Las estadísticas pueden ser estimulantes y desafiantes para nuestra mentalidad actual. Por ejemplo, ¿sabías que hay más árboles en la tierra que estrellas?1 En salud, las estadísticas pueden ser asombrosas, como por ejemplo, «Para 2030, Estados Unidos tendrá al menos 40,800 puestos sin llenar para médicos.»2 O,» Los gastos médicos empujaron a 4 millones de personas por debajo de la línea de pobreza federal.»3 Después de leer esto, puede crear una sensación de impotencia o determinación para efectuar el cambio.
Cuando buscamos soluciones para resolver un problema, nuestra resolución a menudo se ve impulsada por la frustración. Cuando hay frustración o embotellamiento, es una señal de alerta que es hora de hacer algo o cambiar algo. Dado que la atención se centra en la experiencia y la satisfacción generales del paciente, es inevitable que el tema del tiempo de espera o los procesos engorrosos estén a la vanguardia. Uno de estos procesos complejos se encuentra en el inicio del viaje, el registro de pacientes.
En las prácticas, la recepción o el informe del personal de la oficina:
«No puedo decirle lo frustrante que es no tener información actualizada del paciente en el sistema.»
» Las personas que llenan los formularios de registro no se sienten bien, o son cuidadores del paciente enfermo y su atención está en otro lugar. No es raro que se salteen el papeleo o que las personas se frustren con todo el proceso.»
» La mayoría de los errores de registro se producen porque el proceso es demasiado difícil. Hay un montón de formularios para tratar o el lenguaje en los formularios incluye terminología con la que la población en general no está familiarizada.»
» Copio la información de beneficios en la plataforma no integrada del hospital, que fue otro proceso lento que a menudo resultó en inexactitudes. El control de calidad para encontrar y corregir esos errores también era un proceso manual, que ocupaba más ancho de banda del equipo administrativo.»
En el lado del paciente, una visita a su médico es probablemente uno de los únicos lugares que necesitan para completar el papeleo a mano. Es el equivalente a una tienda que solo recibe dinero en efectivo o envía un cheque en papel por correo. Si el consultorio todavía entrega un portapapeles con formularios en papel para que los pacientes los llenen, considere estas estadísticas:
- 97 el porcentaje de pacientes se siente frustrado por su experiencia en la sala de espera.4
- 3 de 4 pacientes dicen que usarían un método seguro en línea para acceder a sus historias clínicas y compartir información con su médico.5
- Las prácticas experimentan un aumento del 15% en los pagos a los pacientes antes del servicio, al tiempo que reducen las denegaciones de acceso a los pacientes en un 3,5%.6
- Las prácticas experimentaron un aumento de la productividad del personal de primera línea del 18% al establecer objetivos individuales de calidad y productividad habilitados por la tecnología y el análisis en tiempo real.
Imagine un proceso que realmente podría ayudar a reducir el estrés en el personal y facilitar el llenado de formularios a los pacientes. Sería un proceso de registro de pacientes repetible y confiable que sienta una base sólida para todo el viaje del paciente. Comienza por aclimatarse hacia los formularios electrónicos y obtener la elegibilidad del paciente y la responsabilidad financiera antes de que el paciente llegue a su cita.
Ventajas a tener en cuenta al pensar en mejoras en los procedimientos de registro de pacientes:
- Captura de datos flexible: envíe a los pacientes formularios electrónicos que puedan rellenar donde, cuándo y cómo les resulte conveniente.
- Formularios de especialidad: reenviar formularios y consentimientos dependiendo de la especialidad de la práctica impulsada por el tipo de cita.
- Actualizaciones automatizadas del libro mayor: la información capturada rellena automáticamente los documentos con la información demográfica correcta, lo que reduce los requisitos de entrada de datos y mejora la precisión.
- Validación de elegibilidad y estimación: comprobaciones en tiempo real e información transparente de responsabilidad entregada al paciente y accesible al personal antes del registro.
- Capture el pago al principio del ciclo: obtenga copago, saldos pre-adjudicados y tarjeta de crédito archivada para garantizar el pago.
Muchos socios de software utilizan tecnologías para automatizar y digitalizar la información de admisión de pacientes que se puede rellenar automáticamente en el PMS o el EHR. El retorno de la inversión de estas capacidades se traducirá en grandes mejoras en la experiencia del paciente, la eficiencia del personal y la precisión de los pagos. Adoptar la tecnología digital en el momento del registro de pacientes es una estadística positiva que cambia el juego para la práctica.
Para obtener más información sobre cómo puede mejorar la experiencia del paciente optimizando el proceso de preinscripción, visite el stand de Salud Rectangular # 7078.
Únase a nosotros:
Mejorar los Ingresos a través de una Experiencia Mejorada para el Paciente
Presentado por Rectangle Health
Miércoles, 11 de marzo de 2020 2:15 PM – 2:35 PM EST Teatro en Consumerism & Pabellón de Compromiso del Paciente
- https://brightside.me/wonder-curiosities/13-statistical-world-facts-that…
- https://jamanetwork.com/journals/jama/article-abstract/2613209
- https://www.thebalance.com/health-care-inequality-facts-types-effect-solution-4174842
- https://www.orlandomedicalnews.com/article/2979/your-waiting-room-an-often-missed-asset-and-marketing-tool
- https://www.patientpop.com/blog/infographics/patient-experience-stats/
- https://www.bravadohealth.com/2015/09/08/why-is-patient-registration-so-important/