Verkauf von Pauschalreisen

Mein Unternehmen verkauft Pauschalreisen: Welche Rechtsvorschriften muss ich beachten?

Viele Menschen fahren in den Urlaub, nachdem sie ein ‚Paket‘ bei einem Reisebüro gekauft haben, entweder persönlich oder, heutzutage zunehmend, online. Dies kann bestehen aus:

• flüge;
• Transfers zum und vom Flughafen;
• Unterkunft;
• Aktivitäten im Ausland.

The Package Travel Regulations 1992

Im Vereinigten Königreich muss jeder, der eine Pauschalreise verkauft oder zum Verkauf anbietet, die Package Travel Regulations 1992 einhalten.

Was ist eine Pauschalreise?

Das Reglement definiert ein Paket als etwas, das mindestens zwei der drei folgenden Komponenten enthält, die einen Urlaub ausmachen sollen:

• transport – wie Flüge, Transfers usw.;
• Unterkunft – Dies kann ein Hotel, eine Herberge, ein Campingplatz, ein Wohnwagen usw. sein;
• eine andere touristische Dienstleistung, die nicht neben dem Transport oder der Unterkunft erbracht wird und einen erheblichen Teil der Pauschalreise ausmacht.

Damit ein Leistungspaket unter die Definition eines Pauschalurlaubs fällt, muss es sich über einen Zeitraum von 24 Stunden oder mehr erstrecken und mindestens eine Übernachtung umfassen.

Dies bedeutet, dass eine Reise, die lediglich aus Transport und touristischen Aktivitäten besteht – wie der Transport zu einer Sportveranstaltung und ein Ticket für die Veranstaltung – nicht in die Definition einer Pauschalreise im Sinne der Pauschalreiseregelung einbezogen wird.

Um unter die Definition eines Pakets zu fallen, muss das Paket zu einem einzigen Preis verkauft werden. Pauschalreisen könnten daher Ferien umfassen, bei denen die Unterkunft und die Flüge von zwei verschiedenen Anbietern erbracht werden, die jedoch von derselben Partei organisiert oder zusammengestellt werden.

Anwendung der Pauschalurlaubsordnung

Die Bestimmungen gelten für Unternehmen, die im Rahmen ihrer Geschäftstätigkeit Pakete zum Verkauf zusammenstellen, wie z. B. ein Reisebüro oder ein Reiseveranstalter.
Damit ein Paket zum Verkauf angeboten werden kann, muss es von diesem Reisebüro oder Reiseveranstalter zu einem einzigen Preis für alle seine Elemente angeboten werden. Wenn eine Person einen Urlaub für ihre Freunde organisiert und das Geld einsammelt, bevor sie die Reise bezahlt, wird dies nicht als Angebot eines Pakets zum Verkauf angesehen.

Welche Verpflichtungen und auferlegt durch die Pauschalreisebestimmungen?

Vor Abschluss des Verkaufs

Vor Abschluss eines Verkaufs für eine Pauschalreise muss dem Kunden schriftlich Folgendes zur Verfügung gestellt werden:

• informationen in Bezug auf die Anforderungen für einen Reisepass und Visabestimmungen für das Land, das die Person besuchen kann;
• Informationen zu Gesundheitsanforderungen;
• Vorkehrungen für die Sicherheit des gezahlten Geldes und was im Falle einer Insolvenz passieren wird.

Es ist eine Straftat, diese Anforderungen nicht zu erfüllen – jeder Verstoß wird mit einer Geldstrafe geahndet.

Vertragliche Anforderungen

Nach den Pauschalreisevorschriften müssen bestimmte Anforderungen in den Vertrag für die dem Kunden zur Verfügung gestellte Pauschalreise aufgenommen werden. Dies beinhaltet:

• die Ziele der Reise und die Dauer an einem der Ziele;
• der zu verwendende Transport;
• Mahlzeiten inbegriffen;
• Reiseroute;
• wo die Unterkunft enthalten ist die Lage, Komfort und Hauptmerkmale;
• der erforderliche Zahlungsplan;
• die Stornierungsbedingungen.

Irreführende Informationen

Reisebüros oder Reiseveranstalter dürfen den Verbrauchern keine irreführenden Informationen über die Pauschalreise geben. Dazu gehören Prospektmaterial, aber auch mündliche Informationen. Wenn sie gegen diese Bestimmung verstoßen, sind sie verpflichtet, dem Verbraucher den daraus resultierenden Schaden zu ersetzen. Dies würde sowohl Folgeschäden für Kunden als auch direkte finanzielle Verluste beinhalten.

Kann ein Reisebüro eine Klausel in den Vertrag aufnehmen, um seine Haftung gegenüber dem Kunden im Falle von Problemen einzuschränken?

Ein Reisebüro oder Reiseveranstalter kann die Haftung für Personenschäden oder Tod nicht einschränken, da dies durch den Unfair Contract Terms Act 1977 verboten ist. Sie können jedoch die Haftung für Verluste oder Schäden begrenzen, solange dies zumutbar ist.

Unter welchen Umständen wird dies angemessen sein?

Die Haftung kann beschränkt werden in Bezug auf:

• ein unvorhergesehenes Ereignis – höhere Gewalt;
• wenn der Schaden auf Umstände zurückzuführen ist, die außerhalb der Kontrolle des Reisebüros oder Reiseveranstalters liegen;
• wenn der Schaden von einem Dritten verursacht wurde, der in keiner Weise mit dem Vertrag verbunden war.

Es ist auch möglich, eine Klausel in den Vertrag aufzunehmen, die besagt, dass der Kunde dem Reiseveranstalter oder Reisebüro aufgrund des von ihm während der Reise verursachten Schadens Schadenersatzpflichtig ist. Ist beispielsweise einem Hotel ein Schaden entstanden, kann das Hotel vom Reiseveranstalter Geld zur Behebung des Schadens verlangen. Es ist dem Reiseveranstalter oder Reisevermittler nicht unzumutbar, diese vom Kunden zurückzufordern.

Gibt es weitere Anforderungen der Pauschalreiseordnung?

Die Pauschalreisebestimmungen verlangen, dass jedes Unternehmen, das Pakete auf diese Weise anbietet und daher in den Geltungsbereich der Vorschriften fällt, eine jährliche Anleihe an eine zugelassene Stelle (z. B. die Association of British Travel Agents (ABTA)) zahlen muss. Diese Bindung ist erforderlich, falls der Betreiber insolvent wird. Wenn dies der Fall ist, wird das in der Anleihe gehaltene Geld verwendet, um sicherzustellen, dass Urlauber, die möglicherweise noch im Urlaub sind, alternative Mittel erhalten, um nach Hause zu gelangen.

• Wenn ein Betreiber auch Flüge als Teil seines Pakets anbietet, muss er von der Air Travel Organisers License (ATOL) lizenziert sein. Dies bedeutet, dass Sie, wenn Ihr Reiseunternehmen ausfällt und Ihr Urlaub nicht mehr stattfinden kann, Anspruch auf eine Rückerstattung haben, wenn Sie noch nicht reisen, sowie auf Hotelkosten und Flüge nach Hause, wenn Sie im Ausland sind;
• Um Flüge mit Hunderten von Fluggesellschaften zu buchen, die mit der International Air Transport Association (IATA) verbunden sind, muss sich das Reisebüro bei der IATA als IATA-Reisebüro registrieren lassen;
• Wenn das Unternehmen Mitglied der oben genannten Organisationen ist, werden die Symbole dieser Stellen in Unternehmensinformationen wie einem Briefkopf, einer Broschüre und auf ihrer Website enthalten sein. Der Blick auf diese Symbole ist ein guter Indikator dafür, wie seriös ein Unternehmen sein kann, das Pakete anbietet.

Was ist der Fall, wenn ich Pakete in Länder außerhalb Großbritanniens verkaufen möchte?

Wenn Sie Urlaubspakete für Länder außerhalb Großbritanniens verkaufen möchten und in Großbritannien ansässig sind und in Großbritannien Geschäfte tätigen, gelten für Ihr Unternehmen die Pauschalreisebestimmungen.

Wenn Sie ein Unternehmen mit Sitz in Großbritannien sind und Geschäfte außerhalb Großbritanniens tätigen, gelten die Pauschalreisebestimmungen nicht für Sie. Sie unterliegen jedoch ähnlichen Gesetzen, die von dem Land, in dem Sie Ihr Unternehmen betreiben, auferlegt werden, insbesondere wenn es sich bei diesem Land um einen anderen EU-Mitgliedstaat handelt.