Mitarbeiterüberwachung ist eine Form der Arbeitsplatzüberwachung, bei der Arbeitgeber Daten über die Computernutzung, den Standort und die Produktivität ihrer Mitarbeiter sammeln.
Dieser Leitfaden beschreibt die verschiedenen Methoden, die Arbeitgeber zur Überwachung von Mitarbeitern am Arbeitsplatz verwenden, die Vor- und Nachteile der Mitarbeiterüberwachung und bietet hilfreiche Ressourcen für die Erstellung Ihrer eigenen Mitarbeiterüberwachungsstrategie.
Warum überwachen Arbeitgeber Arbeitnehmer?
Arbeitgeber nutzen Mitarbeiterüberwachungssoftware zum Nutzen von Arbeitgebern und Arbeitnehmern gleichermaßen. Hier sind die wichtigsten Gründe, warum Arbeitgeber Mitarbeiter am Arbeitsplatz überwachen.
- Bandbreitenmanagement: Netzwerküberwachungssoftware verfolgt die Bandbreitennutzung, um den Missbrauch von Bandbreitenschweinen wie Netflix, Twitch und YouTube zu identifizieren.
- Mitarbeiterproduktivität: Arbeitgeber verwenden Mitarbeiterüberwachungssoftware, um die Internetnutzung auf übermäßige unproduktive Webaktivitäten zu überwachen.
- Personalmanagement: Mitarbeiterüberwachung ist ein großartiges Tool zur Personalanalyse. Trackng Employees liefert wertvolle Daten, um Geschäftsentscheidungen auf hoher Ebene zu treffen.
- Verhinderung von Datenverlust: Mitarbeiter, die Zugriff auf vertrauliche Dateien haben, werden ihre Technologienutzung genau überwachen lassen, um sich vor Datenverletzungen und Insider-Bedrohungen zu schützen.
- Haftungsschutz: Arbeitgeber sind für die Tätigkeit ihrer Arbeitnehmer verantwortlich. Die Mitarbeiterüberwachung verbessert die Sichtbarkeit der Arbeitsgewohnheiten der Mitarbeiter und dient als Frühwarnsystem für inakzeptables Verhalten.
- Software Asset Management: Nicht ausgelastete Software kostet Unternehmen in den USA und Großbritannien schätzungsweise 34 Milliarden US-Dollar pro Jahr. Arbeitgeber überwachen die Anwendungsnutzung, um festzustellen, ob sie über- oder unterlizenziert sind.
Arten der Mitarbeiterüberwachung & Ihre Verwendung
Web Activity Tracking
Die 2007 Electronic Monitoring & Surveillance Survey der American Management Association (AMA) ergab, dass 66% der Arbeitgeber die Internetnutzung von Mitarbeitern überwachen. 65% der Befragten verwenden auch Webfiltersoftware, um Websites zu blockieren.
Arbeitgeber überwachen und beschränken in erster Linie den Internetzugang, um zu verhindern, dass Mitarbeiter auf unangemessene oder gefährliche Websites zugreifen.
Die Verfolgung, wie viel Zeit ein Mitarbeiter im Leerlauf ist oder unproduktive Websites durchsucht, bietet Unternehmen auch Einblicke in das Mitarbeiterengagement und ermöglicht es ihnen, die Nutzung der Technologie sowohl von Remote- als auch von In-Office-Mitarbeitern zu optimieren.
Warum nutzen Arbeitgeber die Verfolgung von Internetaktivitäten?
- Zur Durchsetzung akzeptabler Nutzungsrichtlinien durch Verhinderung der Verwendung von Pornografie & andere unangemessene Websites
- Zur Verbesserung der Bandbreiteneffizienz durch Identifizierung unnötiger Bandbreitenschweine
- Um sicherzustellen, dass Mitarbeiter nicht übermäßig auf unproduktiven Websites wie Social Media- und Computerspieleseiten surfen
Überwachung der Computernutzung
Die Überwachung der Computernutzung ist ein Sammelbegriff für die Überwachung von Computerereignissen wie Anwendungsnutzung, USB-Aktivität, besuchten Websites, Screenshots und Anmeldeaktivitäten. 94% der Unternehmen verwenden eine Form der Überwachung der Computernutzung, um die Produktivität und Sicherheit zu verbessern.
Warum überwachen Unternehmen die Computeraktivitäten von Mitarbeitern?
- Um festzustellen, ob Anwendungen und andere Softwaretools wie erwartet verwendet werden oder nicht
- Um risikoreiche Dateiübertragungen auf Wechseldatenträger zu erkennen
- Um die aktiven Stunden der Mitarbeiter und das allgemeine Engagement der Mitarbeiter zu überprüfen
E-Mail-Überwachung
43% der Arbeitgeber in der American Management Association Bericht überwachen die E-Mail-Aktivität ihrer Mitarbeiter. Die E-Mail-Überwachung wird normalerweise mit automatisierten Tools durchgeführt, die nach Schlüsselwörtern suchen, obwohl 40% der Arbeitgeber im Bericht angaben, manuelle E-Mail-Überwachungsmethoden zu verwenden.
Warum überwachen Arbeitgeber E-Mails von Mitarbeitern?
- Um unsichere oder nicht autorisierte Dateifreigaben zu erkennen
- Um die Qualität der Mitarbeiterkommunikation zu überwachen
- Um die Verwendung unangemessener oder anstößiger Sprache zu verhindern
- Um eine übermäßige nicht-berufliche Nutzung von vom Unternehmen bereitgestellten E-Mail-Konten zu verhindern
- Um die Compliance-Standards für Cybersicherheit zu erfüllen
GPS und andere Formen der Standortverfolgung sind eine Nischenform der Mitarbeiterüberwachung, die nicht so weit verbreitet ist wie die Verfolgung der Computernutzung. Die Verwendung der Standortverfolgung ist häufig Rollen vorbehalten, in denen häufige Reisen erforderlich sind. Arbeitgeber verwenden häufig die Standortverfolgung für vom Unternehmen bereitgestellte Fahrzeuge und mobile Geräte.
Warum verwenden Arbeitgeber GPS-Tracking?
- Wiederherstellung von vom Unternehmen bereitgestellten Mobilgeräten bei Verlust oder Diebstahl
- Verbesserung der Produktivität durch Überwachung der Kilometerleistung und der von Firmenfahrzeugen (LKW- oder Lieferfahrern) zurückgelegten Strecken
- Verbesserung der Sicherheit von Mitarbeitern, die unter gefährlichen Bedingungen arbeiten (Notfallhelfer, Mitarbeiter an abgelegenen Standorten))
Keystroke-Protokollierung
Die Protokollierung von Tastenanschlägen (Keylogging) ist eine äußerst umstrittene Praxis zur Überwachung von Mitarbeitern. Keylogger verfolgen die einzelnen Tastatureingaben der Mitarbeiter und speichern diese Daten zur Überprüfung. Keylogger können hardware- oder softwarebasiert sein.
Da diese Mitarbeiterüberwachungssoftware-Tools einzelne Tastenanschläge erfassen, stellen sie erhebliche Sicherheits- und Datenschutzbedenken dar. Sie erfassen wahrscheinlich vertrauliche Informationen wie Passwörter, Kreditkartendaten und andere vertrauliche Informationen.
Das Speichern sensibler Informationen in der Datenbank eines Keyloggers ist gefährlich, da nicht autorisierte Benutzer oder Hacker möglicherweise auf diese Informationen zugreifen können. Aus diesem Grund werden sie selten verwendet.
Warum verwenden Arbeitgeber Keylogger?
- Um die durchschnittlichen Wörter pro Minute der Dateneingabe zu verfolgen Mitarbeiter
- Um Insider-Bedrohungen zu erkennen, die private Informationen teilen oder verdächtige Befehle ausführen
Videoüberwachung
Videoüberwachung wird üblicherweise durch CCTV-Systeme (Closed Circuit Television) durchgeführt. Diese Technologien werden häufig als Sicherheitssysteme und nicht zur Messung der Produktivität verwendet. Es ist üblich, dass Unternehmen, die mit der Öffentlichkeit interagieren, Videoüberwachung an Orten einsetzen, an denen Bedenken hinsichtlich der Sicherheit von Mitarbeitern und des Diebstahls von Unternehmensvermögen bestehen.
Warum nutzen Arbeitgeber Videoüberwachung?
- Zur Bekämpfung von Diebstahl, Gewalt, Sabotage und anderem unerwünschten Verhalten
- Zur Überwachung der Leistung und Anwesenheit von Mitarbeitern
Anrufüberwachung
Die Telefonüberwachung von Mitarbeitern wird am häufigsten verwendet, um die Leistung von telefonbasierten Kundensupportrollen zu überwachen. Anrufe werden häufig aufgezeichnet, um Beschwerden zu untersuchen, die Schulung der Mitarbeiter zu unterstützen und sicherzustellen, dass die Mitarbeiter die Qualitätsstandards der Organisation einhalten.
Warum überwachen Arbeitgeber Telefonanrufe?
- Als Qualitätskontrollmaßnahme für Call Center
- Um die Qualität und Konsistenz von Verkaufsgesprächen sicherzustellen
- Um zu verhindern, dass Mitarbeiter geschäftliche Telefonleitungen unangemessen nutzen
So überwachen Sie Mitarbeiter
Vielen Dank, dass Sie sich das neueste CurrentWare How-to-Video angesehen haben. Heute werden wir behandeln, wie die Internetnutzung zu überwachen.
Wenn dir dieses oder andere von uns produzierte Videos gefällt, klicke unten auf den Abonnieren-Button. Bleiben Sie bis zum Ende dran, um zu erfahren, wie Sie eine kostenlose Testversion der Software erhalten, die ich heute vorführe.
In einem früheren Video haben wir einige der Vorteile der Überwachung von Mitarbeitern behandelt, unter anderem aus Produktivitätsgründen, um rechtliche Haftung zu vermeiden und Cyberbedrohungen vorzubeugen. In diesem Video erfahren Sie, wie Sie die Internetnutzung überwachen und einige der besten Praktiken der Branche.
Wir werden BrowseReporter verwenden, die Computerüberwachungslösung von CurrentWare.
Für diese Lösung muss ein Agent auf den Computern Ihrer Mitarbeiter installiert sein. Nach der Installation wird ihre Computeraktivität auf Ihren Server gestreamt, wo Sie Berichte ausführen und ihre Aktivitäten anzeigen können.
Zu Beginn empfehlen wir Ihnen, zu bestimmen, welche Browser von Ihrem Unternehmen verwendet werden. Dies ist ein guter Zeitpunkt, um die Richtlinien Ihres Unternehmens zu überprüfen und festzustellen, welchen Standardbrowser Sie empfehlen. Mit dem Anwendungsüberwachungsbericht von BrowseReporter können Sie auch herausfinden, welche Browser Ihre Mitarbeiter verwenden. Darüber hinaus können Sie die Installation oder Verwendung anderer Browser mithilfe der BrowseControl-Lösung von CurrentWare blockieren.
Der nächste Schritt besteht darin, herauszufinden, welchen Zeitraum Sie betrachten möchten. Sie können Berichte bei Bedarf zu jedem gewünschten Zeitraum abrufen, einschließlich der letzten 7 Tage, des letzten Monats oder eines benutzerdefinierten Datumsbereichs.
In diesem Beispiel betrachten wir die gestrigen Ergebnisse. Jetzt können Sie diese Berichte tatsächlich so planen, dass sie automatisch an die entsprechende Person in Ihrem Team gesendet werden, aber in diesem Fall werden wir On-Demand-Berichte verwenden und die Berichte nach Bedarf abrufen.
Beginnen wir also mit einem Snapshot-Bericht über die Internetnutzung der Mitarbeiter basierend auf der Produktivität.
Mit dem CurrentWare Employee Productivity Report erhalten Sie eine einfache Momentaufnahme, wie viel Zeit auf Websites verbracht wurde, die als produktiv gelten. Die Definition von produktiv basiert auf unserem proprietären System, jede Website danach zu bewerten, ob sie produktiv, unproduktiv oder neutral ist. Sie können sogar die Kategorisierung von Websites basierend auf Ihren Geschäftsanforderungen ändern, um diesen Bericht hilfreicher zu machen.
Wenn wir uns die CurrentWare-Konsole ansehen, rufen wir den Bericht zur Mitarbeiterproduktivität für Mitarbeiter Conan auf. Wir werden uns die Leistung von gestern ansehen und feststellen, dass Conan nur 24% produktiv war. Der Großteil seiner Zeit verbrachte er mit Social Media und Sportwebsites im Vergleich zu arbeitsbezogenen Aufgaben.
Die nächste Möglichkeit, die Produktivität zu bewerten, besteht darin, zu sehen, auf welchen Websites jemand die meiste Zeit verbracht hat. Zum Beispiel, wenn Sie wissen, dass der Mitarbeiter im Verkaufsteam ist und die meiste Zeit damit verbringen sollte salesforce.com , können Sie untersuchen und sehen, welche die Hauptaufstellungsorte sind, die sie wirklich grasen.
Durch Aufrufen des Berichts über die besuchten Top-Domains können wir genau sehen, welche Domains Conan gestern nach aktiver Zeit und Gesamtzeit durchsucht hat. Ähnlich wie im vorherigen Bericht sehen wir, dass der Großteil seiner Zeit auf Facebook und ESPN verbracht wurde.
Eine der interessantesten Funktionen der Internetüberwachungsberichte von CurrentWare besteht darin, die tatsächliche Aktivität eines Benutzers zu verfolgen und die Daten nicht mit verschiedenen Registerkarten oder Fenstern zu verwickeln, die ein Benutzer geöffnet hat.
BrowseReporter bietet 3 verschiedene Möglichkeiten, um festzustellen, wie das Internet und die Anwendungen verwendet werden:
- Aktive Zeit
- Gesamtzeit
- Leerlaufzeit
Die aktive Zeit misst, wie lange das aktuelle Fenster im Fokus ist, und gibt Ihnen den genauesten Bericht darüber, wo Benutzer ihre Zeit auf Websites und Anwendungen verbracht haben. BrowseReporter hat die Fähigkeit, zu bestimmen, welche Website Registerkarte am oberen Rand des Bildschirms aktiv war, so dass Sie extrem genaue Berichterstattung darüber, wo sie ihre Zeit verbracht haben.
Gesamtzeit misst die Gesamtdauer, für die das Fenster geöffnet wird, von der Startzeit bis zur Endzeit, unabhängig davon, ob das Fenster im Fokus war oder nicht. Nicht jeder Benutzer handelt gleich. Einige Benutzer wechseln zwischen zwei Monitoren. Manche streamen Inhalte gerne im Hintergrund. Unabhängig von ihrem Verhalten kann BrowseReporter die Gesamtzeit verfolgen, die sie auf den Websites verbracht haben, unabhängig davon, ob sie sich auf das Fenster konzentriert haben oder nicht.
Schließlich misst die Leerlaufzeit, wie lange sich der Benutzer von seinem Computer entfernt hat, nachdem sich Maus und Tastatur nicht mehr bewegt haben. Standardmäßig wird die Leerlaufzeit nach 20 Minuten Inaktivität verfolgt. Zeiterfassung sollte fair sein. Wenn sich Ihre Benutzer nicht vor ihren Computern befinden, trennt BrowseReporter die erfasste Zeit in Leerlaufzeit, sodass Sie sie bei Bedarf während der Berichterstellung herausfiltern können.
Wenn Sie nun die genauen Webseiten untersuchen möchten, die der Mitarbeiter besucht hat, können Sie den Bericht Besuchte Seiten verwenden. In diesem Bericht wird jede URL detailliert aufgeschlüsselt und angegeben, wie viel Zeit auf jeder Seite verbracht wurde.
Auf diese Weise können Sie herausfinden, ob sie sich Seiten angesehen haben, die mit der Arbeit an diesen Domänen zusammenhängen, oder ob es sich um etwas Persönlicheres handelt. Dies ist besonders hilfreich für Domains wie YouTube.wenn Sie jedoch wissen, welches Video genau angesehen wurde, können Sie den Anwendungsfall des Mitarbeiters besser verstehen.
Schließlich empfehlen wir, die Produktivität anhand von Stichwortsuchen nach Mitarbeitern zu untersuchen.
Mit diesem Bericht können Sie die genauen Suchbegriffe überprüfen, die von Mitarbeitern verwendet werden, und Mitarbeiter identifizieren, die abgelenkt sind oder mit bestimmten Themen zu kämpfen haben. Darüber hinaus können Sie die Stimmung der Mitarbeiter ermitteln und nach risikoreichen Suchbegriffen suchen, z. B. nach Versuchen, Websites für Erwachsene zu finden.
In diesem Beispiel für die Suche nach Schlüsselwörtern können wir sehen, dass Mitarbeiter Greg in den letzten Arbeitstagen viele persönliche Gegenstände in Google durchsucht hat. Dies hilft Ihnen zu verstehen, wo sie ihre Zeit verbringen und was sie in Google durchsuchen.
Das war’s für dieses Video zur Überwachung der Internetnutzung mit BrowseReporter. Wenn Sie irgendwelche Gedanken zu den Berichten oder Vorschlägen haben, die wir in diesem Video behandelt haben, fühlen Sie sich frei, unten zu kommentieren..
Wenn Sie BrowseReporter oder eine der anderen CurrentWare-Lösungen ausprobieren möchten, überprüfen Sie bitte unsere kostenlose Testversion bei currentware.com /download oder kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen gerne weiter!
Sind Sie bereit, Mitarbeiter am Arbeitsplatz zu überwachen? BrowseReporter ist eine vielseitige Software zur Überwachung der Computeraktivität von Mitarbeitern zur Überwachung der Internet- und Anwendungsnutzung. In diesem Video erfahren Sie, wie Sie die Computeraktivität von Mitarbeitern mit BrowseReporter überwachen.
- Verfolgen Sie die Computeraktivitäten der Mitarbeiter, um zu sehen, welche Websites sie besuchen, wie lange sie auf jeder Website surfen, und die Kategorie jeder Website.
- Erhalten Sie Benachrichtigungen über Mitarbeiteraktivitäten, die automatisch nach einem festgelegten Zeitplan oder bei bestimmten Computeraktivitäten direkt in Ihren Posteingang gesendet werden
- Verwenden Sie einen der Dutzenden Berichte über Mitarbeitercomputeraktivitäten, um datenbasierte Managemententscheidungen zu treffen, Richtlinien für die akzeptable Nutzung durchzusetzen und Ihr Unternehmen vor rechtswidriger oder unangemessener Computernutzung zu schützen.
Die Vorteile der Mitarbeiterüberwachung
In diesem Abschnitt werden die Vor- und Nachteile der Verwendung von Mitarbeiterüberwachungssoftware zur Überwachung Ihrer Mitarbeiter beschrieben. Weitere Informationen finden Sie in den Vor- und Nachteilen der Mitarbeiterüberwachung.
Höhere Mitarbeiterproduktivität
Der State of the American Workplace Report 2017 von Gallup schätzt, dass aktiv ausgeschiedene Mitarbeiter die USA jedes Jahr zwischen 483 und 605 Milliarden US-Dollar an Produktivitätsverlusten kosten. Durch die Verfolgung von Mitarbeitern kann ein Unternehmen Frühwarnzeichen für einen Rückzug erkennen, z. B. übermäßiges unproduktives Surfen im Internet.
Reduzierte Softwarekosten
Nicht ausgelastete Software kostet Unternehmen in den USA und Großbritannien schätzungsweise 34 Milliarden US-Dollar pro Jahr. Mitarbeiterüberwachungssoftware erkennt redundante oder nicht ausgelastete Software, die außer Betrieb genommen oder konsolidiert werden kann.
Ein besseres Verständnis der Trends in der Belegschaft
Die historischen Informationen, die von der Mitarbeiterüberwachungssoftware erfasst werden, helfen Unternehmen dabei, Produktivitäts- und Engagementtrends in ihrer gesamten Belegschaft zu verstehen. Mit diesen Informationen können sie Fragen beantworten, für die sie sonst möglicherweise nicht genügend Einblick haben.
- Haben wir Abteilungen mit konstant hoher Auslastung? Sind sie überarbeitet? Gibt es eine Möglichkeit, das Unternehmen in diesem Bereich zu wachsen?
- Wann sind unsere Remote-Mitarbeiter am aktivsten?
- Nutzen Mitarbeiter die neue Software, die wir implementiert haben? Wenn nicht, brauchen sie mehr Training?
Verbesserte Erkennung von Schatten-IT
Schatten-IT bezieht sich auf jedes System, jede Lösung oder Software, die ohne Genehmigung der IT-Abteilung verwendet wird. Gartner prognostiziert, dass bis 2020 ein Drittel der erfolgreichen Angriffe auf Unternehmen durch Schatten-IT-Exploits ermöglicht werden. Die Überwachung der Computernutzung von Mitarbeitern bietet einen besseren Einblick in die Verwendung von Schatten-IT.
Besserer Schutz vor Datenschutzverletzungen
Organisationen, die vertrauliche Informationen sammeln, verarbeiten und / oder speichern, sind für deren Sicherheit und Integrität verantwortlich. Mitarbeiterüberwachungssoftware wird regelmäßig in regulierten Branchen wie Gesundheitswesen, Finanzen und Verteidigung eingesetzt, um die Einhaltung der Datensicherheit zu gewährleisten.
Laut einem Verizon-Bericht betreffen 58% der Datenverlustereignisse im Gesundheitswesen Insider, was Insider-Bedrohungen zur größten Cybersicherheitsbedrohung in dieser Branche macht. Die Überwachung von Aktivitäten an Ausgangspunkten wie USB-Speichergeräten und Filesharing-Websites ist entscheidend für die Erkennung von Vorfällen von Datendiebstahl und unsicherer Datenverarbeitung.
Verbesserte Arbeitsbedingungen & Geringere gesetzliche Haftung
Internetmissbrauch am Arbeitsplatz stellt ein erhebliches Risiko dar, wenn er nicht angegangen wird. Mitarbeiter, die während der Arbeit hasserfüllte, pornografische oder anderweitig schädliche Websites besuchen, schaffen ein feindliches Arbeitsumfeld für ihre Mitarbeiter. Das Versäumnis, diese Art von Verhalten zu überwachen und anzugehen, untergräbt die organisatorische Leistung und schafft ernsthafte rechtliche Verpflichtungen für Arbeitgeber.
Während Internetnutzungsrichtlinien Standards für die Internetnutzung am Arbeitsplatz setzen, riskieren Arbeitgeber ohne Mitarbeiterüberwachungssoftware, ungeheuerliches Surfen im Internet nicht erkennen und abschrecken zu können.
Eine Studie von Dr. Kimberly S. Young aus dem Jahr 2003 & Dr. Carl J. Case stellte fest, dass elektronische Überwachungssoftware unter großen Unternehmen als wirksamste Abschreckung gegen unangemessene Webnutzung eingestuft wurde, gefolgt von Richtlinien und Schulungen.
Die Nachteile der Mitarbeiterüberwachung
Die Mitarbeiterüberwachungssoftware ist ein wertvolles Werkzeug zur Überwachung Ihrer Mitarbeiter, aber selbst die beste Mitarbeiterüberwachungssoftware hat potenzielle Nachteile. Bevor Sie Ihre Mitarbeiter überwachen, sollten Sie sowohl die Vorteile als auch die Bedenken Ihrer Mitarbeiter berücksichtigen.
Mitarbeitermoral
Übermäßig invasive Mitarbeiterüberwachungspraktiken wie Stealth-Überwachung, Protokollierung von Tastenanschlägen und Überwachung des Webbrowsings außerhalb der Arbeit können sich negativ auf die Moral der Mitarbeiter auswirken.
Mitarbeiter, die nicht wissen, dass sie überwacht werden, warum sie überwacht werden und wie sie überwacht werden, finden die Überwachung von Mitarbeitern weniger wahrscheinlich akzeptabel.
Fairness ist bei der Überwachung von Mitarbeitern am Arbeitsplatz unerlässlich. Sicherzustellen, dass ihre Mitarbeiter ihre Autonomie behalten, wenn sie überwacht werden, wird einen großen Beitrag zur Verringerung der potenziellen Auswirkungen auf die Moral leisten.
Um die Auswirkungen von Mitarbeiterüberwachungssoftware auf die Moral der Mitarbeiter zu verringern, sollten Arbeitgeber die Überwachung zu einer Standardrichtlinie am Arbeitsplatz machen, anstatt einzelne Mitarbeiter herauszugreifen. Sie sollten auch vermeiden, Mitarbeiterüberwachung als Mikromanagement-Tool zu verwenden.
Workplace MonitoringPolicy Template
- Legen Sie die Absicht Ihres Unternehmens offen, Mitarbeiter am Arbeitsplatz zu überwachen
- Legen Sie die Datenschutzerwartungen am Arbeitsplatz für Mitarbeiter fest
- Erfüllen Sie die Transparenzanforderungen für die Einhaltung der Datenschutzgesetze
Legen Sie noch heute los — Laden Sie die KOSTENLOSE Vorlage herunter und passen Sie sie an die Anforderungen Ihres Unternehmens an.
Datenschutz
Mitarbeiterüberwachungsdaten können unglaublich sensibel sein. Viele Mitarbeiter befürchten, dass ihre Daten missbraucht oder von Unbefugten abgerufen werden.
Bei der Überwachung von Mitarbeitern am Arbeitsplatz müssen Arbeitgeber die Daten, die von der Mitarbeiterüberwachungssoftware erfasst werden, genauso behandeln wie alle anderen sensiblen Daten und ihnen den gleichen Schutz bieten, z. B. die Beschränkung des Zugriffs auf die Daten und die Aufbewahrung in einem gesicherten Netzwerk.
Abhängig von der Art der Überwachung können Mitarbeiter auch befürchten, dass ihr persönliches Leben überwacht wird. Arbeitgeber müssen alles in ihrer Macht Stehende tun, um die Überwachung auf das Notwendige zu beschränken und ihre Überwachungslösungen vom persönlichen Leben ihrer Mitarbeiter zu trennen.
So reduzieren Sie die Auswirkungen von Mitarbeiterüberwachungssoftware auf die Privatsphäre:
- Transparenz: Vermeiden Sie Stealth-Überwachung, wenn möglich. Lassen Sie Ihre Mitarbeiter stattdessen eine Richtlinie zur Überwachung des Arbeitsplatzes unterzeichnen, in der detailliert beschrieben wird, welche Daten gesammelt, wie sie verwendet und wie sie geschützt werden.
- Eigenschaften: Vermeiden Sie übermäßig invasive Überwachungsfunktionen wie Tastaturprotokollierung und Audio- / Webcam-Aufzeichnung
- Geschäftsgeräte: Vermeiden Sie die Verwendung von Mitarbeiterüberwachungssoftware auf mitarbeitereigenen Geräten. Dies kann durch die Erfassung sensibler personenbezogener Daten zu rechtlichen Problemen führen
Möchten Sie erfahren, wie Sie Mitarbeiter überwachen und gleichzeitig ihre Privatsphäre respektieren können?
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Rechtliche Überlegungen
In den meisten Gerichtsbarkeiten ist es für Arbeitgeber legal, die Aktivitäten von Mitarbeitern auf vom Unternehmen bereitgestellten Geräten zu überwachen. Datenschutzrahmen wie die DSGVO schreiben jedoch vor, dass Arbeitgeber Überwachungsmethoden und Tracking-Tools verwenden, die so minimal invasiv wie möglich sind, um die Anforderungen ihres Unternehmens zu erfüllen.
Um rechtliche Probleme zu vermeiden, müssen Unternehmen, die mit der Verfolgung ihrer Mitarbeiter beginnen möchten, einen Anwalt konsultieren, um sicherzustellen, dass ihre beabsichtigten Methoden nicht im Widerspruch zu Gesetzen und Vorschriften stehen.
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- Legen Sie die Datenschutzerwartungen am Arbeitsplatz für Mitarbeiter fest
- Erfüllen Sie die Transparenzanforderungen für die Einhaltung der Datenschutzgesetze
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Best Practices für die Mitarbeiterüberwachung
Mitarbeiterüberwachung ist ein hervorragendes Werkzeug, um zu verstehen, wie Ihre Belegschaft arbeitet.
Leider hat eine Geschichte übermäßig invasiver Bereitstellungen ernsthafte Bedenken unter den Mitarbeitern hervorgerufen, wie zum Beispiel:
Spioniert mein Arbeitgeber mich aus?
Sie tun dies nur, um eine Ausrede zu finden, um mich zu feuern
Wenn sie überwachen, was ich bei der Arbeit mache, vertrauen sie mir offensichtlich nicht
Das ist nicht das, was Ihre Mitarbeiter fühlen sollen.
In diesem Video werde ich Sie durch die Best Practices für die Überwachung von Mitarbeitern führen, damit Sie diese Fehler und Bedenken Ihrer Mitarbeiter vermeiden können
Hallo und willkommen auf dem YouTube-Kanal von CurrentWare.
Mein Name ist Neel Lukka und ich bin der Geschäftsführer hier bei CurrentWare.
Nachdem Sie sich dieses Video angesehen haben, können Sie mehr über dieses Thema erfahren, indem Sie unser neues Whitepaper „Employee Monitoring: Best practices for balancing productivity, security and privacy“ lesen.
Den Link dazu finden Sie in der folgenden Beschreibung.
Bevor wir beginnen, möchte ich hier nur einen kurzen Haftungsausschluss geben.
Ich bin kein Anwalt und dies ist keine Rechtsberatung. Diese Tipps dienen nur zu Informationszwecken. Wenn Sie Mitarbeiterüberwachungssoftware in Ihrem Unternehmen verwenden möchten, wenden Sie sich zuerst an einen Anwalt.
Okay, lass uns reinspringen
Zuerst ist der beste Tipp, den ich dir geben kann.
Wenn Sie erfolgreich sein wollen, müssen Sie Ihre Mitarbeiter wissen lassen, dass sie überwacht werden.
Mitarbeiter, die nicht wissen, ob sie überwacht werden, warum sie überwacht werden und wie sie überwacht werden, haben eher negative Reaktionen auf die Überwachung,
wie
Mit höheren Raten von Stress und Angst
Weniger wahrscheinlich zu akzeptieren, überwacht zu werden
Und ironischerweise weniger produktiv zu werden
Das heißt nicht, dass Transparenz jedes einzelne Anliegen Ihrer Mitarbeiter zunichte machen wird.
Wenn Sie jedoch von Anfang an mit Transparenz beginnen, haben Sie weitaus bessere Chancen, Ihren Mitarbeitern zu beweisen, dass diese Tools nicht dazu verwendet werden, sie auszuspionieren.
Indem Sie transparent sind, geben Sie auch die Möglichkeit, von Anfang an von ihren Bedenken zu hören. Auf diese Weise können Sie mit ihnen zusammenarbeiten, um eine faire und minimalinvasive Mitarbeiterüberwachungsstrategie zu erstellen.
Hier sind 4 Tipps zur Steigerung der Transparenz:
Beziehen Sie eine repräsentative Stichprobe von Mitarbeitern ein, wenn Sie mit der Planung Ihrer Ziele und der zu erfassenden Metriken beginnen
Teilen Sie Ihren Mitarbeitern mit, welche Metriken erfasst werden, wie sie verwendet werden und was zu ihrer Erfassung verwendet wird
Lassen Sie Ihre Mitarbeiter Richtlinien lesen und unterzeichnen, die Ihre beabsichtigte Verwendung der Mitarbeiterüberwachungssoftware offenlegen
und geben Sie ihnen schließlich Zugriff auf ihre eigenen Daten, damit sie genau sehen können, was erfasst wird. Sie können diese Daten sogar verwenden, um ihre eigene Produktivität zu verwalten, was ein großer Bonus ist
Der zweite Tipp, den ich für Sie habe, ist Verwenden Sie keine Mitarbeiterüberwachung zum Mikromanagement
Einer der Gründe, warum Überwachung negativ wahrgenommen werden kann, ist, dass es sich anfühlt, als würde es verwendet, um Mitarbeiter zu bestrafen. Sie befürchten, dass es das Software-Äquivalent eines Mikromanagement-Chefs ist, der ihnen während der Arbeit über die Schulter starrt und nur darauf wartet, dass sie ausrutschen.
Einige Arbeitgeber überwachen die Internetnutzung, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter nicht mitgerissen werden, aber wussten Sie, dass sich das sogenannte „unproduktive“ Surfen im Internet tatsächlich positiv auf die Produktivität auswirkt?
Es ist wahr! Aber nur, wenn das Surfen nicht mehr als 12% ihrer Arbeitszeit in Anspruch nimmt.
Mitarbeiter fühlen sich viel besser überwacht, wenn sie die Autonomie erhalten, sich zuerst selbst zu verwalten. Manager können eingreifen, wenn die Dinge mitgerissen werden oder wenn ihre Mitarbeiter eindeutig unangemessene Websites besuchen.
Der dritte und letzte Tipp, den ich heute für Sie habe, ist, nicht mehr zu überwachen, als Sie müssen.
Denken Sie so darüber nach – Wenn ich Ihnen sagen würde, dass ich sicherstellen wollte, dass Mitarbeiter keine not safe for Work-Websites besuchen, würden Sie denken, ich wäre verrückt danach, nach einem direkten Feed in ihre Webcams zu fragen.
Das Fazit lautet:
Wenn Sie die Ziele Ihres Unternehmens mit einer weniger invasiven Überwachungsmethode erreichen können, tun Sie dies auf diese Weise.
Wenn Sie beispielsweise eine Sicherungskopie für Ihre Richtlinien zur akzeptablen Verwendung wünschen, können Sie eine Internetüberwachungssoftware verwenden, um zu sehen, welche Websites besucht werden.
Es ist jedoch nicht erforderlich, einzelne Tastenanschläge zu verfolgen
Oder Sie möchten Daten vor Diebstahl schützen. Sie können den Datenfluss überwachen, ohne Audioclips von privaten Gesprächen aufzunehmen
Schließlich möchten Sie vielleicht die Arbeitsgewohnheiten von Mitarbeitern verfolgen, die remote oder von zu Hause aus arbeiten. Geben Sie ihnen ein vom Unternehmen bereitgestelltes Gerät, anstatt ihre PCS zu überwachen
Das war’s vorerst.
Wenn Sie mehr erfahren möchten, lesen Sie unser neues Whitepaper „Employee Monitoring: Best practices for balancing productivity, security and privacy“
Den Link dazu finden Sie in der folgenden Beschreibung.
Wenn Sie die Mitarbeiterüberwachung in Ihrem Unternehmen ausprobieren möchten, besuchen Sie CurrentWare.com/Download für eine kostenlose Testversion von BrowseReporter, unserer Computerüberwachungssoftware.
Und wie immer bleiben Sie auf unserem YouTube-Kanal für weitere Videos über Mitarbeiterüberwachung, Cybersicherheit und die Workforce-Management-Software von CurrentWare auf dem Laufenden.
Seien Sie transparent bei der Mitarbeiterüberwachung
“ Wenn Organisationen ihre Mitarbeiter überwachen möchten, sollten sie sich über ihren Zweck im Klaren sein und wissen, dass dies echte Vorteile bringt. Organisationen müssen die Mitarbeiter auch auf Art, Umfang und Gründe für die Überwachung aufmerksam machen“
Sprecher des britischen Information Commissioner’s Office
Arbeitgeber, die die Verwendung von Mitarbeiterüberwachungssoftware für Mitarbeiter überwachen möchten Computeraktivität sollte ihre Mitarbeiter benachrichtigen. Viele Unternehmen werden zunächst Richtlinien für die akzeptable Nutzung verwenden, um ihre Überwachungsabsicht offenzulegen. Die Kombination von Unternehmensrichtlinien mit anderen Benachrichtigungsmaßnahmen trägt dazu bei, die Mitarbeiter auf dem Laufenden zu halten.
- Offenlegung des Umfangs der Mitarbeiterüberwachung während des Onboarding und in Mitarbeiterhandbüchern
- Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter verstehen, wie ihre Daten gesammelt werden, was überwacht wird und wie ihre Daten verwendet werden
- Ermöglichen Sie den Mitarbeitern den Zugriff auf ihre eigenen Daten, damit sie genau sehen können, was gesammelt wird
- Geben Sie den beabsichtigten Zweck für die Verfolgung von Mitarbeitern klar an
- Beziehen Sie eine repräsentative Stichprobe von Mitarbeitern während des Planungsprozesses, um proaktiv auf Datenschutzbedenken einzugehen
Wenn Arbeitgeber offen über ihre absicht Durch den Einsatz von Mitarbeiterüberwachungssoftware erhalten die Mitarbeiter die Möglichkeit, in einen Dialog zu treten, in dem sie ihre Bedenken präventiv äußern und sich über die beabsichtigte Verwendung der gesammelten Daten durch den Arbeitgeber informieren können.
Vermeiden Sie zu viel Überwachung
"Employers must not use tech to control and micromanage their staff. Monitoring toilet breaks, tracking, and snooping on staff outside working hours creates fear and distrust. And it undermines morale."
Frances O'Grady, General Secretary of the British Trades Union Congress (TUC)
Die beste Mitarbeiterüberwachungssoftware kann detaillierte Berichte über die Mitarbeiterproduktivität liefern, aber auch Details verfolgen, die viele Mitarbeiter als sensibel empfinden. Indem Sie die Überwachung auf die allgemeine Technologienutzung wie das Surfen im Internet auf arbeitsbezogenen Systemen beschränken, können Sie die Auswirkungen auf die Privatsphäre der Mitarbeiter verringern.
- Verfolgen Sie nicht mehr als nötig. Sammeln, speichern und verwenden Sie nur die Arten von Daten, die für die Ziele des Unternehmens angemessen und relevant sind.
- Überwachungsdaten nur für den angegebenen Zweck verwenden. Mangelnde Vorhersehbarkeit führt zu einer erhöhten Wahrnehmung von Invasivität bei den Mitarbeitern. Verwenden Sie Mitarbeiterüberwachungsdaten nur für den angegebenen Zweck. Dies verbessert das Vertrauen der Mitarbeiter und verringert die Auswirkungen auf die Moral.
- Nicht arbeitsfähige Geräte nicht überwachen. Mitarbeiter haben eine angemessene Erwartung an die Privatsphäre auf ihren eigenen Geräten, auch wenn sie diese für Arbeitszwecke verwenden.
- Datenzugriff einschränken. Computernutzungsdaten können sensibel sein. Die Beschränkung des Zugriffs auf Überwachungsdaten auf eine „Need to Know“ -Basis schränkt die Möglichkeiten für Missbrauch ein.
Mitarbeiterüberwachungsdaten fair nutzen
Wenn Mitarbeiter-Tracking-Software verwendet wird, um die Produktivität der Mitarbeiter zu bewerten, ist es wichtig, dass diese Daten fair und transparent verwendet werden. Wenn ein Mitarbeiter für die Nutzung sozialer Medien gerügt wird, während ein anderer dies nicht ist, werden Ihre Mitarbeiter die Mitarbeiterüberwachungssoftware ablehnen.
- Vermeiden Sie es, einzelne Mitarbeiter herauszugreifen. Das Herausgreifen einzelner Mitarbeiter führt zu einer Wahrnehmung von Ungerechtigkeit, die zu einer geringeren Arbeitszufriedenheit führt. Der Umgang mit den Daten einzelner Mitarbeiter sollte Fällen mit hohem Risiko und eindeutig anstößigen Verhaltensweisen wie dem Zugriff auf Pornografie am Arbeitsplatz vorbehalten sein.
- Mitarbeiter gleichermaßen überwachen. Um Diskriminierungswahrnehmungen zu vermeiden, sollten Mitarbeiter gleichermaßen überwacht und bewertet werden (z. B. sowohl In-Office- als auch Remote-Mitarbeiter überwachen). Dies kann durch die Einbeziehung von Managern in das Monitoring-Ökosystem weiter ausgebaut werden.
- Verwenden Sie Computeraktivitätsdaten nicht als alleinigen Leistungsindikator. Computeraktivitäten bieten keinen vollständigen Kontext für die Produktivität eines Mitarbeiters. Es ist normal, dass ein produktiver Mitarbeiter Zeiträume hat, in denen er vorübergehend an seinen Arbeitsstationen inaktiv ist, da er an anderen Aufgaben in der Nähe des Jobs beteiligt sein kann.
- Treffen Sie keine wesentlichen Entscheidungen ausschließlich auf der Grundlage von Mitarbeiterüberwachungsdaten. Entscheidungen, die erhebliche Auswirkungen auf Mitarbeiter haben, wie Beförderungen, Arbeitsplatzbindung und Gehaltsverhandlungen, sollten nicht ausschließlich anhand von Mitarbeiterüberwachungsdaten getroffen werden. Diese Art von Entscheidungen erfordert menschliches Eingreifen und externe Faktoren, um sicherzustellen, dass die Bewertung fair, genau und angemessen ist.
Kostenloses Whitepaper
Mitarbeiterüberwachung: Best Practices für ein ausgewogenes Verhältnis von Produktivität, Sicherheit und Datenschutz
In der heutigen datenschutzbewussten Welt müssen Arbeitgeber ihre Mitarbeiter transparent, minimal invasiv und respektvoll gegenüber der Privatsphäre ihrer Mitarbeiter überwachen. Lesen Sie dieses Whitepaper, um die Best Practices für die Überwachung von Mitarbeitern am Arbeitsplatz zu erfahren.
Überwachen Sie Mitarbeiter mit CurrentWare
Sind Sie bereit, die Produktivität und Sicherheit Ihres Unternehmens in die Hand zu nehmen? CurrentWare ist hier, um zu helfen. Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam, um sich für eine kostenlose Testversion unserer Mitarbeiterüberwachungssoftware anzumelden und aus erster Hand zu erfahren, wie die Mitarbeiterüberwachung Ihren Arbeitsplatz verändern kann.
“ Die Mitarbeiter empfinden die Berichte als äußerst hilfreiches Selbstanalysetool und nutzen die Berichte, um Prioritäten zu analysieren und neu zu konfigurieren!“
Track-Websites besucht
CurrentWare BrowseReporter ist die beste Mitarbeiter-Monitoring-Software für die Verfolgung Mitarbeiter Internet-Nutzung. Es enthält detaillierte Berichte, die leicht verständlich sind. BrowseReporter verfolgt die Leerlaufzeit separat und filtert Hintergrundressourcen wie CDNs heraus, sodass Sie leicht verfolgen können, wie produktiv Ihre Mitarbeiter sind.
Screenshots von Mitarbeitercomputern erstellen
Die Bildschirmaufnahmefunktionen von BrowseReporter erstellen automatische Screenshots des Computers Ihres Mitarbeiters. Diese Screenshots ergänzen die detaillierten Berichte mit einer statischen Aufzeichnung dessen, was der Benutzer auf seinem Computer tat.
Zur Verfolgung von Computern in Ihrem lokalen Netzwerk enthält BrowseReporter auch eine Remote-Bildschirmaufnahmefunktion, mit der Sie einen Live-Video-Feed des Computers Ihres Mitarbeiters erhalten.
Sehen Sie, welche Anwendungen verwendet werden
Mit der Funktion zur Verfolgung der Anwendungsnutzung von BrowseReporter können Sie verfolgen, welche Anwendungen auf dem Computer Ihres Mitarbeiters verwendet werden. Diese Berichte sind ein wertvolles Werkzeug, um Schatten-IT zu erkennen und sicherzustellen, dass unproduktive Apps während der Arbeitszeit nicht verwendet werden.
Überwachung der Bandbreitennutzung
Das Streamen eines 4K Ultra HD Netflix-Videos verbraucht 7 GB Daten pro Stunde. Mitarbeiter, die das Internet an ihrem Arbeitsplatz missbrauchen, schädigen nicht nur ihre eigene Produktivität, sie belasten auch die verfügbare Bandbreite und verlangsamen die Netzwerkgeschwindigkeit für ihre Mitarbeiter.
Die Bandbreitenüberwachungsberichte von BrowseReporter sind ein wertvolles Werkzeug, um unangemessene Internetnutzung am Arbeitsplatz zu erkennen und Probleme mit der Netzwerklatenz zu diagnostizieren. Verwenden Sie den Bandbreitenmonitor von BrowseReporter, um die Bandbreitennutzung auf Trends zu überprüfen, die auf den Missbrauch von Technologie am Arbeitsplatz und verdächtige Netzwerkaktivitäten hinweisen.
Vergleichen Sie die Produktivität von Mitarbeitern im Büro und zu Hause
Wenn Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten, kann es schwierig sein, ihre Produktivität im Auge zu behalten.
Mit den Remote Employee productivity Reports von BrowseReporter erhalten Sie einen umfassenden Überblick darüber, wie viel Zeit auf arbeitsbezogenen Websites verbracht wird, wenn ein Mitarbeiter remote ist oder im Büro arbeitet.
Suchmaschinenanfragen überwachen
Ein Suchmaschinen-Mitarbeiterüberwachungstool wie BrowseReporter hilft Unternehmen zu verstehen, wonach ihre Mitarbeiter während der Arbeitszeit suchen. Auf einen Blick können Sie sehen, ob sie nach Möglichkeiten suchen, soziale Medien zu nutzen, ob sie mit einer Aufgabe zu kämpfen haben oder ob sie nach unangemessenen Inhalten suchen, die Ihrem Unternehmen schaden könnten.
Dateiübertragungen auf USB-Geräte verfolgen
Tragbare Speichergeräte sind eine praktische Technologie für die gemeinsame Nutzung von Dateien, stellen jedoch auch ein ernstes Datensicherheitsrisiko dar. AccessPatrol ist ein Mitarbeiterüberwachungstool, das USBs blockiert und Dateiübertragungen auf tragbare Speichergeräte überwacht. Tools wie AccessPatrol verhindern Datendiebstahl, indem sie Dateiübertragungen und die Nutzung von USB-Geräten aufzeichnen und einen bestimmten Benutzer in Echtzeit warnen, wenn risikoreiche Dateiübertragungen erkannt werden.
Ressourcen zur Mitarbeiterüberwachung
Der ultimative Leitfaden zur Mitarbeiterüberwachung
Dieser ausführliche Leitfaden enthält einen Leitfaden für Käufer von Mitarbeiterüberwachungssoftware, Tipps zum Erstellen einer effektiven Mitarbeiterüberwachungsstrategie und rechtliche Überlegungen zur Verwendung von Mitarbeiterüberwachungssoftware.
Workplace Monitoring Policy Template (Employee Privacy Policy)
Dieser Artikel enthält die Tipps, die Sie benötigen, um mit dem Schreiben Ihrer eigenen Mitarbeiterüberwachungsrichtlinie zu beginnen. Wir stellen Ihnen außerdem eine KOSTENLOSE Richtlinienvorlage zur Überwachung des Arbeitsplatzes zur Verfügung, die Sie herunterladen und an Ihre Bedürfnisse anpassen können.
Kostenlose Vorlage für Richtlinien zur Internetnutzung
Eine kostenlose Vorlage zur Internetnutzung für Mitarbeiter, die Sie herunterladen, anpassen und verwenden können. Legen Sie die Verwendung von Mitarbeiterüberwachungssoftware in Ihrem Unternehmen offen und legen Sie Standards für die Internetnutzung fest.
Workplace Privacy and Employee Monitoring: Best Practices (Whitepaper)
Ein kostenloses Whitepaper, mit dem Arbeitgeber eine datenschutzorientierte Mitarbeiterüberwachungsstrategie entwickeln können. Es enthält Tipps zur Verringerung der Auswirkungen von Mitarbeiterüberwachungssoftware auf die Privatsphäre, die Rolle von Mitarbeiterüberwachungssoftware, Fallstudien zu Mitarbeiterüberwachungssoftware und zur Auswahl der besten Mitarbeiterüberwachungssoftware
SHRM: Verwalten der Überwachung und Überwachung am Arbeitsplatz
Richtlinien zur Rechtmäßigkeit der Überwachung von Mitarbeitern am Arbeitsplatz.
Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)
Eine wertvolle Ressource für die Erforschung und das Verständnis des europäischen Datenschutzrechts.
Überwachung der Mitarbeiter am Arbeitsplatz: 6 Datenschutztipps für Arbeitgeber
Möchten Sie mit der Überwachung von Mitarbeitern am Arbeitsplatz beginnen? Diese Tipps reduzieren die Auswirkungen auf die Privatsphäre der Mitarbeiter, sodass Arbeitgeber die Vorteile ihrer Mitarbeiterüberwachungsstrategie maximieren können.
Verwendung von Daten zur Mitarbeiterüberwachung
Die Mitarbeiterüberwachung ist ein leistungsstarkes Tool zur Personalanalyse. Neben der Verbesserung der individuellen Mitarbeiterproduktivität können Tools wie BrowseReporter wertvolle Einblicke in die Arbeitsweise Ihrer Mitarbeiter geben. Dieser Artikel enthält Beispiele dafür, wie Unternehmen Mitarbeiterüberwachungsdaten verwenden können, um ihre Business Intelligence zu verbessern.