5 Salg Teknikker Som Fungerer I Kundeservice
Skrevet AV ICCS BPO på lørdag 23 januar 2021
Kundeservice og salg går hånd i hånd.Man kan trygt si at en kundeservice executive er alltid på et trekk der selger er også en iboende del og pakke av jobben. Kundeservice og salg er sammenflettet, uadskillelig og gjensidig utelukkende. En stor fordel kan være medført fra kundeservice i form av å selge på samtalen. Kundeservice executive er den personen som kan bygge bro over gapet mellom hva som tilbys og hva kunden ønsker .Hvis det er en forskjell mellom hva en kunde er ute etter og hva vi kan tilby så er vi på farten så langt som selger er bekymret. Resultatet kan være en effektiv vinn-vinn for alle.
her presenterer de fem teknikkene som kan fungere underverk i kundeservice:
1 Subtil introduksjon av produktene
en kundeservice executive kan presentere en rekke alternativer eller nye produkter til kundene i samtalen for dem å tenke på det samme og gjøre noen informerte valg .Mens kunder i dag er oversvømt med en rekke alternativer å velge mellom .Beslutningen om å velge et bestemt produkt kan lett bli assistert av kundeservice ledere. Oftere enn ikke kunder er på randen av ubesluttsomhet om mengde valg tilgjengelig. Den milde og subtile hjelp er alt som trengs for dem å gjøre et valg.
2 Avsluttende teknikker som skal brukes for maksimal fordel
i kundeservice lukking av samtalen kan være springbrett til noen fantastiske salg avtaler .Lukking er tiden da salgsledere kan jobbe med kundens psyke .Mange ganger salg intervensjon på tidspunktet for samtalen lukking kan faktisk hjelpe i cinching avtalen. som skjer med samtale slutt undersøkelser enkel nedleggelse teknikker med hensyn til kundens preferanser i en generisk måte kan hjelpe måle en gunstig produkt introduksjon .Lukketeknikkene kan variere fra noen direkte avsluttende nysgjerrige avsluttende spørsmål som » vil du «til» skal jeg tilby deg». Det kan også innebære lukking i små doser som å bygge opp til den endelige ønskede lukkingen . Det er som å teste vannet på vegne av kundeservicelederen .Noen ganger må de handle mer selvsikker og overbevisende .En kunde kan være helvete bøyd på alternativet en stund alt vi kan tilby er alternativ B. i et slikt scenario customer care executive overtalelse ferdigheter kan gjøre utslaget .
3 Påstand og overtalelse i samtalen
Salg er definitivt iboende del av kundeservice.det sier seg selv at en kundeservice executive er også en skarp selger. det være seg å selge løsninger på samtale eller produkter.Tanken er at tilnærmingen må være bang på og bare den rette blandingen av påstand og overtalelse, men ikke for overbevisende å hemme samtalen flyt .Forholdsregler ferdigheter kan gjøre salg sammen med å ta spørringer en cakewalk.
4 Evne til å identifisere salgsmuligheten
Kundeservice executive skal kunne identifisere en salgsmulighet på samtalen .Dette er viktig på en del av executive å være hendene på med data og evne til å slå ut når det kreves. Customer care executive behov kunne stille sondering spørsmål subtilt å forbedre salgsmuligheter .Det skal være mulig å gi alternativer når det er nødvendig.
5 Kunnskap og kompetanse
Sist men ikke minst kunden omsorg utøvende må være hender grundig godt bevandret i å selge .Som ikke er å si at han skal formelt trent, men læring på jobben kombinert med opplæring på stedet og iboende glede for å selge kan gjøre underverker. i denne epoken hvor valgene er ubegrenset og tankene ustadig blir det enda mer viktig å finpusse salgsferdighetene .Halve jobben er gjort hvis vi kan få nok oppmerksomhet fra kunder på samtalen.
vi kan ikke undergrave betydningen av kundeservice med hensyn til salg .Igjen er de mer eller mindre gjensidig utelukkende til en viss grad .Mange muligheter er presentert for kundeservice executive å presse for et salg. Behovet er å selge til rett tid .Bygge opp nok spenning for produktet på tilbud og arbeider subtilt på kundenes psyke å hjelpe ham ta betimelig beslutning.
