Abogado, Asesor Paradigmático
Invertir en campañas de marketing puede ser una decisión angustiosa para muchas pequeñas y medianas empresas. Los directores ejecutivos y directores de marketing saben que cuando tienes recursos limitados, debes ser estratégico con tu presupuesto, y cada inversión de marketing tiene que dar sus frutos. Esta es la razón por la que las campañas de redes sociales tienden a ser lo primero que se corta. Aunque son libres de configurar, necesitan valiosos recursos de personal para administrar, y el retorno de la inversión no es tan evidente. Si bien lanzar una campaña en redes sociales probablemente no traerá clientes potenciales y ventas a tu puerta mañana, cuando implementes algunas estrategias de éxito en redes sociales, te resultará mucho más fácil generar un ROI positivo con redes sociales que beneficie a tu organización en los próximos años.
1. Replantee su perspectiva.
Muchas empresas fracasan en las redes sociales porque piensan que significa Facebook o Twitter. Las redes sociales son en realidad mucho más que eso. En lugar de poner etiquetas en las redes sociales, piense en ello como un concepto. Las redes sociales en realidad se trata de interactuar con tu audiencia de una manera más amplia. Los medios tradicionales siempre han sido una dirección: colocas un anuncio, el cliente llama y tienes una conversación privada sin conexión. Las redes sociales son la primera vez que las empresas pueden interactuar con su comunidad en un foro público en línea. Esa apertura y transparencia es aterradora para muchos propietarios de negocios, pero es exactamente lo que los clientes anhelan.
2. Empieza poco a poco.
A medida que profundizas en las redes sociales, comienza con las plataformas que pueden marcar la mayor diferencia para ti. Por lo general, esto significa comenzar con las tres plataformas principales que pueden generar resultados e interacción: Facebook, LinkedIn y YouTube. Dependiendo de su modelo de negocio, puede haber otros; sin embargo, si acaba de comenzar, este es un gran conjunto para comenzar.Facebook: Facebook tiene una alta tasa de adopción y personas de todas las edades pasan tiempo en esta plataforma de redes sociales, lo que le brinda una gran exposición.
3. No seas aburrido.
Adivina qué Guess tu marca, servicios, declaración de objetivos y valores corporativos son aburridos. Aunque pueden representarte como empresa, no representan el elemento humano y la personalidad de tu equipo. Las redes sociales no solo se trata de construir una comunidad, sino también de involucrar a sus clientes. Hacer eso requiere que muestres una personalidad seria.
Por ejemplo, si te encuentras en una ciudad que tiene un equipo de fútbol americano de la NFL, puedes apoyar al equipo local como parte de la personalidad de tu empresa. O, si es una empresa orientada a la familia, puede publicar actualizaciones sobre su «Día de Llevar a sus hijos al trabajo» e incluir fotos del evento. En esencia, se trata de decidir estratégicamente cuál será la cultura o personalidad de tu empresa y luego publicar contenido interesante relacionado con eso. Esto significa salir de su zona de confort y hablar sobre cosas que le interesan como empresa, no sobre su industria, productos y servicios.
4. No inviertas demasiado.
A medida que profundizas en las redes sociales, no te apresures a contratar a una persona de tiempo completo para administrarla. En su lugar, comience por mirar alrededor de su empresa y encontrar a alguien (o un equipo de personas) interesado en la responsabilidad adicional. Lo más probable es que tengas a alguien involucrado personalmente en las redes sociales a quien le encantaría tener esto como parte de su descripción de trabajo. A medida que su presencia en las redes sociales crece y se vuelve exitosa, puede ver el caso de negocio para hacer crecer el departamento.
5. Mira más allá de los «me gusta».»
Juzgar una campaña de redes sociales únicamente por el tamaño de tus me gusta de Facebook es un poco atrasado. Aunque los «me gusta» pueden ser un buen indicador de éxito, un nuevo me gusta de Facebook no alimentará a las familias de tu equipo de ventas. Para medir una campaña social exitosa, aquí hay algunas de las principales métricas que las redes sociales pueden influir y que puedes medir:
- Alcance, Me gusta y compartidos: esta métrica suave de redes sociales te permite saber que estás manteniendo a tu audiencia involucrada.
- Tráfico de Referencia social y Finalización de objetivos (Medidos a través de Google Analytics): Puede averiguar quién viene de las redes sociales y comprar algo o completar un formulario de contacto en su sitio web (cha-ching!).
- Leads de redes sociales: Sí, puedes dirigir leads de negocios de prospectos directamente en las redes sociales.
- Mayor posicionamiento en los motores de búsqueda & Nuevos enlaces entrantes: Tener presencia en las redes sociales puede tener un gran efecto en cualquier otro programa orgánico o SEO que esté ejecutando. Las redes sociales pueden ser un componente clave para atraer tráfico de motores de búsqueda a tu sitio web.
- Aumentos en el Tráfico de marca (Medido por Google Analytics): Si mantienes a tu audiencia comprometida y haces que los prospectos se «calienten» en las redes sociales, deberías ver un aumento de consumidores que buscan tu marca en los motores de búsqueda.
6. Mida sus resultados en función de los objetivos.
Ahora que sabes que los resultados son más que solo «me gusta», decide cómo vas a medir los resultados antes de comenzar cualquier actividad en redes sociales, así como las métricas específicas que usarás para determinar el éxito. Las redes sociales son como cualquier otra iniciativa de marketing, lo que significa que tienes que responder algunas preguntas clave, como «¿Por qué estamos haciendo esto?»y» ¿Qué esperamos obtener de él?»
Cada empresa tendrá su propia definición de éxito en las redes sociales. Para un negocio, una métrica como ventas o clientes potenciales es vital. Otras empresas se centran más en la cuota de mercado. Decide antes de empezar lo que es importante para ti. Para obtener una herramienta de medición gratuita, utilice Google Analytics. Para informes estandarizados, considera usar un grupo de informes listo para usar, como Sprout Social o Raven Tools.
7. Comprométete.
Con demasiada frecuencia, una pequeña o mediana empresa crea una página de Facebook, se entusiasma con ella durante unas semanas, y luego se ocupa y se olvida de ella. Eso envía un mensaje negativo sobre el negocio. Para evitar este escenario, comience poco a poco con la actividad que puede manejar y quédese con ella. Publica algo diariamente, o al menos semanalmente, para que tu empresa pueda seguir siendo relevante.
Además, asegúrese de que lo que está haciendo se vea profesional al obtener banners personalizados que coincidan con su sitio web. Si está pellizcando centavos y no tiene un diseñador interno para diseños personalizados, puede obtener algo que se vea razonable en sitios como Fiverr, o algo que se vea muy profesional en sitios como 99 Diseños. Ambos son mejores que simplemente «improvisar».
¡Ve a Redes sociales!
Las redes sociales pueden ser una de las mejores inversiones que realiza su empresa. La clave es ser inteligente al respecto y tratarlo como cualquier otra actividad comercial. Por lo tanto, si ha intentado usar las redes sociales en el pasado, pero lo ha dejado en el camino, o si aún no se ha embarcado en este viaje, ahora es el momento de dar el paso y subirse a las plataformas de redes sociales. Siguiendo estas estrategias, descubrirás que las redes sociales son un esfuerzo gratificante, agradable y rentable.
Acerca del Autor
Natalie Henley es la Vicepresidenta de Servicios al Cliente de Volume 9 Inc. El volumen 9 crea campañas de marketing de búsqueda personalizadas para clientes, que incluyen una combinación de SEO, administración de búsquedas pagadas, redes sociales, marketing de búsqueda local y desarrollo de sitios web para más de 100 clientes y 200 sitios web administrados. El equipo emprendedor de Natalie y Volume 9 aprovecha el marketing de búsqueda en resultados reales para los negocios de sus clientes. Recientemente fueron honrados por ambos Inc. 5,000 y the Denver Business Journal como una de las compañías de más rápido crecimiento en Denver y en los Estados Unidos. Para obtener más información, visite www.volume9inc.com