La façon dont les clients d’aujourd’hui interagissent avec les marques change fondamentalement. En examinant ce changement, un domaine ressort clairement : le mobile. Le marketing mobile devient rapidement l’un des moyens les plus dynamiques pour les marques d’atteindre leurs clients cibles.
Il existe un groupe croissant de clients » mobiles uniquement » ou « mobiles d’abord « , qui interagissent principalement ou uniquement avec l’application ou le site mobile d’une marque. Le nombre de clients qui entrent dans l’une ou l’autre de ces catégories ne va que continuer à augmenter, étant donné que 80% des internautes possèdent un smartphone et les utilisent de plus en plus pour non seulement naviguer, communiquer et consommer du contenu, mais aussi pour faire des achats.
Cela va bien au-delà des simples recherches, cependant. Des applications comme Instagram WeChat, WeChat, Viber et Messenger représentent toutes des canaux uniques permettant aux clients de dialoguer avec les marques. Parce que la façon dont les gens interagissent avec les marques sur leurs appareils mobiles évolue, les experts en marketing doivent utiliser différentes stratégies pour cibler ces personnes. Ce virage vers le mobile d’abord oblige les entreprises à sortir de leur zone de confort marketing et à prendre des risques avec de nouveaux canaux et approches en mettant en œuvre des solutions de marketing mobile efficaces.
Ces solutions permettent aux entreprises de se présenter devant leur public cible, n’importe où et à tout moment. Les spécialistes du marketing peuvent rapidement et facilement fournir le contenu le plus pertinent et le plus personnalisé, donnant aux marques la possibilité de se connecter véritablement avec les clients sur leurs appareils les plus fiables: leurs smartphones. Compte tenu des statistiques de croissance ci-dessus, c’est inestimable.
Pour réussir, les spécialistes du marketing doivent s’efforcer de faire du mobile une priorité commerciale et des solutions de marketing mobile un must. Mais comment les spécialistes du marketing savent-ils s’ils exploitent pleinement leurs solutions de marketing mobile? Voici une liste de conseils pratiques pour tirer le meilleur parti d’une solution mobile.
Utiliser les données pour piloter le marketing par SMS
L’ajout de SMS à l’expérience client globale peut être une amélioration essentielle de toute stratégie marketing. Il permet aux marques d’atteindre leurs clients, même lorsqu’elles ne sont pas actives en ligne. La croissance du mobile a correspondu à une croissance du marketing SMS.
Selon le magazine Digital Marketing, le marketing par SMS améliore l’engagement des clients par huit fois. 57% des clients adhéreraient à un programme de fidélité par SMS et 98% des messages texte sont ouverts dans les trois minutes suivant leur réception.
En raison du rôle important que les SMS peuvent jouer, les spécialistes du marketing doivent être stratégiques dans leur utilisation; la quantité de données disponibles pour les équipes marketing d’aujourd’hui peut aider à conduire les campagnes de marketing par SMS les plus percutantes. L’exploitation de ces données peut aider à créer un contenu SMS exceptionnellement personnalisé, ainsi qu’à suivre les campagnes pour garantir un engagement maximal et une efficacité budgétaire. Les spécialistes du marketing peuvent créer des messages marketing SMS automatisés hautement convaincants qui s’intègrent parfaitement aux données omnicanales, se connectant aux clients où qu’ils se trouvent dans le monde pour fidéliser réellement les clients sans augmenter les coûts de marketing globaux.
Personnaliser l’expérience mobile
Les recommandations de produits natives, la messagerie intégrée à l’application et les liens profonds peuvent considérablement augmenter la personnalisation pour les utilisateurs mobiles. Les marques peuvent déclencher automatiquement des réponses personnalisées lorsque l’application est utilisée, ce qui augmente les taux de conversion et augmente le nombre de clients actifs.
Les spécialistes du marketing utilisant les bonnes solutions mobiles peuvent concevoir un parcours de conversion complet au sein de l’application et le combiner avec la messagerie intégrée et la segmentation comportementale. Tous ces avantages permettent de suivre, d’activer et de convertir automatiquement les utilisateurs, ce qui permet aux spécialistes du marketing de consacrer leur temps à la création du contenu nécessaire pour le faire. Chaque utilisateur mobile bénéficie d’une expérience individualisée, ce qui augmente la rétention et la fidélité de la marque.
Suivi du comportement des utilisateurs mobiles
Maximiser l’efficacité d’une solution de marketing mobile signifie améliorer le suivi et l’analyse du comportement de l’audience. Les précieuses données capturées directement à partir de l’appareil mobile d’un client peuvent être l’ingrédient manquant pour développer la meilleure campagne mobile possible. Avec la possibilité de suivre divers événements d’applications, des installations aux interactions clés, les solutions de marketing mobile devraient fournir des rapports détaillés, une segmentation et un déclenchement de campagne sur tous les canaux.
Mesurer la performance de l’engagement client et son impact commercial peut faciliter les processus de création de segments et d’automatisation des campagnes. Tous ces facteurs peuvent aider les spécialistes du marketing à comprendre et à cibler les clients mieux que jamais.
Réflexions finales
Les spécialistes du marketing d’aujourd’hui peuvent en apprendre beaucoup sur les actions des clients, ce qui inclut bien sûr le comportement sur leurs appareils mobiles. À mesure que le volume de clients recherchant du contenu via mobile augmente, les spécialistes du marketing ont la possibilité d’utiliser les données résultantes pour créer de meilleures expériences plus attrayantes. S’assurer qu’une marque utilise sa solution de marketing mobile au maximum de son potentiel est un élément essentiel pour améliorer l’expérience client et fournir un parcours client précieux.
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