enten du prøver å vurdere kundetilfredshet med bedriften din, hva kundene dine kan tenke på et nytt produkt du utvikler, eller til og med nivåer av personalets lykke og engasjement i organisasjonen din. Uansett hva det er, vil undersøkelser og enda viktigere evnen til å oppnå en sunn spørreundersøkelsesresponsrate være avgjørende for hva du kan finne ut og nivået på positive handlinger du kan ta som et resultat.
men før vi går videre til å se på hva som er en god svarprosent for en undersøkelse, må vi klart definere hva vi mener med begrepet og ta en titt på gjennomsnittlig svarprosent for spørreundersøkelser, da dette vil gjøre det enklere for deg å gjenkjenne når du har oppnådd en sterk rente fremover.
hva er svarprosenten for undersøkelsen?
Svarprosenten for Spørreundersøkelser beregnes ved å ta antall personer som besvarte spørreundersøkelsen delt på antall personer du sendte den til, som er prøven din. Det tallet blir deretter multiplisert med 100 for å gi deg en prosentandel.
eksempel på svarprosentberegning:
la oss si at du sendte spørreundersøkelsen til 600 personer og 150 fullførte den, så vil svarprosenten være 25%, som (150/600) x 100 = 25%
Hvorfor er svarprosenten for spørreundersøkelser så viktig?
å Oppnå en akseptabel svarprosent er viktig fordi for lavt tall kan gi opphav til utvalgsskjevhet, spesielt hvis antall ikke-svar er ulikt blant respondentene.
hvis du for eksempel velger et utvalg av 1000 salgsledere ute på veien og spør dem om arbeidsbelastningen, kan det hende at de med høy arbeidsbelastning ikke svarer på undersøkelsen fordi de ikke har nok tid til å svare på den. Alternativt kan de med for lav arbeidsbelastning være like sannsynlig å avvise forespørselen din, men denne gangen av frykt for at deres veiledere eller kolleger kan oppleve dem som undersysselsatte eller til og med overskudd til krav.
derfor kan frafallsforskjeller gjøre den målte verdien for arbeidsbelastningen unøyaktig; enten for høy eller for lav. Uansett det sannsynlige resultatet av disse alternativene, hvis svaret på spørreundersøkelsen er for lavt, er det lite sannsynlig at det gir deg et nøyaktig bilde av hva som virkelig skjer.
hvis volumet og kvaliteten på spørreundersøkelsessvarene dine er for lav, kan det Være vanskeligere å trekke noen nyttige konklusjoner fra resultatene dine og deretter gjøre det mer utfordrende å sette effektive oppfølgingshandlinger og prosesser på plass.
hvordan ser en gjennomsnittlig svarprosent for spørreundersøkelser ut?
Dette er ikke det enkleste spørsmålet å gi et umiddelbart svar på, da det er mange faktorer som kan påvirke svarprosenten, fra undersøkelsesfordelingsmetoden som brukes, og om det er en ekstern eller intern undersøkelse, til hvor sterkt forholdet ditt er med respondentene dine før du utsteder undersøkelsen.
men mer generelt og uavhengig av undersøkelsestypen din, kan typiske svarfrekvenser for spørreundersøkelser ligge hvor som helst i området mellom 5% og 30%, med spørreundersøkelser distribuert fra ukjente avsendere som har en tendens til å være i den nedre enden av denne skalaen.
i kontrast er en svarprosent på 50% eller høyere ofte ansett for å være utmerket for de fleste forhold, med de i den høyere enden av skalaen som sannsynligvis har blitt drevet av høy motivasjon for å fullføre undersøkelsen, noe som kan være som et resultat av et sterkt personlig forhold mellom virksomheten og kunden.
så, hva annet kan påvirke sjansene mine for å oppnå en god svarprosent for spørreundersøkelser?
som vi allerede har snakket om en kort stund, kan valg av metode for distribusjon av spørreundersøkelser ha en innvirkning på hva som kan anses å være en god svarprosent for spørreundersøkelser.
hvis vi ser på studier i dette, finner vi at den personlige undersøkelsen vanligvis leverer de beste gjennomsnittlige undersøkelsesresponsratene på 57% raskt etterfulgt av e-post og online undersøkelser. Det er ikke så overraskende å se personlig undersøkelse øverst på denne listen, når du vurderer at mange mennesker når de blir spurt ansikt til ansikt for å delta i en undersøkelse, kan føle seg ukomfortable med å avslå en forespørsel. Imidlertid krever personlig undersøkelse tilnærming betydelig mer ressurser og utgifter for å utføre det sammenlignet med e-post og online undersøkelse tilnærminger, som kan nå et mye større antall mennesker i en mye kortere tidsrom.
når du undersøker hva som er en akseptabel svarprosent for spørreundersøkelser, må du også tenke på om undersøkelsesfordelingsmetoden du bruker, er den mest hensiktsmessige for scenariet der du bruker den. For eksempel, hvis du er en e-handelsvirksomhet eller utfører nesten all din bedrift online, i stedet for å bruke en av de mer tradisjonelle undersøkelsesdistribusjonsmetodene, vil du få et mye større svar med en innebygd eller popup-undersøkelse, som folk kan ta når de går inn eller forlater nettstedet ditt.
i Tillegg til din type virksomhet, kan valget av spørreundersøkelsesdistribusjon også påvirkes av målgruppens demografiske sammensetning, med ulike metoder som appellerer til ulike aldersgrupper. For eksempel, hvis du utførte forskning på et nytt produkt eller en tjeneste og ønsker å få visninger av et overveiende yngre publikum, ville du være mer sannsynlig å få den beste svarprosenten med EN SMS-undersøkelse, da yngre mennesker har en tendens til å ha høyere smarttelefonbruk enn noen andre demografiske aldersgrupper.
Det er også viktig å merke seg at det kan være en sterk forskjell mellom undersøkelsesresponsen for en intern og en ekstern undersøkelse, med forskning som indikerer at gjennomsnittlig svarprosent for medarbeiderundersøkelser vanligvis ligger på rundt 30-40% i motsetning til gjennomsnittlig svarprosent for eksterne undersøkelser på 10-15%. I tillegg bruker stadig flere organisasjoner nå nettbasert spørreundersøkelsesprogramvare for å nå ut til intern tilbakemelding, for eksempel med medarbeiderundersøkelser og eksternt for kritisk tilbakemelding fra kundeundersøkelser, på grunn av de mange fordelene som nettbaserte verktøy tilbyr over andre undersøkelsesmetoder, som vi vil fortsette å snakke om neste.
fordelene ved å flytte spørreundersøkelsen din på nett
Når vi ser på forskningen på distribusjonsmetoder for spørreundersøkelser, kan vi se at gjennomsnittlig svarprosent for spørreundersøkelser på nett for tiden er rundt 30%. Og selv om dette er mindre enn de typiske undersøkelsesresponsratene for en personlig undersøkelse, oppveier fordelene ved den elektroniske undersøkelsen betydelig tid og bekostning av å utføre en personlig undersøkelse og andre arbeidsintensive tilnærminger som postundersøkelsen.
fra økt hastighet og minimal kostnad for oppsett, for å lette spørreundersøkelsesdistribusjon, datainnsamling og analyse, er den elektroniske undersøkelsen en av de beste metodene for å nå ut og evaluere publikumets synspunkter raskt og kostnadseffektivt, noe som gjør den til en uunnværlig tilnærming til forskning.
så, etter å ha tatt beslutningen om å flytte spørreundersøkelsen på nettet, hva er en god svarprosent for en spørreundersøkelse på nettet?
selv om det kan være noen variasjoner av synspunkter om hva som er en god eller en akseptabel svarprosent for en online undersøkelse, handler det som en generell tommelfingerregel om å ha en stor nok svarprosent til å jobbe med for å unngå prøvetakingsskjevhet, samtidig som du har nok til å kunne ta forretningsbeslutninger med.
hvordan forbedre svarprosenten for spørreundersøkelser
for å maksimere svarprosenten for spørreundersøkelser finnes det en rekke ting du kan gjøre. Gjør det så enkelt og interessant som mulig for deltakerne, fra tonen i stemmen og enkelheten i språket du bruker til smarte funksjoner, som sikrer at respondentene bare må svare på det som er relevant for dem.
Tenk også på undersøkelsens lengde og blandingen av spørsmål du bruker, for å holde ting friskt og engasjerende og sikre at respondentene fullfører spørreundersøkelsen. Det er mange flere tips som kan hjelpe deg med å forbedre svarprosenten for spørreundersøkelser på nettet. For mer støtte hvorfor ikke ta en titt på vår blogg på online spørreundersøkelse svarprosent.
på samme måte, med e-post, som fortsatt er en av de mest populære kanalene for å distribuere en online undersøkelse, spesielt blant bedriftsmålgrupper, er det en rekke måter du kan forbedre din respons suksess. Mens taktikker som å identifisere de beste tidene for å distribuere e-posten til spørreundersøkelser og dele testemner, kan hjelpe deg med å kutte gjennom støyen fra travle innbokser og forbedre åpningsratene dine, er det fortsatt mye mer du kan gjøre for å oppnå bedre resultater.
Ytterligere tips som kan hjelpe svarprosenten inkluderer bruk av merkeidentifikatorer som firmalogoer, grafikk og et merket e-postdomene for å bygge tillit til respondentene om hvor invitasjonen til e-postundersøkelsen er sendt fra, til tilpassingstaktikker som viser at du gjenkjenner preferansene deres og tidligere innkjøpsvaner om hva de ønsker fra deg. For mer detaljert informasjon om disse og noen ytterligere taktikker, kan du kanskje lese bloggen vår på e-postundersøkelsesresponsfrekvenser.