Was sind technologiegestützte Dienste und wie stören sie Branchen?

Die Geschäftswelt beschleunigt sich in Richtung einer Softwareproduktwirtschaft. Ihr IT-Team muss schneller werden, um mit der digitalen Transformation Schritt zu halten. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, technologiefähige Dienste zu erstellen.

Diese Services helfen Ihren Entwicklern, die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Dies ist nicht nur die Bereitstellung von Tools (On-Premises oder SaaS). Diese Tools zwingen sie also, Ergebnisse unabhängig voneinander zu erstellen.

Firmen, die tech-fähige Dienste anbieten, bündeln Mensch und Software. Ihre schlüsselfertige Lösung ist „superhumans-as-a-service.“

Diese Unternehmen nutzen ihre eigenen Mitarbeiter. Darüber hinaus kombinieren sie es mit maschinellem Lernen und KI. Es hilft, die Anzahl der Benutzer zu skalieren, die sie bedienen können.

Satya Nadella, CEO von Microsoft, hatte gesagt: „Jedes Unternehmen wird ein Softwareunternehmen.“

McKinseys Analyse besagt, dass der Einsatz von Technologie zur Verbesserung der Innovation neue Einnahmen generieren könnte. Es kann von $ 166 Milliarden auf $ 477 Milliarden steigen. Darüber hinaus könnte es aus der Margenexpansion 8 bis 25 Milliarden US-Dollar generieren.

Dieser Trend steht im Mittelpunkt der digitalen Unternehmenstransformation. Sie wird 2020 weiter an Dynamik gewinnen. Es wird ein bedeutender Disruptor sowohl für lokale Software- als auch für SaaS-Anbieter sein.

Unternehmen haben also keine andere Wahl, als technologiebasierte Innovationen zu verfolgen, um einen Anteil an diesem Wachstum zu erhalten.

Dieser Artikel untersucht, wie viel Wert durch technologiegestützte Dienste geschaffen werden könnte. Es identifiziert die wichtigen digitalen Hebel und Enabler, die Unternehmen benötigen. Darüber hinaus schlägt es vor, wie sie einen fairen Anteil am Wert auf dem Spiel haben können.

Was ist ein technologie- oder softwarefähiger Dienst?

Darin wird eine Anwendung als Dienst betrachtet. Die IT-Organisation liefert Softwareanwendungen zur Unterstützung und Verbesserung des Geschäftsprozesses.

SaaS ist ein Bereitstellungsmodell für Apps, bei dem Software gemietet wird. Darüber hinaus wird es angewendet, um seine Fähigkeit zur Unterstützung der Kundenbedürfnisse zu verbessern.

In einem digitalen Unternehmen sind Technologie- oder softwarefähige Dienste (SES) die Produkte des Unternehmens. Sie generieren wertvolle Ergebnisse für Kunden – und Einnahmen für Ihr Unternehmen.

Der Stack der technologiebasierten Dienstleistungsunternehmen umfasst verschiedene Dienstleistungen. Dies sind also Platform as a Service (PaaS), Infrastructure as a Service (IaaS) und Software as a Service (SaaS).

Das Bereitstellungsmodell „as a Service“ verändert die meisten Unternehmen. Daher sind dies Unternehmen, die Technologie entwerfen und verkaufen oder Technologie als Input konsumieren.

Siehe die Transformation:

Kategorie	Wertversprechen	Legacy-Modell	Tech-fähiges Modell
Software	Anwendungsfunktionen	Lokale Software	Software als Service (SaaS)
Computing	Rechenleistung	Lokale Server	Cloud Computing (IaaS)
Datenspeicherung	Information Warehousing und Zugriff	On-Premise-Speicher	Cloud-Speicher (IaaS)

Der Wert es wurde dem Kunden in Form eines einmaligen Verkaufs / einer einmaligen Lizenz eines Produkts geliefert. Also, das war entweder physische Ware oder On-Premise-Software.

SES stört die Softwareindustrie. Darüber hinaus haben Mitfahrdienste wie Uber das Taxi- und Autovermietungsgeschäft gestört. Das heißt nicht, dass Anwendungssoftware oder SaaS weggeht.

SaaS (gemietete Software) kann weiterhin zur Ausführung von Core Factory-Prozessen verwendet werden. Daher werden Entwickler IaaS- und PaaS-Dienste verwenden, um ihre digitalen Produkte zu erstellen.

Und ES muss (Uber-ähnliche) SESes bereitstellen, die den Entwicklungslebenszyklus beschleunigen. Sie müssen also die Produktqualität sicherstellen und die Time-to-Value für die Kunden des Unternehmens verbessern.

Liste der von Tech-fähigen Unternehmen angebotenen Dienste

• SpotHero – Einparkhilfe-App

• nCino – Cloudbasierte Bankbetriebslösung

• Virgin Pulse – App zur nachhaltigen Verhaltensänderung

• Zumba Fitness – Tanzparty Workout App

• Castlight Health – Überwachen Sie die Gesundheitskosten

• Veeam Software – Hyper-V- und VMware-Lösungen

• andcards – Technologie zur Verwaltung eines flexiblen Arbeitsbereichs

Ein Ökosystem Spielen

Neue Investitionen in die Cloud gehen weit über die traditionellen Saas-, IaaS- und PaaS-Schichten hinaus. Aber es gibt Möglichkeiten innerhalb jeder dieser Kategorien.

Jede dieser Schichten wird ihr unterstützendes Ökosystem benötigen, um ihr volles Potenzial auszuschöpfen. Diese werden oft als Enabler bezeichnet.

Enabler sind spannende Investitionsmöglichkeiten. Dies liegt daran, dass sie es dem Anleger ermöglichen, das Momentum einer Kategorie zu spielen.

Bestehende Wertschöpfungskette ist bedroht

Anbieter verkaufen an die Dienstleister statt an die Nutzer in einer Service-Wertschöpfungskette. Für einen Investor gibt es zwei Implikationen.

Das erste ist, dass Produktfirmen gerade den Zugang zum Endkunden verloren haben. Die zweite Implikation ist bedrohlicher.

Das Dienstleistungsgeschäft zählt zu den Skaleneffekten. Das Ergebnis ist, dass Sub-Scale-Service-Betreiber nicht konkurrieren können.

Dies drückt also die Margen der Lieferanten gegenüber den Dienstleistern.

Auswirkungen auf Risikokapital

Dienstleistungsunternehmen können sehr kapitalintensiv sein. Dies gilt auch dann, wenn der Markt gut auf den Service reagiert.

Investitionen in Dienstleistungen sind also nichts für schwache Nerven.

Frühe Erfolgsindikatoren, die in der Produktwelt vorherrschen, sind hier schwerer zu identifizieren.

Daher erfordert es eine enorme Menge an Geduld. In einigen Fällen eine hartnäckige Überzeugung, erfolgreich in Dienstleistungen zu investieren.

Tech-fähige Dienste sorgen für attraktive Investitionen

Tech-fähige Dienste können erheblichen Wert schaffen. Sie müssen also einen dauerhaften Produkt-Markt-Fit in einem großen Marktsegment finden.

• Wiederkehrendes Umsatzmodell

Die wiederkehrenden Umsatzmodelle von tech-fähigen Diensten sorgen für Vorhersehbarkeit. So ermöglicht es eine größere Skalierbarkeit des Unternehmens.

Das Modell umfasst transaktions- und abonnementbasierte Abrechnung. Dadurch wird sichergestellt, dass der Umsatz proportional zur Zunahme der Nutzerbasis steigt.

• Hohe operative Hebelwirkung

Technologie ist der primäre Input für technologiebasierte Dienste (anstelle von Arbeitskräften). So genießen Tech-fähige Unternehmen Bruttomargen zwischen 60 und 90 Prozent.

Investoren sind immer auf der Suche nach Unternehmen mit starken operativen Hebeln. Daher sind die hohen Bruttomargen technologiebasierter Dienstleistungen für Investoren sehr attraktiv.

• Skalierbarkeit

Technologiebasierte Dienstleistungsunternehmen können skalieren, um an Größe zu gewinnen. Dies liegt daran, dass sie Benutzer aus einer gemeinsamen und relativ homogenen Infrastruktur bedienen.

Eine solche Skalierbarkeit gewährleistet die langfristige Rentabilität von technologiegestützten Dienstleistungsunternehmen. Investoren suchen langfristige Sicherheit. So strömen sie zu solchen tech-fähigen Diensten.

• Expansionsmöglichkeiten

Tech-fähige Unternehmen können in benachbarte Märkte expandieren, indem sie mehr Produkte und Dienstleistungen hinzufügen. Diese ergänzen also ein Kernproduktangebot.

Angrenzende Marktchancen fügen potenzielle Wachstumschancen hinzu. Daher ist es vorteilhaft für ein bereits hoch skalierbares und attraktives Geschäftsmodell.

Vorteile von Technologie-fähigen Diensten

Es gibt einige wichtige Vorteile von Technologie-fähigen Diensten.

• Kapitaleffizienz

Technologiebasierte Dienste sind kapitaleffizienter als ihre traditionellen Gegenstücke zu Bereitstellungsmodellen.

Mit TES müssen Benutzer keine Vorabkäufe tätigen. Stattdessen zahlt der Kunde für den Zugriff auf das Serviceangebot.

Dies liegt daran, dass der Dienst im Laufe der Zeit verbraucht wird.

• Einfache Bedienung

Die operative Last wird auf den TES-Anbieter verlagert. Der Anbieter sollte so konzipiert sein, dass er ein Experte für diese Funktionen ist.

Dabei wird eine signifikante Effizienz erzielt. Kosteneinsparungen summieren sich durch die Erzielung von Skaleneffekten durch den TES-Anbieter. Daher kann keine IT-Abteilung dies unabhängig erreichen.

• Beschleunigte Time to Benefit

Für einen Kunden ist es schneller, einen technologiegestützten Dienst zu installieren. Dies ist im Vergleich zur herkömmlichen Hardware- oder On-Premise-Softwareimplementierung. Dadurch kann der Kunde die Funktionen des technologiefähigen Dienstes schneller nutzen.

• Flexibilität und Integration

Technologiegestützte Dienste sind in der Regel einfacher, billiger und schneller zu konfigurieren. Außerdem sind technologiegestützte Dienste sehr flexibel.

Technologiefähige Dienste werden jetzt tief in andere technologiefähige Dienstplattformen integriert. Nun, dies geschieht über standardmäßige webbasierte API-Sets.

• Barrierefreiheit

Technologie-fähige Dienste, insbesondere SaaS, verfügen über Browser-basierte Zugänglichkeit. Darüber hinaus sind sie von überall zugänglich, wo eine Internetverbindung besteht.

Die Zugänglichkeit der Systeme stellt in einigen Anwendungsfällen Sicherheitsherausforderungen dar. Aber die Vorteile überwiegen in der Regel bei weitem die Nachteile.

Technologiegestützte Dienste im Vergleich zu Software as a Service (SaaS)

• Ein Problem, viele Lösungen

Tech-fähige Dienste haben drei Lösungstypen:

• Prozess – eine kodifizierte Reihe von Schritten

• Third-Party-Tool – Software von einer externen Quelle

• First-Party-Produkt – Software der Firma

Im Gegensatz dazu ist die Lösung in SaaS immer das First-Party-Produkt.

Das heißt nicht, dass SaaS-Unternehmen natürlich keine anderen Softwareprodukte kaufen und verwenden. Die Tools von Drittanbietern bleiben jedoch im Dienst des Erstanbieterprodukts.

Daher nicht mit einem Tech-fähigen Unternehmen.

• Sichtbarkeit ist begrenzt

Mit Software ist alles nachvollziehbar. Sie können sehen, was Benutzer tun, wie das System funktioniert usw.

Es gibt keine solche Garantie in einem tech-fähigen Dienstleistungsunternehmen.

Die Kennzahlen eines tech-fähigen Dienstleistungsunternehmens sind entweder schwer oder unmöglich zu verfolgen. Daher erschwert der Mangel an Daten eine fundierte Entscheidungsfindung.

• Ökonomische vs. zeitliche Effizienz

Zeitliche Effizienz ist, wenn Maschinen die Zeit reduzieren, die ein Mensch braucht, um etwas zu tun.

Hinzu kommt die Wirtschaftlichkeit. Es umfasst Arbeitsteilung, komparativen Vorteil, Unternehmen.

Viele Dienste nutzen bereits die Vorteile der Wirtschaftlichkeit. Ein Beispiel ist, dass Mundhygieniker, nicht Zahnärzte, Zähne putzen.

Technologiebasierte Dienstleistungsunternehmen sollten sich also auf wirtschaftliche Effizienz statt auf zeitliche Effizienz konzentrieren.

• Menschliche Flexibilität ist ein zweischneidiges Schwert

Technologiebasierte Dienstleistungsunternehmen beginnen mit geringem Marktrisiko. Sie wissen bereits, dass die Leute das wollen, was Sie anbieten. Service-Market Fit ist selbstverständlich.

Leider verlieren tech-fähige Unternehmen an Skalierung. Es kostet Facebook ~ $ 0, neue Benutzer hinzuzufügen. Tech-fähige Unternehmen müssen jedoch mehr Dienstleister für neue Kunden einstellen.

• Spannung: Kreativ oder destruktiv?

Tech ist radikal. Es kommt mit neuen Ansätzen und bewegt sich schnell. Wenn Dinge kaputt gehen, sind die Konsequenzen gering.

Der Dienst ist konservativ. Es betrachtet Probleme aus der Geschichte, optimiert und bewegt sich langsam. Wenn Dinge kaputt gehen, sind die Konsequenzen oft erheblich.

Praktische Funktionsweise von TES

Der ressourcenzentrierte oder Resource-as-a-Service-Ansatz hat einige Regeln. Die Geschwindigkeit, mit der Ergebnisse erzielt werden, hängt also von vier Dingen ab:

• Die Fähigkeit des Nutzers, einen Anbieter zu beauftragen

• Die Fähigkeit des Anbieters, die Ressource bereitzustellen

• Die Fähigkeit des Benutzers, mit der Ressource zu interagieren

• Die Fähigkeiten des Benutzers, die Ressource zum Erstellen des Ergebnisses

zu verwenden, stehen im Gegensatz zu einer Reise, bei der Sie Uber beauftragen. Wie bei einem Mietwagenerlebnis ist die Interaktionsschnittstelle eine Software. Darüber hinaus war der End-to-End-Prozess softwarefähig und anbietergeneriert.

Sie waren Daten an die App. Die Daten waren der Auslöser. Der Dienst hat das Ergebnis erstellt. So müssen digitale Unternehmen in den 2020er Jahren denken, wenn sie wettbewerbsfähig sein wollen.

Beispiele aus der Praxis: Virtuelle Banken, Lebensmittelmärkte

Benötigen Sie weitere Beispiele? Denken Sie an Fortschritte bei Verbraucherbankdienstleistungen. Denken Sie an alle Ergebnisse, die jetzt durch SES erreichbar sind.

Sie müssen nicht mehr in eine Bank gehen, um ein Ergebnis zu erzielen, z. B. die Einzahlung eines Schecks.

Die Einführung der Ferneinzahlungserfassungstechnologie hat die Online-Banken gestärkt.

Und güterorientierte Märkte verschmelzen mit SES. Schauen Sie sich zum Beispiel den Eintritt von Amazon in den Lebensmittelmarkt an. Der Fokus liegt auf der Bereitstellung eines End-to-End-SES, um Waren zu erhalten.

Dieser Trend beginnt Softwareunternehmen zu stören. In seinem Buch The Software Paradox hat Stephen O’Grady von RedMonk etwas Ähnliches festgestellt.

Er sagt, dass die Software wichtiger denn je ist und so ziemlich alles antreibt. Die Software-Umsätze sind jedoch stetig rückläufig.

Infolgedessen sagt er, dass die Verbraucher ein SES (Uber) wollen, nicht nur Software als Service (Mietwagen).

Erste Schritte

Hier sind vier hochrangige Bereiche, auf die Sie sich konzentrieren sollten. Dies basiert auf unseren Erfahrungen mit SESes in unserer Software Factory.

• Einführung einer Servicekultur

Verstehen Sie Ihre Kunden und ihre Ziele. Dies ist wichtig, um Ihre Rolle bei der Unterstützung zu bestimmen.

Konzentrieren Sie sich auf den End-to-End-Lebenszyklus für die Factory Services. Nutzen Sie zusätzlich die IT4IT Referenzarchitektur als Überbau.

Es wird helfen, ein Betriebsmodell, eine Taxonomie und Werkzeuge zu erstellen. Darüber hinaus werden diese benötigt, um Factory Services zu verwalten.

Zeigen und belohnen Sie die Bereiche, in denen Menschen an Bord gehen. Zeigen Sie also, welche Auswirkungen sie haben.

• Konzentrieren Sie sich auf Ergebnisse von außen nach innen

Greifen Sie das Problem von außen durch Produktentwicklung an. Verstehen Sie die Probleme, auf die sie stoßen, und welche Ergebnisse sie benötigen, um erfolgreich zu sein.

Identifizieren Sie Muster in Anwendungsfällen, die Sie dann in SES modellieren können. Dadurch werden die Ergebnisse der Produktentwicklung beschleunigt.

• Ergebnisse verwandeln Bewegung in Bewegung

Iterativ arbeiten. Identifizieren und modellieren Sie jeweils einige Dienste. Kodifizieren Sie sie zu „gut genug“ und geben Sie sie schnell zum Verzehr frei.

Schnelle Ergebnisse fördern die Akzeptanz. Wenn die Akzeptanz von Diensten zunimmt, passieren daher gute Dinge.

z.B., Sie können Ausrüstung und Softwarelizenzen von verlassenen Umgebungen zurückfordern. Sie können sie dann auf das Servicesystem anwenden.

Die Grundlage für Menschen, Prozesse und Technologie wird sich mit jeder Iteration verbessern. Dann bauen Sie auf dem Guten auf, um im Laufe der Zeit besser und besser zu werden.

• Versuchen Sie nicht, alles in SES zu verwandeln

Nutzen Sie einen hybriden Ansatz. Akzeptieren Sie, dass es eine Mischung aus Funktionen, traditionellen IT-Services und SES geben wird.

Zu oft scheitern serviceorientierte Bemühungen. Dies liegt daran, dass die Leute versuchen, alles als Service zu brandmarken. Sie versuchen, dies auch dann zu tun, wenn einige Dinge entweder nicht bereit oder nicht in der Lage sind, auf diese Weise geliefert zu werden.

Verstehen Sie also den Ansatz, der erforderlich ist, um die Ergebnisse zu erzielen, die bei der Erstellung digitaler Produkte erforderlich sind. Dies ist entscheidend für die Weiterentwicklung der Reife Ihres Unternehmens bei der Verwendung von SES.

Fazit

Für Softwareunternehmen und IT-Organisationen ist die Umstellung auf SES ein Trend. Es wird also in den nächsten Jahren weiter reifen. Es ist ein Software-Disruptor.

Vorwärts gehen:

• Arbeite an deiner Kultur und Struktur.
• Erwägen Sie, die IT4IT-Referenzarchitektur als Ihr Betriebsmodell zu übernehmen.
• Nehmen Sie einen Outside-In-Planungsansatz.
• Implementieren Sie ein serviceorientiertes Ökosystem, um die Servicebereitstellung voranzutreiben.