15 eigenschappen van een zeer succesvolle PPC Manager en hoe ze te ontwikkelen {Easily}

waarom bloeien sommige mensen en anderen worstelen in deze industrie? Wat is het met die mensen dat maakt ze zo succesvol in PPC Account Management? En is het iets wat je kunt leren of oefenen om beter te worden? We geloven echt dat je al hebt wat nodig is, en de eigenschappen die niet natuurlijk komen kunnen worden ontwikkeld. Bekijk wat volgens ons de belangrijkste aspecten zijn die je nodig hebt, of waaraan je moet werken om echt goed te worden in wat je doet.

Wat U ‘Officieel’ Nodig Hebt Om Een Digitale Accountmanager Te Worden:

• sterke analytische en numerieke vaardigheden
• Time managementvaardigheden
• gegevensgestuurd, met een goed begrip van het belang van ROI
• aandacht voor detail
• snel en hard werken
• snel reageren op kansen en bedreigingen voor campagnes
• vermogen om nieuwe technologieën te leren
• uitstekende communicatieve vaardigheden
• diploma of hoger onderwijs voorkeur maar niet essentieel

tot nu toe zo saai. Maar wat onderscheidt de echt goede accountmanagers?

succesvolle accountmanagers leren hun cliënten kennen

u weet dat u een goede werkrelatie met uw cliënt hebt ontwikkeld wanneer u het vertrouwen hebt om eerlijk te zijn, wanneer u zich in staat voelt om eerlijk te zeggen wanneer iets zal werken en wanneer het niet zal werken. zonder uw cliënt te kennen, zult u niet in staat zijn om op hun behoeften te anticiperen en goed met hen te communiceren.

hoe leert u uw klant kennen

onderzoek ze om te beginnen met – verzamel zoveel mogelijk informatie van hun LinkedIn-account of nieuwsfragmenten. Maak een lijst met vragen om ze te stellen bij uw eerste vergadering. Stel veel open vragen zoals hoe en waarom-zodat je kunt uitzoeken wat ze willen en hoe ze dat willen bereiken. Wat zijn hun moeilijkste uitdagingen? Waar zien ze het bedrijf over een jaar, over vijf jaar?

ontdek hun team – wie ze hebben om hen te ondersteunen en wat hun rol is. Zijn er mensen die problemen kunnen oplossen in hun afwezigheid, Wat is hun anciënniteit?

maak geen veronderstellingen over uw cliënt–

“veronderstellingen met betrekking tot de voorkeuren en overtuigingen van de klant moeten worden weggegooid als het niet wordt beschouwd als een slimme marketing strategie. Elke tactiek die het ene jaar succesvol zou zijn geweest, kan het volgende jaar minder succesvol zijn.”Arvind Rongala, CustomerThink

je zou kunnen overwegen om een vragenlijst te hebben die je naar nieuwe klanten stuurt. Het lijkt misschien een beetje formeel of onpersoonlijk, dus gebruik het alleen als basis voor het stellen van meer persoonlijke vragen.

het Marketing Agency Growth Report 2018 onthulde dat het verwerven van nieuwe klanten een van de grote pijnpunten is geweest voor bijna 60% van de agentschappen en 16% van hen heeft te maken met problemen met het behoud van klanten. Terwijl 79% van de eigenaren van agentschappen zijn ervan overtuigd over het sluiten van nieuwe deals en klanten, 23% van hen niet aan de doelstellingen en verwachtingen van de klant te voldoen. Hubspot hebben samen een enorme lijst van 90 vragen die u zou kunnen overwegen het stellen van klanten. Ze zijn onderverdeeld in eerdere marketingdoelen & prestaties, inzicht in de bedrijfsstrategie van de klant, het identificeren van het publiek & industrie van het merk, graven in de relatie tussen klant en Agentschap.

vragen om u te helpen uw client beter te leren kennen zijn onder andere::

• Waarom ben je van Bureau veranderd?
• Waarom wilde u ons agentschap inhuren?
• wat werkte/werkte niet met uw vorige marketingpartner?
• Wie zijn de besluitvormers in uw afdeling?
• welk type communicatie werkt het beste voor u?
• beschikt u over een crisiscommunicatieplan?
• welke diensten wenst u dat ons agentschap aanbiedt?

bovenal, hoe meer communicatie je hebt met je klant, hoe beter je ze leert kennen. Relaties hebben tijd nodig om zich te ontwikkelen, en zoals met de meeste dingen in het leven, hoe meer je erin stopt, hoe meer je eruit komt.

succesvolle accountmanagers Maak kennis met de Business van hun cliënten

zij begrijpen de business en behandelen het als hun eigen bedrijf – tot aan het budget. Neem de tijd om te leren over het bedrijf, zijn concurrenten en de industrie. Het is niet altijd gemakkelijk, en als je moet een jack van alle trades, het lijkt misschien niet de moeite waard, maar het is echt. Het toont de klant dat je toegewijd bent en het zal het gemakkelijker maken om bedreigingen en kansen te herkennen.

het instellen van Google Alerts voor het industrienieuws van uw klanten zal u helpen om dit op de hoogte te houden. Alleen maar kijken naar de krantenkoppen zal je helpen om te begrijpen waar ze mee te maken hebben.

de specifieke activiteiten van uw klant begrijpen is gemakkelijk als u het geld volgt…

“in elke industrie is er een natuurlijke stroom van geld, en het begrijpen van die stroom helpt u weten wat de business drivers zijn. Weten waar het bedrijf van een klant past in deze stroom en hoe hun omzet model werkt is van cruciaal belang. Deze kennis stelt ons in staat om nieuwe ideeën op tafel te brengen die de eigen aanpak van de klant zullen aanvullen.”JC Grubbs

het begrijpen van de klanten van uw klant zal u helpen om ze ook te begrijpen. Stel vragen over hun eindgebruiker-wie is hun ideale klant, waarom zouden ze dit product of deze dienst verkiezen boven dat van hun concurrenten? Nogmaals, die lijst met vragen van HubSpot is een goed startpunt om het bedrijf van uw klant beter te leren kennen:

vorige marketingdoelen & prestaties

• wat zijn uw maandelijkse marketingdoelen?
• Wat gebeurt er als u geen driemaandelijkse / jaarlijkse verkoopdoelstellingen bereikt?
• welk percentage klantendeals wordt momenteel door marketing gemaakt?
• Wat is de levensduurwaarde van een klant?
• welke tactiek bracht de hoogste ROI voor uw bedrijf vorig jaar?
• hebt u campagnes gelanceerd die u als riskant zou beschouwen en wat waren de resultaten?

inzicht in de bedrijfsstrategie van de klant

• welke waarden en overtuigingen bepalen uw merk?
• Wat zijn uw grootste verkoopuitdagingen?
• Wat zijn de pijnpunten die u oplost voor uw klanten?
• hoe lang is de gemiddelde verkoopcyclus?
• Wie is nu geen concurrent, maar zou dat in de toekomst wel kunnen zijn?
• welke marketing door een concurrent maakte u jaloers?
• welke technologische vooruitgang of product zou uw bedrijf in de komende 5/10 jaar kunnen verstoren?

doelgroep van het merk identificeren & industrie

• wie is uw doelgroep?
• wat maakt het kopen van uw product of dienst noodzakelijk? Wat maakt een klant Nu Kopen?
• zijn er seizoensgebonden aankooppatronen die uw verkoop beïnvloeden?
• Wat zijn de belangrijkste redenen waarom een lead niet sluit?
• welke prospects passen niet goed bij uw bedrijf?
• welke misvattingen hebben prospects over uw merk?

probeer een praatje te maken met eerstelijnsmedewerkers:

“Verzamel gegevens van degenen die dagelijks met klantervaring te maken hebben — medewerkers aan de frontlinie. Ze hebben waardevol inzicht in veel voorkomende vragen en problemen, en ze hebben ook de inside scoop over de unieke gebieden die onder het tapijt geveegd.”William Craig, Forbes

succesvolle accountmanagers zijn Cool in een Crisis

laten we zeggen dat je helemaal en volkomen iets op de kloten hebt – we hebben het allemaal gedaan. Wat doe je voor werk? Paniek? Tuurlijk, een beetje paniek, het is de menselijke natuur. Maar na een kleine schreeuw, succesvolle managers onmiddellijk uit te werken wat er gebeurd is en erachter te komen hoe het op te lossen of op zijn minst een oplossing die hen weer op de rails. Dan zijn ze super dapper en bellen de klant om hen te vertellen wat er gebeurd is, waarom, en wat ze doen om het op te lossen.

hoe kunt u zich voorbereiden op toekomstige crises?

Jacqueline Whitmore, business Etiquette Expert, stelt voor om deze 8 dingen te doen:

1. vertragen – probeer niet onmiddellijk te reageren, verzamel informatie voordat u onbezonnen beslissingen neemt. Vergeet niet dat u een vertegenwoordiger van uw bedrijf en stap terug van dingen een beetje.
2. blijf positief – probeer negatieve gedachten los te laten en stel je het ergste voor voordat het gebeurt, het zal je niet helpen.
3. Nooit Vragen ‘ Wat Als?- nogmaals, dit gaat niet helpen. Achteraf gezien is mooi, maar het is niet van plan om u een oplossing voor het huidige probleem te vinden.
4. zorg voor uw lichaam – als u uzelf gezond houdt, zal uw lichaam veel gemakkelijker in staat zijn om met stress om te gaan. Oefening vermindert het stresshormoon, wat betekent dat u minder kans op paniek. In een aanhoudende crisis, moet u uw lichaamsbeweging regime te houden.
5. beperk cafeïne – die koffiepauze is leuk op de korte termijn, maar het zal alleen maar toevoegen aan uw angstniveau. Neem een pauze, maar probeer gezond te drinken en te eten.
6. bel een vertrouwde vriend of Mentor – om hulp vragen, ideeën uitklaren, of zelfs gewoon ventileren zal u helpen uw stress en angst onder controle te houden. Neem contact op met iemand die je vertrouwt voor ondersteuning en begeleiding of gewoon een vriendelijk oor.
7. ontkoppelen-uzelf uit de stressvolle situatie halen voor een pauze zal helpen om u te aarden en een stap terug te doen. Je zou dingen duidelijker kunnen zien als je dit doet.Ontwikkel een strategie om het hoofd te bieden – als u het moeilijk vindt om met stressvolle situaties om te gaan of lijdt aan enige vorm van angst, zou het nuttig zijn om een manier te vinden om u te helpen ontspannen. Dit zou kunnen zijn luisteren naar rustgevende of vrolijke muziek, een geliefde bellen, of gewoon gaan voor een wandeling.

we voegen daar nog aan toe dat we een crisiscommunicatieplan hebben met klanten. Het was een van de eerder gestelde vragen. Op die manier weet je wie je moet bellen en wat het proces zal zijn vanuit hun perspectief. Je weet wat ze moeten weten en wanneer. Het voorbereiden op oplossingen op voorhand zal u helpen als er dingen mis gaan.

succesvolle accountmanagers reageren

wat betekent responsiviteit? Andy Paul in Brand Quarterly, definieert het dus:

“responsiviteit heeft een specifieke definitie in de verkoop. Het is de combinatie van twee onafscheidelijke elementen: waarde en snelheid – neem een van die twee elementen weg en je reageert niet meer.”

dit geldt voor het omgaan met accounts en ook klanten. Klanten moeten weten dat wanneer ze in contact komen, ze zullen worden beantwoord. Zelfs als het gewoon een snelle ‘kan nu niet praten, maar zal kijken naar dit en geef je een telefoontje terug in 30 minuten’.William Vanderbloemen van Vanderbloemen Search Group stelt voor een “communicatiecode” samen te stellen, dat is een vuistregel voor de maximale tijd om op communicatie te reageren. Zijn team werkt aan de volgende:

• een e-mail betekent dat ik binnen 24 uur een antwoord verwacht
• een tekst betekent dat ik een antwoord nodig heb zodra het u uitkomt
• een telefoontje betekent dat ik u nu nodig heb of zodra u mij kunt terugbellen

hij zegt verder:,

” deze interne code stelt verwachtingen en grenzen voor ons team die overlopen in responsiviteit aan onze klanten. Zodra u een interne communicatiecode hebt, kunt u verwachtingen stellen voor de interacties van uw medewerkers met klanten en leads. Uw verwachting voor de reactie van de klant kan verschillen van team tot team. Bijvoorbeeld, als de gegevens hierboven staat, zou u verstandig zijn om een 5-minuten of minder reactietijd op uw inkomende verkoop vragen te stellen, terwijl uw klant e-mails meer tijd nodig hebben voor een nuttige en grondige reactie.”

It ‘ s Down To You

Andy Paul suggereert dat “elk individu, van top level management tot elke verkoper, is in volledige controle over hun eigen vermogen om responsief te zijn. Er is geen voorbereidingswerk voor nodig. Het vereist geen steun van iemand anders-alleen een persoonlijke inzet om het te doen.”

hij gaat verder met te zeggen,

“hier is een belangrijk punt om te onthouden: responsiviteit vereist een persoonlijke reactie. Houd jezelf niet voor de gek te geloven dat een automatisch gegenereerde e-mail naar een verzoek van de klant is responsief. Het is niet (omdat het slechts een van de twee vereiste elementen van responsiviteit bevat). Creëer duurzame sales-based differentiatie door het opnemen van persoonlijke responsiviteit in elke stap van uw verkoopproces.”

succesvolle accountmanagers kijken naar het grote plaatje

Ja, responsief zijn is belangrijk – maar zowel proactief als reactief zijn is belangrijk in elke job, niet in de laatste plaats accountbeheer. Je moet constant naar het grotere plaatje kijken. Dragen de acties van vandaag bij aan de jaarlijkse doelstellingen-niet alleen in termen van snelle geldelijke winsten, maar ook als we kijken naar de langetermijndoelstellingen en strategieën van de klant? Als u een klant succesvol en aan boord voor een aantal jaren wilt houden, denk vooruit! Het zal u helpen om op koers te blijven met uw dagelijkse activiteiten te.

om het belang te illustreren van het nemen van tijd om naar het grote plaatje te kijken, is het de moeite waard om het verhaal van de drie steenhouwers te herinneren:

op een dag kwam een reiziger langs een laan drie steenhouwers tegen die in een steengroeve werkten. Elk was bezig met het snijden van een blok steen. Geïnteresseerd om uit te vinden waar ze aan werkten, vroeg hij de eerste steenhouwer wat hij aan het doen was. “Ik ben een steen aan het snijden!”Nog steeds niet wijzer de reiziger wendde zich tot de tweede steenhouwer en vroeg hem wat hij aan het doen was. “Ik snij dit blok steen om ervoor te zorgen dat het vierkant is, en de afmetingen zijn uniform, zodat het precies op zijn plaats in een muur past.”Een beetje dichter bij het vinden van wat de steenhouwers werkten aan, maar nog onduidelijk, de reiziger wendde zich tot de derde steenhouwer. Hij leek de gelukkigste van de drie te zijn en toen hem werd gevraagd wat hij aan het doen was antwoordde: “Ik ben een kathedraal aan het bouwen.”

Peter Drucker had een iets andere kijk op het verhaal:

toen hem werd gevraagd wat ze aan het doen waren, antwoordde de eerste steenhouwer: “I am making a living”.

de tweede bleef hameren terwijl hij zei: “Ik doe het beste werk van het steensnijden in het hele land.”

de derde steenhouwer, toen dezelfde vraag werd gesteld, zei: “Ik ben een kathedraal aan het bouwen.”

als je een soort persoon in details bent, kan het moeilijk zijn om een stap terug te doen en naar het grote plaatje te kijken. Maar er zijn voorgestelde strategieën om u te helpen deze vaardigheid te ontwikkelen. Een geweldig idee dat we tegenkwamen was van een forum over Guild dat deze vraag stelde. Een respondent, Barry Zweibel, een leiderschapscoach/mentor zei:

“een goede manier om het” bos “te onderscheiden van de” bomen ” is te denken in termen van de voorrang of implicaties van een besluit of aanbeveling.

“bomen” (meer tactische beslissingen/aanbevelingen) zijn meestal één-en-gedaan — goed voor de specifieke omstandigheden/situatie, maar niet veel meer. “Bossen “(meer strategische besluiten/aanbevelingen) zijn meer” one-and-some”, wat betekent dat ze zowel betrekking hebben op de huidige situatie/situatie als op toekomstige keuzes die relevant zijn of die als gevolg daarvan kunnen ontstaan.

om een beter gevoel voor het verschil te krijgen, kijk naar een beslissing die een van uw meer strategische collega ‘ s onlangs heeft genomen. Denk aan de diepte en breedte. Waarom die beslissing? Wat voor soort prioriteit heeft het vast te stellen of te werken binnen? Koop ze een kop koffie en vraag ze ernaar, hoe ze de zaak benaderden, identificeerde mogelijke opties, doorgelicht die opties, en kwam uiteindelijk tot een conclusie. Vraag hen om hun denken uit te leggen in zo veel detail als nuttig is voor u.

kijk nu naar een van je meer boomachtige beslissingen en stel jezelf dezelfde vragen. Vergelijk en contrast de twee en let op de verschillen in aanpak en methodologie. Vraag maar aan een collega. En nog een — totdat je begint te herkennen sommige patronen achter big-picture vaardigheden en hoe je ze kunt opnemen in uw eigen besluitvorming.”

succesvolle accountmanagers worden georganiseerd

u kunt uw PPC-carrière beginnen met het beheren van slechts één of twee accounts, en dat geeft voldoende tijd om voor elk van de accounts op te zetten, te beoordelen, te optimaliseren en te rapporteren. Met een grotere portfolio heb je de mogelijkheid om te werken met verschillende verticals, verschillende maten klanten en verschillende budgetten. Meer dingen om te veranderen, te verbeteren, te analyseren, te herzien, meer mogelijkheden om de klanten gelukkig te maken. In een notendop – meer plezier.

de uitdaging is beperkte tijdmiddelen. Met hetzelfde aantal beschikbare uren per week, moet je omgaan met het grotere aantal taken te behandelen – en om succesvol te zijn moet je omgaan met hen efficiënt en effectief.

er zijn tal van time management apps en middelen beschikbaar. Maar als u precies wilt weten hoeveel tijd u zich kunt veroorloven om te besteden aan elke klant, kunt u deze handige truc proberen zoals geadviseerd door Broadplace ‘ s eigen Michal…

Maak een spreadsheet met een lijst van al uw klanten, hun budgetten, beheerskosten, rapportagedagen. Sorteer de lijst op de grootte van de klant op budget, vergoeding – Wat is meer relevant voor u als de accountmanager. Voeg alle dagen van de week (maandag tot vrijdag) en ik was er vrij veel. Dan toewijzen hoeveel minuten Ik kon toewijzen per klant. En, dit kan worden verspreid over de hele week, gewoon toegevoegd aan een dag alleen.

onderaan heb ik het totaal aantal minuten per dag toegepast (Google Account Manager Tip: als je het deelt door 1440, krijg je het totaal in uren:minuten). Hierdoor kan ik meteen zien of ik op die dag genoeg vrije tijd heb om met de klant af te rekenen.

Michal zegt: “Het is allemaal op één pagina, alles om in één oogopslag te zien, filters zijn eenvoudig toe te passen en te sorteren op – I love it. Ik weet het, deze oplossing is zeer basic, maar het werkt verrassend goed voor mij. Beter dan andere populaire systemen! Soms gaat terug naar de basis werken beter dan over-complicerende dingen.”

succesvolle accountmanagers gebruiken Checklists

waarom werken checklists? De psychologie erachter is vrij eenvoudig-als je iets bereikt, geeft je brein dopamine af, een heerlijk hormoon dat plezier, leren en motivatie met elkaar verbindt. Het is vrij verslavend en helpt met iets dat zelfgestuurd leren heet.

Checklists gebruiken om uw prestaties te verbeteren

checklists moeten slimme doelen gebruiken (dat is specifiek, meetbaar, haalbaar, realistisch, tijdgebonden). Kleinere, bite size doelen werken het beste voor korte termijn prestaties. Dit helpt bij je motivatie.

Bethany Hay, deelde haar PPC taak Checklist die een goed uitgangspunt is om uw dagelijkse, wekelijkse, maandelijkse taken echt te beperken. Ze stelt de volgende taken voor:

wekelijkse taken

• projectprestaties-Bethany richt zich op uitgaven en conversies.
• in het Display Netwerk Review –
• biedingswijzigingen
• Controleren Budgetten
• Pauze slecht presterende Zoekwoorden

Bi-Wekelijkse PPC Taken

• uitsluitingszoekwoord Toevoegingen
• zoekwoordsuggestie
• Ad Review
• vertoningspercentage Rapport

Maandelijkse Taken

• Check de Campagne-Instellingen
• Bestemmingspagina Review
• Maandelijks Trefwoord Vergelijking

Bi-Maandelijkse Taken

• Geotargeting
• Tijd van de Dag/Dag Afsteken
• Historische Performance Review

succesvolle accountmanagers luisteren naar lof

herinner je de zin “de wortel of de stok”? De meeste mensen zouden de wortel boven de stok kiezen, toch? Nou, ja en nu is er bewijs dat het de productiviteit verhoogt. Dus als je geprezen wordt, luister er dan naar. We zijn zo bezig met wat we verkeerd doen dat we vergeten in te nemen wat we goed doen. Dus, welke lof je ook ontvangt, neem het aan boord. Neem niet alleen nota van de negatieve, maar echt waarderen de positieve.

een studie van Harvard Business School toonde aan dat de implementatie van een tool genaamd ‘reflected best self exercise’ (ontwikkeld door de Universiteit van Michigan). Dr. Jooa Julia Lee, een van de coauteurs zei,

deze narratieve oefening stelt medewerkers in staat om te leren over hun positieve impact en bijdrage aan anderen door de ogen van hun sociale netwerk (familie, vrienden, collega ‘ s, enz.). Onze studie toonde aan dat het activeren van de beste zelfconcepten via reflecties (die werd gedaan als onderdeel van corporate onboarding) betere resultaten en verminderde emotionele uitputting en omzet kan voorspellen, een jaar na de onboarding.

hoe meer constructieve lof te krijgen

Als u geen gereflecteerde beste zelfoefeningen in uw bedrijf hebt (en laten we eerlijk zijn, de meeste niet), zijn er enkele eenvoudige dingen die u voor het management kunt voorstellen om te implementeren. Een daarvan is om meer nadruk te leggen op effectieve kritiek in prestatiebeoordelingen. De ideale balans zou zijn lof en erkenning, evenals corrigerende feedback. In een Harvard Business Review survey, respondenten zeiden dat ze eigenlijk liever corrigerende feedback (57%) dan lof/erkenning (43%). Het is nog steeds een vrij strakke wedstrijd tussen de twee hoewel en het hebben van beide zal u helpen om te weten waar je goed gaat en wat te veranderen om dingen die achterop raken te corrigeren.

als dat niet lukt, kunt u hulp krijgen van uw eigen sociale kring, collega ‘ s of familie. Na de stappen in het diagram hieronder kunt u vragen om directe feedback. Het is positief, dus je moet reacties ontvangen zonder dat iemand zich ongemakkelijk voelt.

succesvolle accountmanagers zetten hun professionele ontwikkeling voort

In deze sector veranderen de zaken voortdurend. Op je lauweren rusten zal op den duur niet werken. Google, Bing, Facebook en de anderen bieden allemaal training en middelen voor u om te kunnen krijgen om nieuwe productlanceringen te leren kennen. Er is geen reden om achtergelaten te worden. Maar echt succesvolle accountmanagers zijn degenen die het spel voorblijven en weten welke vooruitgang eraan komt.

hoe u

kunt blijven ontwikkelen Er zijn verschillende cursussen die u kunt starten in PPC en die een goede manier kunnen zijn om uw vaardigheden op te frissen. In elke veranderende industrie, wat je geleerd hebt toen je voor het eerst trainde, moet waarschijnlijk nu worden bijgewerkt. Uw bedrijf moet bieden op de werkplek opleiding en wil uw vaardigheden verder te ontwikkelen. Google bijvoorbeeld, heeft een scala aan online trainingen voor het ontwikkelen van uw carrière, mindset en welzijn, in aanvulling op alle gebruikelijke Google certificering. Deze omvatten “Conflict Transformation”, “Business Writing”, “Improving Communication Skills”, “Work Smarter, Not Harder” en diverse anderen die u zullen helpen om de in dit artikel genoemde vaardigheden te ontwikkelen.

het is ook belangrijk om betrokken te raken bij het werk. Meld je aan als ‘kampioen’ of aanspreekpunt voor bepaalde leveranciers (Facebook, Google, Bing etc.) dit geeft je de inside track op de nieuwste ontwikkelingen en je kunt carve out een niche voor jezelf. Vrijwilliger voor klant pitches, netwerkmogelijkheden, evenementen en meer. Deze skillset wordt gewaardeerd door het senior management en kan je carrière vooruit helpen. June Gil, PPC Manager bij McCann Connected stelt voor dat je moet:

“overweeg de vaardigheden die je nodig hebt bij elke promotie-als je vrij junior bent, moet het leren van zoveel mogelijk over de technische kant je prioriteit zijn. Wanneer je op manager niveau komt, worden vaardigheden zoals het weten hoe je klanten moet managen, nieuwe leads moet pitchen of junior leden van het team moet managen steeds belangrijker, dus focus je op hen via interne/externe training en door meer verantwoordelijkheid te vragen – degenen die de extra mijl gaan hebben meestal het voordeel.”

heb een idee over wat je wilt doen in de toekomst. Makkelijker gezegd dan gedaan, maar het geeft je focus. Weten waar je naartoe wilt, helpt het management om te weten waar je naartoe wilt.

succesvolle accountmanagers beschikken over goede communicatieve vaardigheden

Wat is het nut van een goed idee of strategie als u het niet kunt verwoorden aan uw managers of uw klanten? Dit is waar communicatievaardigheden zo belangrijk zijn. Het is het hebben van het vertrouwen, de geweldige relatie, de vaardigheden en de mogelijkheid om mensen te overtuigen dat je hebt wat nodig is om een idee te laten opstijgen.

welke communicatievaardigheden zijn essentieel voor PPC?

mondeling-u zult zowel persoonlijk als telefonisch met klanten vergaderen, dus u moet met hen kunnen spreken.

geschreven-Het is belangrijk om te onthouden dat emoties niet altijd over komen in de bedoelde betekenis in e-mails en brieven. Sarcasme hoort hier niet.

nieuwsgierigheid-het stellen van veel vragen

luisteren-het horen van de antwoorden op die vragen

en tenslotte handelen naar wat er gezegd is.

Hoe Kunt U Uw Communicatieve Vaardigheden Verbeteren?

1. Luister, luister en luister.

mensen kunnen zien wanneer je echt luistert-niet alleen uitzoeken wat je nu gaat zeggen. Als je aan de telefoon bent, schrijf dan niet tegelijkertijd een e-mail. Stel vragen waaruit blijkt dat je luistert.

2. Met wie je praat, is belangrijk.

Stop en denk na voordat u Informele Taal gebruikt. Klanten en de baas verwachten professionele schriftelijke communicatie. Maar zelfs acroniemen kunnen een mijnenveld zijn. De beste gok is om ze nooit te gebruiken, of gebruik leg de Betekenis uit de eerste keer dat je het gebruikt in een e-mail of gesprek (bijv. “PPC” – betalen per klik). Pas de manier waarop je spreekt aan, afhankelijk van met wie je spreekt.

3. Lichaamstaal is belangrijk. Als u face-to-face of videoconferencing vergaderingen met uw klanten, zorg ervoor dat u open lichaamstaal. Dat is niet het kruisen van je armen, of je lichaam weg te kijken van hen, het handhaven van oogcontact en een geà nteresseerde uitdrukking op je gezicht.

4. Controleer uw bericht voordat u op Verzenden drukt. Als je problemen hebt met geschreven communicatie-spelling en grammatica controles zijn goed, maar met de echt belangrijke dingen, laat een collega om dingen te kijken voor u.

5. Wees kort, maar specifiek. Kom op het punt-niemand wil een rammelende e-mail te lezen, ze willen de informatie die u doorstuurt weten.

6. Schrijf dingen op. Maak notities terwijl u met een andere persoon praat of wanneer u in een vergadering bent, en vertrouw niet op uw geheugen. Stuur een follow-up e-mail om ervoor te zorgen dat u begrijpt wat er tijdens het gesprek werd gezegd.

7. Soms is het beter om de telefoon op te nemen. Als je iets hebt dat echt een gesprek nodig heeft, niet in een lange e – mail uitwisseling-krijgen op de telefoon en praten dingen door. Het zal zorgen voor een meer natuurlijke stroom van gesprek en stuiteren ideeën rond snel en efficiënt.

8. Denk na voordat je spreekt. Pauzeer altijd voordat je spreekt, en zeg niet het eerste wat in je opkomt. Neem even de tijd en let goed op wat je zegt en hoe je het zegt. Deze gewoonte zal u toelaten om verlegenheid te voorkomen.

9. Behandel iedereen gelijk. Dit is vooral relevant voor PPC account managers-vermijd het gebruik van jargon, maar niet neer te spreken aan klanten alleen maar omdat hun greep op internet marketing is niet zo goed als de jouwe. Stel je voor dat je het uitlegt aan je grootouder of schoonmoeder.

10. Handhaaf een positieve houding en glimlach. Een glimlach verandert de manier waarop uw stem klinkt, zelfs op de telefoon, dus portretteren van een aanspreekbare, vrolijke manier, zelfs wanneer u een off-dag en je het gevoel alsof je gewoon zou kunnen gooien uw computer uit het raam.

succesvolle accountmanagers zijn geweldige verhalenvertellers

als bonus, als je een verhaal met je woorden kunt vertellen, nog beter. Verhalen vertellen is tegenwoordig zo ‘ n groot onderdeel van marketing. Of dat is in uw advertentie schrijven of proberen om overtuigend schrijven te gebruiken om upsell producten aan klanten.

wanneer je een verhaal vertelt, kunnen mensen zich beter herinneren wat je hen verteld hebt. Snel bedrijf vat het heel goed samen:

wat uw aandacht trekt meer: een lijst vol ingrediënten zoals acaciagom, oligiosaccharide en glutemaat of een verhaal over de missie van een bedrijf om de pittige zoetheid van een bosbes en de verwarmende kracht van een kom havermout naar keukentafels over de hele wereld te brengen? Fast Company

als je gewoon koude, harde feiten leest, zijn het gewoon de taaldelen van onze hersenen die de Betekenis van de woorden proberen te ontcijferen. Als je echter een verhaal leest, beginnen delen van je hersenen te werken alsof je ervaart wat je leest.

How To Become a Great Storyteller

hier is de video die we eerder noemden. Waarschuwing, Er is wat vloeken, maar we zijn allemaal volwassen hier…

hoe Storytelling te gebruiken in PPC

u kunt het gebruiken om uw rapportage te verbeteren. Het is onderdeel van het probleemoplossingsproces. Als je het onderstaande diagram volgt, kun je zien dat de stroom van het ‘verhaal’ eigenlijk gewoon een probleem oplost. Dit kan worden toegepast op rapportage. Door op deze manier uit te leggen, in plaats van enkele getallen af te draven en een grafiek te tonen, zult u in staat zijn om het PPC-proces beter uit te leggen aan uw klanten.

u kunt de impact van successen vergroten en geruststellen over mislukkingen. In zijn artikel voor PPCHero beschrijft Kevin Klein het dus

toon niet vertellen is de mantra van goede verhalen. En inderdaad, in plaats van je te vertellen wat het betekent, zal ik het je laten zien.

TONEN:

de knieën van de vrouw kraakten toen ze knielde om haar stok op te pakken.

te vertellen:

de vrouw was oud.

hij legt verder uit dat je al alles hebt wat je nodig hebt om je verhaal te vertellen – je hebt de prestaties van je PPC-account en een captive publiek (de client).

“tonen in plaats van vertellen kan het verschil zijn tussen begrip en verwarring in uw cliënt. Begrip in uw klant kan het verschil zijn in het begrijpen van de impact die u, de PPC account manager, maakt. Dat wordt gewaardeerd. Laten zien, niet vertellen.”

succesvolle accountmanagers besteden aandacht aan Detail

dit lijkt zo voor de hand liggend. Een decimaal punt kan het verschil tussen een £2.56 bod en een £256,00 een betekenen. Eerder hadden we het over kijken naar het grotere plaatje, maar het is ook essentieel om dingen soms microscopisch te kunnen bekijken. De ‘duivel zit in de details’, zoals ze zeggen.

Hoe kunt u uw aandacht voor Detail verbeteren

om met succes de details beter op te merken, zult u een gewoonte moeten vormen. Er wordt gezegd dat gewoonten 66 dagen duren om te vormen. Maar wat kunt u doen om uw Verbeterde aandacht voor detail kickstart. Chris at Attention to Detail heeft deze 3 snelle suggesties:

Mariliza Karrera stelt 10 manieren voor om je aandacht voor detail te verbeteren:

1. organiseer je. Klinkt eenvoudig, maar als de dingen chaotisch zijn is het gemakkelijk om dingen te laten glippen en fouten worden gemaakt.
2. Maak Lijsten. Het is al eerder voorgesteld, en kan echt helpen als je het vinden van een strijd om op de top van de dingen.
3. Beperk Afleiding. Een paar snelle tips zijn het uitschakelen van telefoonmeldingen, het luisteren naar klassieke muziek op je koptelefoon en het vragen van collega ‘ s om je een uur eenzaamheid te geven.
4. Neem Regelmatig Pauzes. Chris in de video hierboven suggereert dit ook, en er is voldoende bewijs om aan te tonen dat we ons harder concentreren wanneer we regelmatig pauzes nemen. Beschouw het als een’ verfrissing ‘ voor je hersenen.
5. Speel Scherpstelversterkende Spellen. Wanneer je die regelmatige pauzes neemt, kun je het gebruiken om je geest te scherpen met games die je aandacht richten. Kaartspellen, hersenoefeningen kunnen allemaal helpen.
6. Aanwezig Zijn. Dit is moeilijk met afleidingen, omdat je moet worden gericht op de taak in de hand. Ik verwijs je terug naar punt 3 voor hulp met dit!
7. Omarm Uw Routine. Wanneer u een routine vast te stellen, je beter in het merken van dingen die zijn uit de gewone. Dus als u besteden een bepaalde hoeveelheid tijd per dag/week voor een klant, zult u beter in het zien van de ontwikkeling van hun account en wanneer dingen goed gaan / mis.
8. Prioriteit Geven Aan Kwaliteit. Snelheid lijkt alles te zijn op de werkplek, maar als je werkdruk zo zwaar is dat je het moeilijk vindt om kwalitatief werk te leveren, moet je harder praten. Immers, als de klant lijdt, zul je ze verliezen. En geen manager die geld wil verdienen met zijn bedrijf kan het zich veroorloven om klanten te verliezen.
9. Bedenk Een Persoonlijk Beloningssysteem. Gamify uw werklast met traktaties. Dat kan een pauze zijn voor elk uur geconcentreerd werk of een traktatie voor elke tien tot twintig fouten die je merkt dat je anders in de problemen had kunnen komen. Wat voor jou werkt.
10. Actief Deelnemen Aan Vergaderingen. Hier worden beslissingen genomen en kunnen belangrijke informatieklompjes naar boven komen. Dus wees actief, stel vragen, spreek en je zult er veel meer uit halen.

succesvolle accountmanagers begrijpen de kunst van de analyse

als PPC Accountmanager wordt u elke dag de hele dag geconfronteerd met gegevens. Maar wat betekent het allemaal? Ben jij iemand met een natuurlijk analytisch brein? Of vind je jezelf soms overweldigd door de enorme hoeveelheid getallen voor je? Analytisch kunnen denken is cruciaal in allerlei soorten banen. Het helpt je problemen op te lossen, crises te beheren, rationele beslissingen te nemen en gegevens samen te vatten. Allemaal dingen die je tegenkomt in PPC.

Wat Is Analytisch Denken?

het is de mogelijkheid om logisch denken toe te passen om complexe problemen op te splitsen in kleinere componenten om een probleem op te lossen. Analytische vaardigheden stellen u in staat om complexe problemen op te lossen door door te filteren naar de relevante informatie en patronen of trends te identificeren. In feite is het een belangrijke vaardigheid voor mensen van alle leeftijden om succes te bereiken op school, op de werkplek, en in het hele leven meer in het algemeen. MentalUp

welke analyses doet u al in uw PPC-functie?

het is mogelijk dat u zich niet eens realiseert dat u al in uw dagelijks leven analytisch denkt.

• Accountrecensies
• Forecasting
• inzicht in de gegevens in Google Analytics en hoe dit van toepassing is op de campagneprestaties van uw klant
• spreadsheets gebruiken
• budgettering
• Spotting trends
• optimalisatie van campagnes

uw analytische vaardigheden verbeteren

leren hoe PPC werkt ga niet door de moties.

stel vragen. Een nieuwsgierige geest is in staat om grip te krijgen op hoe dingen werken en geà nteresseerd zijn in probleemoplossing betekent dat je het meer zult oefenen en verbeteren. Een andere manier om dit te doen om regelmatig brain training games te spelen, zoals we eerder vermeld. Probeer Schaken, Su doku, scrabble, alle spellen die wiskunde te betrekken en na te denken over mogelijke volgende stappen.

praktijk bij het beoordelen van uw beslissingen. Dit zal u helpen om te beginnen met het afwegen van voors en tegens alvorens een beslissing te nemen in de toekomst.

maak er een gewoonte van één nieuw ding per dag te leren. Onderzoek een onderwerp-het hoeft niet werk-of PPC-gerelateerd, maar iets dat u interesseert. Ooit vinden jezelf Googlen iets volledig willekeurig en eindigend meer lezen over het op Wikipedia? Dat helpt je analytisch denken.

gelezen. Lees gewoon. Alles en nog wat. Boeken, Fictie, historische gebeurtenissen, alles! Beter nog, lid worden van een boekenclub. Omdat het gaat om dieper in iets te graven en het te analyseren, zul je een aantal grote gewoonten oppikken door deze oefening.

u kunt altijd een online cursus volgen om uw analytische vaardigheden te verbeteren.

succesvolle PPC-accountmanagers blijven de cliënt voor

er is niets erger dan een cliënt die een crisis beltoon die u niet voorspelde. Of je te vertellen over het nieuwste Google-product voordat je er zelfs van had gehoord. Dit is wat de grote AMs onderscheidt van de gewone AMs. Een deel van marketing is de kunst van anticipatie. U moet anticiperen op de behoeften van uw klanten voordat ze zich realiseren dat ze die nodig hebben. U moet meer up-to-date zijn op uw rekeningen dan de klanten. Maar hoe kun je dat doen zonder gefocust te zijn op al je accounts tegelijk?

hoe uw cliënt voor te blijven

Allereerst moet u kijken naar het account van de cliënt en wat het zou beïnvloeden. Of dat

• industry news impact hebben op het verkeer
• ad afkeuring
• begroting laag
• natuurrampen

wat kan u helpen om dit voor de klant te weten? Easy-notifications. Zorg dat je vandaag op orde bent om morgen een winnaar te zijn. U kunt e-mailmeldingen van Google News instellen voor de branche van uw klant en aangepaste waarschuwingen van Google Ads (u kunt hier leren hoe u deze kunt instellen).

10 specifieke waarschuwingen die u moet instellen, volgens Sasha Freidkin:

1. Controleer Advertentiekopie – bijvoorbeeld Waarschuw me als een advertentie meer dan 100 impressies heeft en minder dan 1 klik
2. monitor CPA-bijvoorbeeld Waarschuw me als impressies groter zijn dan 1.000 en CPA groter is dan X
3. advertenties die niet worden geconverteerd-bijv. Waarschuw mij als ik heb meer dan € 500 en de conversieratio is minder dan 10%
4. Dicht bij de Besteding van Cap – bijvoorbeeld waarschuw mij als totale uitgaven > £470 (waar besteden cap is £500)
5. Zoeken: de Gemiddelde Positie te zetten – bijvoorbeeld waarschuw mij als de gemiddelde positie is groter dan 4
6. Check Bestemmingspagina Prestaties – bijvoorbeeld waarschuw mij als CTR> 8% en conversies minder dan 1
7. Account-Niveau Besteden Pacing – bijvoorbeeld waarschuw mij als totale uitgaven groter dan € 2.500 en
8. Zoeken: Chcek Trefwoorden – bijv. Waarschuw me als CTR minder dan 2% is voor geselecteerde zoekwoorden
9. controleer de relevantie score van Facebook – bijvoorbeeld als de laatste relevantie score van mijn advertenties groter is dan 0 maar minder dan 8
10. Facebook: Controleer Video Ad Creative – bijvoorbeeld als mijn video-weergaven minder zijn dan 5

15 . Succesvolle PPC-accountmanagers vraag om hulp

u wordt omringd door een team, of dat nu andere PPC-accountmanagers, clientservices, creatievelingen, Copywriters, Managers etc etc zijn. Je hebt toegang tot een schat aan kennis. AMs die vooruit in dit spel tap in die rijkdom en gebruik het in hun voordeel. Als je het de hele tijd alleen probeert te doen, kom je niet ver. Dit heeft betrekking op veel van de vorige punten, over professionele ontwikkeling, analytisch denken en het opbouwen van relaties. Het is allemaal met elkaar verbonden en dat is waarom om grote dingen te bereiken in PPC, je moet streven om te doen alle 15 dingen op deze lijst.

wat voor soort hulp zou u moeten vragen?

het hangt af van wat u nodig hebt. Wat zijn je zwakheden? Is het probleem met de spelling die van invloed is op uw advertentie kopie?

als u niet zeker weet wat uw zwakheden zijn, maak dit deel van uw gereflecteerde best-self – oefening-vraag naar die positieve punten, maar ook naar gebieden die mensen denken dat u moet verbeteren. U bent zich er misschien niet van bewust dat mensen uw publieke spreek-en vergaderstijl niet waarderen. Misschien denken ze dat je beter kunt met

Hoe vraag ik om hulp?

meestal zult u merken dat mensen u graag helpen. Zolang ze niet het gevoel hebben dat je je werk aan hen overdraagt. Je kunt het alleen maar vragen, en ze kunnen het nu zeggen. Maar je bent niet slechter dan je begon en kan het altijd aan iemand anders vragen. Dominique Rogers, die voor Monster schrijft, stelt deze manieren voor om hulp te vragen zonder vervelend te zijn:

Help anderen

een goede vuistregel is om ja te zeggen tegen andermans verzoeken om hulp en ze zullen u in de toekomst waarschijnlijk meer helpen. Zo zou een goed team toch moeten werken. U werkt allemaal aan een gemeenschappelijk doel, om de bedrijven van uw klanten en uw bureau te laten groeien en te genieten van de beloningen die succes met zich meebrengt.

probeer het probleem zelf op te lossen

op een aantal verschillende manieren. Als je dan nog steeds hulp nodig hebt, vertel je helper dat je deze manieren hebt geprobeerd, zodat ze hun eigen tijd er niet aan verspillen. Jij zult ook niet als lui overkomen.

blijf betrokken bij uw Helper

vraag niet alleen om hulp en laat ze dan verder gaan en kom je opzoeken als ze klaar zijn met het oplossen van uw probleem! Blijf in de buurt – je zou iets kunnen leren (dat wil zeggen hoe je het de volgende keer zelf moet doen! Vraag of je iets kunt doen om te helpen.

wees precies

als u uw collega een brede of vage vraag stelt, kan het lijken alsof u het hele project aan hun voeten dumpt. Als er 27 stappen in je project zitten en je zit vast op stap 14, vertel je collega dat je hulp nodig hebt met dat ene item, niet het hele ding. Het stellen van specifieke vragen over uw probleem helpt uw collega te laten zien dat je volledig betrokken en actief proberen om het probleem op te lossen samen met hen. Zodra u de juiste hulp die u nodig hebt, klaar om terug te nemen onmiddellijk—het is uw project en uw collega heeft andere dingen op hun bord. Geoff Scott, een carrière adviseur en CV expert.

vraag in stilte om hulp, maar lof luid

wees discreet bij het vragen om hulp, u wilt niet publiceren dat u vastzit. Echter, zodra u de hulp die u nodig hebt, ga je gang en delen lof voor uw collega met hun supervisor. Uw collega krijgt krediet voor hun teamwork en u zult er zeker genoeg in uw vermogen om anderen te prijzen voor het helpen van u kijken.