Avant d’aborder les principales différences entre un type de CRM et un autre, nous devons répondre à une question encore plus fondamentale:
Qu’est-ce qu’un CRM?
La plupart des gens pensent qu’un CRM est un outil avec lequel centraliser les données de votre entreprise, mieux gérer la communication interne et externe et tenir un registre détaillé des ventes afin de vendre plus et mieux vendre.
Et ils ont raison.
Mais la chose la plus importante pour les besoins de cet article est qu’un CRM est un logiciel; et donc, il peut s’agir d’un logiciel sur site ou d’un logiciel à la demande.
À quoi ressemble un CRM sur site et quels avantages présente-t-il?
Un logiciel sur site (ainsi que le CRM) est un logiciel dont l’infrastructure, le matériel, le système d’exploitation et les logiciels complémentaires sont situés chez le client.
Cela signifie que la maintenance, les réparations, les mises à jour et les mises à niveau doivent être effectuées par votre propre personnel informatique.
Le principal avantage de ce type de CRM est qu’ils sont généralement entièrement personnalisés pour une entreprise.
Par conséquent, ils impliquent un paiement initial très important, mais, lors de la maintenance par vos propres employés, si vous avez une équipe déjà formée à cet effet, les paiements différés sont atténués.
Un autre avantage de ce système est que l’entreprise elle-même a un contrôle total sur l’administration du système et décide quand il est mis à jour et quels changements sont mis en œuvre.
À quoi ressemble un CRM à la demande et quels sont ses avantages ?
Les logiciels à la demande, y compris les CRM, sont ceux dont l’infrastructure, le matériel, le système d’exploitation et les logiciels complémentaires sont dans le cloud : ils appartiennent à la famille du cloud computing.
Les principaux avantages de ces systèmes sont:
Comme ils sont presque toujours basés sur un abonnement (type SaaS), les coûts d’accès sont beaucoup plus bas et il n’est pas nécessaire de faire un investissement initial aussi lourd.
En revanche, toute la partie maintenance, gestion et mise à jour revient à l’entreprise fournissant le service, et non au client, qui peut oublier ce domaine de l’entreprise, qui n’est jamais son cœur de métier.
Enfin, pour accéder à ce type de système, il suffit d’un appareil doté d’une connexion Internet, ce qui facilite la vie de la majorité des utilisateurs de l’outil.
Alors, quelles sont les principales différences et avantages du CRM à la demande et du CRM sur site?
Lorsque ces types de solutions ont commencé à devenir populaires, une opinion largement répandue a été générée:
Pour les grandes entreprises, il est préférable d’avoir des services sur site et pour le reste du marché des services à la demande.
Le principal avantage décrit est que les systèmes sur site, bien que plus coûteux, plus encombrants et beaucoup plus difficiles à gérer, permettaient un degré de personnalisation que les systèmes à la demande ne pouvaient tout simplement pas se permettre.
Peut-être qu’au début de la vulgarisation de ces deux alternatives logicielles, ils avaient raison.
Maintenant, ils ne le sont plus.
Chez Efficy, par exemple, bien que nous soyons un CRM cloud, nous écoutons chaque entreprise et personnalisons l’outil pour nous assurer qu’il répond aux besoins du client.
C’est pourquoi des clients aussi importants que Carrefour, Belfius Bank ou La Redoute travaillent avec nous.
Voulez-vous faire partie de la même équipe que des entreprises comme celles-ci ?
Efficy est un CRM à la demande, et son système fonctionne très bien.
La meilleure preuve est que nous avons plus de 4 500 clients dans plus de 33 pays.
Vous pouvez commencer à vendre plus et mieux aujourd’hui en utilisant un CRM comme le nôtre.
Allons-nous parler?
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