COVID-19 hat die Einzelhandelslandschaft verändert, wobei der August 2020 der größte Monat in der australischen Online-Shopping-Geschichte war. Mehr als 8 Millionen Haushalte haben zwischen März und August online eingekauft, und da Sperren und Bedenken hinsichtlich sozialer Distanzierung die Art und Weise, wie wir interagieren, verändern, haben Click and Collect und Home Delivery einen Boom erlebt.
Historisch gesehen ist die Abholung am Straßenrand in der Domäne größerer Einzelhändler, Supermärkte und Restaurants für viele Käufer zum bevorzugten Fulfillment-Ansatz geworden, da überforderte Lieferanbieter Schwierigkeiten haben, die üblichen Lieferzeiten einzuhalten. Die Verbraucher entscheiden sich für Click and Collect als schnelle, bequeme, zuverlässige und kontaktlose Fulfillment-Option, die ihnen Geld spart und ihnen mehr Kontrolle gibt.
Um auf diese seismischen Veränderungen in der Art und Weise zu reagieren, wie Käufer Transaktionen tätigen, ermöglichen Plattformen wie Square Online Unternehmen, Click-and-Collect-, lokale Liefer- und Lieferoptionen von Drittanbietern zu ihrem Checkout- und Fulfillment-Prozess hinzuzufügen.
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Was ist Click and Collect?
Click and Collect – manchmal auch als lokale Abholung oder Abholung im Geschäft bezeichnet – ermöglicht es Kunden, ihre Bestellung an einer Ladenfront abzuholen, anstatt darauf zu warten, dass sie nach Hause geliefert wird. Sobald sie eine Bestellung online oder telefonisch aufgegeben haben, erhalten sie eine Benachrichtigung, wenn diese Bestellung zur Abholung bereit ist, und können sie selbst abholen, anstatt Tage oder Wochen auf die Lieferung zu warten.
Wie funktioniert Click and Collect?
Das Click & Collect-Erlebnis kann sich je nach Händler geringfügig unterscheiden, funktioniert jedoch im Allgemeinen wie folgt:
- Ihr Kunde platziert und bezahlt seine Bestellung online oder per Telefon und wählt aus, wo und wann er sie abholen möchte
- Sie bereiten die Bestellung vor
- Ihr Kunde erhält eine Benachrichtigung, dass seine Bestellung zur Abholung bereit ist, und Anweisungen dazu
- Ihr Kunde holt seine Bestellung ab
Wie curbside Pickup profitieren Käufer?
Käufer sind umarmen klicken und sammeln, wie sie erkennen:
- Es geht schnell. Mit Click and Collect können Käufer 24/7 online einkaufen und ihren Einkauf zu einem für sie günstigen Zeitpunkt abholen, ohne sich Sorgen machen zu müssen, dass sie zu Hause sind, um die Lieferung zu erhalten. Effiziente Einzelhändler bieten einen Click-and-Collect-Service am nächsten oder sogar am selben Tag.
- Es ist zuverlässig. Da Ihre Bestellung den Laden mit Ihnen verlässt, eliminiert Click and Collect die Möglichkeit, dass Ihre Produkte während der Lieferung verzögert, verloren gehen oder beschädigt werden.
- Es ist weniger teuer. Keine Zustellgebühr bedeutet, dass Käufer Geld sparen, insbesondere bei übergroßen Artikeln.
Wie profitieren Einzelhändler von der Abholung im Geschäft?
Click and Collect bietet auch überzeugende Vorteile für Einzelhändler:
- Es reduziert die Kosten. Einzelhändler sparen Versandkosten und können ruhigere Zeiten optimal nutzen, indem Mitarbeiter Click-and-Collect-Bestellungen ausführen.
- Es ermöglicht ihnen, die Kundenbeziehung aufrechtzuerhalten. Bei Bestellungen, die online aufgegeben und von einem Drittanbieter geliefert werden, gibt es zum Zeitpunkt der Erfüllung keine Kundeninteraktion mit Ihrer Marke. Click and Collect ermöglicht es dem Einzelhändler, während der gesamten Kaufreise eine Beziehung zum Kunden aufrechtzuerhalten, und bietet eine Upsell-Möglichkeit an der Sammelstelle.
Welche lokalen Lieferoptionen sollte mein Unternehmen anbieten?
- Click and Collect: Wenn Sie ein Geschäft betreiben, in dem Kunden zu Ihnen kommen können, könnte die Abholung am Straßenrand eine Überlegung wert sein. Mit Plattformen wie Square Online können Sie die Abholung am Straßenrand in Ihren Online–Shop integrieren – Sie können Abholzeiten festlegen und Ihr Click-and-Collect-Angebot an Ihr Unternehmen anpassen. Kunden, die Bestellungen aufgeben, haben die Möglichkeit, die Abholung im Geschäft auszuwählen und eine SMS mit Ihren Anweisungen zu erhalten, wenn ihre Bestellung fertig ist.
- Lokale Lieferung: In ähnlicher Weise können Sie mit Square Online eine lokale Lieferung für Kunden innerhalb eines bestimmten geografischen Bereichs anbieten. Sie können eine geschätzte Lieferzeit, Liefergebühr und Mindestbestellwert festlegen.
- Fulfillment über Lieferpartner: Wenn Sie nicht über die Arbeitskräfte verfügen, um Lieferungen mit Ihren eigenen Mitarbeitern durchzuführen, können Sie mit Square Online die Lieferung mithilfe von Integrationen mit Lieferpartnern von Drittanbietern organisieren.
Da Einzelhandelsexperten vorhersagen, dass COVID-19 die Art und Weise, wie Menschen in Zukunft einkaufen, verändern wird – und Click and Collect sowohl Käufern als auch Einzelhändlern überzeugende Vorteile bietet –, dürfte die Abholung am Straßenrand ein fester Bestandteil des Online-Einkaufserlebnisses sein.
Es ist kostenlos, einen Online–Shop einzurichten und mit Square Online Abhol- und Lieferoptionen am Straßenrand anzubieten – legen Sie noch heute los.