고객 인식 또는 소비자 인식은 구매 행동에 중요한 역할을합니다. 따라서 회사는 고객에 대 한 쾌적 하 고 행복 한 고객 경험을 만들 여분의 마일을가. 회사는 고객의 인식에 영향을 미치고 수익성있는 소비자 행동을 유도하기 위해 돈과 노력을 기울일 준비가되어 있습니다.
고객의 인식에 영향을 미치는 요인은 무엇입니까?
개인 경험
고객 인식은 고객이 특정 제품을 구매하고 사용하는 동안 경험했던 개인적인 경험에 의해 크게 영향을 받습니다. 품질,고객 서비스,가격,로고,색상,할인 등 고객의 마음에 좋은 인상을 만들 수 있었다,그들은 브랜드의 좋은 인식을 구축 할 것입니다. 그러나 경우에 그들은 브랜드와 경험을 즐길하지 않았다,그것은 영원한 인상을 남길 것입니다.
광고
고객은 광고를 통해 제품을 먼저 볼 수 있으므로 고객의 인식에 영향을 미치는 가장 큰 요인 중 하나가됩니다. 회사가 운영하는 광고 및 캠페인은 긍정적 인 고객 인식을 구축하는 데 도움이됩니다.
인플 루 언서
사람들은 일반적으로 다른 사람이 시도하고 테스트했을 때 물건을 구입합니다. 먼저 그것을 구입하고 제품을 시도한 사람들은 영향력있는 사람들이됩니다. 인플 루 언서가 시도한 훌륭한 제품에 대해 사람들이 들었을 때,추천은 그들이 신뢰하는 알려진 사람에게서 나왔기 때문에 그것을 구입하고 테스트하는 사람에게 영향을 미칠 것입니다.
고객 리뷰
많은 사람들이 제품을 구입하기 전에 고객 리뷰를 조사합니다. 이는 고객 리뷰가 고객 인식을 정의하는 데 중요한 요소임을 보여줍니다. 소비자가 제품이 별의 더 낮은 수가 있는 것을 보는 경우에 제품에는 좋은 고객 검토가 없다는 것을 의미한다. 그것이 소비자의 마음에 창조하는 느낌은 부정적이다.
소셜 미디어
소셜 미디어는 고객 인식을 관리하는 가장 강력한 매체가되었습니다. 소셜 미디어 청중이 제품에 대한 일관된 의사 소통을 얻을 때,사용자는 제품의 이미지를 구축 할 수 있습니다. 소셜 미디어는 콘텐츠,이미지,비디오 등을 게시하는 데 사용할 수 있습니다. 어떤 회사가 의도 한 인식의 종류를 구축하는 데 도움이됩니다.