kundeoppfattelse eller forbrukeroppfattelse spiller en viktig rolle i kjøpsadferd. Derfor går selskapene den ekstra milen for å skape en hyggelig og glad kundeopplevelse for sine kunder. Bedrifter er klare til å bruke penger og krefter på å påvirke kundens oppfatning og drive lønnsom forbrukeradferd.
Hvilke Faktorer Påvirker Kundeoppfattelsen?
kundeoppfattelsen kan påvirkes av eksterne faktorer, hvorav noen er oppført nedenfor:
Personlig erfaring
Kundeoppfattelsen er sterkt påvirket av den personlige opplevelsen som en kunde hadde ved kjøp og bruk av et bestemt produkt. Hvis kvalitet, kundeservice, pris, logo, farge, rabatter, etc. var i stand til å gjøre et godt inntrykk på hodet av kundene, ville de bygge en god oppfatning av merkevaren. Men hvis de ikke likte opplevelsen med merkevaren, vil det gi et evig inntrykk.
Reklame
Kunder får se produktene først gjennom reklame og blir derfor en av de største faktorene som påvirker kundens oppfatning. Reklame og kampanjer som et selskap kjører vil bidra til å bygge en positiv kundeoppfattelse.
Influencers
Folk kjøper vanligvis ting når en annen person har prøvd og testet det. Slike personer som har kjøpt det først og prøvd produktet, blir influencers. Når folk hører om det flotte produktet som influenceren har prøvd ut, vil det påvirke personen til å kjøpe det og teste det ut, da anbefalingen har kommet fra en kjent person som de stoler på.
Kundeanmeldelser
Mange ser på kundeanmeldelser før de kjøper et produkt. Dette viser at kundeanmeldelser er en viktig faktor for å definere kundeoppfattelsen. Hvis forbrukerne ser at et produkt har et lavere antall stjerner, betyr det at produktet ikke har gode kundeanmeldelser. Inntrykket som det skaper på forbrukerens sinn er negativt.
Sosiale Medier
Sosiale medier har blitt det sterkeste mediet for å håndtere kundeoppfattelse. Når sosiale medier publikum får konsekvent kommunikasjon om et produkt, brukerne bygge et bilde av produktet. Sosiale medier kan brukes til å legge inn innhold, bilder, videoer, etc. som bidrar til å bygge den typen oppfatning som er ment av selskapet.