a COVID-19 átalakította a kiskereskedelmi tájat, 2020 augusztusa az ausztrál online vásárlási történelem legnagyobb hónapja. Március és augusztus között több mint 8 millió háztartás vásárolt online, és a lezárások és a társadalmi távolságtartással kapcsolatos aggodalmak megváltoztatták az interakció, a kattintás és a gyűjtés és a házhozszállítás módját.
történelmileg a nagyobb kiskereskedők, szupermarketek és éttermek területe, a curbside pickup sok vásárló számára a választott teljesítési megközelítéssé vált, mivel a túlterhelt kézbesítési szolgáltatók küzdenek a szokásos szállítási időkeretek betartásával. A fogyasztók a click and collect-et választják gyors, kényelmes, megbízható és érintés nélküli teljesítési lehetőségként, amely pénzt takarít meg számukra, és nagyobb ellenőrzést biztosít számukra.
a vásárlók tranzakcióinak e szeizmikus változásaira reagálva az olyan platformok, mint a Square Online, lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy hozzáadják a click and collect, a helyi kézbesítés és a harmadik fél kézbesítési lehetőségeit a fizetési és teljesítési folyamatukhoz.
kezdje el a Square eCommerce
eladjon többet online a Square e-kereskedelmi megoldásaival.
mi az a click and collect?
a Click and collect – más néven local pickup vagy in-store pickup – lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy megrendelésüket egy üzlethelyiségből vegyék át, ahelyett, hogy otthonukba várnák. Miután online vagy telefonon rendeltek, értesítést kapnak, amikor a megrendelés készen áll a beszedésre, és maguk is átvehetik, ahelyett, hogy napokat vagy heteket várnának a kézbesítésre.
hogyan működik a click and collect?
a click and collect élmény kiskereskedőnként kissé eltérhet, de általában a következőképpen működik:
- az ügyfél online vagy telefonon helyezi el és fizeti meg megrendelését, és kiválasztja, hol és mikor szeretné átvenni
- Ön elkészíti a megrendelést
- az ügyfél értesítést kap arról, hogy megrendelése készen áll a gyűjtésre, és utasításokat kap arról, hogyan kell ezt megtenni
- az ügyfél összegyűjti megrendelését
hogyan curbside pickup benefit vásárlók?
a vásárlók magukévá teszik a kattintást és a gyűjtést, amint rájönnek:
- gyors. A click and collect segítségével a vásárlók 24/7-ben vásárolhatnak online, és a számukra megfelelő időben vehetik fel a vásárlást, anélkül, hogy aggódnának, hogy otthon vannak-e a szállítás átvételéhez. A hatékony kiskereskedők másnap vagy akár ugyanazon a napon click and collect szolgáltatást nyújtanak.
- megbízható. Mivel a rendelése elhagyja a boltot, a click and collect kiküszöböli annak esélyét, hogy termékei késnek, eltűnnek vagy megsérülnek a szállítás során.
- ez olcsóbb. A szállítási díj nem jelenti azt, hogy a vásárlók pénzt takarítanak meg, különösen a túlméretezett tárgyak esetében.
milyen előnyökkel jár a kiskereskedők számára a bolti átvétel?
a Click and collect vonzó kiskereskedelmi előnyöket is kínál:
- csökkenti a költségeket. A kiskereskedők megtakarítják a szállítási díjakat, és a lehető legtöbbet hozhatják ki a csendesebb időszakokból, ha a személyzet teljesíti a kattintásokat és összegyűjti a megrendeléseket.
- lehetővé teszi számukra az ügyfélkapcsolat fenntartását. Az online leadott és harmadik fél által kézbesített megrendelések esetében a teljesítés időpontjában nincs ügyfél interakció az Ön márkájával. A Click and collect lehetővé teszi a kiskereskedő számára, hogy kapcsolatot tartson fenn az ügyféllel a vásárlás során, és lehetőséget biztosít a felvásárlási ponton történő értékesítésre.
milyen helyi szállítási lehetőségeket kínáljon a vállalkozásom?
- Click and collect: ha olyan vállalkozást működtet, ahol az ügyfelek hozzád fordulhatnak, érdemes megfontolni a járdaszegély felvételét. Az olyan platformok, mint a Square Online, lehetővé teszik a curbside pickup integrálását az online áruházba – beállíthatja az átvételi órákat, és testreszabhatja a click and collect kínálatot az Ön vállalkozásának megfelelően. A megrendeléseket leadó ügyfeleknek lehetőségük van kiválasztani a bolti átvételt, és szöveges üzenetet kapni az utasításokkal, amikor a megrendelés készen áll.
- helyi kézbesítés: Hasonlóképpen, a Square Online Lehetővé teszi, hogy helyi kézbesítést kínáljon az ügyfelek számára egy meghatározott földrajzi tartományon belül. Beállíthatja a becsült szállítási időt, a szállítási díjat és a minimális rendelési értéket.
- teljesítés szállítási partnereken keresztül: ha nincs elegendő munkaerő a saját alkalmazottaival történő szállításhoz, A Square Online Lehetővé teszi a kézbesítés megszervezését harmadik fél szállítási partnereivel történő integrációk segítségével.
mivel a kiskereskedelmi szakértők azt jósolják, hogy a COVID-19 megváltoztatja az emberek vásárlási módját a jövőben – és a click and collect vonzó előnyöket kínál mind a vásárlók, mind a kiskereskedők számára–, a járdaszegély-felvétel valószínűleg az online vásárlási élmény állandó jellemzője lesz.
ez ingyenes, hogy hozzanak létre egy online áruház, és hez curbside pickup és a helyi szállítási lehetőségek Square Online – kezdje el még ma.