La COVID-19 a transformé le paysage du commerce de détail, août 2020 étant le mois le plus important de l’histoire des achats en ligne en Australie. Plus de 8 millions de ménages ont fait des achats en ligne entre mars et août, et avec les blocages et les préoccupations liées à la distanciation sociale qui modifient la façon dont nous interagissons, le click and collect et la livraison à domicile ont connu un boom de popularité.
Historiquement le domaine des grands détaillants, des supermarchés et des restaurants, le ramassage en bordure de rue est devenu l’approche d’exécution de choix pour de nombreux acheteurs, car les fournisseurs de livraison débordés ont du mal à respecter les délais de livraison habituels. Les consommateurs se tournent vers click and collect, une option d’exécution rapide, pratique, fiable et sans contact qui leur permet d’économiser de l’argent et de leur donner un meilleur contrôle.
Pour répondre à ces changements sismiques dans la façon dont les acheteurs effectuent des transactions, des plates-formes comme Square Online permettent aux entreprises d’ajouter des options de click and collect, de livraison locale et de livraison par des tiers à leur processus de paiement et d’exécution.
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Qu’est-ce que le click and collect ?
Le Click and collect (parfois appelé ramassage local ou ramassage en magasin) permet aux clients de retirer leur commande dans une devanture de magasin, plutôt que d’attendre qu’elle soit livrée à leur domicile. Une fois qu’ils ont passé une commande en ligne ou par téléphone, ils recevront une notification lorsque cette commande est prête à être retirée et pourront la retirer eux-mêmes plutôt que d’attendre des jours ou des semaines pour qu’elle soit livrée.
Comment fonctionne click and collect ?
L’expérience click and collect peut être légèrement différente selon le détaillant, mais fonctionne généralement comme suit:
- Votre client passe et paie sa commande en ligne ou par téléphone, et choisit où et quand il souhaite la retirer
- Vous préparez la commande
- Votre client reçoit une notification indiquant que sa commande est prête à être retirée et des instructions sur la façon de le faire
- Votre client collecte sa commande
Comment le ramassage en bordure de rue profite aux acheteurs?
Les acheteurs adoptent click and collect car ils se rendent compte:
- C’est rapide. Avec click and collect, les acheteurs peuvent acheter en ligne 24h / 24 et 7j / 7 et récupérer leur achat à un moment qui leur convient, sans se soucier d’être à la maison pour recevoir la livraison. Les détaillants efficaces fournissent un service de click and collect le lendemain ou même le jour même.
- C’est fiable. Parce que votre commande quitte le magasin avec vous, click and collect élimine le risque que vos produits soient retardés, manquants ou endommagés lors de la livraison.
- C’est moins cher. Aucun frais de livraison signifie que les acheteurs économisent de l’argent, en particulier pour les articles surdimensionnés.
Comment le ramassage en magasin profite-t-il aux détaillants?
Click and collect offre également des avantages attrayants pour les détaillants:
- Cela réduit les coûts. Les détaillants économisent sur les frais de livraison et peuvent profiter de périodes plus calmes en demandant au personnel de traiter les commandes click and collect.
- Cela leur permet de maintenir la relation client. Pour les commandes passées en ligne et livrées par un tiers, il n’y a aucune interaction client avec votre marque au moment de l’exécution. Click and collect permet au détaillant de maintenir une relation avec le client tout au long du parcours d’achat et offre une opportunité de vente incitative au point de collecte.
Quelles options de livraison locale mon entreprise devrait-elle offrir?
- Click and collect: Si vous exploitez une entreprise où les clients peuvent venir chez vous, le ramassage en bordure de rue pourrait valoir la peine d’être envisagé. Des plateformes comme Square Online vous permettent d’intégrer le ramassage en bordure de rue dans votre boutique en ligne – vous pouvez définir des heures de ramassage et personnaliser votre offre click and collect en fonction de votre entreprise. Les clients qui passent des commandes auront la possibilité de sélectionner le ramassage en magasin et de recevoir un message texte avec vos instructions lorsque leur commande est prête.
- Livraison locale: De même, Square Online vous permet d’offrir une livraison locale aux clients dans une plage géographique spécifiée. Vous pouvez définir un délai de livraison estimé, des frais de livraison et une valeur minimale de commande.
- Exécution via des partenaires de livraison : Si vous n’avez pas la main-d’œuvre nécessaire pour effectuer des livraisons avec vos propres employés, Square Online vous donne la possibilité d’organiser la livraison en utilisant des intégrations avec des partenaires de livraison tiers.
Avec les experts du commerce de détail prédisant que la COVID-19 changera la façon dont les gens magasinent à l’avenir – et cliquent et collectent offrant des avantages convaincants aux acheteurs et aux détaillants – le ramassage en bordure de rue est susceptible d’être une caractéristique permanente de l’expérience d’achat en ligne.
Il est gratuit de créer une boutique en ligne et d’offrir des options de ramassage en bordure de rue et de livraison locale avec Square Online – commencez dès aujourd’hui.