NEW YORK — Laut einer neuen Umfrage des Marktforschungsunternehmens YouGov im Auftrag der Hotelbetriebsplattform ALICE möchten 81 Prozent der Verbraucher lokale Erfahrungen und Hotel-Upgrade-Empfehlungen von ihren Hotels erhalten.
Der Digital Divide Report der Hotels beleuchtet die sich verändernden Erwartungen moderner Hotelgäste sowie die technologischen Vorlieben der Reisenden und die Rolle, die Technologie bei der Bereitstellung personalisierter Reiseerlebnisse spielt.
F&B Empfehlungen
Von den Gästen, die Empfehlungen von ihren Hotels erhalten möchten, wünscht sich mehr als jeder Vierte (27 Prozent) Speiseempfehlungen für Restaurants in der Nähe und mehr als jeder Fünfte (21 Prozent) möchte Empfehlungen für Erfahrungen oder Zimmer- / Service-Upgrades erhalten (21 Prozent).
Reisende interessieren sich am meisten für Erlebnisse wie: Verkostungen / kulinarische Touren der lokalen Küche (40 Prozent); Führungen durch die Stadt, die sie besuchen (36 Prozent); ein Lernzentrum, um mehr über die Kultur / das Leben der Stadt zu erfahren, die sie besuchen (33 Prozent); und Spirituosen- / Wein- / Biertouren durch lokale Brennereien / Weingüter / Brauereien (27 Prozent).
Technologie, die Gäste tatsächlich wollen
Mehr als die Hälfte der Verbraucher (56 Prozent) gaben an, während ihres Aufenthalts nicht mit Robotern interagieren zu wollen. 52 Prozent äußerten jedoch Interesse daran, Hotels in AR oder VR zu bereisen. Die Verbraucher vermittelten auch eine Nachfrage nach verbesserter Technologie im Zimmer, und die Forschung ergab, dass dies eine führende Priorität für moderne Gäste war. In der Tat sind sie bereit, andere Annehmlichkeiten im Austausch dafür aufzugeben, wie zum Beispiel: ein Business Center (34 Prozent), ein Fitnesscenter (27 Prozent), ein Spa (24 Prozent), einen Zimmerservice (15 Prozent), täglich frische Handtücher (11 Prozent) und spätere Check-out-Zeiten (11 Prozent).
In-Room-Technologie, die dem Privatleben der Gäste entspricht
Mehr als zwei von fünf (43 Prozent) derjenigen, die möchten, dass Hotels ihr Privatleben besser anpassen, nennen die Integration von In-Room-Technologie in ihre persönlichen Geräte unter ihren drei wichtigsten Wünschen. Allerdings sind nicht alle Gäste gleich – die Studie ergab, dass 69 Prozent derjenigen, die entweder ihr persönliches oder ein vom Hotel bereitgestelltes Smart-Gerät verwenden möchten, vom Hotel bereitgestellte Smart-Geräte verwenden möchten.
Wenn mein Service aufgeschlüsselt wird, würden 63 Prozent der Gäste lieber Zimmerservice und Housekeeping von einem vom Hotel bereitgestellten Smart-Gerät aus bestellen als 37 Prozent von ihren persönlichen Geräten; Um Reservierungen für Restaurants oder einen Spa-Termin vorzunehmen, möchten 41 Prozent dies auf vom Hotel bereitgestellten Smart-Geräten tun und 59 Prozent möchten ihre persönlichen Geräte; und für den Check-in und Check-out möchten 40 Prozent vom Hotel bereitgestellte Smart-Geräte verwenden, während 60 Prozent ihre persönlichen Geräte verwenden möchten.
Ein Zuhause in der Ferne schaffen
Die Studie hat gezeigt, dass Verbraucher Unterkunftserlebnisse suchen, die den Komfort ihres häuslichen Lebens widerspiegeln — von zusätzlichen Decken im Zimmer bis hin zur Auswahl der Bettwäsche und mehr. Zu den Top-Annehmlichkeiten für diejenigen, die ein wohnlicheres Erlebnis suchen, gehören: eine bessere WLAN-Verbindung als derzeit angeboten (59 Prozent); ihre bevorzugte Kaffee- / Teeauswahl im Zimmer (38 Prozent); ihre bevorzugten Toilettenartikel im Zimmer (33 Prozent); eine Maschine mit weißem Rauschen (20 Prozent); eine Option zur Auswahl des Raumlayouts (18 Prozent); und eine Auswahl an Büchern zum Lesen in ihrer Freizeit (16 Prozent).
„Die digitale Revolution steht in der Hotellerie an vorderster Front — aber nicht alle Gäste müssen von der neuesten und besten Technologie wie Robotern an der Rezeption begeistert sein“, sagte Alex Shashou, Mitbegründer und Präsident von ALICE. „Hotels sollten sich darauf konzentrieren, sowohl Technologien als auch Empfehlungen bereitzustellen, mit denen sie die Fähigkeit ihrer Mitarbeiter verbessern können, Gastfreundschaft zu bieten — und nicht ersetzen. Bei der Gestaltung optimaler Gästeerlebnisse müssen Hoteliers ein Gleichgewicht zwischen neuen, einzigartigen Erlebnissen und dem Gefühl eines Zuhauses in der Ferne finden. Vor allem Hotels müssen ihre Dienstleistungen auf Auswahl konzentrieren.“