5 顧客サービスで働く販売テクニック
2021年1月23日土曜日にICCS BPOによって投稿された
顧客サービスと販売は手をつないで行きます。一つは、自信を持って、顧客サービスの幹部は、前記販売も本質的な部分と仕事の小包である移動に常にあると言うことができます。 顧客サービスと販売は絡み合っており、不可分であり、相互に排他的です。 多くの利点は、コールでの販売の面で顧客サービスから伴うことができます。 カスタマーサービスエグゼクティブは、提供しているものと顧客が望んでいるものとの間のギャップを埋めることができる人です。顧客が探しているものと私たちが提供できるものとの間に違いがある場合、私たちは販売に関する限り外出先にいます。 結果はすべてのための有効な双方にとって好都合である場合もある。
ここでは、顧客サービスの驚異を働かせることができる5つのテクニックを提示しています:
1製品の微妙な導入
顧客サービスの幹部は、同じことを熟考し、いくつかの情報に基づいた選択をするために、顧客に選択肢や新製品のホストを提顧客が今日から選ぶべき選択の多くと氾濫している間。特定の製品を選択する決定は、顧客サービスの幹部によって簡単に支援することができます。 多くの場合、顧客は利用可能な選択肢の茄多に関して優柔不断の瀬戸際にあります。 穏やかで、微妙な援助はそれらが選択をすることができるように取るすべてである。
最大の利点のために使用される2閉鎖技術
顧客サービスのコールの閉鎖は、いくつかの素晴らしい販売取引への足がかりになることができます。閉鎖は販売エグゼクティブが顧客の精神に取り組むことができる時間である。コールエンド調査で起こるように、一般的な方法で顧客の好みに関する単純な閉鎖技術は、良好な製品紹介を測定するのに役立ちます。閉鎖の技術は”私が提供するべきである”に”ほしいと思う”のようなある直接閉鎖の好奇心が強い閉鎖の質問から及ぶことができる。 これは、顧客ケアの幹部に代わって水をテストするようなものです。時には、彼らはより積極的かつ説得力のある行動をしなければなりません。顧客は私達が提供してもいいすべてが選択Bである間、選択Aで地獄曲がっていることができる。
3コールでのアサーションと説得
販売は間違いなく顧客サービスの本質的な部分です。アイデアは、アプローチが強打とアサーションと説得のちょうど右のミックスである必要がありますが、コールフローを妨げるにはあまりにも説得力がない予防の技術は問い合わせを取ることの横の販売をcakewalk作ることができる。
4販売機会を識別する能力
カスタマーサービスのエグゼクティブは、コールで販売の機会を識別できる必要があります。これは、データと必要なときに三振する能力を持つ手であることが幹部の一部に不可欠です。 カスタマーケアエグゼクティブは、販売機会を強化するために微妙にプロービングの質問をすることができる必要があります。必要に応じて代替案を提供できるはずです。
5知識と専門知識
最後に、カスタマーケアエグゼクティブは、販売に精通している必要があります。彼が形式的に訓練されるべきであるが、販売のための現地の訓練そして固有の熱意とつながれる仕事の学習はwonders.Inをすることができると言うことではないかどれが選択が無制限であり、心の気まぐれが販売の技術を砥石で研ぐためにすべてのより命令的になるこの時代。私たちが電話で顧客の十分な注意を得ることができれば、仕事の半分が行われます。
私たちは、販売に関する顧客サービスの重要性を損なうことはできません。もう一度、彼らは多かれ少なかれ相互にある程度排他的です。多くの機会は、販売のためにプッシュする顧客ケアの幹部に提示されています。 必要性は、適切なタイミングで販売することです。提供のプロダクトのための十分な興奮を造り上げ、彼が時機を得た決定をするのを助けるように顧客の精神で微妙に働く。
