El monitoreo de empleados es una forma de vigilancia en el lugar de trabajo donde los empleadores recopilan datos sobre el uso de la computadora, la ubicación y la productividad de sus empleados.
Esta guía detallará los diversos métodos que utilizan los empleadores para monitorear a los empleados en el lugar de trabajo, los pros y los contras del monitoreo de empleados, y proporcionará recursos útiles para crear su propia estrategia de monitoreo de empleados.
¿Por Qué Los Empleadores Monitorean A los Empleados?
Los empleadores utilizan software de monitoreo de empleados para beneficio de empleadores y empleados por igual. Estas son las principales razones por las que los empleadores monitorean a los empleados en el lugar de trabajo.
- Administración de ancho de banda: El software de monitoreo de red rastrea el uso del ancho de banda para identificar el abuso de los cerdos de ancho de banda como Netflix, Twitch y YouTube.
- Productividad de los empleados: Los empleadores utilizan el software de monitoreo de empleados para monitorear el uso de Internet en busca de actividad web improductiva excesiva.
- Gestión de la fuerza de trabajo: El monitoreo de empleados es una excelente herramienta de análisis de la fuerza laboral. Los empleados de Trackng proporcionan datos valiosos para informar decisiones de negocios de alto nivel.
- Prevención de pérdida de datos: El uso de la tecnología de los empleados que tienen acceso a archivos confidenciales se supervisará de cerca para protegerlos contra filtraciones de datos y amenazas internas.
- Protección de responsabilidad legal: Los empleadores son responsables de las actividades de sus empleados. El monitoreo de empleados mejora la visibilidad de los hábitos de trabajo de los empleados y actúa como un sistema de alerta temprana de comportamientos inaceptables.
- Gestión de activos de software: El software subutilizado cuesta a las empresas de EE.UU. y el Reino Unido un estimado de 34 mil millones de dólares al año. Los empleadores supervisan el uso de la aplicación para determinar si tienen una licencia excesiva o insuficiente.
Tipos de Monitoreo de empleados & Sus usos
Seguimiento de la actividad Web
La Encuesta de Vigilancia de Monitoreo Electrónico & de 2007 de la American Management Association (AMA) encontró que el 66% de los empleadores monitorean el uso de Internet de los empleados. el 65% de los encuestados también utiliza software de filtrado web para bloquear sitios web.
Los empleadores principalmente monitorean y restringen el acceso a Internet para evitar que los empleados accedan a sitios web inapropiados o peligrosos, aunque estas herramientas también se utilizan para mejorar la productividad al restringir el uso de sitios web improductivos.
El seguimiento de cuánto tiempo un empleado está inactivo o navegando por sitios web improductivos también proporciona a las empresas información sobre el compromiso de los empleados, lo que les permite optimizar la forma en que los empleados remotos y en la oficina utilizan la tecnología.
¿Por qué los empleadores utilizan el seguimiento de la actividad en Internet?
- Para ayudar a hacer cumplir las políticas de uso aceptable al desalentar el uso de pornografía & otros sitios web inapropiados
- Para mejorar la eficiencia del ancho de banda al identificar cerdos de ancho de banda innecesarios
- Para garantizar que los empleados no naveguen excesivamente en sitios web improductivos, como redes sociales y sitios de juegos de computadora
Monitoreo de uso del equipo
La supervisión del uso del equipo es un término general para supervisar eventos del equipo, como el uso de aplicaciones, la actividad USB, los sitios web visitados, las capturas de pantalla y la actividad de inicio de sesión. el 94% de las organizaciones utilizan algún tipo de monitoreo del uso de computadoras para mejorar la productividad y la seguridad.
¿Por qué las empresas monitorean la actividad informática de los empleados?
- Para ver si las aplicaciones y otras herramientas de software se están utilizando como se esperaba
- Para detectar transferencias de archivos de alto riesgo a dispositivos de medios extraíbles
- Para verificar las horas activas de los empleados y el compromiso general de los empleados
Monitoreo de correo electrónico
43% de empleadores en el informe de la Asociación Americana de Administración monitoree la actividad de correo electrónico de sus empleados. El monitoreo de correo electrónico generalmente se realiza con herramientas automatizadas que buscan palabras clave, aunque el 40% de los empleadores en el informe indicaron que usan métodos manuales de monitoreo de correo electrónico.
¿Por qué los empleadores monitorean los correos electrónicos de los empleados?
- Para detectar el uso compartido de archivos inseguro o no autorizado
- Para monitorear la calidad de las comunicaciones de los empleados
- Para disuadir el uso de lenguaje inapropiado u ofensivo
- Para disuadir el uso excesivo fuera del trabajo de las cuentas de correo electrónico proporcionadas por la empresa
- Para cumplir con los estándares de cumplimiento de ciberseguridad
El GPS y otras formas de rastreo de ubicación son una forma de monitoreo de empleados de nicho que no se usa tan ampliamente como el rastreo de uso de computadoras. El uso del rastreo de ubicación a menudo se reserva para roles donde se requieren viajes frecuentes. Los empleadores a menudo usan el rastreo de ubicación en vehículos y dispositivos móviles proporcionados por la compañía.
¿Por qué los empleadores utilizan el rastreo GPS?
- Para recuperar los dispositivos móviles proporcionados por la empresa cuando se pierden o son robados
- Para mejorar la productividad mediante el monitoreo del kilometraje y las rutas tomadas por los vehículos de la empresa (conductores de camiones o repartidores)
- Para mejorar la seguridad de los empleados que trabajan en condiciones peligrosas)
Registro de Pulsaciones de Teclas
El registro de pulsaciones de teclas (keylogging) es una práctica de monitoreo de empleados altamente controvertida. Los keyloggers rastrean las entradas de teclado individuales de los empleados y guardan esos datos para su revisión. Los keyloggers pueden estar basados en hardware o software.
A medida que estas herramientas de software de monitoreo de empleados capturan pulsaciones de teclas individuales, plantean importantes problemas de seguridad y privacidad. Es probable que capturen información confidencial, incluidas contraseñas, datos de tarjetas de crédito y otra información confidencial.
Almacenar información confidencial en la base de datos de un keylogger es peligroso, ya que los usuarios no autorizados o los hackers podrían acceder a esa información. Por esta razón, rara vez se usan.
¿Por qué los empleadores usan keyloggers?
- Para rastrear el promedio de palabras por minuto de los empleados de entrada de datos
- Para detectar amenazas internas que comparten información privada o ejecutan comandos sospechosos
Videovigilancia
La videovigilancia se realiza comúnmente a través de sistemas de circuito cerrado de televisión (CCTV). Estas tecnologías se utilizan comúnmente como sistemas de seguridad en lugar de para medir la productividad. Es común que las empresas que interactúan con el público utilicen la videovigilancia en lugares donde hay preocupaciones en torno a la seguridad de los empleados y el robo de activos de la empresa.
¿Por qué los empleadores utilizan la videovigilancia?
- Para contrarrestar el robo, la violencia, el sabotaje y otros comportamientos indeseables
- Para monitorear el rendimiento y la asistencia de los empleados
Monitoreo de llamadas
El monitoreo telefónico de los empleados se usa con mayor frecuencia para monitorear el rendimiento de los roles de soporte al cliente basados en teléfonos. Las llamadas a menudo se graban para investigar quejas, ayudar en la capacitación de los empleados y garantizar que los empleados cumplan con los estándares de calidad de la organización.
¿Por qué los empleadores monitorean las llamadas telefónicas?
- Como medida de control de calidad para centros de llamadas
- Para garantizar la calidad y la consistencia de las llamadas de ventas
- Para evitar que los empleados usen líneas telefónicas comerciales de forma inapropiada
Cómo monitorear a los empleados
Gracias por revisar el último video instructivo de CurrentWare. Hoy cubriremos Cómo Monitorear el Uso de Internet.
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En un video anterior, cubrimos algunos de los beneficios de monitorear a los empleados, incluso por razones de productividad, para evitar responsabilidades legales y prevenir amenazas cibernéticas. En este video, cubriremos cómo monitorear el uso de Internet y algunas de las mejores prácticas de la industria.
Vamos a usar BrowseReporter, la solución de monitoreo de computadoras de CurrentWare.
Esta solución requiere que se instale un agente en los equipos de los empleados. Una vez instalado, la actividad de su equipo se transmite al servidor, donde puede ejecutar informes y ver su actividad.
Para empezar, le recomendamos que determine qué navegadores está utilizando su empresa. Este es un buen momento para ver la política de su empresa y determinar qué navegador predeterminado recomienda. También puede averiguar qué navegadores están utilizando sus empleados con el informe de monitoreo de aplicaciones de BrowseReporter. Además, puede bloquear la instalación o el uso de otros navegadores utilizando la solución BrowseControl de CurrentWare.
El siguiente paso es averiguar en qué período de tiempo desea mirar. Puede obtener informes a pedido en cualquier período de tiempo que desee, incluidos los últimos 7 días, el mes pasado o un intervalo de fechas personalizado.
Para este ejemplo, veremos los resultados de ayer. Ahora se puede programar estos informes al correo electrónico automáticamente a la persona adecuada en su equipo, pero en este caso vamos a utilizar los informes a petición, tirando de los informes según sea necesario.
Así que comencemos con un informe de instantáneas sobre el uso de Internet de los empleados basado en la productividad.
Con el informe de Productividad de los empleados de CurrentWare, obtiene una instantánea simple de cuánto tiempo se pasó en sitios web que se consideran productivos. La definición de productivo se basa en nuestro sistema patentado de clasificación de cada sitio web en función de si es productivo, improductivo o neutral. Incluso puede cambiar la categorización de los sitios web en función de las necesidades de su negocio para que este informe sea más útil.
Mirando la consola de CurrentWare, mostraremos el informe de productividad de los empleados para Conan de los empleados. Veremos el rendimiento de ayer y veremos que Conan solo fue productivo en un 24%. La mayoría de su tiempo lo pasó en Redes Sociales y sitios web de deportes en lugar de tareas relacionadas con el trabajo.
La siguiente forma de evaluar la productividad es ver en qué sitios ha pasado más tiempo alguien. Por ejemplo, si sabe que el empleado está en el equipo de ventas y debería pasar la mayor parte del tiempo en salesforce.com, puede investigar y ver cuáles son los principales sitios que realmente están navegando.
Al abrir el informe de los principales Dominios visitados, podemos ver exactamente qué dominios navegó Conan ayer por Tiempo Activo y Tiempo Total. Al igual que en el informe anterior, vemos que la mayor parte de su tiempo lo pasó en Facebook y ESPN.
Una de las características más interesantes de los informes de monitoreo de Internet de CurrentWare está relacionada con el seguimiento de la actividad real de un usuario y no permitir que los datos se enreden con diferentes pestañas o ventanas que un usuario tiene abiertas.
BrowseReporter tiene 3 formas diferentes de determinar cómo se utilizan Internet y las aplicaciones:
- Tiempo activo
- Tiempo total
- Tiempo de inactividad
El tiempo activo mide cuánto tiempo está enfocada la ventana actual, lo que le brinda el informe más preciso sobre dónde los usuarios pasaron su tiempo en sitios web y aplicaciones. BrowseReporter tiene la capacidad de determinar qué pestaña del sitio web estaba activa en la parte superior de la pantalla para obtener informes extremadamente precisos sobre dónde pasaron su tiempo.
El tiempo total mide la duración total durante la que se abre la ventana, desde la hora de inicio hasta la hora de finalización, independientemente de si la ventana estaba enfocada o no. No todos los usuarios actúan de la misma manera. Algunos usuarios cambian entre dos monitores. A algunos les gusta transmitir contenido en segundo plano. No importa cuáles sean sus comportamientos, BrowseReporter puede rastrear el tiempo total que pasaron en los sitios web, estén o no enfocados en la ventana.
Finalmente, el tiempo de inactividad mide el tiempo que el usuario está lejos de su computadora después de que el ratón y el teclado dejaron de moverse. De forma predeterminada, el tiempo de inactividad se registra después de 20 minutos de inactividad. El seguimiento del tiempo debe ser justo. Si sus usuarios no están frente a sus computadoras, BrowseReporter separará el tiempo rastreado en tiempo de inactividad para que pueda filtrarlo si lo necesita durante la generación de informes.
Ahora, si desea investigar las páginas web exactas que visitó el empleado, puede usar el informe Sitios visitados. Este informe desglosa cada url en detalle junto con cuánto tiempo se pasó en cada página.
Esto le permite destilar si estaban mirando páginas relacionadas con el trabajo en esos dominios o si era algo más personal. Esto es especialmente útil para dominios como youtube.com que para ciertas industrias o roles puede proporcionar valor, pero saber qué video exacto se vio puede ayudarlo a comprender el caso de uso del empleado.
Finalmente, recomendamos investigar la productividad mirando las búsquedas de palabras clave de los empleados.
Este informe le permite revisar las palabras clave de búsqueda exactas utilizadas por los empleados e identificar a los empleados que están distraídos o tienen problemas con temas específicos. Además, también puede descubrir el sentimiento de los empleados y monitorear términos de búsqueda de alto riesgo, como intentos de encontrar sitios web orientados a adultos.
En este ejemplo de búsqueda de palabras clave, podemos ver que el empleado Greg ha buscado muchos artículos personales en Google en los últimos días hábiles. Esto te ayuda a entender dónde pueden estar pasando su tiempo y qué están navegando en Google.
Eso es todo para este video sobre cómo monitorear el uso de Internet con BrowseReporter. Si tiene alguna opinión sobre los informes o sugerencias que hemos cubierto en este video, no dude en comentar a continuación..
Si desea probar BrowseReporter o cualquiera de las otras soluciones de CurrentWare, consulte nuestra prueba gratuita en currentware.com / descarga o ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte!
Listo para iniciar la supervisión de los empleados en el lugar de trabajo? BrowseReporter es un versátil software de monitoreo de la actividad informática de los empleados para monitorear el uso de Internet y aplicaciones. En este video, aprenderá a monitorear la actividad de la computadora de los empleados con BrowseReporter.
- Haga un seguimiento de la actividad informática de los empleados para ver los sitios web que visitan, cuánto tiempo pasan navegando por cada sitio web y la categoría de cada sitio.
- Reciba alertas de actividad de los empleados automáticamente directamente en su bandeja de entrada en un horario establecido o cuando se produzcan actividades informáticas específicas
- Use uno de los docenas de informes de actividad de los empleados para tomar decisiones de administración basadas en datos, aplicar políticas de uso aceptable y proteger a su empresa contra el uso ilícito o inapropiado de computadoras.
Los pros del Monitoreo de empleados
Esta sección describirá los pros y los contras de usar el software de monitoreo de empleados para monitorear a sus empleados. Para obtener más detalles, consulte Los Pros y los Contras del Monitoreo de empleados.
Mayor productividad de los empleados
El informe sobre el Estado del lugar de trabajo en los Estados Unidos de 2017 de Gallup estima que los empleados que se desconectan activamente cuestan a los Estados Unidos entre $483 mil millones y 6 605 mil millones cada año en pérdida de productividad. Al rastrear a los empleados, una organización puede descubrir señales de alerta temprana de desconexión, como una navegación web improductiva excesiva.
Reducción de los gastos de software
El software infrautilizado cuesta a las empresas de EE. El software de monitoreo de empleados detecta software redundante o infrautilizado que se puede retirar o consolidar.
Una Mejor Comprensión de las Tendencias de la Fuerza de Trabajo
La información histórica capturada por el software de monitoreo de empleados ayuda a las empresas a comprender las tendencias de productividad y compromiso en toda su fuerza de trabajo. Con esta información, pueden responder preguntas para las que de otra manera no tendrían suficiente conocimiento.
- ¿Tenemos departamentos con tasas de utilización consistentemente altas? ¿Están sobrecargados de trabajo? ¿Hay una oportunidad de hacer crecer la empresa en esta área?
- ¿Cuándo están más activos nuestros trabajadores remotos?
- ¿Los empleados están haciendo uso del nuevo software que implementamos? Si no, ¿necesitan más entrenamiento?
Detección mejorada de Shadow IT
Sombra se refiere a cualquier sistema, solución o software que se utilice sin la aprobación del departamento de TI. Gartner ha predicho que para 2020 un tercio de los ataques exitosos a las empresas serían posibles gracias a los exploits de TI en la sombra. El monitoreo del uso de la computadora de los empleados proporciona una mayor visibilidad del uso de la TI de sombra.
Mayor Protección Contra Violaciones de datos
Las organizaciones que recopilan, procesan y/o almacenan información confidencial son responsables de la seguridad e integridad de la misma. El software de monitoreo de empleados se utiliza regularmente en industrias reguladas como la atención médica, las finanzas y la defensa para mantener el cumplimiento de la seguridad de los datos.
Según un informe de Verizon, el 58% de los eventos de pérdida de datos en el sector de la atención médica involucran a personas con información privilegiada, lo que convierte a las amenazas internas en la mayor amenaza de ciberseguridad en esa industria. La supervisión de la actividad en los puntos de salida, como los dispositivos de almacenamiento USB y los sitios web para compartir archivos, es crucial para detectar incidentes de robo de datos y manejo de datos inseguro.
Mejora de las Condiciones de Trabajo & Reducción de la Responsabilidad Legal
El abuso de Internet en el lugar de trabajo presenta un riesgo significativo si no se aborda. Los empleados que visitan sitios web odiosos, pornográficos o dañinos mientras están en el trabajo crean un ambiente de trabajo hostil para sus compañeros de trabajo. El hecho de no monitorear y abordar este tipo de comportamiento socava el desempeño de la organización y crea serias responsabilidades legales para los empleadores.
Mientras que las políticas de uso de Internet establecen estándares para el uso de Internet en el lugar de trabajo, sin software de monitoreo de empleados, los empleadores corren el riesgo de no poder detectar y disuadir la navegación web atroz.
Un estudio de 2003 de la Dra. Kimberly S. Young & Del Dr. Carl J. El caso encontró que entre las grandes empresas, el software de monitoreo electrónico fue calificado como el elemento disuasorio más eficaz para el uso inadecuado de la web, seguido de políticas y capacitación.
Los contras del software de monitoreo de empleados
es una herramienta valiosa para monitorear a sus empleados, pero incluso el mejor software de monitoreo de empleados tiene desventajas potenciales. Antes de supervisar a sus empleados, debe tener en cuenta tanto los beneficios como las preocupaciones que puedan tener sus empleados.
Moral de los empleados
Las prácticas de monitoreo de empleados excesivamente invasivas, como el monitoreo oculto, el registro de pulsaciones de teclas y el monitoreo de la navegación web fuera del trabajo, pueden tener un efecto negativo en la moral de los empleados.
Los empleados que no son conscientes de que están siendo monitoreados, por qué están siendo monitoreados y cómo están siendo monitoreados tienen menos probabilidades de encontrar aceptable el monitoreo de empleados.
La equidad es esencial al monitorear a los empleados en el lugar de trabajo. Asegurar que sus empleados conserven su autonomía al ser monitoreados contribuirá en gran medida a reducir los posibles efectos en la moral.
Para reducir el efecto que el software de monitoreo de empleados podría tener en la moral de los empleados, los empleadores deben hacer que el monitoreo sea una política estándar en el lugar de trabajo en lugar de singularizar a los empleados individuales. También deben evitar usar el monitoreo de los empleados como una herramienta de microgestión.
Plantilla de política de monitoreo del lugar de trabajo
- Divulgue la intención de su empresa de monitorear a los empleados en el lugar de trabajo
- Establezca las expectativas de privacidad del lugar de trabajo para los empleados
- Cumpla con los requisitos de transparencia para cumplir con las leyes de privacidad
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Privacidad de los empleados
Los datos de monitoreo de empleados tienen el potencial de ser increíblemente sensibles. A muchos empleados les preocupa que sus datos sean mal utilizados o accedidos por partes no autorizadas.
Al monitorear a los empleados en el lugar de trabajo, los empleadores deben tratar los datos recopilados por el software de monitoreo de empleados de la misma manera que lo harían con cualquier otro dato confidencial, proporcionándole las mismas protecciones, como restringir quién puede acceder a los datos y mantenerlos dentro de una red segura.
Dependiendo de los tipos de monitoreo que se llevan a cabo, los empleados también pueden preocuparse de que sus vidas personales estén siendo monitoreadas. Los empleadores deben hacer todo lo posible para limitar el monitoreo solo a lo necesario y mantener sus soluciones de monitoreo separadas de la vida personal de sus empleados.
Cómo Reducir los Impactos en la Privacidad del Software de Monitoreo de Empleados:
- Transparencia: Evite el monitoreo oculto si es posible. En su lugar, haga que sus empleados firmen una política de monitoreo del lugar de trabajo que detalla qué datos se recopilan, cómo se utilizarán y cómo se protegerán.Características
- : Evite las funciones de monitoreo excesivamente invasivas, como el registro de pulsaciones de teclas y la grabación de audio/cámara web
- Dispositivos empresariales: Evite el uso de software de monitoreo de empleados en dispositivos propiedad de empleados. Esto puede causar problemas legales al capturar información personal confidencial
¿Desea aprender a monitorear a los empleados mientras respeta su privacidad?
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Consideraciones legales
En la mayoría de las jurisdicciones, es legal que los empleadores monitoreen la actividad de los empleados en los dispositivos proporcionados por la empresa. Dicho esto, los marcos de privacidad de datos, como el RGPD, exigen que los empleadores utilicen métodos de monitoreo y herramientas de seguimiento que sean lo menos invasivos posible para satisfacer las necesidades de su negocio.
Para evitar problemas legales, las empresas que desean comenzar a rastrear a sus empleados deben consultar con un profesional legal para asegurarse de que sus métodos previstos no entren en conflicto con ninguna ley y regulación.
Plantilla de política de monitoreo del lugar de trabajo
- Divulgue la intención de su empresa de monitorear a los empleados en el lugar de trabajo
- Establezca las expectativas de privacidad del lugar de trabajo para los empleados
- Cumpla con los requisitos de transparencia para cumplir con las leyes de privacidad
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Mejores Prácticas de Monitoreo de Empleados
El monitoreo de empleados es una excelente herramienta para comprender cómo opera su fuerza de trabajo.
Desafortunadamente, un historial de implementaciones excesivamente invasivas ha causado serias preocupaciones entre los empleados, como:
¿Me está espiando mi empleador?
Solo están haciendo esto para encontrar una excusa para despedirme
Si están monitoreando lo que hago en el trabajo, obviamente no confían en mí
Esto no es lo que quieres que sientan tus empleados.
En este video, lo guiaré a través de las mejores prácticas para monitorear a los empleados para que pueda evitar estos errores e inquietudes de sus empleados
Hola y bienvenidos al canal de YouTube de CurrentWare.
Mi nombre es Neel Lukka y soy el director general de CurrentWare.
Después de ver este video, puede obtener más información sobre este tema leyendo nuestro nuevo informe técnico «Monitoreo de empleados: Mejores prácticas para equilibrar la productividad, la seguridad y la privacidad»
Puede encontrar el enlace para eso en la descripción a continuación.
Antes de comenzar, solo quiero dar un descargo de responsabilidad rápido aquí.
No soy abogado y esto no es asesoramiento legal. Estos consejos son solo para fines informativos. Si desea utilizar el software de monitoreo de empleados en su empresa, asegúrese de consultar primero con un profesional legal.
Muy bien, vamos a saltar en
Primero es el mejor consejo que puedo darte.
Si desea tener éxito, debe informar a sus empleados que están siendo monitoreados.
Los empleados que no saben si están siendo monitoreados, por qué están siendo monitoreados y cómo están siendo monitoreados tienen más probabilidades de tener reacciones negativas a ser monitoreados,
como
Tener tasas más altas de estrés y ansiedad
Ser menos propensos a aceptar ser monitoreados
E, irónicamente, volverse menos productivos
Eso no quiere decir que la transparencia va a negar todas y cada una de las preocupaciones que puedan tener sus empleados.
Pero si comienza con transparencia desde el principio, tiene muchas más posibilidades de demostrar a sus empleados que estas herramientas no se utilizan para espiarlos.
Al ser transparente, también le das la oportunidad de escuchar sus preocupaciones desde el principio. Esto le permite trabajar con ellos para crear una estrategia de monitoreo de empleados que sea justa y mínimamente invasiva.
Aquí hay 4 consejos para aumentar la transparencia:
Involucre a una muestra representativa de empleados cuando comience a planificar sus objetivos y las métricas que desea capturar
Dígale a sus empleados qué métricas se están capturando, cómo se usarán y qué se está utilizando para capturarlos
Haga que su personal lea y firme políticas que revelen su uso previsto del software de monitoreo de empleados
y, finalmente, dé acceso a sus propios datos para que puedan ver exactamente lo que se está capturando . Incluso pueden usar estos datos para administrar su propia productividad, lo que es una ventaja importante
El segundo consejo que tengo para usted es que no use el monitoreo de empleados para microgestionar
Una de las razones por las que el monitoreo se puede percibir negativamente es que se siente como si se estuviera utilizando para castigar a los empleados. Les preocupa que sea el equivalente de software de un jefe de microgestión que mira por encima del hombro mientras trabajan, esperando a que se equivoquen.
Algunos empleadores supervisan el uso de Internet para asegurarse de que los empleados no se dejan llevar, pero ¿sabía que la llamada navegación por Internet «improductiva» en realidad tiene un impacto positivo en la productividad?
¡Es verdad! Pero solo si esa navegación no ocupa más del 12% de su tiempo de trabajo.
Los empleados se sienten mucho mejor al ser monitoreados cuando se les da la autonomía para autogestionarse primero. Los gerentes pueden intervenir si las cosas se están dejando llevar o si sus empleados visitan sitios web claramente inapropiados.
El tercer y último consejo que tengo para ti hoy es no monitorear más de lo necesario.
Piénsalo de esta manera: si te dijera que quería asegurarme de que los empleados no visitaban sitios web no seguros para el trabajo, pensarías que estaba loco por pedir una transmisión directa a sus cámaras web.
La conclusión es la siguiente:
Si puede cumplir los objetivos de su empresa con un método de monitoreo menos invasivo, hágalo de esa manera.
Por ejemplo, si desea una copia de seguridad para sus políticas de uso aceptable, puede usar el software de monitoreo de Internet para ver qué sitios se visitan.
Pero no es necesario rastrear pulsaciones de teclas individuales
O tal vez desee proteger los datos para que no sean robados. Puede monitorear el flujo de datos sin grabar clips de audio de conversaciones privadas
Finalmente, tal vez desee rastrear los hábitos de trabajo de los empleados que trabajan de forma remota o desde casa. Dales un dispositivo proporcionado por la compañía en lugar de monitorear sus computadoras personales
Eso es todo por ahora.
Si desea obtener más información, consulte nuestro nuevo informe técnico «Monitoreo de empleados: Mejores prácticas para equilibrar la productividad, la seguridad y la privacidad»
Puede encontrar el enlace para eso en la descripción a continuación.
Si desea probar el monitoreo de empleados en su empresa, visite CurrentWare.com/Download para una prueba gratuita de BrowseReporter, nuestro software de monitoreo de computadoras.
Y, como siempre, manténgase atento a nuestro canal de YouTube para obtener más videos sobre monitoreo de empleados, seguridad cibernética y el software de administración de personal de CurrentWare.
Sea Transparente Sobre el Monitoreo de empleados
«Si las organizaciones desean monitorear a sus empleados, deben tener claro su propósito y que trae beneficios reales. Las organizaciones también deben informar a los empleados de la naturaleza, el alcance y las razones de cualquier monitoreo»
Portavoz de la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido
Los empleadores que desean monitorear el uso del software de monitoreo de empleados para la actividad informática de los empleados deben notificar a sus empleados. Muchas empresas comenzarán por usar políticas de uso aceptable para revelar su intención de monitorear. Combinar las políticas de la empresa con otras medidas de notificación ayudará a mantener informados a los empleados.
- Divulgar el alcance del monitoreo de empleados durante la incorporación y dentro de los manuales de empleados
- Asegurarse de que los empleados comprendan cómo se recopilan sus datos, qué se monitorea y cómo se utilizarán sus datos
- Permitir que los empleados accedan a sus propios datos para que puedan ver exactamente lo que se recopila
- Indicar claramente el propósito previsto para el seguimiento de empleados
- Incluir una muestra representativa de los empleados durante el proceso de planificación para abordar proactivamente cualquier preocupación de privacidad
Cuando los empleadores discuten abiertamente su intención de implementar el software de monitoreo de empleados, los empleados tienen la oportunidad de participar en un diálogo donde pueden expresar sus preocupaciones de forma preventiva y educarse sobre el uso previsto del empleador de los datos recopilados.
Evite monitorear demasiado
"Employers must not use tech to control and micromanage their staff. Monitoring toilet breaks, tracking, and snooping on staff outside working hours creates fear and distrust. And it undermines morale."
Frances O'Grady, General Secretary of the British Trades Union Congress (TUC)
El mejor software de monitoreo de empleados puede proporcionar informes detallados sobre la productividad de los empleados, pero también puede rastrear detalles que muchos empleados encontrarán de naturaleza sensible. Al limitar el monitoreo al uso general de la tecnología, como la navegación web en sistemas relacionados con el trabajo, puede reducir el impacto en la privacidad de los empleados.
- No rastrear más de lo necesario. Solo recopile, almacene y use los tipos de datos que sean adecuados y relevantes para los objetivos de la empresa.
- Utilice únicamente los datos de supervisión para el fin indicado. La falta de previsibilidad conduce a una mayor percepción de invasividad entre los empleados. Solo utilice los datos de monitoreo de los empleados para su propósito declarado. Esto mejorará la confianza de los empleados y reducirá los efectos en la moral.
- No supervise los dispositivos que no funcionan. Los empleados tienen una expectativa razonable de privacidad en sus propios dispositivos, incluso si los usan con fines laborales.
- Limitar la accesibilidad de los datos. Los datos de uso de la computadora pueden ser confidenciales. Restringir el acceso a los datos de monitoreo a una base de «necesidad de saber» limita las oportunidades de uso indebido.
Use los Datos de Monitoreo de los Empleados De Manera Justa
Si el software de seguimiento de empleados se utiliza para evaluar la productividad de los empleados, es esencial que estos datos se utilicen de manera justa y transparente. Si un empleado es reprendido por el uso de las redes sociales, mientras que otro no, sus empleados estarán resentidos con el software de monitoreo de empleados.
- Evite seleccionar a empleados individuales. Individualizar a los empleados individuales crea percepciones de injusticia que conducen a una disminución de la satisfacción laboral. Abordar los datos de los empleados individuales debe reservarse para casos de alto riesgo y comportamientos claramente objetables, como el acceso a pornografía en el lugar de trabajo.
- Monitoree a los empleados por igual. Para evitar la percepción de discriminación, los empleados deben ser objeto de seguimiento y evaluación por igual (por ejemplo, supervisar tanto a los trabajadores en la oficina como a los que trabajan a distancia). Esto se puede ampliar aún más incluyendo a los administradores en el ecosistema de monitoreo.
- No utilice los datos de actividad de la computadora como único indicador de rendimiento. La actividad de la computadora no proporciona un contexto completo de la productividad de un empleado. Es normal que un empleado productivo tenga períodos de tiempo en los que esté temporalmente inactivo en sus estaciones de trabajo, ya que puede participar en otras tareas adyacentes al trabajo.
- No tome decisiones significativas basadas únicamente en los datos de monitoreo de los empleados. Las decisiones que tienen un efecto significativo en los empleados, como los ascensos, la retención del trabajo y las negociaciones salariales, no deben tomarse únicamente utilizando los datos de monitoreo de los empleados. Este tipo de decisiones requieren intervención humana y factores externos para garantizar que la evaluación sea justa, precisa y adecuada.
Informe técnico gratuito
Monitoreo de empleados: Mejores prácticas para equilibrar la productividad, la Seguridad y la Privacidad
En el mundo actual, consciente de la privacidad, los empleadores necesitan monitorear a los empleados de una manera transparente, mínimamente invasiva y respetuosa con la privacidad de los empleados. Lea este informe técnico para conocer las mejores prácticas para monitorear a los empleados en el lugar de trabajo.
Supervise a los empleados Con CurrentWare
¿Está listo para hacerse cargo de la productividad y la seguridad de su organización? CurrentWare está aquí para ayudar. Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas para obtener una prueba gratuita de nuestro software de monitoreo de empleados y vea de primera mano cómo el monitoreo de empleados puede transformar su lugar de trabajo.
«Los empleados consideran que los informes son una herramienta de autoanálisis extremadamente útil y los utilizan para analizar y reconfigurar las prioridades.»
Rastree los sitios web visitados
BrowseReporter de CurrentWare es el mejor software de monitoreo de empleados para rastrear el uso de Internet de los empleados. Incluye informes detallados que son fáciles de entender. BrowseReporter rastrea el tiempo de inactividad por separado y filtra los recursos en segundo plano, como CDN, lo que le permite rastrear fácilmente cuán productivos son sus empleados.
Tomar capturas de pantalla de las computadoras de los empleados
Las funciones de captura de pantalla de BrowseReporter toman capturas de pantalla automáticas de la computadora de su empleado. Estas capturas de pantalla complementan los informes detallados con una grabación estática de lo que el usuario estaba haciendo en su computadora.
Para rastrear computadoras en su red de área local, BrowseReporter también incluye una función de captura de pantalla remota, que le brinda una transmisión de video en vivo de la computadora de su empleado.
Ver Qué Aplicaciones Se Están Utilizando
Con la función de seguimiento de uso de aplicaciones de BrowseReporter, puede realizar un seguimiento de qué aplicaciones se están utilizando en la computadora de su empleado. Estos informes son una herramienta valiosa para detectar la TI en la sombra y garantizar que las aplicaciones improductivas no se utilicen durante las horas de trabajo.
Monitoree el uso del ancho de banda
Transmitir un vídeo 4K Ultra HD de Netflix consume 7 GB de datos por hora. Los empleados que hacen un mal uso de Internet en su lugar de trabajo no solo dañan su propia productividad, sino que también sobrecargan el ancho de banda disponible y hacen que las velocidades de red sean más lentas para sus compañeros de trabajo.
Los informes de monitoreo de ancho de banda de BrowseReporter son una herramienta valiosa para detectar el uso inapropiado de Internet en el lugar de trabajo y diagnosticar problemas de latencia de red. Utilice el monitor de ancho de banda de BrowseReporter para verificar el uso del ancho de banda en busca de tendencias que indiquen el mal uso de la tecnología en el lugar de trabajo y la actividad sospechosa de la red.
Compare la productividad de los trabajadores en la oficina y en el hogar
Cuando los empleados trabajan desde casa, puede ser difícil hacer un seguimiento de su productividad.
Con los informes remotos de productividad de los empleados de BrowseReporter, puede obtener una visión general de alto nivel de cuánto tiempo se pasa en sitios web relacionados con el trabajo cuando un empleado está remoto frente a cuando está trabajando en la oficina.
Monitorear consultas de motores de búsqueda
Una herramienta de monitoreo de empleados de motores de búsqueda como BrowseReporter ayuda a las empresas a comprender lo que buscan sus empleados durante las horas de trabajo. De un vistazo, puedes ver si están buscando formas de usar las redes sociales, si están luchando con una tarea o si están buscando contenido inapropiado que podría dañar tu negocio.
Rastree las transferencias de archivos a dispositivos USB
Los dispositivos de almacenamiento portátiles son una tecnología conveniente para compartir archivos, pero también suponen un grave riesgo para la seguridad de los datos. AccessPatrol es una herramienta de monitoreo de empleados que bloquea USBs y supervisa las transferencias de archivos a dispositivos de almacenamiento portátiles. Herramientas como AccessPatrol evitan el robo de datos al registrar las transferencias de archivos y el uso de dispositivos USB y alertar en tiempo real a un usuario designado cuando se detectan transferencias de archivos de alto riesgo.
Recursos de Monitoreo de empleados
La Guía Definitiva para el Monitoreo de empleados
Esta guía detallada proporciona una guía para compradores de software de monitoreo de empleados, consejos para crear una estrategia de monitoreo de empleados efectiva y consideraciones legales para usar el software de monitoreo de empleados.
Plantilla de Política de Monitoreo del lugar de trabajo (Política de Privacidad del empleado)
Este artículo tiene los consejos que necesita para comenzar a escribir su propia política de monitoreo de empleados. También le proporcionaremos una plantilla de política de monitoreo de lugar de trabajo GRATUITA que puede descargar y personalizar para satisfacer sus necesidades.
Plantilla de Política de uso de Internet gratuita
Una plantilla de uso de Internet para empleados gratuita para que la descargue, personalice y use. Divulgue el uso del software de monitoreo de empleados en su organización y establezca estándares para el uso de Internet.
Privacidad en el lugar de trabajo y Monitoreo de empleados: Mejores prácticas (Libro blanco)
Un libro blanco gratuito que los empleadores pueden usar para desarrollar una estrategia de monitoreo de empleados que priorice la privacidad. Incluye consejos para reducir los impactos en la privacidad del software de monitoreo de empleados, el papel del software de monitoreo de empleados, estudios de casos de software de monitoreo de empleados y cómo elegir el mejor software de monitoreo de empleados
SHRM: Administración de Monitoreo y Vigilancia en el lugar de trabajo
Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
Un recurso valioso para investigar y comprender la ley de privacidad de datos de Europa.
Supervisión de empleados en el lugar de trabajo: 6 Consejos de privacidad para empleadores
¿Desea comenzar a monitorear a los empleados en el lugar de trabajo? Estos consejos reducirán los impactos en la privacidad de los empleados para que los empleadores puedan maximizar los beneficios de su estrategia de monitoreo de empleados.
Cómo usar los datos de Monitoreo de empleados
El monitoreo de empleados es una poderosa herramienta de análisis de fuerza de trabajo. Además de mejorar la productividad individual de los empleados, herramientas como BrowseReporter pueden proporcionar información valiosa sobre cómo opera su fuerza de trabajo. Este artículo proporciona ejemplos de cómo las empresas pueden utilizar los datos de monitoreo de los empleados para mejorar su inteligencia de negocios.