Mystery shoppers zijn ook bekend als secret shoppers of anonymous evaluators. Ze bezoeken verschillende bedrijven om ervoor te zorgen dat het personeel het protocol volgt.
het is een instrument dat extern wordt gebruikt door marktonderzoekbedrijven, waakhond-organisaties, of intern door bedrijven zelf om de kwaliteit van de dienstverlening te meten, of de naleving van regelgeving, of om specifieke informatie over producten en diensten te verzamelen.
een mystery shopping-bedrijf kan de zichtbaarheid van het kwaliteitsniveau in een bepaald bedrijf sterk vergroten. Het kan het bedrijf ook veel gedoe en geld besparen.
bijvoorbeeld, als een shopper een winkel binnenkomt en problemen ondervindt bij het ontvangen van service, kan dit probleem onmiddellijk worden aangepakt. Als een jonge persoon loopt in een bar zonder te worden gekaard, dan kan dit leiden tot enorme boetes voor een bedrijf later in de lijn.
wie is ideaal voor het bedrijf?
degenen die oog hebben voor het bedrijfsleven zullen het goed doen in deze industrie. Als eigenaar heb je ook wat ervaring nodig in de verkoop, omdat klanten ervan overtuigd moeten zijn dat ze deze diensten nodig hebben. Verkopers zullen veel bijdragen in deze business om klanten op te bouwen.
u moet beschikken over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden en ook een goed gevoel hebben van wat klanten zoeken in elk bedrijf dat ze bezoeken.
bijvoorbeeld, als iemand een elektronische winkel bezoekt, zal hij veel meer bezig zijn met de kennis van de werknemer dan andere diensten.
u moet ook flexibel zijn als eigenaar van een mystery shopping bedrijf, omdat bepaalde bedrijven vreemde of ongebruikelijke verzoeken kunnen doen over wanneer ze willen worden bezocht, hoe snel ze hun rapporten willen of de details van wat ze willen doen in elk bedrijf.
Start een Mystery Shopping Business vanuit huis
businessplan
u moet een solide businessplan hebben om mee te beginnen. Schrijf al uw ideeën op in een stuk papier en vermeld alle operationele vereisten. Neem kostenanalyse, operationele planning en promotionele planning op in het businessplan.
Stel uw doelen in het plan en identificeer uw visie statement. Er moet ook een tijdlijn zijn om uw bedrijf in de toekomst te begeleiden.
kosten voor het opzetten van een Mystery Shopper-bedrijf
u hebt niet veel geld of apparatuur nodig om een mystery shopper-bedrijf op te starten. Als u een smartphone, een computer/printer, en een auto, dan is dat meestal genoeg om te beginnen. Je moet wat geld investeren in het krijgen van een goede camera om meer gedetailleerde foto ‘ s te krijgen.
verkrijg alle licenties en vergunningen voordat u begint, kunt u een privé-detective-licentie voor het bedrijf nodig hebben.
de vergoedingen voor dergelijke vergunningen zullen van staat tot staat verschillen. De werknemers ingehuurd door u worden over het algemeen alleen gecompenseerd wanneer ze een bezoek aan een winkel en ze worden gecompenseerd door de klanten en niet door uw bedrijf fondsen.
doelmarkt
uw doelmarkt omvat eigenaren, CEO ‘ s en presidenten met meerdere winkels of locaties. Dit geldt voor commerciële bedrijven, gezondheidszorg bedrijven, zelfs potentieel overheidsdiensten.
elke besluitvormer of eigenaar die niet in staat is alle activiteiten onder hun paraplu te volgen, is een potentiële kandidaat.
taken uit te voeren in het bedrijf
als eigenaar van een bedrijf moet u regelmatig zaken vinden en uitvoeren. Je moet cold call bedrijven om klanten te krijgen, huidige statistieken en successen uit het verleden om uw diensten op de markt te brengen, uit te voeren site-bezoeken of het huren van werknemers om bezoeken uit te voeren.
u moet ook rapporten opstellen voor ondernemers waarin de details van het bezoek worden vermeld.
klanten
het bedrag dat u uw klanten in rekening kunt brengen, hangt af van de aard van het bezoek ter plaatse. U moet bijvoorbeeld meer in rekening brengen voor een hotelverblijf waar u een aanzienlijke hoeveelheid tijd en energie aan de opdracht moet besteden en als het een eenvoudig bezoek aan een fastfoodplaats is, kunt u een vast tarief in rekening brengen.
u kunt ook meer vragen op basis van de details van het rapport dat u opstelt. Bedrijven die gespecialiseerde kennis nodig hebben, zoals specifieke regels over netheid, moeten meer in rekening worden gebracht.
onderzoek ook de markt en controleer de tarieven van uw concurrenten voor het soort bezoeken dat u wilt uitvoeren om de benchmarks te bepalen.
Licenses and Services Contract
het is van groot belang om bepaalde staatsvergunningen en licenties te verkrijgen die nodig kunnen zijn om een mystery shopper bedrijf te runnen. Uw bedrijf moet ook eisen dat klanten een dienstenovereenkomst te ondertekenen voorafgaand aan het starten van een nieuw project.
de overeenkomst zou de verwachtingen van de klant verduidelijken en het risico van juridische geschillen tot een minimum beperken door betalingsvoorwaarden, verwachtingen op het gebied van dienstverlening en intellectuele eigendom vast te stellen.
Als u het bedrijf
op de markt brengt, moet u meedogenloos zijn om uw diensten te promoten. Je moet een extra mijl gaan om relaties op te bouwen. U kunt de klanten fysiek bezoeken, cold call of e-mail hen. Maar cold calling kan gemakkelijk worden genegeerd. Terwijl het uitnodigen van besluitvormers, zet uw bedrijf in hun gedachten.
u kunt het bedrijf ook promoten op populaire social media platforms door een pagina aan te maken die speciaal is gewijd aan uw bedrijf. Verspreid visitekaartjes in uw plaats en ook adverteren op banners, tv-advertenties etc.
een Website aanmaken
u moet een website maken voor het bedrijf. Neem de hulp van een professional bij het bouwen van de site en ook een domein te kopen. De website zal u helpen om te communiceren met uw klanten op een betere manier. Zorg ervoor dat de website kan worden geopend vanaf elk apparaat in een probleemloze manier.
Houd een sectie gewijd aan het ontvangen van waardevolle feedback en reviews. Adverteer uw diensten op de website en vermeld alle prestaties van uw bedrijf.
eindelijk
dit zijn dus alle stappen die u moet volgen tijdens het opzetten van uw mystery shopping-bedrijf. Uw bedrijf zal anderen helpen hun kwaliteit van de diensten te verbeteren. Hoe meer je echt het bedrijf van andere mensen te versterken, hoe meer je groeit.
u kunt worden beperkt door uw geografische ligging, maar zodra u gerenommeerd bent, kunt u beginnen met het uitbreiden van het bedrijf naar andere locaties en werknemers in andere delen van het land inhuren om bezoeken ter plaatse uit te voeren.
Toon uw klanten waarom andere bedrijven winstgevender zullen zijn als zij uw diensten kiezen, dit is de beste manier van marketing. Bouw een team, leid het en werk hard om uw doelen te bereiken.
lezers houden ook van lezen:
- 9 stappen om een Auto-reparatie bedrijf te starten
- 15 Tips om een reisplanner bedrijf te starten vanuit huis
- 7 stappen om een Business Directory bedrijf te starten
- 9 stappen om een laboratorium bedrijf perfect te starten
- 10 stappen om een Optical Store perfect te starten
- Share
- Pin
- Tweet