valójában az ilyen informális morgások a mindennapi munka részét képezik, és valószínűleg nem igényelnek sok figyelmet.
ha azonban a panasz formális, akkor elengedhetetlen annak megfelelő kezelése, kivizsgálása és megoldása. Az ilyen munkával kapcsolatos panaszokat hivatalos panaszként kezelik. (1)
a sérelem olyan aggodalom, probléma vagy panasz, amelyet a munkavállaló felvet a munkáltatóval.
a munkavállaló számos okból és körülményből emelhet panaszt, beleértve, de nem kizárólagosan, a foglalkoztatási feltételek megváltozását, a munkahelyi zaklatást vagy zaklatást, a béreket és a diszkriminációt.
a munkáltatóknak hatékony intézkedéseket kell hozniuk a sérelem kezelésére.
az Acas Fegyelmi és panaszkezelési eljárásokról szóló gyakorlati Kódexe (2) törvényi útmutatást nyújt, amelyet minden munkáltatónak be kell tartania a panaszkezelési folyamat során.
a sérelem felvetésére vonatkozó döntést általában nem veszi könnyedén a munkavállaló, mivel ok nélkül nem tesznek hivatalos panaszt.
a munkavállalói sérelmek kezelése érdekében elismert, megalapozott és egyértelmű eljárást kell alkalmazni, amelyet minden munkavállalóval közöltek.
minden panaszt komolyan kell venni, haladéktalanul ki kell vizsgálni, és a munkavállalónak tisztességes meghallgatást kell kapnia annak érdekében, hogy elkerülje a vállalkozás hosszadalmas vagy költséges munkaügyi bíróság elé állítását.
a munkáltató elmulasztása a munkavállaló sérelmeinek kezelésére egy 88 éves orvosi titkár esetében került kiemelésre, amelyben a bíróság azt mondta, hogy elbocsátását diszkrimináció okozta(3). Megállapították, hogy a munkáltató nem foglalkozott hivatalos panaszaival.
a különböző munkáltatók által alkalmazott panaszkezelési eljárás kissé eltérhet, de ha betartja az ACAS Kódex útmutatását, akkor valószínűleg öt lépésből áll.
1.lépés – informális megközelítés
ahol csak lehetséges, a munkáltatónak először meg kell kísérelnie a panasz informális megoldását.
ez magában foglalhatja a panaszt benyújtó alkalmazottal való beszélgetést annak érdekében, hogy megértse, hogyan szeretnék megoldani az ügyet.
az informális megközelítés célja az ügy eszkalálódásának megakadályozása és a probléma korai rendezése.
ebben a szakaszban fontos, hogy meghallgassák és figyelembe vegyék a munkavállaló mondanivalóját, hogy megnyugtassák őket arról, hogy a panaszt komolyan veszik, és hogy foglalkozni fognak vele.
ha az informális megközelítés nem megfelelő, vagy nem kezeli a panaszt, akkor a munkáltató visszatér a hivatalos eljáráshoz.
2.lépés – hivatalos találkozó a munkavállalóval
ez magában foglalja a panasz meghallgatását egy alkalmazottal. A munkavállalónak törvényes joga van arra, hogy a panaszmeghallgatáson szakszervezeti képviselő vagy munkatárs kísérje (4).
a találkozó lehetőséget nyújt a munkavállalónak arra, hogy elmagyarázza a panaszt, és részleteket, információkat vagy bizonyítékokat szolgáltasson a panasz alátámasztására. A munkáltatónak arra kell törekednie, hogy megállapítsa azokat a tényeket, mint például Ki, Mit, hol, mikor, miért és hogyan merült fel a kérdés.
miután a munkavállaló teljes mértékben elmagyarázta sérelmét, ebben a szakaszban a panasz jellegétől függően néha megoldható.
3.lépés – Panaszvizsgálat
ha panaszvizsgálatra van szükség, az magában foglalja a tanúkkal és az ügyben érintett személyekkel való beszélgetést is. Ez segíteni fogja a sérelem megvilágítását és az ügy tényállásának megállapítását.
4. lépés-panasz kimenetele
miután a vizsgálat lezárult, és az összes megállapított és figyelembe vett tény döntést hoz arról, hogy a panaszt részben vagy egészben fenntartják-e, vagy elutasítják. A döntést közölni kell a munkavállalóval.
ha a sérelemnek helyt adnak, akkor az ebben a szakaszban megoldható. Ha azonban részben fenntartják vagy elutasítják, vagy a munkavállaló továbbra is sérül, a folyamat továbbléphet a következő szakaszba.
5.lépés – panasz fellebbezés
a panasz kimenetelének értesítenie kell az egyént a fellebbezési jogáról. A fellebbezési meghallgatási elnöknek meg kell állapítania, hogy a munkavállaló miért fellebbezi a döntést, és milyen határozatot kér a munkavállaló.
az ügyet felül kell vizsgálni, a fellebbezés indokait ki kell vizsgálni és tisztességesen mérlegelni kell a fellebbezés eredményének elérése előtt. A fellebbezés általában a panaszeljárás utolsó szakasza.
ha munkahelyi sérelemmel foglalkozik, hívjon minket még ma, vagy kérjen visszahívást ingyenes bizalmas munkajogi tanácsadásért, kötelezettség nélkül.
1.Emelése sérelmek Castle Associates http://castleassociates.org.uk/support-centre/rasing-grievance-faqs
2.Acas gyakorlati kódex ACAS www.acas.org.uk http://www.acas.org.uk/media/pdf/p/f/11287_CoP1_Disciplinary_Procedures_v1__Accessible.pdf
3.Az életkoron alapuló diszkriminációs eset személyzete ma https://www.personneltoday.com/hr/88-year-old-woman-wins-age-discrimination-case-at-tribunal/
4. Törvényes jog a kíséréshez Gov.uk https://www.legislation.gov.uk/ukpga/1999/26/section/10
“a sikerre épülő hírnév”
ingyenes munkajogi tanácsadásért, vagy ha a cikkben szereplő kérdések bármelyike érinti, vagy információt és támogatást szeretne, kérjük, hívjon minket. 0333 772 0611