사실 이러한 비공식적 인 불평은 일상적인 노동 생활의 일부이며 아마도 많은 관심을 필요로하지 않을 것입니다.
그러나 불만 사항이 공식적인 경우 올바른 방법으로 관리,조사 및 해결하는 것이 중요합니다. 이러한 업무 관련 불만은 공식적인 불만으로 취급됩니다. (1)
불만은 직원이 고용주에게 제기하는 우려,문제 또는 불만입니다.
직원은 고용 조건의 변경,직장에서의 괴롭힘 또는 괴롭힘,임금 및 차별을 포함하되 이에 국한되지 않는 여러 가지 이유와 상황에 대해 불만을 제기 할 수 있습니다.
고용주는 불만을 처리하기 위해 효과적인 조치를 취해야합니다.
징계 및 고충 처리 절차에 관한 실천 법규(2)는 모든 고용주가 고충 처리 과정과 관련하여 준수하도록 권장되는 법적 지침을 제공합니다.
고충 제기 결정은 직원이 이유없이 공식적인 불만을 제기하지 않기 때문에 일반적으로 가볍게 받아 들여지는 것이 아닙니다.
직원의 불만을 처리하기 위해서는 모든 직원에게 전달된 인정되고 확립되고 명확한 절차가 있어야 한다.
모든 고소는 지체 없이 진지하게 조사되어야 하며,긴 또는 비용이 많이 드는 고용재판소를 통해 사업을 진행하지 않도록 공정 심리를 받아야 한다.
88 세의 의료 비서의 경우 고용주의 불만 처리 실패가 강조되었으며,재판소는 그녀의 해고가’차별에 의해 오염되었다’고 말했다(3). 그것은 고용주가 그녀의 공식적인 불만을 해결하지 않은 것으로 나타났습니다.
다른 고용주에 의해 사용 되는 불만 처리 절차는 약간 다를 수 있습니다.,하지만 그것은 아시아 태평양 표준시 코드 지침을 준수 하는 경우 5 단계 프로세스 될 가능성이.
1 단계–비공식적 접근
가능한 경우 고용주는 비공식적으로 고충 해결을 위한 초기 시도를 해야 한다.
여기에는 문제를 어떻게 해결하기를 원하는지 이해하기 위해 불만을 제기 한 직원에게 이야기하는 것이 포함될 수 있습니다.
비공식적 인 접근 방식의 목적은 문제가 확대되는 것을 방지하고 문제를 조기에 해결하는 것입니다.
이 단계에서 직원이 말하는 내용을 듣고 고려하여 불만 사항이 심각하게 받아 들여지고 있으며 해결 될 것임을 안심시키는 것이 중요합니다.
비공식적 인 접근이 적절하지 않거나 불만 사항을 해결하지 못하면 고용주는 공식적인 절차로 돌아갑니다.
2 단계-직원과의 공식 회의
여기에는 직원과의 고충 청문회가 포함됩니다. 직원은 노동 조합 대표 또는 직장 동료(4)에 의해 고충 청문회에서 동반 할 법적 권리가 있습니다.
회의는 직원이 불만을 설명하고 불만을 뒷받침하는 세부 사항,정보 또는 증거를 제공 할 수있는 기회입니다. 고용주는 누가,무엇을,어디서,언제,왜,어떻게 문제가 발생했는지와 같은 사실을 확립하는 것을 목표로해야합니다.
직원이 불만을 완전히 설명 한 후 때때로 불만의 성격에 따라이 단계에서 해결할 수 있습니다.
3 단계-고충 조사
고충 조사를 실시할 필요가 있는 경우 증인과 그 문제에 연루된 개인에게 말하는 것이 포함됩니다. 이 불만에 빛을 발산 하 고 사건의 사실을 확립 하는 데 도움이 됩니다.
4 단계-고충 처리 결과
조사가 종료되고 모든 사실이 확립되고 고려되면 고충 처리의 전부 또는 일부를 유지할지 또는 거부할지에 대한 결정이 내려집니다. 결정은 직원에게 전달되어야 한다.
불만 사항이 유지되면 이 단계에서 해결될 수 있습니다. 그러나,일부 지지 또는 거부 또는 직원 억압 남아 있는 경우 프로세스 다음 단계로 이동할 수 있습니다.
단계 5–불만 제기
불만 제기 결과는 개인에게 이의 제기 권리를 통보해야 합니다. 항소 청문회 의장은 직원이 결정을 호소하는 이유와 직원이 추구하는 결의안을 수립해야합니다.
항소 결과에 도달하기 전에 사건을 검토하고 항소 근거를 조사하고 공정하게 고려해야합니다. 항소는 일반적으로 고충 처리 과정의 최종 단계입니다.
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1.고충 성 동료 제기http://castleassociates.org.uk/support-centre/rasing-grievance-faqs
2.연습 아카스 코드 아카스 www.acas.org.uk http://www.acas.org.uk/media/pdf/p/f/11287_CoP1_Disciplinary_Procedures_v1__Accessible.pdf
3.오늘 나이 차별 사건 요원https://www.personneltoday.com/hr/88-year-old-woman-wins-age-discrimination-case-at-tribunal/
4. 법적 권리는 정부를 동반한다.영국https://www.legislation.gov.uk/ukpga/1999/26/section/10
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