Dialer-Software ist eine Anwendung, die das Wählen von Nummern in einem Callcenter automatisiert. Im Gegensatz zur manuellen Wahl wählt es automatisch die Telefonnummern einer ausgewählten Kontaktliste im Auftrag von Callcenter-Agenten. Grundsätzlich ist ein Dialer ein System, das ausgehende und eingehende Anrufe in einem Callcenter ermöglicht. Ziel ist es, die mit Telefonanrufen verbundenen Kosten zu senken und sich wiederholende Arbeiten zu vermeiden. Dialer erhöhen auch die Sprechzeit der Agenten mit Kunden, da sie keine Zeit damit verbringen, Telefonnummern physisch einzugeben.
Nachdem ein Anruf entgegengenommen wurde, verbindet der Call-Center-Dialer, auch als Auto-Dialer-Software oder Sprachwähler bezeichnet, den Kunden entweder mit einer Live-Person oder einer interaktiven Sprachantwort. Die richtige automatische Wählsoftware ist viel mehr als nur eine automatische Wähllösung, da sie Intelligenz und Analysefunktionen in den ausgehenden Prozess einbringt, um die Produktivität der Agenten und die Effizienz des Callcenters zu verbessern.
Warum benötigen Call Center eine Auto Dialer Software?
Vorteile der Implementierung eines Wählgeräts für ausgehende Callcenter
Outbound Contact Center-Vertriebsteams, die manuell wählen, haben in der Regel etwa zehn bis fünfzehn Gesprächszeiten für Agenten pro Stunde, da die meiste Zeit mit unproduktiven Aufgaben wie dem manuellen Wählen der Kontaktnummern und dem Entsorgen von Anrufen verschwendet wird. Automatisierte Dialer sind für ein Call Center operativ und kommerziell rentabel. Die Dialer steigern die Produktivität des Vertriebsmitarbeiters, indem sie die Leerlaufzeit reduzieren und die Sprechzeit pro Stunde proportional erhöhen.
Die wichtigsten Vorteile eines Call Center Dialer über die manuelle Wahl sind:
Anrufüberwachung und Echtzeit-Reporting
Cloud Call Center Dialer-Software hilft, Echtzeit-Einblicke in Call-Center-Operationen und Agenten Aktivitäten über anpassbare Dashboards zu geben. Echtzeit-Dashboards und -Berichte verbessern die Entscheidungsfähigkeit von Call-Center-Managern und -Agenten, indem sie das Problem frühzeitig erkennen. Anrufaufzeichnungen helfen Managern auch bei der Überwachung der Leistung von Agenten. Dashboards unterstützen die Verfolgung und Messung wichtiger Callcenter-Metriken täglich für eine höhere betriebliche Effizienz.
Verbessertes Conversion-Verhältnis
Die Einführung eines automatisierten Call-Center-Wählsystems für ausgehende Verkaufsverfahren mit hochrangigen Leads ermöglicht eine Agilität des ausgehenden Anrufverfahrens. Automatisieren Sie das Wählen, das die schnelle Vorschau der Kontaktdaten vor dem Wählen des Anrufs bietet, und unterstützen Sie den Agenten bei der Vorbereitung, bevor ein automatischer Anruf verbunden wird. Mit vorherigen Informationen, die dem Agenten zur Verfügung stehen, kann er oder sie ein personalisiertes Gespräch führen, was die Beteiligung unterstützt und die Chancen auf ein Lead-Gespräch erheblich erhöht.
Hohe Betriebseffizienz
Agenten, die automatische Dialer verwenden, können Tausende von Anrufen an einem Tag tätigen. Die Verwendung einer Auto-Dialer-Software bedeutet kein manuelles Wählen mehr und beseitigt daher die verschiedenen Call-Center-Abschreckungsmittel wie übermäßige Wartezeit, Anrufabbrüche und Fehlwahl. Durch das automatische Wählen von Nummern stellen Wählsysteme sicher, dass nur beantwortete Anrufe an die Agenten weitergeleitet werden; automatisierte Call-Center-Dialer können aufgezeichnete Voicemails, Besetztzeichen und servicefähige Nummern erkennen. Mehr vernetzte Verkaufsgespräche führen zu einer höheren Agentenproduktivität und einer gesteigerten betrieblichen Effizienz.
Besseres Gesprächsverhältnis
Die Einführung eines automatisierten Call Center Dialer-Systems ist für komplexe Verkaufsprozesse gedacht, die hochwertige Leads binden, was zu einer Agilität des ausgehenden Anrufverfahrens führt. Vorschauwähler, die eine schnelle Vorschau der Kontaktdaten vor dem Wählen des Anrufs bieten, helfen Agenten bei der Vorbereitung, bevor ein Anruf verbunden wird. Außerdem, mit vorherigen Informationen zur Verfügung des Agenten, Er oder sie kann ein personalisiertes Gespräch führen, Dies hilft, den Kunden einzubeziehen und erhöht die Chancen auf ein Lead-Gespräch erheblich.
Arten von Telefonwählern und automatisiertes Wählen
Arten von Auto-Dialer-Software-Technologie
Es gibt heute verschiedene Anbieter von Telefonwählern und Wählsystemen. Zu den besten Anbietern von Telefonwählern im Jahr 2019 gehören Kookoo Cloudagent, Five9 Omnichannel Contact Center Solution, ChaseData, Zapier Integrations, Adversus Dialer und RingCentral. In diesem Abschnitt besprechen wir die verschiedenen Arten von Verkaufsdialern, die Sie beim Upgrade Ihres Systems überprüfen sollten.
Predictive Dialer für Contact Center: Was ist ein Predictive Dialer?
Predictive Dialing ist ein automatisches Wählsystem, das automatisch Nummern aus einer Kontaktliste wählt. Sobald die automatisierten Telefonanrufe eine Verbindung herstellen, leitet der Dialer sie an einen verfügbaren Agenten weiter, um die Interaktion voranzutreiben. Wie der Name schon sagt, verfügt ein prädiktiver Dialer über einen integrierten Algorithmus, der vorhersagt, wann der nächste Anruf getätigt werden soll, da er analysiert, wann Agenten den nächsten Anruf entgegennehmen können.
Wie funktioniert Predictive Dialing?
Predictive Dialing stellt eine Wählmaschine bereit, die auf einem Algorithmus basiert, der automatisierte ausgehende Anrufe für Anrufkampagnen im Hintergrund für Callcenter-Agenten startet, bevor die Anrufe mit einer lebenden Person verbunden werden. Eine prädiktive Dialer-Engine beginnt mit dem automatischen Wählen von Nummern für eine Liste von Kontakten, insbesondere für Anrufkampagnen. Der Dialer ermöglicht es dem Call Center Manager auch, die verschiedenen Parameter der Wählmodi für eine benutzerdefinierte Anrufwählrate basierend auf der Anforderung abzustimmen.
Progressiver Dialer: Was ist ein progressiver Dialer?
Progressive Dialer sind die Art von Callcenter-Dialer, bei denen die Callcenter-Agenten bereits vor dem Tätigen eines Anrufs in der Leitung aktiv sind. Der Agent startet die Telefonwahlsitzung, und wenn ein Anruf verbunden ist, nimmt er den Anruf entgegen. Da der Agent bereits aktiv ist, ist keine Anrufweiterleitung oder Anrufweiterleitung erforderlich. Im Gegensatz zu prädiktiven Dialern besteht bei progressiven Dialern kaum die Möglichkeit eines Anrufabbruchs.
Preview Dialer: Was ist ein Preview Dialer?
Preview Dialer ist eine Art automatischer Dialer, der die Call-Center-Agenten befähigt, indem er ihnen eine schnelle Informationsaktualisierung über den nächsten Kontakt bereitstellt, mit der sie sich vor dem Tätigen des Anrufs vorbereiten können. Infolgedessen werden zuerst die Vertriebsagenten verbunden, bevor der Anruf an den Kunden weitergeleitet wird. Eine Vorschau Dialer ermöglicht auch Flexibilität, um den Agenten anrufen, indem Sie die Möglichkeit, eine beliebige Nummer aus der Liste zu überspringen und zum nächsten Kontakt zu bewegen. Dieser Call-Center-Dialer eignet sich für die Herausforderungen des komplexen Outbound-Sales-Prozesses, der qualitativ hochwertigere Sales-Touchpoints erfordert. Eine progressive und Vorschau Dialern sind ähnlich.
Was ist ein Power Dialer?
Ein Power Dialer ist ein automatisiertes Telefonwahlsystem, das Kunden effizienter mit Agenten verbindet, indem es Agenten ermöglicht, sich auf Live-Verbindungen anstatt auf manuelles Wählen zu konzentrieren. Power Dialing unterscheidet sich von progressiven und prädiktiven Dialern dadurch, dass es ein manuell konfiguriertes Call-to-Agent-Verhältnis verwendet. Wenn ein Agent verfügbar ist, wählt das System automatisch die nächsten Kontakte basierend auf dem Verhältnis. Mit dieser Konfiguration erhält das Contact Center die ultimative Kontrolle über die automatischen Wählraten.
Durch die Automatisierung der ausgehenden Wahl erhöht der Power Dialer die Zeit, die Agenten mit Kundengesprächen verbringen. Ein Callcenter-Manager kann die Wählraten nach oben oder unten drosseln, indem er zwischen den Modi Predictive Progressive und Power Dialing auswählt. Die meisten Power-Dialer bieten Zeitzonenregeln zusammen mit Telefon-Messaging- und Anruffunktionen. Auf diese Weise können Sie das Wählverhalten an Ihr Geschäftstelefonsystem und Ihre Compliance anpassen.
Was sind die Merkmale der Auto Dialer Software?
Call-Center-Dialer und Telemarketing-Software haben unterschiedliche Funktionen. Zu den grundlegenden Funktionen gehören: Aufzeichnung von Audionachrichten, Erkennung von Anrufbeantwortern, Anrufaufzeichnung, Workflow-Automatisierung, Anrufer-IDs, Dialer-CRM-Integration und automatische Anrufverteilungssoftware-Integration sowie andere Geschäftssystemintegrationen. Lassen Sie uns die Funktionen erkunden.
- Click to call: Mit dieser Funktion können Agenten alle Nummern wählen, deren Details bereits im CRM vorhanden sind, ohne die Nummer manuell im Dialer eingeben zu müssen.
- Parallele vorausschauende Wahl: Diese Funktion wurde entwickelt, um gezielte ausgehende Kampagnen auszuführen. Es funktioniert gut, wenn jedes Segment vordefinierte Anrufverwaltungsparameter erfordert, um eine personalisierte Wahlkampagne zu liefern. Die PPD-Funktion ist in Notfallbenachrichtigungslösungen üblich.
- Terminplanung und Erinnerungen: Mit dieser Funktion können Sie einen Rückruf oder Terminerinnerungen festlegen, die von dem Unternehmen und dem Interessenten während einer früheren Interaktion mündlich vereinbart werden.
- Voice Broadcast: Dies ist ein geführtes, vorab aufgezeichnetes Nachrichtensystem, mit dem Anrufer Tausende von Voicemails gleichzeitig senden können.
- Workforce Management: Steigern Sie die Agentenproduktivität und helfen Sie Ihrem Unternehmen, Leads zu generieren.