Den ganzen Tag rufen Werbespots „Rufen Sie uns gebührenfrei an!“. Im Falle von Katastrophen hören wir „Sie können uns über unsere Notfall-Hotline-Nummer kontaktieren“. Die Beziehung zwischen diesen verschiedenen Arten von Telefonnummern ist verwirrend; Eine Notfall-Hotline-Nummer kann eine gebührenfreie Nummer sein, gebührenfreie Nummern sind jedoch nicht immer Notfall-Hotline-Nummern. Haben wir dich schon verloren?Was ist eine gebührenfreie Nummer?
Gebührenfreie Nummern wurden erstmals 1967 in den USA von großen Unternehmen für besondere Anlässe mit hohem Anrufaufkommen verwendet, um die üblichen täglichen eingehenden Geschäftsanrufe zu schützen.
In England entwickelten sich etwa zur gleichen Zeit gebührenfreie Nummern, während andere europäische Länder wie Deutschland sie erst in den 1980er Jahren erfanden. Gebührenfreie Nummern werden auch Freecall- oder Freephone-Nummern genannt und sind meist über die Vorwahl 1-800 (z. B. USA oder Kanada), 0800 (z. B. Deutschland oder die Niederlande) oder 800 (z. B. Großbritannien oder Italien), obwohl es auch in anderen Ländern andere Ziffernkombinationen gibt. Somit kosten 0800-Nummern für den Anrufer nichts.
Einfach gesagt, eine gebührenfreie Nummer oder 0800-Nummer wird im Allgemeinen als Mehrwertdienstnummer verwendet, bei der Anrufer innerhalb des Landes kostenlos anrufen können und alle Kosten von der Organisation getragen werden, die die Serviceleitung anbietet. Aber: Während gebührenfreie Telefonnummern aus dem Festnetz immer kostenlos sind, können die Kosten für ein Mobiltelefon je nach Land variieren. Im Allgemeinen werden diese Zeilen als Support-Zeilen verwendet, um bei inhaltlichen Fragen und / oder Beschwerden zu helfen. Aus diesem Grund werden Sie beim Anrufen ihrer gebührenfreien Nummern von den automatischen Anrufbeantwortern vieler Organisationen aufgefordert, einen Grund für den Anruf auszuwählen, bevor Sie an die richtige Abteilung weitergeleitet werden.
Was ist eine Notfall-Hotline-Nummer?
In der Vergangenheit beziehen sich Hotlines auf direkte Kommunikationsleitungen. Die Popkultur hat uns die Idee gegeben, dass ein rotes Telefon für direkte Anrufe zwischen wichtigen Parteien oder Ländern in Kriegszeiten existiert. Sehr wörtlich könnten Sie das Telefon abholen und direkt mit dem Endbenutzer verbunden sein. Heutzutage bezieht sich eine Hotline-Nummer in der Telekommunikation auf eine Telefonnummer, die für eingehende Anrufe in großem Umfang verwendet wird, häufig in dringenden Fällen, ohne Angst vor einer Dienstunterbrechung.
Heutzutage, Hotlines sind Notfall-Hotline-Nummern, die üblicherweise als Telefonleitungen für außergewöhnliche und besondere Ereignisse eingerichtet werden, um Personen zu verbinden, die bestimmte Informationsquellen benötigen. Im Falle von großen Krisen wie Hurrikanen oder Produktrückrufen werden sie als gebührenfreie Nummern eingerichtet, um sicherzustellen, dass die richtigen Informationen für jeden zugänglich sind, der sie benötigt.
Sind Sie an weiteren Informationen interessiert oder neugierig, wie Sie Ihre eigene gebührenfreie Nummer oder Notfall-Hotline einrichten können? Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.