Eine Telefonanlage ist eines der Dinge, die viele Unternehmen verwenden, ohne zu wissen, dass sie genau das verwenden. Wenn ein Unternehmen mindestens ein paar Mitarbeiter hat, war es in der Vergangenheit immer ein Grundnahrungsmittel für Büros.
Es ist immer noch weit verbreitet, weil es ein so effektives System ist, aber es gibt jetzt andere Optionen, einschließlich einer PBX, die vollständig virtuell ist. Schauen wir uns genau an, was dieses System ist und wie Sie es für Ihr Unternehmen optimieren können.
Die Private Branch Exchange
Eine private Branch Exchange (PBX) ist grundsätzlich die zugrunde liegende Infrastruktur eines Telefonsystems, die es ermöglicht, mehrere Leitungen in einem Büro oder einer anderen Umgebung zu haben, die auf diese bestimmte Umgebung lokalisiert sind.
Jeder, der in den letzten 40 Jahren in einem Büro gearbeitet hat, hat wahrscheinlich eine Telefonanlage benutzt. Sie waren lange Zeit das bevorzugte System für Unternehmen (bis heute, wenn es so viele Optionen für Telefonsysteme gibt), weil die TK-Anlage eine oder mehrere Leitungen der örtlichen Telefongesellschaft in viel mehr Leitungen für das Büro umwandelt.
Dies ist viel kostengünstiger als der Kauf einer separaten Leitung für jede Person oder jeden Schreibtisch bei der Telefongesellschaft. Sie wissen, wie Sie jemanden in die Warteschleife legen, einen anderen Anruf entgegennehmen, ihn auch in die Warteschleife legen, dann eine andere Leitung öffnen und separat anrufen können? Das liegt daran, dass Sie eine PBX haben.
Diese Technologie wurde ursprünglich nur durch die Verwendung einer herkömmlichen kabelgebundenen Leitung ermöglicht, aber seitdem sind neue Technologien entstanden, die Unternehmen verschiedene Möglichkeiten zum Erstellen einer TK-Anlage bieten.
Bald nachdem der Zugang zum Internet verfügbar wurde, wurde die VoIP-Technologie für Geschäftstelefonsysteme implementiert, da sie vielseitiger und im Allgemeinen billiger war als der Festnetzdienst der Telefongesellschaft. Dann wurden Cloud-gehostete PBX-Systeme von neuen Anbietern erstellt, die es noch billiger und nützlicher machten. Darauf kommen wir später noch näher.
Die Feinheiten einer TK-Anlage
Eine TK-Anlage gibt einem Büro sozusagen im Wesentlichen eine eigene Telefonzentrale. Wie bereits erwähnt, verwandelt sich selbst eine eingehende Leitung der Telefongesellschaft oder eine Leitung Ihrer Internetverbindung, die von einem VoIP-Dienstanbieter gehostet wird, in mehrere Leitungen, die von allen Telefonen in Ihrem Büro genutzt werden können.
Der größte Vorteil des Systems besteht darin, dass Sie mehrere gleichzeitig eingehende Anrufe bearbeiten können, sodass Anrufer kein Besetztzeichen erhalten und immer durchkommen.
Leider gibt es in einer normalen Telefonanlage immer noch eine begrenzte Anzahl von Leitungen. Wenn Sie also eine Zeit hoher Lautstärke erleben und alle verfügbaren Leitungen verbrauchen, erhalten die Leute ein Besetztzeichen. Hier ist eine virtuelle Telefonanlage in dieser Hinsicht überlegen, und wir werden in Kürze erklären, wie das funktioniert.
Mängel einer traditionellen PBX
Auch hier ist die Anzahl der Leitungen in einer traditionellen PBX nicht unbegrenzt; Daher ist es bei dieser Art von System ziemlich üblich, ein Besetztzeichen zu erzeugen, wenn Ihre Leitungen überflutet sind. Ein weiteres Problem, auf das Sie stoßen können, ist das Thema Mobilität.
Die herkömmliche Büro-PBX ist auf die Räumlichkeiten beschränkt, und Mitarbeiter können sie nur verwenden, wenn sie sich an diesem Ort befinden. Der Dienstanbieter kann Weiterleitungsfunktionen hinzufügen, damit Sie Anrufe entgegennehmen können, wenn Sie das Gelände verlassen, Diese Funktionen sind jedoch etwas eingeschränkt, sowie ziemlich teuer.
Das virtuelle PBX-System
Wir lieben virtuelle Telefonsysteme hier, weil wir eins sind, und diese Art von PBX ist einer der größten Fortschritte in der Telefonie, die seit langem entwickelt wurde. Virtuelle Anbieter sind erst in den letzten zehn Jahren aufgetaucht, da die Möglichkeiten, das Internet für den Betrieb aller Arten von Diensten und Systemen zu nutzen, sowie die Geschwindigkeit und Bandbreitenfähigkeit massiv zugenommen haben.
Ganz zu schweigen davon, dass der Internetdienst billiger und leichter zugänglich geworden ist. Um zu verstehen, wie eine virtuelle Telefonanlage funktioniert, denken Sie nur an eine herkömmliche Büro-Telefonanlage ohne die gesamte Hardware und die physischen Leitungen.
Eine virtuelle oder Cloud-gehostete Telefonanlage ist weitaus billiger als ihre Vorgänger, Sie können sie mit allen Arten von Telefonen verwenden und die Anzahl der verfügbaren Leitungen ist nahezu unbegrenzt. Ihre Kunden erhalten nie ein Besetztzeichen. Wenn Sie sich entscheiden, nach einem Cloud-basierten PBX-System für Ihr Unternehmen zu suchen, werden Sie feststellen, dass es eine Menge Anbieter gibt.
Trotzdem gibt es nur wenige Anbieter, die es mit der Zuverlässigkeit traditioneller Anbieter ausführen können. Sie existieren jedoch, und Sie können mit einer kostenlosen Testversion eines Talkroute-Systems beginnen, um zu sehen, wie es funktionieren sollte. Sie können Talkroute mit den vorhandenen Telefonen verwenden, die Sie bereits haben, und es gibt keine neuen Geräte, die Sie kaufen müssen, damit sie funktionieren.
Ist eine virtuelle Telefonanlage besser?
Eine virtuelle Telefonanlage ist absolut besser. Erstens können Sie alle Funktionen einer PBX der alten Schule nutzen und gleichzeitig eine ganze Reihe zusätzlicher Funktionen hinzufügen, die Sie mit den alten Systemen nicht erhalten würden. Dinge, die Sie mit den alten Systemen erhalten, wie Wartemusik, Business-Voicemail und eine automatische Telefonzentrale, sind alle bei einem virtuellen Anbieter wie Talkroute verfügbar.
Zusätzlich zu den klassischen Funktionen, die für ein kleines Unternehmen erforderlich sind, erhalten Sie jetzt ein Online-Bedienfeld, mit dem Sie die Einstellungen Ihres Telefonsystems jederzeit anpassen können (nicht mehr der Kundenbetreuung eines Telefonanbieters ausgeliefert), anpassbare Betriebszeiten, verschiedene Optionen für die Anrufweiterleitung und -weiterleitung, Anrufberichte und -analysen und vieles mehr.
Am wichtigsten ist, dass Sie Anrufe verwalten und Ihr Unternehmen von überall aus mit jedem Telefon, Mobiltelefon, Festnetz oder einem anderen Telefon führen sowie Textnachrichten über Ihre Geschäftstelefonnummer mit der mobilen App oder von Ihrem Computer aus senden und empfangen können. Es gibt ein bisschen mehr Anrufverwaltungsfunktionen mit einem virtuellen Telefonsystem, über die Sie mehr erfahren können, indem Sie eine kostenlose Testversion mit Talkroute starten.
Hoffentlich hat Ihnen dieser Artikel eine detailliertere Vorstellung davon gegeben, wie eine Telefonanlage funktioniert. Obwohl es den meisten Menschen weitgehend unbekannt ist, ist die Nebenstellenanlage ein zentraler Bestandteil von Geschäftstelefonsystemen, und darüber hinaus ermöglicht sie es instrumentell, tägliche Anrufe organisiert zu verwalten. Sie möchten, dass diese Technologie Ihre Telefone ausführt, und obwohl der traditionelle Typ erprobt ist, möchten Sie wahrscheinlich auch, dass der virtuelle Typ Ihre Telefone ausführt.
Stephanie
Stephanie ist Marketing Director bei Talkroute und wurde in Forbes, Inc. und Entrepreneur als führende Autorität in den Bereichen Wirtschaft und Telekommunikation vorgestellt.
Stephanie ist auch die Chefredakteurin und Mitautorin des Talkroute-Blogs und hilft mehr als 100k-Unternehmern, ihr Unternehmen zu gründen, zu führen und auszubauen.