6 Egyszerű tippek a termelékenység növelése a Call Center
a tanulmány szerint a csapat az American Express, 78 százaléka a fogyasztók megkérdezett azt állította, hogy kihátrált a tervezett vásárlás miatt rossz ügyfélszolgálat. Mivel a tulajdonos egy call center, az Ön felelőssége, hogy az ügyfelek, hogy hívja a lehető legmagasabb szintű ügyfélszolgálat. A call center futtatásakor a fő prioritás a termelékenység növelése.
ha alkalmazottai nem produktívak, az általában alacsony jövedelmezőséghez vezet. Kíváncsi arra, hogyan növelheti a termelékenységi szintet a call centerben? Ha igen, nézze meg az alábbi tippeket.
1. Az alkalmazottaknak rugalmasságra van szükségük
nagyszerű ötlet a call center ügynökeinek nagyobb fokú rugalmasság és tekintély biztosítása. Amikor kihívások merülnek fel egy hívás során, azt szeretné, hogy ügynökei képesek legyenek egyedül kezelni őket. Gyakran előfordul, hogy a problémával hívó ügyfél csak tovább bonyolítja a dolgokat. Minél nagyobb rugalmasságot biztosít ügynökeinek, annál könnyebb lesz a termelékenység növelése. A nagyobb fokú rugalmassággal rendelkező ügynökök magabiztosabbak lesznek, és jobban képesek átvenni a kihívást jelentő helyzetekben.
2. Növelje az alkalmazottak részvételét
A Call center ügynökök, akik úgy érzik, hogy a csapat értékes tagjai, nagyobb valószínűséggel motiváltak és elkötelezettek az óra alatt. Amikor fontos döntéseket kell hozni a call center működésével kapcsolatban, az ügynökök bevonása kötelező. A napi “árokban” lévő alkalmazottak visszajelzése egyedi betekintést nyújthat Önnek. Ez a visszajelzés nem csak az Ön számára előnyös, hanem az ügynökeit is úgy érezheti, hogy a véleményük számít.
3. Hagyja, hogy csapata gyakran tartson rövid szüneteket
A call center környezetben a magas szintű stressz meglehetősen gyakori. Létfontosságú megtalálni a munkavállalók által tapasztalt stressz csökkentésének módjait. Lehetővé teszi az ügynökök, hogy a gyakori rövid szünetek egy nagyszerű módja annak, hogy lehetővé teszi számukra, hogy visszanyerje a nyugalmat, és jöjjön vissza a munkájukat megújult lendülettel.
4. A valós idejű mutatók elengedhetetlenek
az ügynökök valós idejű mutatókkal való ellátása olyan dolgokkal kapcsolatban, mint például a sorban lévő hívók száma és a többi ügynök állapota, nagyon hasznos lehet a termelékenység maximalizálása során. Az adatok áttekintése lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy kitalálják, hová kell összpontosítani a figyelmüket. Míg a valós idejű mutatók biztosításához szükséges szoftver pénzbe kerül, megéri, figyelembe véve a szoftver magasabb szintű hatékonyságát.
5. Adjon több információt az alkalmazottaknak a hívóról
ha egy ügynöknek hosszú időt kell töltenie arra, hogy információt találjon arról a személyről, akivel beszélget, ez hosszabb tartási időket és alacsonyabb termelékenységi szintet eredményez. Fontos a call center szoftverbe történő befektetés, amelyet kifejezetten arra terveztek, hogy az ügynököknek információt szolgáltasson a hívott személyről. Ha az ügynökök az összes információt idő előtt megkapják, akkor azonnal segítséget nyújthatnak az ügyfélnek a problémájukkal kapcsolatban.
6. Ösztönzők és jutalmak
talán a legjobb módja annak, hogy motiválja call center ügynökök azáltal, hogy számukra a jutalmak és ösztönzők. A termelékenység növelésének nagyszerű módja az olyan dolgok felajánlása, mint az extra nyaralási napok vagy akár egy hét ingyenes ebéd. Győződjön meg róla, hogy visszajelzést kap az ügynökeitől arról, hogy milyen típusú ösztönzőket és jutalmakat szeretne kapni, mielőtt bármilyen döntést hozna. Keres egy módja annak, hogy növelje a hívások számát tudod, hogy a call center?
a Kixie PowerCall lehetővé teszi, hogy háromszor annyi hívást kezdeményezzen egyetlen gombnyomással. Vegye fel a kapcsolatot a kixie csapatával még ma, ha további információt szeretne az általuk kínált integrált hangmegoldásokról.