Antes de abordar las principales diferencias entre un tipo de CRM y otro, necesitamos responder a una pregunta aún más básica:
¿Qué es un CRM?
La mayoría de la gente piensa que un CRM es una herramienta con la que centralizar los datos de su empresa, gestionar mejor la comunicación interna y externa y mantener un registro detallado de las ventas para vender más y vender mejor.
Y tienen razón.
Pero lo más importante para los propósitos de este artículo es que un CRM es software; y por lo tanto, puede ser software en las instalaciones, o puede ser software bajo demanda.
¿Qué hace una Premisa CRM y, ¿qué ventajas tiene?
El software local (y también el CRM) es un software cuya infraestructura, hardware, sistema operativo y software complementario se encuentran en las instalaciones del cliente.
Esto significa que el mantenimiento, las reparaciones, las actualizaciones y las mejoras deben ser realizadas por su propio personal de TI.
El principal beneficio de este tipo de CRM es que generalmente están completamente personalizados para una empresa.
Por lo tanto, implican un pago inicial muy significativo, pero, al realizar el mantenimiento por parte de sus propios empleados, si tiene un equipo ya capacitado para este fin, los pagos diferidos se mitigan.
Otra ventaja de este sistema es que la propia empresa tiene control total sobre la administración del sistema y decide cuándo se actualiza y qué cambios se implementan.
¿Qué aspecto tiene un CRM bajo demanda y qué ventajas tiene?
El software bajo demanda, incluidos los CRM, son aquellos cuya infraestructura, hardware, sistema operativo y software complementario están en la nube: pertenecen a la familia de computación en la nube.
Las principales ventajas de estos sistemas son:
Como casi siempre se basan en suscripciones (tipo SaaS), los costos de acceso son mucho más bajos y no hay necesidad de hacer una inversión inicial tan pesada.
Por otro lado, toda la parte de mantenimiento, gestión y actualización recae en la empresa que presta el servicio, no en el cliente, que puede olvidarse de esta área del negocio, que nunca es su núcleo.
Finalmente, para acceder a este tipo de sistemas solo se necesita un dispositivo con conexión a Internet, lo que facilita mucho la vida a la mayoría de los usuarios de la herramienta.
Entonces, ¿cuáles son las principales diferencias y ventajas de CRM Bajo demanda y CRM local?
Cuando este tipo de soluciones comenzó a popularizarse, se generó una opinión generalizada:
Para las empresas más grandes es mejor tener servicios On-Premise y para el resto del mercado servicios Bajo demanda.
La principal ventaja descrita es que los sistemas locales, aunque más caros, engorrosos y mucho más difíciles de administrar, permitían un grado de personalización que los sistemas bajo demanda simplemente no podían permitirse.
Quizás al principio de la popularización de estas dos alternativas de software tenían razón.
Ahora ya no lo son.
En Efficy, por ejemplo, aunque somos un CRM en la nube, escuchamos a cada negocio y personalizamos la herramienta para asegurarnos de que es lo que el cliente necesita.
Es por eso que clientes tan grandes como Carrefour, Belfius Bank o La Redoute trabajan con nosotros.
¿Quieres estar en el mismo equipo que empresas como estas?
Efficy es un CRM bajo demanda, y su sistema funciona muy bien.
La mejor prueba es que tenemos más de 4.500 clientes en más de 33 países.
Puede comenzar a vender más y mejor hoy utilizando un CRM como el nuestro.
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