Bindungsrate vs. Abwanderungsrate
Die Abwanderungsrate ist der Prozentsatz der Kunden, die Sie nicht behalten haben.
Im obigen Beispiel beträgt die Abwanderungsrate (auch als „Abnutzungsrate“ bezeichnet) 100 Prozent abzüglich der Bindungsrate von 97 Prozent, was einer Abwanderungsrate von 3 Prozent entspricht.
Was ist eine gute Retentionsrate?
In einer idealen Welt hätte ein Unternehmen keine Abnutzung. Während das einfach unmöglich ist, sollte Ihre Retentionsrate so hoch wie möglich sein.
Geringe Kundenbindung ist eine rote Fahne für jedes Unternehmen, da sie eine schlechte Kundenzufriedenheit signalisiert. Eine gute Rate ist so nah an 100 Prozent, wie Sie es machen können.
So verbessern Sie die Kundenbindungsrate
Da die ideale Kundenbindungsrate bei 100 Prozent liegt, ist immer etwas zu tun, um eine Abwanderungsrate von Null zu erreichen. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie die Retentionsrate erhalten können, nach der Sie suchen.
1. Führen Sie eine Abwanderungsanalyse durch.
- In diesem Prozess fragen Sie einfach alte Kunden, warum sie gegangen sind. Sie können ihnen eine schnelle Umfrage mit möglichen Gründen senden.
- Baremetrics bietet ein umfassendes Insights-Tool, das die Umfrageergebnisse automatisch in Ihrem Namen berechnet, sodass Sie sofort mit der Analyse der Daten beginnen können.
2. Verfolgen Sie die Retention nach Kohorte.
- Um mehr Einblick zu erhalten, schränken Sie Ihre Abnutzungsergebnisse nach einer bestimmten Kohorte ein. Eine Kohorte ist nur eine Möglichkeit, eine Gruppe von Kunden nach einem gemeinsamen Merkmal zu kategorisieren.
- Dies kann die Zeit sein, zu der sie sich angemeldet haben, die Art des Onboarding, das sie erhalten haben, das Produkt, das sie gekauft haben, die E-Commerce-Marketingstrategie oder der Lebenszeitwert dieser verlorenen Kunden im Vergleich zu beibehaltenen Kunden.
3. Fragen Sie nach Feedback.
- Oft ist es so einfach, Kunden dazu zu bringen, zurückzukehren, als würden Sie fragen, wie Sie Ihr Produkt- oder Serviceangebot verbessern können.
- Dies hilft auch bei Ihren bestehenden Kundenbeziehungen. Wenn es Dinge gibt, die Sie besser machen können, profitieren auch langfristige Kunden.
4. Erstellen Sie gute Inhalte.
- Regelmäßige Download-Optionen, Updates und Produktinformationen können aktuellen Kunden dabei helfen, den größtmöglichen Nutzen aus ihrem SaaS-Abonnement zu ziehen.
- Letztendlich hilft das Erstellen großartiger Inhalte auch beim Aufbau einer Community.
5. Starten Sie ein Empfehlungsprogramm.
- Es hilft immer, neue Kunden zu gewinnen, und Ihre aktuellen Kunden sind Ihre besten Befürworter, wenn es darum geht, neue Unternehmen zu gewinnen.
- Wenn Sie einen neuen Kunden per Überweisung erhalten, bleiben diese möglicherweise eher bei Ihnen.
Es gibt viele andere Möglichkeiten, wie Sie Ihre Verkaufsstrategie optimieren können, um eine hohe Bindungsrate zu erzielen, aber wenn Sie mit dieser Auswahlliste beginnen, sind Sie anderen Unternehmen, die diese kritischen Strategien übersehen, bereits viele Schritte voraus.
Was eine hohe Kundenbindungsrate bedeutet
Denken Sie daran, dass eine hohe Kundenbindung bedeutet, dass Sie Ihre Arbeit richtig machen und dass die Leute Ihr Produkt mögen.
Baremetrics ist ein leistungsstarkes Tool, um herauszufinden, wer bleibt, warum Menschen gehen und was Sie besser machen können.
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