Ultimative Outsourcing-Statistiken und Berichte im Jahr 2021

Eigentümer wenden sich an Business Process Outsourcing als praktikable Option, anstatt interne Mitarbeiter einzustellen. Der Übergang zur neuen Normalität löste sogar den raschen Wechsel in die Remote-Arbeit aus, die allein mit internen Mitarbeitern nicht immer realisierbar sein wird.

Damit rangieren und benennen verschiedene Institutionen die Top- und Schwellenländer für Outsourcing als Leitfaden für Unternehmen.

Trotz der Prognosen zum Anstieg des disruptiven Outsourcings sind Unternehmen immer noch optimistischer hinsichtlich der Delegierung von Aufgaben an die menschliche Belegschaft als ihre KI-Kollegen. Sogar BPOs nutzen die Automatisierung, um ihre Arbeitslast effizienter zu gestalten.

Dennoch werden die nächsten Jahre eine interessantere Zeit für eine globalisierte Wirtschaft sein. Schauen Sie sich einige der nützlichen Outsourcing-Statistiken und Berichte an, die die Zukunft der Branche in diesem umfassenden Leitfaden projizieren.

Globale Outsourcing-Statistiken

Am Rande des disruptiven Outsourcings und der robotergesteuerten Prozessautomatisierung (RPA) wenden sich Unternehmen immer noch der Outsourcing- und Shared Services (OSS) -Branche zu, wobei ein weiteres aufstrebendes Land in Betracht gezogen werden muss.

Wie von Deloitte und einem Nachrichtenartikel in der Arabian Gazette berichtet, gewann es im Nahen Osten, insbesondere in Dubai, an Popularität und wird bis 2023 voraussichtlich auf 6,8 Milliarden US-Dollar ansteigen.

Der Kearney-Bericht 2019 hob die Bedeutung von Automatisierung und Cybersicherheit als einige der Faktoren hervor, die die Länder bei der Auswahl eines BPO-Unternehmens neben seinem Standort berücksichtigen.

Diese Verschiebung betraf mehr sich wiederholende Arbeitsplätze in Billiglohnländern und ersetzte diese durch hochqualifizierte, um der steigenden Nachfrage nach Automatisierung gerecht zu werden.

Laut Gartner planten mehr als 80% der Logistikführer, ihr Outsourcing-Budget bis 2020 um mehr als 5% zu erhöhen. Einer der Gründe dafür ist, dass das Outsourcing ihrer Logistik ihnen sehr geholfen hat, die End-to-End-Lieferkette (E2E) und die allgemeinen Geschäftsziele zu erreichen oder zu übertreffen.

Die Everest Group verzeichnete unterdessen ein Wachstum von 9-11% in der BPO-Branche für Lebens- und Rentenversicherungen, da die End-to-End-Verwaltung durch Dritte wächst. Die Branche verzeichnet seit 2014 bereits ein konstantes jährliches Wachstum von 9-10%.

Outsourcing-Statistiken in den letzten 18 Monaten

Die neue Normalität hat Unternehmen dazu gebracht, die Notwendigkeit zu verstehen, Dienstleistungen stärker auszulagern. Nachfolgend finden Sie einige der aktualisierten Offshore-Outsourcing-Statistiken und -Berichte.

Da die Pandemie das globale Geschäft beschleunigte, haben Unternehmen ihren Wettbewerb auf den Übergang zu digitalisierten Abläufen verstärkt.

Die USA haben den höchsten Prozentsatz an ausgelagerten Dienstleistungen weltweit, wobei fast 68% der Unternehmen ihre Dienstleistungen delegieren. In Großbritannien outsourcen inzwischen rund 48% der Unternehmen offshore, wobei der Talentmangel der Hauptfaktor ist.

Die Gesundheitsbranche ist eine der bisher am stärksten ausgelagerten Branchen mit einem erhöhten Bedarf an Fern- und Telemedizindiensten.

Deloitte geht davon aus, dass der weltweite Markt bis 2022 10 Billionen US-Dollar erreichen wird. Damit werden Offshore- und Remote-Dienste bis 2025 voraussichtlich 19,5 Milliarden US-Dollar erreichen.

In Bezug auf IT-Dienstleistungen werden Unternehmen weiterhin Cloud Computing nutzen, das bis 2027 voraussichtlich „monumentale 760 Milliarden US-Dollar“ erreichen wird.

Cybersicherheit ist nach wie vor eines der Hauptanliegen von Unternehmen, insbesondere bei Remote-Arbeiten. Allein im Jahr 2020 wurde ein Anstieg von Cybersicherheitsbedrohungen und Datenschutzverletzungen gemeldet, was Unternehmen mehr Sorgen um ihren Datenschutz und ihre Sicherheit macht.

Damit arbeiten BPOs weiter an der Stärkung ihrer Datensicherheit, da BPOs und ihre Kunden ihre langfristige Remote-Work-Strategie verfolgen.

Top-Länder für Outsourcing-Dienstleistungen

Top-Länder für Outsourcing	Die meisten ausgelagerten Dienstleistungen
Indien	IT- und Softwareentwicklung
Philippinen	Kundendienst, Backoffice
Vereinigte Staaten	Technischer Support, IT-bezogene Dienstleistungen
Ukraine	IT-Auslagerung
Polen	IT- und Softwareentwicklung
Brasilien	IT-Outsourcing
Südafrika	Contact Center, IT-Outsourcing
Malaysia	IT- und Softwareentwicklung

Jährlich listen verschiedene Forschungseinrichtungen die Top-Länder für Outsourcing-Dienstleistungen auf. Sie stützen sich in der Regel auf Aspekte wie die Belegschaft, die Alphabetisierungsrate und den Zugang zu den neuesten Technologien.

Im Folgenden finden Sie eine detaillierte Übersicht über die Top-Länder für Outsourcing, den Grund, warum Unternehmen sich für Outsourcing entscheiden, und ihre Spezialisierungen.

Indische Offshore-Outsourcing-Statistiken

Indien bleibt das führende Land für Offshoring-Dienstleistungen.

Trotz der Herausforderungen durch die Pandemie gelang es dem Land in diesem Jahr immer noch, den zweiten Platz in den Tholons Top 50 Digital Nations und den 17. Das Land hat auch 14 Superstädte, die im Tholons-Bericht aufgeführt sind.

Neben dem 24/7-Service und der neuesten Technologie ist es stolz auf seine Top-Talente, die hauptsächlich auf IT- und Softwareentwicklung spezialisiert sind.

Höhepunkte

• 2021 bevölkerung: 1,40 Milliarden
• Alphabetisierungsrate: 74,37
• Englischkenntnisse: # 50/100 in der Welt und # 8/24 in Asien
• Beschäftigungsquote (2021): 42.4
• Reales BIP (in USD): 2,62 Billionen
• Staatliche Unterstützung beim Outsourcing: volle Unterstützung bei der Entwicklung der IT-Branche
• Branchenverband: National Association of Software and Services Companies (NASSCOM)

Schnelle Fakten

• Bruttoinlandsprodukt (BIP). „Indien ist die 3. größte Volkswirtschaft der Welt nach den USA und China in Bezug auf die Kaufkraftpartei (PPP) und 10. in Bezug auf das nominale BIP.“ – Deloitte Indien
• Geschäfte machen. „Indien hat sich aufgrund mehrerer Wirtschaftsreformen der Regierung Narendra Modi von 14 auf den 63. Platz unter 190 Nationen im Ranking Ease of doing Business der Weltbank bewegt.“ – India Times
• Indische Eisenbahnen. „Indian Railways ist mit über 1,4 Millionen Beschäftigten einer der größten Arbeitgeber der Welt.“ – MSN Geld
• Arbeitskräfte. „Etwas weniger als die Hälfte der Arbeitskräfte ist in der Landwirtschaft tätig, aber Dienstleistungen sind die Hauptquelle des Wirtschaftswachstums und machen fast zwei Drittel der indischen Produktion aus, beschäftigen aber weniger als ein Drittel der Arbeitskräfte.“ – Forbes
• Maßnahmen gegen den Klimawandel. „Das Land zahlt seinen Staaten etwa 125 US-Dollar pro Hektar Wald und Jahr, um die Aufforstung anzukurbeln, eine ihrer Möglichkeiten, den Klimawandel zu bekämpfen.“ – Weltwirtschaftsforum

Die Philippinen Offshore-Outsourcing-Statistik

Neben Indien gehören die Philippinen zu den beliebtesten Outsourcing-Destinationen. Obwohl das Land als Spätzünder gilt, trägt es seit 2010 den Titel ‚BPO-Hauptstadt der Welt‘.

Als ehemalige Kolonie Spaniens und der USA erlangten sie den Vorteil der kulturellen Kompatibilität mit weiter entwickelten Ländern.

Das Land ist auf das Outsourcing von Kundendienstrollen (sprachlich und nicht sprachlich) und Backoffice-Dienstleistungen spezialisiert.

Höhepunkte

• 2021 bevölkerung: 111,4 Millionen
• Alphabetisierungsrate: 98,18
• Englischkenntnisse: # 27 in der Welt und # 2 in Asien
• Beschäftigungsquote (2021): 93.13
• Reales BIP (in USD): 361,49 Milliarden
• Staatliche Unterstützung beim Outsourcing: volle Unterstützung bei der Entwicklung der IT-Branche
• Branchenverband: IT & Business Process Association der Philippinen (IBPAP)

Schnelle Fakten

• Bruttoinlandsprodukt (BIP). „Das philippinische Bruttoinlandsprodukt verzeichnete ein Wachstum von 11.8% gegenüber dem zweiten Quartal 2021, der höchste Wert seit dem 12% igen Wachstum im Jahr 1988.“ – Philippine Statistics Authority (PSA)
• „Im Jahr 2015 erzielte der BPO-Sektor einen Umsatz von über 22 Milliarden US-Dollar, was 7,3% der philippinischen Wirtschaft entspricht.“ – Welthandelsorganisation
• „Das Einkommen in der BPO-Branche füllte das Überweisungsdefizit inmitten des Ausbruchs der Pandemie im Jahr 2020 auf.“ – BusinessMirror
• Beitrag des BPO zur Beschäftigung. „Im selben Jahr hat die Branche 1,2 Millionen Vollzeitbeschäftigte generiert.“ – Welthandelsorganisation
• Staatliche Unterstützung. Als Ermutigung zur Entwicklung der IT-Branche auf den Philippinen unterstützt PEZA ausländische Investoren bei der Gründung von BPO-Unternehmen im Land, indem es ihnen Anreize wie Steuerferien, steuerfreie Einfuhr von Ausrüstung und Visaunterstützung bietet.

Die Vereinigten Staaten Outsourcing-Statistiken

Es ist fast erst vor kurzem, als die Outsourcing-Branche in den USA populär wurde. Seit 2017 ist das inländische oder Onshore-Outsourcing aufgrund des massiven Auszugs von Unternehmen populär geworden.

In diesem Jahr erreichten die USA den ersten Platz von 50 Ländern in Tholons Digital Nations, gefolgt von Indien. Das Land ist beliebt bei technischem Support und IT-bezogenen Dienstleistungen.

Höhepunkte

• 2021 bevölkerung: 333,4 Millionen
• Alphabetisierungsrate: 99
• Beschäftigungsquote (2021): 58.5
• Reales BIP (in USD): 20,94 Billionen
• Staatliche Unterstützung beim Outsourcing: Langsame Rücknahme von Arbeitsplätzen in die USA zur Steigerung der Beschäftigung

Schnelle Fakten

• Online-Arbeit. „Die USA sind neben Indien und Bangladesch der 3. größte Anbieter von Freiberuflern und Online-Arbeitnehmern.“ – iLabour, Oxford Internet Institute
• Geschäfte machen. „Im Jahr 2017, Präsident Donald J. Trump Executive Order 13771, auch bekannt als die „One-in-Two-out“ -Politik. Es zielt darauf ab, es weniger kostspielig zu machen, Geschäfte in den Vereinigten Staaten zu machen.“ – US-Umweltschutzbehörde
• Fortune 500. „Insgesamt repräsentieren Fortune-500-Unternehmen zwei Drittel des US-BIP mit einem Umsatz von 13,7 Billionen US-Dollar, einem Gewinn von 1,1 Billionen US-Dollar, einem Marktwert von 22,6 Billionen US-Dollar und beschäftigen 28 Mitarbeiter.7 millionen Menschen weltweit.“ – Fortune.com
• Pariser Abkommen. „Monate nach dem offiziellen Rückzug aus dem Pariser Abkommen sind die USA am 19.Februar 2021 unter der Regierung Biden wieder dem Abkommen beigetreten.“ – BBC

Ukraine Offshore Outsourcing Statistiken

Eines der Länder, die in Osteuropa an Popularität gewinnen, ist die Ukraine. Das Land erhält kontinuierlich Anerkennung von verschiedenen Institutionen wie der Global Sourcing Association (GSA) in Großbritannien, IAOP und A. T. Kearney.

Es wird erwartet, dass das IT-Outsourcing im Land in den folgenden Jahren zusammen mit dem Anstieg der Arbeitskräfte zunehmen wird.

Höhepunkte

• 2021 bevölkerung: 43,4 Millionen
• Alphabetisierungsrate: 99,97
• Englischkenntnisse: # 44 in der Welt und # 30 in Europa
• Beschäftigungsquote: 56,2
• Reales BIP (in USD): 155,6 Milliarden
• Branchenverband: IT Ukraine Association

Schnelle Fakten

• Landwirtschaft. „Die Ukraine, die als“Brotkorb Europas“bezeichnet wird, ist zunächst für landwirtschaftliche Produkte wie Sonnenblumen und Weizen bekannt.“ – Ukraine Kanadisches Forschungs- und Dokumentationszentrum
• Europäische Union. Im Jahr 2017 unterzeichnete die Ukraine ein Abkommen mit der EU, Euratom und den 28 Mitgliedstaaten der Union. Dies erkennt das Land als vorrangigen Partner der Union an. Bisher ist die Ukraine noch kein Teil der EU. – Auswärtiges Handeln der Europäischen Union
• IT-Outsourcing. „Entwickler in der Ukraine sind derzeit rund 165.000 und werden voraussichtlich bis zu 125% bis 2025 zu erhöhen.“ – Unternehmer.com

Polen Offshore Outsourcing Statistik

Ein weiteres osteuropäisches Land, das im Outsourcing an Popularität gewinnt, ist Polen. Es ist einer der größten IT-Anbieter in Osteuropa, obwohl es auch auf Finanz- und Rechnungswesen spezialisiert ist.

Abgesehen von der Mehrsprachigkeit und den erschwinglichen Kosten haben BPO-Unternehmen im Land die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften durch verschiedene Institutionen sichergestellt, um sicherzustellen, dass ihren Kunden höchste Datensicherheit geboten wird.

Höhepunkte

• 2021 bevölkerung: 37,79 Millionen
• Alphabetisierungsrate: 99,8
• Englischkenntnisse: #16 in der Welt und #14 in Europa
• Beschäftigungsquote (2021): 69.2
• Reales BIP (in USD): 594,2 Milliarden
• Branchenverband: Association of Business Service Leaders (ABSL)

Schnelle Fakten

• Wirtschaft. „Polen gehört heute zu den am schnellsten wachsenden Volkswirtschaften in der Europäischen Union (EU) und verzeichnete 2018 ein BIP-Wachstum von 5,1%.“ – Weltbank
• Demografischer Ausblick. „… Das Alterssegment der 15- bis 59-Jährigen wird bis 2025 voraussichtlich um 2,7 Millionen zurückgehen. Dieser Trend kann jedoch mit gezielten politischen Maßnahmen gestoppt oder sogar umgekehrt werden.“ – McKinsey
• Einfache Geschäftstätigkeit. „Polen belegt den 40. Platz im Ranking Ease of Doing Business der Weltbank und hat den niedrigsten Korruptionswert in Osteuropa.“ – Statista
• Cybersicherheit. „Die polnische nationale Cybersicherheitsstrategie zielt darauf ab, die Kapazitäten zur Bekämpfung der Cyberkriminalität, einschließlich Cyberspionage und terroristischer Vorfälle im Cyberspace, zu verbessern.“ – EU

Brasilianische Offshore-Outsourcing-Statistiken

Das Outsourcing in Brasilien ist dank des im vergangenen 2017 unterzeichneten Outsourcing-Gesetzes und der Entscheidung des Obersten Gerichtshofs im folgenden Jahr uneingeschränkt möglich.

Dies hat es Unternehmen ermöglicht, Kernaufgaben im Land auszulagern, abgesehen von sekundären Dienstleistungen wie Hausmeisterrollen.

Auf Platz 4 von Tholons, das Land in IT-Outsourcing entsteht und ist eine Alternative zu Indien seit 2010 genannt.

Höhepunkte

• 2021 bevölkerung: 213.3 millionen
• Alphabetisierungsrate: 93,2
• Englischkenntnisse: # 53 in der Welt und # 10 in Lateinamerika
• Beschäftigungsquote (2021): 50.2
• Reales BIP (in USD): 1,45 Billionen
• Branchenverband: Brasilianische Vereinigung der Softwareunternehmen (ABES)

Schnelle Fakten

• Überblick. „Brasilien ist das einflussreichste Land Südamerikas, eine aufstrebende Wirtschaftsmacht und eine der größten Demokratien der Welt.“ – BBC
• Aktionsplan für BIP-Einsparungen. „Eine umfassende Reform der sozialen Sicherheit wurde im Februar an den Kongress geschickt und im August vom Unterhaus genehmigt. Die Reform soll bis 2030 kumulierte Einsparungen von 9 Prozent des BIP generieren und in Kombination mit der Ausgabenregel die gesamtstaatliche Bruttoverschuldung bis 2023 auf rund 81,7 Prozent des BIP stabilisieren.“ – Weltbank
• Wirtschaftsreformpolitik. „Es wurden einige Fortschritte beim Abbau von Handelsbarrieren erzielt, indem die lokalen Inhaltsanforderungen im Öl- und Gassektor begrenzt wurden …“ – OECD

South African offshore outsourcing statistics

Platz 12 in Tholons Digital Nations, Südafrika ist jetzt die drittgrößte aufstrebende BPO-Geographie, im Wettbewerb mit Indien und den Philippinen. Die BPO-Industrie des Landes wird auch für ihren Beitrag zum wirtschaftlichen und sozialen Wachstum mit Hilfe von Impact Sourcing anerkannt.

Südafrika ist spezialisiert auf Contact Center und IT-Outsourcing, mit den meisten seiner Kunden in Banken und Finanzen, Telekommunikation und der Gesundheitsbranche.

Höhepunkte

• 2021 bevölkerung: 60,24 Millionen
• Alphabetisierungsrate: 99,37
• Englischkenntnisse: # 12 in der Welt und # 1 in Afrika
• Beschäftigungsquote (2021): 37.7
• Reales BIP (in USD): 301,9 Milliarden
• Branchenverband: Business Process Enabling South Africa (BPESA)

Schnelle Fakten

• Wirtschaft. „Südafrika hat eine der größten und am weitesten entwickelten Volkswirtschaften des Kontinents.“ – BBC
• Das Land ist nach Nigeria die zweitgrößte Volkswirtschaft. – IWF
• Produktion. „Südafrika ist einer der weltweit größten Produzenten und Exporteure von Gold, Platin und anderen natürlichen Ressourcen.“ – Index der wirtschaftlichen Freiheit
• Innovation. „Südafrika führt das regionale Ranking des Global Innovation Index 2019 an und ist damit das innovativste Land Afrikas.“ – WIPO

Malaysische Offshore-Outsourcing-Statistik

Nicht zuletzt ist Malaysia ein aufstrebendes Land für Outsourcing. Es belegte in diesem Jahr den dritten Platz in der A. T. Kearney-Rangliste. Das Land hat bei IT- und IT-bezogenen Dienstleistungen an Popularität gewonnen.

Es muss jedoch mit seinen Nachbarländern Schritt halten, wenn es um Infrastruktur und Englischkenntnisse geht.

Höhepunkte

• 2021 bevölkerung: 32,7 Millionen
• Alphabetisierungsrate: 98,74
• Englischkenntnisse: #30 in der Welt und #3 in Asien
• Beschäftigungsquote (2021): 68.3
• Reales BIP (in USD): 336,7 Milliarden
• Industrie Körper: Outsourcing Malaysia (OM)

Schnelle Fakten

• Wirtschaft. „Malaysia ist eine der offensten Volkswirtschaften der Welt, mit einer Handelsquote von durchschnittlich über 130 Prozent seit 2010.“ – Weltbank
• Monarchische Herrschaft. „Seit der Unabhängigkeit Malaysias im Jahr 1957 haben die Sultane, die die erblichen Monarchen in neun der 13 Staaten des Landes sind, einen von ihnen für eine fünfjährige Amtszeit als König ausgewählt.“ – CNN
• Kleine und mittlere Unternehmen (KMU). 98,5% der Unternehmen in Malaysia sind KMU. Im Jahr 2017 trugen sie zu 37,1% des BIP des Landes bei. – Abteilung für Statistik Malaysia
• Zensur. „Malaysia hat einige der härtesten Zensurgesetze der Welt. Die Behörden üben erhebliche Medienkontrollen aus und können im Namen der nationalen Sicherheit Beschränkungen auferlegen.“ – BBC