame Nutzung von Kundendaten in Ihrer gesamten Organisation kann ein leistungsstarkes Tool zur Kundenbindung sein. Wenn sich ein Kunde beispielsweise wegen eines Problems mit Ihrer Marke an Ihr Beschwerdezentrum wendet, wird er angenehm überrascht sein, dass der Kundenbetreuer, mit dem er spricht, Echtzeitinformationen über seine Einkäufe aus der Verkaufsabteilung hat. Dies bedeutet, dass sie ihre Beschwerde schnell und effizient bearbeiten können.
Mit einem CDP können diese Kundeninformationen in Echtzeit in Ihrem Unternehmen geteilt werden, wodurch die Kundenbindung aufgrund höherer Kundenzufriedenheit und des guten Willens gegenüber Ihrer Marke erhöht wird.
5. Vorhersage des nächsten Schrittes eines Kunden
Die endgültige Kundenbindungsstrategie ist Predictive Analytics. Predictive Analytics sind eine einzigartige und effektive Möglichkeit, Ihre Kundenbindungsraten zu verbessern, da Sie Antworten auf Fragen wie:
- Wer sind Ihre besten Kunden?
- Wer wird wahrscheinlich abwandern?
- Wie und wann werden sie wieder kaufen?
- Was ist die effektivste Kampagne für Ihr Publikum?
Mit Predictive Analytics Tools können Sie tief in das Kundenverhalten, Trends und bisher verborgene Kaufmuster eintauchen. Auf diese Weise erhalten Sie die Daten, die Sie benötigen, um Ihr Echtzeit-Marketing voranzutreiben, mit Ihren Kunden über einen Kanal zu kommunizieren, der sie anspricht, und so Ihre Kundenbindungsrate zu verbessern.
Implementieren Sie Ihre Kundenbindungsstrategien mit BlueVenn
Der erste Schritt zur Erstellung einer wirklich effektiven Kundenbindungsstrategie besteht darin, sicherzustellen, dass Sie über einheitliche, konsolidierte Online- und Offline-Kundendaten verfügen. BlueVenn ist die erste und einzige Kundendatenplattform mit vollständig integriertem Multi-Channel-Kampagnenmanagement, die Ihre Daten einfach mischt und zusammenführt, um Ihnen eine einzige, genaue Sicht auf den Kunden zu bieten. Mit dieser begehrten Single Customer View können Sie Kunden relevantes, kontextbezogenes Marketing bieten, das Engagement schafft und die Kundenbindung steigert.
Für weitere Informationen darüber, wie die BlueVenn Customer Data Platform Ihnen helfen kann, Ihre Kundenbindungsrate zu steigern, kontaktieren Sie unser Team noch heute.