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Die NRF hat auch berichtet, wo Betrug im Einzelhandel am wahrscheinlichsten auftritt. Ziegel und Mörtel, Persönliche Verkäufe machen überraschenderweise die Mehrheit aus, bei 49.3% des gesamten Umsatzbetrugs. Als nächstes folgt der reine Online-Umsatz mit 26,1%. Schließlich sind Multichannel- und Omnichannel-Verkäufe, einschließlich Click and Collect, mit einer Betrugsrate von 18.8% konfrontiert.
Natürlich müssen Maßnahmen gegen Betrug auf allen Kanälen ergriffen werden. Persönlicher Diebstahl und Betrug sind immer noch am häufigsten. Dies könnte daran liegen, dass Online- und E-Commerce-Verkäufe und -Zahlungen als sicherer gelten, da sie mehr Sicherheitskontrollen durchlaufen.
Die National Retail Federation hat auch neue Bedrohungen und aufkommende Problembereiche identifiziert, auf die Einzelhändler achten sollten. Dazu gehören:
- Mehr Diebstahlversuche ohne Angst vor Konsequenzen – die Denkweise, dass keine rechtlichen Schritte unternommen werden
- Geschenkkarten- und Gutscheinbetrug
- Warendiebstahl in Umkleidekabinen
- Self-Checkouts und mobile Checkouts
Die Auswirkungen der Schrumpfung
Der Nationalfeiertag 2020 Die Einzelhandelsumfrage ergab, dass die Schrumpfung auf einem Allzeithoch liegt und 1,62% des durchschnittlichen Einzelhandelsumsatzes ausmacht. Das kostet die gesamte Branche 61,7 Milliarden US-Dollar pro Jahr.
Es wirkt sich jedoch auf das gesamte Unternehmen aus, einschließlich der Mitarbeiter. Wenn festgestellt wird, dass ein Mitarbeiter den Einzelhandel schrumpft, entweder durch Diebstahl, durch vorsätzliche Beschädigung des Inventars in der Hoffnung, es zu einem niedrigeren Preis zu kaufen, oder durch Erleichterung des Ladendiebstahls in Zusammenarbeit mit jemand anderem, kann dies für Unternehmen äußerst kostspielig sein.
Wenn Unternehmer Schrumpfung gegenüberstehen, können sie darauf zurückgreifen, die Arbeitszeit der Mitarbeiter zu verkürzen oder die Löhne zu senken, um den Verlust zu kompensieren. Dies bedeutet, dass unschuldige Mitarbeiter Urlaub, Mitarbeitertage verlieren oder anderweitig für die Handlungen anderer bestraft werden. In einigen Fällen müssen Unternehmen möglicherweise sogar Mitarbeiter entlassen oder vollständig schließen, wenn sie sich nicht von intensiver Schrumpfung oder Ladendiebstahl erholen können.
Der durchschnittliche Dollar-Verlust pro unehrlichem Mitarbeiter betrug 2019 1.139,32 US-Dollar . Diese Zahl berücksichtigt nur Inventarverluste: zum Beispiel Diebstahl, Verluste oder alles, was nicht verkauft werden kann.
Darüber hinaus fallen Kosten für die Entlassung und Einstellung von Mitarbeitern an. Einschließlich Personalkosten (falls keine eigene Personalabteilung vorhanden ist), Kosten der Rechtsverfolgung, Kosten für Kündigungsfälle sowie Werbe- und Einstellungskosten. Geschäftsinhaber müssen möglicherweise eine Untersuchung des Diebstahls einleiten sowie in Ausrüstung zur Schadensverhütung und Schulungen für andere Mitarbeiter investieren.
Leider hört der Schaden hier nicht auf. Niedriger Cashflow und schrumpfende Gewinnmargen können auch dazu führen, dass Unternehmer ihre Preise erhöhen, was sich negativ auf die Kundenbeziehungen auswirkt. Unternehmer müssen möglicherweise andere Budgets neu berechnen, z. B. die Ausgaben für Marketing oder Wachstum, ihr Sicherheitsbudget, ganz zu schweigen von Aktienkauf und Sicherheit.
Es ist unglaublich wichtig für den Einzelhandel, Schrumpfung zu verhindern, um diese extremen Folgen zu vermeiden.
Berechnung des Schrumpfens im Einzelhandel
Es gibt eine einfache Formel, um die Schrumpfkosten in Geld zu berechnen:
Optimaler Einzelhandelsumsatz aus Waren – tatsächliches Einkommen nach dem Verkauf der Waren = Schrumpfung
Während der Schrumpf in Geldverlust gemessen wird, wird er am häufigsten als Prozentsatz des Unternehmensumsatzes ausgedrückt. Die Formel lautet wie folgt:
Gesamtverluste dividiert durch Gesamtumsatz = Schrumpfprozentsatz im Einzelhandel
Wie bereits erwähnt, beträgt der aktuelle durchschnittliche Schrumpfprozentsatz für Einzelhandelsunternehmen 1,62%. Dies gilt jedoch als extrem hoch und kann Unternehmen definitiv großen Schaden zufügen.
Schadenverhütung
Maßnahmen zur Vermeidung von Schrumpfung werden als Schadenverhütungsmaßnahmen bezeichnet. Für den besten Schutz sollten Unternehmen so viele Schadenverhütungsmaßnahmen wie möglich mit mehreren Schwerpunkten ergreifen.
Mitarbeiter
Mitarbeiter sollten immer ein Gewinn für die Geschäftssicherheit sein, keine Bedrohung. Das Anti-Schrumpf-Training sollte vom ersten Tag der Beschäftigung an beginnen. Denken Sie daran, dass es auch bei etablierten Mitarbeitern nie zu spät ist, anzufangen.
Führen Sie regelmäßige Schulungen darüber durch, was im Falle eines Raubüberfalls oder anderer Notsituationen zu tun ist, sowie Whistleblowing und Verfahren zur Meldung von internem Diebstahl. Erhöhen Sie das Training darüber, was zu tun ist, wenn Sie der Meinung sind, dass jemand verdächtig handelt oder des Ladendiebstahls oder Betrugs verdächtigt wird.
Eine angemessene Schulung in allen Arbeitsverfahren verhindert ebenfalls ein Schrumpfen. Wenn den Mitarbeitern beispielsweise beigebracht wird, wie sie gründliche Inventurzählungen durchführen, gibt es weniger Raum für Fehler.
Kunden
Leider haben einige Kunden böswillige Absichten, wenn sie mit Einzelhandelsunternehmen zusammenarbeiten. Überlegen Sie sorgfältig, welche Zahlungsmethoden unterstützt werden sollen.
- Wenn Sie Bargeld akzeptieren, prüfen Sie nach gefälschten Banknoten?
- Sind Ihre Zahlungsterminals PCI-konform, wenn Sie Kartenzahlungen vornehmen?
- Bietet Ihr Merchant Services Provider Sicherheitsmaßnahmen an?
- Sind Ihre Geschenkkarten- und Rückgaberichtlinien betrugssicher?
- Haben Sie eine Versicherung gegen Kundenbetrug?
- Verfügen Sie über Verifizierungsmaßnahmen, die belegen, dass Kunden Zahlungen autorisiert haben, z. B. nur Chip- und PIN-Zahlungen?
Risikobewertungen
Führen Sie eine Risikobewertung durch, um potenzielle Sicherheitsbedrohungen zu ermitteln. Auch wenn es unwahrscheinlich erscheint, ist es niemals unmöglich, ein Verbrechen gegen ein Unternehmen zu begehen. Denken Sie an Ausrüstung zur Schadensverhütung, Technologie, Mitarbeiterschulung, wertvolle Lagerhaltung, operationelle Risiken, monetäre Risiken und Betrugsmöglichkeiten.
Investieren Sie in Schadenverhütungstechnologie
Die Nummer eins empfohlene Methode zur Verhinderung von Schrumpfung ist laut der US National Retail Federation ein robustes Point-of-Sale-System (POS). Die POS-Software Epos Now Retail verfügt über eine Vielzahl von Sicherheitsfunktionen, mit denen die Schrumpfung des Einzelhandels auf ein Minimum reduziert werden kann.
Unsere mehrfach preisgekrönte Bestandsverwaltungssoftware aktualisiert die Lagerbestände mit jedem Verkauf, der in den POS eingegeben wird, um den genauesten Lagerbestand in Echtzeit zu erhalten. Die Software ermöglicht es Geschäftsinhabern auch, genaue Mengen und Messungen zur besseren Bestandskontrolle in den POS einzugeben.
Sie können jetzt auch online mit Epos handeln. Ermöglichen Sie Kunden, Bestellungen auf Ihrer Website aufzugeben, Zahlungen zu akzeptieren und dann Versandaktualisierungen an Kunden zu senden. Oder Sie können verfolgte Rückerstattungen für stornierte Bestellungen senden. Ihr POS verfügt außerdem über ein erweitertes Kundenprofilcenter, das den Einkaufsverlauf Ihres Kunden verfolgt, einschließlich stornierter und erstatteter Bestellungen, um Betrug besser erkennen zu können.
Es gibt auch unzählige nützliche Berichte, die Sie mit Epos Now erstellen können. Dazu gehören die Leistung einzelner Artikel pro Datum, saisonale Trends, Verkäufe pro Mitarbeiter sowie Best- und Worst-Selling-Artikel.
Wehren Sie sich gegen entgangene Rentabilität und investieren Sie in Software, die Ihr Unternehmen schützen und verbessern soll.
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