5 Técnicas de Venta que Funcionan en el Servicio al Cliente
Publicado por ICCS BPO el sábado 23 de enero de 2021
El servicio al cliente y la venta van de la mano .Uno puede decir con confianza que un ejecutivo de servicio al cliente siempre está en movimiento, donde la venta también es una parte intrínseca del trabajo. El servicio al cliente y la venta están entrelazados, son inseparables y se excluyen mutuamente. Se puede obtener un gran beneficio del servicio al cliente en términos de venta en la llamada. El ejecutivo de servicio al cliente es la persona que puede cerrar la brecha entre lo que se ofrece y lo que el cliente desea .Si hay una diferencia entre lo que un cliente está buscando y lo que podemos proporcionar, entonces estamos en movimiento en lo que respecta a la venta. El resultado puede ser un beneficio efectivo para todos.
Aquí presentamos las cinco técnicas que pueden hacer maravillas en el servicio al cliente:
1 Introducción sutil de los productos
Un ejecutivo de servicio al cliente puede presentar una serie de alternativas o nuevos productos a los clientes en la llamada para que reflexionen sobre los mismos y tomen algunas decisiones informadas .Mientras que los clientes de hoy en día están inundados con una gran cantidad de opciones para elegir .La decisión de elegir un producto en particular puede ser fácilmente asistida por los ejecutivos de servicio al cliente. La mayoría de las veces, los clientes están al borde de la indecisión en cuanto a la gran cantidad de opciones disponibles. La asistencia suave y sutil es todo lo que necesitan para tomar una decisión.
2 Técnicas de cierre que se utilizarán para obtener la máxima ventaja
En el servicio al cliente el cierre de la llamada puede ser el escalón hacia algunas ofertas de ventas increíbles .El cierre es el momento en que los ejecutivos de ventas pueden trabajar en la psique del cliente .Muchas veces, la intervención de ventas en el momento del cierre de la llamada puede ayudar a cerrar el trato .Al igual que sucede con las encuestas de fin de llamada, las técnicas simples de cierre con respecto a las preferencias del cliente de una manera genérica pueden ayudar a medir una introducción de producto favorable .Las técnicas de cierre pueden variar desde algunas preguntas de cierre inquisitivas de cierre directo como «¿te gustaría » hasta «debo ofrecerte», también puede implicar el cierre en pequeñas dosis, como la acumulación hasta el cierre final deseado . Es como probar aguas en nombre del ejecutivo de atención al cliente .A veces tienen que actuar de manera más asertiva y persuasiva .Un cliente podría estar empeñado en la opción por un tiempo, todo lo que podemos ofrecer es la opción B .En tal escenario, las habilidades de persuasión del ejecutivo de atención al cliente pueden hacer el truco .
3 La afirmación y la persuasión en la llamada
Las ventas son definitivamente una parte intrínseca del servicio al cliente .No hace falta decir que un ejecutivo de servicio al cliente también es un vendedor inteligente, ya sea vendiendo soluciones a pedido o productos .La idea es que el enfoque debe ser directo y la combinación correcta de afirmación y persuasión, pero no demasiado persuasivo para obstaculizar el flujo de llamadas .Las habilidades de precaución pueden hacer que vender junto con tomar consultas sea una caminata fácil.
4 Capacidad para identificar la oportunidad de venta
El ejecutivo de servicio al cliente debe ser capaz de identificar una oportunidad de venta en la llamada .Esto es imperativo por parte del ejecutivo para ser práctico con los datos y la capacidad de eliminar cuando sea necesario. El ejecutivo de atención al cliente necesita poder hacer preguntas de sondeo sutilmente para mejorar las oportunidades de ventas .Debe ser capaz de proporcionar alternativas cuando sea necesario.
5 Conocimiento y experiencia
Por último, pero no menos importante, el ejecutivo de atención al cliente debe estar bien versado en la venta .Lo que no quiere decir que deba ser entrenado formalmente, pero el aprendizaje en el trabajo junto con el entrenamiento en el lugar y el entusiasmo inherente para vender puede hacer maravillas .En esta era donde las opciones son ilimitadas y la mente voluble, se vuelve aún más imperativo perfeccionar las habilidades de venta .La mitad del trabajo está hecho si podemos obtener suficiente atención de los clientes en la llamada.
No podemos socavar la importancia del servicio al cliente con respecto a la venta .Una vez más, son más o menos mutuamente excluyentes en cierta medida .Se presentan muchas oportunidades al ejecutivo de atención al cliente para impulsar una venta. La necesidad es vender en el momento adecuado .Generar suficiente emoción para el producto que se ofrece y trabajar sutilmente en la psique de los clientes para ayudarlo a tomar la decisión oportuna.
