Was ist eine Balanced Scorecard? (Eine Definition)

Inhaltsverzeichnis

• Kapitel 1: Was ist eine Balanced Scorecard?
• Kapitel 2: Der Ursprung der Balanced Scorecard
• Kapitel 3: Scorecard Lingo 101
• Kapitel 4: Eine einfache Aufschlüsselung des Balanced Scorecard Frameworks
• Kapitel 5: Wie wird die Balanced Scorecard normalerweise verwendet?
• Kapitel 6: Optionen zum Verfolgen Ihrer Scorecard
• Kapitel 7: Lesen einer Scorecard
• Kapitel 8: Häufig gestellte Fragen

Kapitel 1: Was ist eine Balanced Scorecard?

Dieses Thema wird ausführlich erläutert, aber beginnen wir mit der Definition und den Grundlagen der Balanced Scorecard:

Die Balanced Scorecard (BSC) ist ein Geschäftsrahmen zur Verfolgung und Verwaltung der Strategie eines Unternehmens.

Das BSC-Framework basiert auf dem Gleichgewicht zwischen Früh- und Nachlaufindikatoren, die jeweils als Treiber und Ergebnisse Ihrer Unternehmensziele angesehen werden können. Wenn Sie im Balanced Scorecard-Framework verwendet werden, sagen Ihnen diese Schlüsselindikatoren, ob Sie Ihre Ziele erreichen und ob Sie auf dem richtigen Weg sind, um zukünftige Ziele zu erreichen.

Mit einer Balanced Scorecard können Sie:

• Beschreiben Sie Ihre Strategie.
• Messen Sie Ihre Strategie.
• Verfolgen Sie die Maßnahmen, die Sie ergreifen, um Ihre Ergebnisse zu verbessern.

Kapitel 2: Der Ursprung der Balanced Scorecard

In 1992, Drs. David P. Norton und Robert S. Kaplan gründeten eine Arbeitsgruppe, um die Herausforderung zu untersuchen, nur über finanzielle Kennzahlen zu berichten. In gewinnorientierten Organisationen lieferten finanzielle Maßnahmen einen verzögerten Bericht (d. H. Sie erzählten Ihnen, was im letzten Monat, Quartal oder Jahr passiert war), aber sie konnten nicht nach vorne schauen. Norton und Kaplan wollten speziell untersuchen, wie vorausschauende und als Frühindikatoren fungierende Maßnahmen aussehen könnten und wie sich dies auf die Strategie eines Unternehmens auswirken könnte.

Kapitel 3: Scorecard-Jargon 101

Wenn Sie eine Balanced Scorecard erstellen, werden Sie häufig die Wörter „Ziel“, „Maßnahme“, „Initiative (oder Projekt)“ und „Aktionselement“ hören. Hier ist ein kurzer Spickzettel, um zu erklären, was sie alle bedeuten.

• Sie haben ein übergeordnetes Ziel vor Augen, das Ihr Ziel ist.
• Die Maßnahmen sagen: „Woher weiß ich, dass ich das Ziel erreiche?“ (Mit anderen Worten, sie ermöglichen es Ihnen zu sehen, ob Sie Ihre Ziele erreichen.)
• Die Initiativen werden eingeführt, um die Frage zu beantworten: „Welche Maßnahmen ergreife ich, um das Ziel zu erreichen?“ Theoretisch sind dies die Orte, an denen Sie Geld ausgeben oder Anstrengungen unternehmen, um Ihre Leistung zu verbessern.
• Aktionselemente helfen beim Delegieren kleiner Aufträge, mit denen Sie Ihre Initiativen abschließen können.

Denken Sie daran, dass Sie möglicherweise mehrere Initiativen haben, die sich darauf konzentrieren, Ihre Maßnahmen zu verbessern und Ihr Ziel zu erreichen. Und wenn Ihre Projekte Ihnen nicht helfen, sich in diesen Bereichen zu verbessern, müssen Sie möglicherweise Ihre Gesamtstrategie überdenken.

Kapitel 4: Eine einfache Aufschlüsselung des Balanced Scorecard Frameworks

Während des gesamten Erstellungsprozesses des BSC erkannten Norton und Kaplan, dass eine Organisation zunächst mit Zielen beginnen muss, die in vier verschiedene Perspektiven unterteilt werden können, die eindeutig miteinander verbunden sind:

1. Finanzielle Ziele – „Welche finanziellen Ziele haben wir, die sich auf unsere Organisation auswirken?“
2. Kundenziele -„Welche Dinge sind für unsere Kunden wichtig, was sich wiederum auf unsere finanzielle Leistungsfähigkeit auswirkt?“
3. Prozessziele – „Was müssen wir intern gut machen, um unsere Kundenziele zu erreichen, die sich auf unsere finanzielle Leistungsfähigkeit auswirken?“
4. Menschen (oder Lern— und Wachstumsziele) – „Welche Fähigkeiten, Kultur und Fähigkeiten müssen wir in unserer Organisation haben, um den Prozess auszuführen, der unsere Kunden glücklich macht und letztendlich unsere finanzielle Leistungsfähigkeit beeinflusst?“

Im Laufe der Zeit wurde das Konzept einer Strategiekarte erstellt. Eine Balanced Scorecard Strategy Map ist eine einseitige visuelle Darstellung der Scorecard eines Unternehmens. Es hat die Fähigkeit, die Verbindungen zwischen allen vier Perspektiven in einem einseitigen Bild zu zeigen. Wenn Sie einige Beispiele in Ihrer Branche wünschen, laden Sie eines unserer kostenlosen eBooks herunter:

• Gewinnorientierte Beispiel-Strategiekarten
• Gemeinnützige Beispiel-Strategiekarten
• Medizinisch & Gesundheitswesen Beispiel-Strategiekarten

Kapitel 5: Wie wird die Balanced Scorecard normalerweise verwendet?

Eine Balanced Scorecard wird am häufigsten auf drei Arten verwendet:

1. Um die Strategie einer Organisation zum Leben zu erwecken. Die Mitarbeiter im Unternehmen können diese Strategie dann nutzen, um unternehmensweite Entscheidungen zu treffen.
2. Um die Strategie im gesamten Unternehmen zu kommunizieren. Hier ist die Strategy Map entscheidend. Organisationen drucken es aus und fügen es in die Interoffice-Kommunikation ein, stellen es in ihr Intranet, kommunizieren es mit Geschäftspartnern, veröffentlichen es auf ihrer Website und vieles mehr.
3. Zur Verfolgung der strategischen Leistung. Dies geschieht in der Regel durch monatliche, vierteljährliche und jährliche Berichte.

Wer sollte den BSC verwenden?

Die Balanced Scorecard hat sich in allen Branchen bewährt — gewinnorientiert, gemeinnützig, Regierung, Gesundheitswesen und mehr – und für Organisationen jeder Größe.

Jetzt herunterladen: Balanced Scorecard Excel-Vorlage

In der Regel wird es von Führungsteams entweder auf der Führungsebene der Organisation oder auf Abteilungs- oder Abteilungsebene verwendet. Einer der Schlüssel zu einer effektiven Scorecard ist Leadership Buy-in. Das mag auf den ersten Blick offensichtlich erscheinen, aber es ist leicht, sich für das Scorecarding-Konzept zu begeistern, zu sehen, dass es relativ einfach zu implementieren ist, und ohne das wahre Buy-In und Verständnis des Führungsteams, das Sie benötigen, voranzukommen.

Der Grund, warum dies ein solcher Kampf sein kann, ist, dass Sie die Art und Weise ändern müssen, wie Sie derzeit verwalten, damit der BSC in Ihrer Organisation funktioniert. Sie müssen die wöchentlichen KPI-Berichte oder wöchentlichen Führungssitzungen stoppen und alle strategischen Managementtaktiken in Ihre Scorecard integrieren. Wenn sich Ihr Führungsteam diesem Konzept nicht anschließt, wird es natürlich nicht verpflichtet sein, die Art und Weise, wie es mit seiner Strategie und seinem Management umgeht, zu ändern.

Hinweis: Die Balanced Scorecard hat es sehr einfach gemacht, die Art und Weise, wie Sie über Ihre Strategie sprechen, zu kommunizieren — aber eine Strategie zu haben und sie zu diskutieren, ist nur ein Teil des Puzzles. Damit Ihre Scorecard effektiv ist, müssen Sie in der Lage sein, Ihre Strategie auszuführen — einschließlich der Verwaltung, Entscheidungsfindung, Messung und Implementierung. Wenn Sie schnell loslegen möchten, werfen Sie einen Blick auf das Strategy Execution Toolkit. Es ist ein kostenloser 42-seitiger Leitfaden, der Sie durch das Schreiben einer Zweckerklärung, das Erstellen einer Änderungsagenda, das Erstellen einer Strategiekarte und vieles mehr führt.

Kapitel 6: Optionen zur Verfolgung Ihrer Scorecard

Wir haben alles von Stift und Papier, Excel, PowerPoint, zahlreichen Scorecard-spezifischen Anwendungen und Business Intelligence-Tools zur Verfolgung Balanced Scorecards gesehen. Abgesehen von Stift und Papier (was wir aus offensichtlichen Gründen nicht empfehlen) gibt es Vor- und Nachteile:

Eine Microsoft Office-Anwendung (Excel oder PowerPoint)

Positives:

• Es kann leicht von Einzelpersonen verwaltet werden.
• Es kann angepasst werden, um die nuancierten Bedürfnisse Ihres Führungsteams zu erfüllen.
• Jedes Element kann ganz nach Ihren Vorgaben gefertigt werden.

Überlegungen:

• Es ist sehr schwierig, von einem Berichtszeitraum zum nächsten zu gelangen.
• Es ist sehr schwierig, den Überblick über Versionen zu behalten, sodass verschiedene Führungskräfte möglicherweise unterschiedliche Zahlen in ihrem Bericht sehen, wenn sie nicht über die aktuellste Version verfügen.

Siehe auch: So erstellen Sie eine Balanced Scorecard in Excel

Eine Scorecard-spezifische Anwendung

Positive:

• Es ist in der Regel sehr geschickt darin, die Balanced Scorecard zu verwalten, und kann dies sofort tun.
• Es kann mehrere Benutzer verarbeiten.
• Es kann die gewünschten Berichte erstellen.

Überlegungen:

• Manchmal haben Sie Probleme beim Verknüpfen mit anderen Anwendungen.
• Es erfordert eine Lernkurve.
• Es kann teuer werden.
• Einige sind nicht flexibel.*

* Der Nachteil hierbei ist, dass sich Scorecard-spezifische Anwendungen in rasantem Tempo weiterentwickeln. Viele von ihnen (einschließlich ClearPoint!) kann so viel wie — oder mehr als — Ihre PowerPoint- oder Excel-Scorecard angepasst werden.

Siehe auch: Die 6-teilige Scorecard-Software-Checkliste

Erstellen Sie ein Trend-Dashboard, das die datengesteuerte Entscheidungsfindung erleichtert

Positive:

• Es ist normalerweise mit Ihren Data Warehouses oder Ihren Informationsanalysesystemen verbunden.
• Sie können viele Ihrer Daten und Informationen an einem Ort speichern.

Überlegungen:

• Es ist sehr schwer für Ihren typischen Business-Benutzer zu verwenden, und Sie werden wahrscheinlich ein IT-Team benötigen, um an der Integration beteiligt zu sein.
• Es ist sehr schwierig, Berichte für Ihr Führungsteam zu erstellen.
• Es ist schwierig, qualitative Informationen in Ihre Projektinformationen aufzunehmen.
• Es kann unerschwinglich sein.

Kapitel 7: So lesen Sie eine Scorecard

Sehen Sie sich diese Beispiel-Strategiekarte an:

So können Sie diese Karte „lesen“:

Dieses Unternehmen — eine Kette von Obstständen namens „Kosmo’s“ — wird in Kultur investieren und ein Mitarbeiterschulungsprogramm aufbauen, um mit lokalen und Bio-Lieferanten zusammenzuarbeiten, um „den neuen Grünkohl zu finden.“ Dies wird dazu beitragen, ihre Angebote an die Bedürfnisse der Hipster anzupassen und die Hipster-Menge anzulocken. Sie werden auch in aufstrebende Viertel investieren und ein dynamisches Preissystem schaffen, das den Umsatz steigert. Durch sorgfältiges Kostenmanagement steigern sie die Gesamtrentabilität.

Beispielmaßnahme & Projekt

Wie bereits erwähnt, sagt ein Ziel: „Was machen wir?“ Eine Maßnahme sagt: „Was machen wir gut?“ Und ein Projekt sagt: „Wie schließen wir die Lücke?“

Eines der Ziele von Kosmo in der „Prozess“ -Perspektive ist es, mit lokalen und biologischen Lieferanten zusammenzuarbeiten. Eine entsprechende Maßnahme könnte sich also mit der „Anzahl der unterzeichneten Bio-Landwirte“ befassen.“ Und ein entsprechendes Projekt (auch Initiative genannt) kann das lokale Hudson Valley Outreach-Programm nutzen.

Weitere Informationen zu Maßnahmen und Projekten finden Sie in einem vollständigen & Complete Balanced Scorecard-Beispiel.

Kapitel 8: Häufig gestellte Fragen

Dieser Abschnitt Q&A enthält einfache und schnelle Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zur Balanced Scorecard. Für ausführlichere Antworten, Scrollen Sie zum vorherigen Artikel oder klicken Sie auf die Links in jeder Antwort unten.

Dieser Abschnitt Q&A bietet einfache und schnelle Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zur Balanced Scorecard. Click To Tweet

Was sind die vier Perspektiven der Balanced Scorecard?

Die Balanced Scorecard-Perspektiven imitieren die Prioritäten einer traditionellen gewinnorientierten Organisation. Die vier Perspektiven sind:

1. Finanzielle Perspektive
2. Kundenperspektive
3. Interne (Prozess-) Perspektive
4. Personenperspektive (oder „Lernen und Wachstum“)

Wenn Sie keine gewinnorientierte Organisation sind, können sich Ihre Perspektiven ändern, um die Prioritäten Ihrer Organisation widerzuspiegeln.

Die Perspektiven sollten auch logisch miteinander verbunden sein und die Notwendigkeit demonstrieren, die richtigen Leute zu haben, die richtigen Dinge zu tun, die Ihre Kunden glücklich machen und zu positiven finanziellen Ergebnissen führen.

Was ist der Balanced Scorecard Ansatz?

Die Balanced Scorecard (BSC) bietet Unternehmen einen nützlichen Rahmen für die Verfolgung und Verwaltung ihrer Strategien. Der Ansatz identifiziert führende (Treiber—) und nacheilende (Ergebnis-) Indikatoren, die im Wesentlichen Erfolgsbarometer sind – diese Indikatoren signalisieren, ob Sie Ihre Ziele erreichen.

Warum sollten Sie eine Balanced Scorecard verwenden?

Eine Organisation verwendet eine Balanced Scorecard aus fünf Hauptgründen:

1. Um den strategischen Plan auszuführen und die Bemühungen und Entscheidungen des Unternehmens mit der Strategie in Einklang zu bringen.
2. , um die Strategie unternehmensweit zu kommunizieren (z. B. mit der Strategiekarte).
3. Zur Verfolgung der strategischen Leistung (in der Regel über Berichte).
4. Ausrichtung der Unternehmensbereiche und Abteilungen auf eine gemeinsame Strategie.
5. Um Einzelpersonen mit der Strategie zu verknüpfen und zu zeigen, wie sie zu den Zielen der Organisation beitragen.

Wie erstellen Sie eine Balanced Scorecard?

Führen Sie diese fünf bewährten Schritte aus, um Ihre Scorecard zu erstellen:

1. Erstellen Sie eine Zweckerklärung (Außenansicht).
2. Entwerfen Sie eine Änderungsagenda (Innenansicht).
3. Zeichnen Sie eine Strategiekarte mit strategischen Zielen.
4. Wählen Sie Maßnahmen, um die Strategie voranzutreiben.
5. Richten Sie Initiativen oder Schlüsselprojekte an der Strategie aus.

Jetzt herunterladen: Beispiel einer Balanced Scorecard in Excel

Wenn Sie gerade erst mit der Balanced Scorecard beginnen, können Sie mit dieser Excel-Vorlage sofort loslegen. Sie können früher als später feststellen, dass Sie dieser Vorlage entwachsen sind und Sie sich Scorecard-spezifische Anwendungen ansehen müssen, um Ihre Strategie zu verwalten — aber diese kostenlose Vorlage bringt Sie in die richtige Richtung.