Das Kundenerlebnis ist für den E-Commerce zu einem zentralen Schwerpunkt geworden. Obwohl leicht zu übersehen, kommt ein wesentlicher Teil dieser Erfahrung auf Zuverlässigkeit und Vorhersehbarkeit rund um das Auftragsmanagement an.
Mehrwertfunktionen wie der Erhalt eines geschätzten Liefertermins, einer Tracking-Nummer und Lieferbenachrichtigungen während des gesamten Prozesses tragen dazu bei, das „Risiko“ des Online-Kaufs von Waren zu beseitigen und Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen.
Aber da Einzelhändler aller Größen mit Branchenriesen konkurrieren, steigen die Kundenerwartungen ständig. Einige der häufigsten Erwartungen sind heute, beschleunigten Versand zu erhalten und dann genau zu wissen, wann das Paket ankommen wird.
Kostenloser 2-Tage-Versand hilft bei der ersten und E-Commerce-Bestellverfolgung hilft bei der Lösung der zweiten.
Was ist Auftragsverfolgung im E-Commerce?
Mit Ecommerce Order Tracking können Sie alle Ihre Online-Bestellungen und -Sendungen überwachen und Ihren Kunden jederzeit den Bestellstatus mitteilen. Die E-Commerce-Auftragsverfolgung umfasst Funktionen wie Sendungsverfolgung, geschätzte Liefertermine und häufige Aktualisierungen des Auftragsstatus. Zusammen spielen diese Dinge eine Schlüsselrolle für das Kundenerlebnis, indem sie den Käufern mitteilen, was sie für ihre Lieferung erwarten können, und über Verzögerungen informiert werden.
3 Gründe für die Auftragsverfolgung
Die Bereitstellung von E-Commerce-Auftragsverfolgung gilt heute als wesentlicher Service für jedes E-Commerce-Unternehmen. Es gibt mehrere Vorteile für Direct-to-Consumer-Marken sowie deren Kunden.
Kosten reduzieren
Wie Sie wahrscheinlich aus erster Hand erfahren haben, ist der Umgang mit Kundenbeschwerden oder -anfragen auf lange Sicht sehr kostspielig. Ab einem bestimmten Punkt müssen Sie jemanden einstellen, den Kundenservice auslagern oder einen Bot verwenden, um auf jede einzelne Beschwerde zu reagieren. Wenn Sie dies nicht tun, werden Ihre Kundenbewertungen darunter leiden.
Die gute Nachricht ist, dass es mit ecommerce Order Tracking deutlich weniger Anfragen gibt. Nach der Implementierung werden Ihrem Kunden alle Tracking-Informationen automatisch zur Verfügung gestellt. Und wenn es irgendwelche Probleme gibt, können Sie einfach alle Ihre Bestellungen durchsuchen, um zu finden, was Sie brauchen.
Die Auftragsverfolgung automatisiert den Prozess, ohne zusätzliche Arbeit für Sie zu verursachen, und entlastet Ihr Kundensupport-Team, ohne die Qualität zu beeinträchtigen. Indem Sie Zeit und Geld sparen, haben Sie mehr Ressourcen, um in andere Methoden zur Verbesserung der Kundenerfahrung zu investieren.
Kundenerwartungen erfüllen
97% der Kunden erwarten, dass sie ihre Bestellungen in jedem Schritt des Versandprozesses überwachen können.
Käufer haben sich offensichtlich daran gewöhnt, ein hohes Maß an Transparenz in ihre Bestellungen zu haben. Online-Shopping verlangt es im Grunde mit einer so wettbewerbsfähigen E-Commerce-Landschaft. Ein E-Commerce-Bestellverfolgungssystem ist obligatorisch, wenn Ihre Marke kein Geschäft an Amazon und andere große Einzelhändler verlieren möchte.
Wenn Sie nicht das erwartete Serviceniveau bieten können, werden die Käufer dies bemerken, was ein Risiko für die Kundenbindung darstellt. Durch die Bereitstellung von Auftragsverfolgung, die die aktuellen Informationen liefert, die Ihre Kunden wünschen, werden ihre Erwartungen erfüllt und sie geben Ihnen eher eine gute Bewertung, kaufen wieder bei Ihnen oder erzählen es ihren Freunden.
Darüber hinaus ist es für Kunden weitaus befriedigender, Antworten zu haben, als zu hören: „Ich weiß nicht, wo sich Ihr Paket befindet“ und sich ständig zu entschuldigen. Bei so viel Bewegung und Transport ist es möglich, dass eine Bestellung weit von ihrem endgültigen Bestimmungsort entfernt ist. Nachdem eine Bestellung ein Lager oder eine Verpackungsanlage verlassen hat, kann sie zu einem Postamt oder einer Sortieranlage gehen, bevor sie den Kunden erreicht. Kunden auf dem Laufenden zu halten, verhindert Verwirrung.
Haben Sie mehr Kontrolle über die Erfüllung
Ihre Arbeit ist nicht erledigt, sobald die Box verpackt und in den Händen der Spediteure ist. Mit der Auftragsverfolgung behalten Sie mehr Kontrolle über den Auftragserfüllungsprozess und können auftretende Probleme schnell und einfach beheben. Ohne ein System können wichtige Tracking-Informationen übersehen werden, was zu einem Rückstand von E-Mails von unzufriedenen Kunden führt.
Kundenakquise ist großartig, aber das wahre Geld liegt darin, Stammkunden zu haben, die immer mehr von Ihnen kaufen. Die richtige E-Commerce-Fulfillment-Strategie, einschließlich Auftragsverfolgung, kann dazu beitragen, Probleme zu minimieren, den Lebenszeitwert Ihrer Kunden zu erhöhen und mehr Umsatz zu erzielen.
So implementieren Sie die E-Commerce-Auftragsverfolgung mit ShipBob
Die gute Nachricht ist, dass es viele großartige Services gibt, mit denen Sie Fulfillment- und E-Commerce-Versandlösungen effizienter verwalten können.
Insbesondere kann ShipBob Ihr Inventar in seinem Netzwerk von Fulfillment-Centern in den USA speichern, Ihre Bestellungen verpacken und Ihnen bei der nahtlosen Verwaltung Ihrer Sendungen helfen. Mit der ShipBob-Technologie, die in Ihre E-Commerce-Plattform (en) integriert ist, können Sie:
- Senden Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail und teilen Sie die Tracking-Nummer und die Tracking-Informationen mit jedem Kunden
- Zeigen Sie den Bestellstatus in Echtzeit von der Verarbeitung zum Versand (und jedem Schritt dazwischen) an
- Filtern Sie Bestellungen nach Status
- Suchen Sie nach bestimmten Bestellungen
- Bearbeiten Sie die Versanddetails in Situationen, in die falsche Adresse)
Die Full-Stack-E-Commerce-Logistiklösung von ShipBob stellt sicher, dass Ihre Kunden Bestellungen verfolgen und auf dem Laufenden bleiben können, ohne dass Sie einen Finger rühren müssen. Unten sehen Sie einen Screenshot des ShipBob-Dashboards, das eine Bestellung verfolgt, während sie jeden Schritt durchläuft.
ShipBob lässt sich sogar direkt in die führende E-Commerce-Kundenservice- und Helpdesk-Plattform Gorgias integrieren, sodass Marken nahtlosen Kundensupport und Versanddaten an einem Ort haben, um alle Anfragen und Aktionen nach dem Kauf zu optimieren.
Diese Sichtbarkeit ist erforderlich, da Ihre Kunden wie die meisten die Tracking-Seite überwachen und Telefonaktualisierungen aktivieren, um auf dem Laufenden zu bleiben. Informationen sind mächtig. Lassen Sie Ihre Kunden nicht im Dunkeln über Paketzustellung.
Jetzt, da die Verfolgung von E-Commerce-Bestellungen zu einem Standardangebot geworden ist, wird Ihr Unternehmen geschädigt, wenn Sie diesen wesentlichen Service nicht anbieten.
Zu wissen, wo sich Ihr Produkt von der Bestellung bis zum Erreichen Ihres Kunden befindet, ist ein wichtiger Weg, um das Erlebnis zu verbessern und die Sichtweise Ihrer Kunden auf Sie zu beeinflussen. Indem Sie diese Wahrnehmung verwalten, können Sie mehr Vertrauen bei Ihren Kunden gewinnen, was sich natürlich in einer besseren Beziehung und langfristig in mehr Umsatz niederschlägt.
FAQs
Was ist Auftragsverfolgung im E-Commerce?
Ecommerce Order Tracking ist die Überwachung von Bestellungen und Sendungen sowie die Kommunikation des Bestellstatus und der Versandaktualisierungen mit Ihren Kunden.
Warum ist die Auftragsverfolgung wichtig?
Die Auftragsverfolgung ist für Ihr E-Commerce-Geschäft wichtig, da Kunden so wissen, wann ihr Produkt ankommt und wo es sich während des Versandprozesses befindet. Dies gibt Kunden das Vertrauen, dass Ihr Unternehmen zuverlässig und transparent ist, und reduziert die Kundenkommunikation bezüglich des Auftragsstatus.
Kann ShipBob mir bei der Verfolgung meiner Bestellung helfen?
Ja, ShipBob kann Ihnen helfen, Inventar zu verwalten, Artikel zu verpacken und zu versenden sowie Ihre Bestellungen zu verfolgen und Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten.
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