de meeste hotels maken nu gebruik van de Express Checkout-service waarmee klanten hun kamers kunnen uitchecken en de sleutels kunnen inleveren, zonder te hoeven wachten op hun definitieve factuur. Het is een groot gemak voor hotelgasten te allen tijde, maar vooral als ze onder tijdsdruk staan, wat vaak het geval is bij velen van ons.
als u geen gebruik maakt van de dienst in uw hotel, moet u beginnen met het te doen — het komt uw gasten ten goede, zelfs als het uw personeel gemakkelijker maakt om hun werk te doen. In dit bericht zal ik precies bekijken hoe het Express Checkout-programma uw gasten ten goede komt, welke kaartnetwerken eraan deelnemen en welke procedures u moet volgen om ervoor te zorgen dat u het goed doet. Laten we beginnen.
waarom zou u deelnemen aan Express Checkout?
het aanbieden van een Express Checkout service aan uw gasten betekent dat ze hun sleutels kunnen inleveren en vertrekken zonder te hoeven wachten tot hun rekening is opgemaakt. De voordelen zijn duidelijk en hier zijn enkele van hen:
- Express Checkout bespaart uw gasten tijd wanneer er lange wachtrijen zijn bij de receptie, omdat u niet hoeft te wachten tot u uitcheckt.
- als een gast haast heeft om een trein of een gewone trein te halen, helpt u haar een stressvolle vertraging te voorkomen.
- als er niemand beschikbaar is bij de receptie, kunnen uw gasten gewoon hun sleutels inleveren en vertrekken.
maar de voordelen gaan beide kanten op. Het gebruik van Express Checkout in uw hotel betekent ook dat uw medewerkers de rekeningen van uw gasten kunnen opmaken op het meest geschikte moment van de dag, niet wanneer ze een heleboel mensen voor zich hebben, die allemaal wachten om in of uit te checken.
welke kaarten kunnen worden gebruikt bij Express Checkout?
uw personeel moet worden opgeleid om te weten welke kaartnetwerken Express Checkout ondersteunen en welke niet. Op dit moment is het Express Checkout hotel programma alleen beschikbaar met de volgende kaart schema ‘ s:
- Visa.
- MasterCard.
- American Express.
- ontdekken.
- Diners Club.
Express Checkout is niet beschikbaar met de volgende kaartnetwerken:
- Maestro Domestic.
- Maestro International.
- Visa Electron.
- Solo.
dus, zoals je ziet, ondersteunen alle vier de grote Amerikaanse kaartmerken het Express Checkout-programma. Houd er rekening mee dat elk netwerk een andere naam voor het programma kan hebben. Bijvoorbeeld, Visa verwijst naar het als de “Priority Check-Out Service”, maar het is hetzelfde.
hoe te gebruiken Express Checkout
Express Checkout werkt door deelnemende hotels toe te staan de rekening af te ronden nadat de gast uitcheckt. De volgende procedures dienen te worden gevolgd::
- vraag bij het inchecken aan uw gast of hij gebruik wil maken van de Express Checkout-service of voeg het Express Checkout-machtigingsformulier toe aan het welkomstpakket van uw gast.”Niet iedereen zal akkoord gaan met het gebruik van de Express Checkout, als ze willen de rekening eerst te onderzoeken.
- laat elke klant die akkoord gaat met het gebruik van de service het autorisatieformulier voor Express Checkout invullen en ondertekenen.dit formulier moet de naam, het adres en het telefoonnummer van uw hotel bevatten en ruimte bieden voor de naam, het adres, het kamernummer, de handtekening en het rekeningnummer van de klant, dat eventueel kan worden afgedrukt.
- leg uw klant uit, en spel het in het machtigingsformulier, dat de definitieve factuur zal worden aangerekend op zijn of haar kaartrekening, zonder dat een handtekening van de kaarthouder nodig is bij het afrekenen.
- een voorafgaande goedkeuring aanvragen voor het verwachte bedrag van de rekening. Als uw autorisatieverzoek wordt afgewezen, vraag dan uw klant om een alternatieve vorm van betaling.
- zodra u een autorisatie-goedkeuring hebt verkregen, print u een verkoopticket uit met het rekeningnummer van uw klant en volgt u de reguliere autorisatieprocedures. Noteer de woorden ” Express Checkout “op het ticket (of” Priority Check-Out ” voor Visa — check met uw processor voor de juiste formulering) en leg nogmaals uit dat het factuurbedrag in rekening zal worden gebracht op de kaart nadat de klant uitgecheckt.
- wanneer uw klant vertrekt, moet u het definitieve factuurbedrag berekenen en een verkoopticket invullen, waarbij de woorden “signature on file — express checkout” (of “Priority Check-Out” voor Visa, check met uw processor) worden afgedrukt in het veld handtekening van de klant.
- indien de definitieve factuur het vooraf goedgekeurde bedrag met meer dan 15 procent overschrijdt, een vergunningaanvraag indienen voor het extra bedrag.
- stort het verkoopbewijs op de gebruikelijke wijze.
- Mail of e-mail een kopie van de factuur, het verkoopticket en het autorisatieformulier voor Express Checkout aan uw klant binnen drie werkdagen nadat hij of zij is uitgecheckt.
- bewaar kopieën van de factuur, het verkoopbewijs en het machtigingsformulier gedurende ten minste 18 maanden om te worden gebruikt in geval van een geschil.
dat is het-Volg deze procedure voor al uw Express Checkout transacties en je zult in orde zijn.
De afhaalmaaltijd
Express Checkout is een ongelooflijk consumentvriendelijk programma en u moet er gebruik van maken om het verblijf van uw gasten in uw hotel zo aangenaam mogelijk te maken. In feite, de dienst biedt gemak aan hotelmedewerkers ook, omdat het hen in staat stelt om de beste tijd te kiezen om een factuur af te ronden. Volg gewoon de bovenstaande stap-voor-stap procedures en u zult zeker om het te doen op de juiste manier elke keer.
beeld door: Wikimedia Commons.