de hele wereld heeft zich aangepast aan de wereldwijde pandemie, waarbij marketeers en communicatieprofessionals hun strategie en aanpak in 2020 moeten aanpassen. Velen van ons namen een stap terug, analyseerden de situatie in real-time en namen snellere beslissingen om de bedrijfscontinuïteit te garanderen en klantenbinding te behouden. De migratie naar digitaal staat al lang op de agenda van merken. De pandemie heeft deze verschuiving alleen maar versneld. Onze relatie met technologie is veranderd omdat de manier waarop we werken, leven en omgaan met de wereld fundamenteel is veranderd. Merken begrepen de noodzaak om proactieve communicatie te activeren tijdens de pandemie als ondersteuning voor het hele bedrijf. 2020 was een uitdagend jaar, maar we hebben zoveel geleerd in het proces en zullen deze ervaring gebruiken om de toekomst van communicatie vorm te geven. We hebben zelfs opgebouwd-up uithoudingsvermogen voor te bereiden op de vele curveballs voor ons!
dit zijn de zeven belangrijkste communicatietrends in 2020 en wat te verwachten in 2021:
toename van rebranding en doelgerichte communicatie
dit jaar beseften steeds meer bedrijven het belang van merkreputatie en hebben ze zich vernieuwd, bijgewerkt of volledig geherbrand om zich aan te passen. Met zoveel andere verschuivingen in marketing, is het zinvol voor merken om terug te gaan naar de tekentafel en neem een goede harde blik op wie ze zijn, wat ze doen en waar ze voor staan. Dit weerspiegelt ook de verwachtingen van klanten die merken waarderen waarmee ze gemeenschappelijke overtuigingen delen.
als zodanig hebben we een versnelling van doelgerichte communicatie gezien. Veel merken hebben hun MVO-inspanningen versterkt, onder meer rond diversiteit en inclusie op de digitale werkplek. Merken moesten hun hele doel, missie en waarden heroverwegen in de covid-19-context. We zagen een verandering in de manier waarop merken communiceren, waarbij de focus werd verlegd naar de werknemer om de stem van het bedrijf te worden en hun organisatie te humaniseren. Deze bedrijven deden enorme inspanningen om meer empathie, relevantie, leiderschap en visie te tonen. Uit het meest recente wereldwijde onderzoek van Accenture Strategy onder bijna 30.000 consumenten blijkt dat 62% van de klanten wil dat bedrijven een standpunt innemen over actuele en algemeen relevante kwesties zoals duurzaamheid, transparantie of eerlijke werkgelegenheidspraktijken.
achter merken staan mensen. Omdat ze direct of indirect zijn beïnvloed door COVID-19, verschoof brands het doel van communicatie van een tool om marketing en verkoop te ondersteunen naar een tool die betekenisvolle bijdragen aan de samenleving toevoegt. Deze trend zal de komende jaren verder gaan dan het verkopen van producten of diensten, omdat merken opkomen voor iets waar ze in geloven. In 2021 zullen meer marketing-en communicatiecampagnes de vlaggendrager van deze overtuigingen worden.
Lead Generation als prioriteit
nu pijpleidingen onder druk staan, richten veel merken zich meer op lead generation. In veel gevallen hebben ze volledig nieuwe strategieën geprobeerd en deze snel geïmplementeerd, omdat de timing van cruciaal belang was. Veel merken integreerden meer digitale tactieken in hun mix — overspanning zoeken, SEO, betaald, directe e — mail marketing, enz-om leads te vergemakkelijken en de verkoop te ondersteunen in een zwaar jaar. We hebben ook veel van onze klanten geholpen hun webpagina ‘ s te optimaliseren om betrokkenheid en conversies te stimuleren.
gekoppeld aan re-branding, hebben we een toename in customer-first mentaliteit opgemerkt, gematerialiseerd door meer gerichte, gepersonaliseerde messaging en conversationele marketing om relevant te blijven, op te vallen en leads te helpen genereren. Deze zakelijke communicatie trend is niet vervangen tactiek gericht op het behoud van bestaande klanten, maar we hebben zeker gezien een veel hogere focus op nieuwe tactiek gericht op het genereren van nieuwe leads dit jaar.
door de annulering van persoonlijke evenementen en beurzen konden merken niet vertrouwen op face-to-face interacties met prospects, klanten en partners. Met een veranderende customer experience, merken moesten andere manieren om de communicatie met de klant te onderhouden en te blijven verbonden met hun publiek te vinden. Het aanboren van de sociale netwerken van uw merk kan een kosteneffectieve oplossing zijn. We hebben een toename gezien van het gebruik van sociale media door merkambassadeurs, die minder vertrouwden op hun merk om te communiceren, maar op proactief zijn in directe betrokkenheid met hun publiek. Succesvolle engagement strategieën waren van cruciaal belang voor merkbestendigheid in 2020 en zullen cruciaal blijven voor 2021.
Creatieve contentmarketing is een Must
Eén uitdaging in 2020 is creatief en relevant gebleven, zonder te herhalen wat honderden andere merken tijdens de pandemie hebben gedaan. Over het algemeen, data-driven content marketing is een goede strategie om de basis te leggen en het ontwikkelen van een relatie met de gebruikers die na verloop van tijd zal betalen. Merken integreren storytelling met video-inhoud die ze zouden gebruiken voor verschillende teamfuncties (sales, marketing, PR) en kanalen (website, blog, social media kanalen, journalisten, influencers, enz.). Hoewel bedrijven de impact van video begrijpen, blijkt uit onze jaarlijkse Global Marketing Engagement Index dat veel van hen nog steeds geen volledig gebruik maken van video-inhoud op hun webpagina ‘ s.
in 2020 hebben merken zich aangepast aan de veranderende gewoonten van de thuisklant. Consumentengedrag is drastisch veranderd als gevolg van covid-19-gerelateerde beperkingen en sommige van deze veranderingen zullen blijven bestaan (meer werken vanuit huis, extra angst, recessie ellende, enz.). Deelnemen aan de home lifestyle conversatie is van cruciaal belang voor merken om relevant te blijven in een veranderende customer journey. Gezondheid en welzijn is de sleutel, samen met een sterke focus op geestelijk welzijn. Dus, hoe kunnen merken met elkaar samenwerken in deze digitale ruimte om hun credits te krijgen in inclusiviteit en vertrouwen?
wat inhoudsontwerp betreft, heeft 2020 de nadruk gelegd op de Home monitor. Met remote werk uitgezonden via Zoom en soortgelijke platforms, UX en grafische ontwerpers verschoven dienovereenkomstig om ervoor te zorgen dat elke asset is desktop vriendelijk.
inhoud en creativiteit werken niet alleen, maar tegelijk. Bedrijfscommunicatie zal zich ontwikkelen naast veranderende consumentenbehoeften. Voor merken om op te vallen en digitale vermoeidheid te bestrijden, is er een toegenomen behoefte om zich te concentreren op content strategie en sterkere planning voor digitale kanalen. Creativiteit zal over de hele linie nodig zijn.
de overstap naar virtuele evenementen
beurzen zijn een enorme investering voor merken voor het rendement dat ze krijgen. Een van de beste voordelen hiervan is de mogelijkheid om verbinding te maken met hun klanten, prospects en partners. In 2020 werden budgetten voor persoonlijke evenementen omgezet in virtuele evenementen, zoals webinar hosting en videoconferentie. Als gevolg daarvan zien we een toename van de opkomst bij digitale evenementen. Maar merken moesten zich aanpassen om deze virtuele evenementen boeiender en boeiender te maken dan ooit tevoren. Deze verandering werd niet alleen gezien in marketing, maar ook in PR door middel van virtuele media-evenementen voor productlanceringen.Communicatieprofessionals hebben sinds de pandemie live podcasts verder onderzocht. Podcasts bieden waardevolle inzichten, vooral bij het markeren van een verscheidenheid aan sprekers met verschillende achtergronden en weergaven. Ze fungeren als virtuele rondetafelgesprekken en stellen merken of experts in staat om belangrijke boodschappen op een boeiende manier over te brengen voor luisteraars.
terwijl virtuele gebeurtenissen hielpen merken zichtbaar te blijven, werden mediarelaties oppervlakkiger met een toename van internetgebruikers. Een interessante stap in 2021 zou zijn om informele Media inhaalgesprekken te organiseren om uitwisselingen tussen de media en merken te stimuleren naast productlanceringen, om zo voorlopig virtueel weer verbinding te maken.
Data-driven Strategies
Data was al een toptool om inzichten te krijgen en communicatieprofessionals te helpen hun strategieën op te bouwen en de ROI en waarde van marketing aan C-suite en de rest van de organisatie aan te tonen. Maar we hebben gezien een toename van het gebruik van gegevens in 2020, als merken nodig hebben om te controleren en analyseren van de situatie in real-time aan te passen aanpak en tactiek. Dit omvat het analyseren van merkperceptie, bericht pick-up, toon van de stem, aandeel van de stem, sociale prestaties, website prestaties, enz.
in lijn hiermee hebben we verschuivingen gezien in de richting van kwalitatief marktonderzoek om inzicht te krijgen in veranderend consumentengedrag. Creatieve manieren om Klantgegevens en inzicht te verzamelen ontstonden als gevolg van de snelle digitale transformatie. Online focusgroepen en mobiele enquêtes zijn een populair alternatief om het uitvoeren van onderzoek te navigeren terwijl een meerderheid van de wereld vanuit huis werkt.
met de dood van cookies van derden en de toenemende moeite om het gedrag van consumenten op verschillende platforms te volgen als gevolg van druk op de regelgeving, zal de context van belang worden in 2021 en daarna, omdat publieksinformatie minder beschikbaar wordt met communicatietechnologie. Conversational commerce met first party profielgegevens zal waarschijnlijk beginnen te worden geïmplementeerd met fabrikanten van handsets die toegang hebben tot de hardware die we allemaal gebruiken. Nieuwe metrics Over platforms zal beginnen te ontstaan-als “betrokkenheid” wordt minder belangrijk en” actieve aandacht ” springt naar de voorkant van het gesprek. Als marketeers moeite om meer te doen met minder, adverteerders zullen beginnen te snijden uitgaven die hun media-investering niet kan rechtvaardigen.
veranderingen in Nieuws-en mediaconsumptie
de pandemie veranderde thuis mediaconsumptie met meer videostreaming en relevante nieuwsberichten voor ieder van ons. Nieuwssites zagen een hoge piek in April, maar digitale bezoeken aan nieuwssites zijn sindsdien stabiel gebleven, zoals blijkt uit de onderstaande grafiek.
tijdens COVID-19 steeg de wereldwijde nieuwsconsumptie met 33% en steeg de betrokkenheid van het nieuws op sociale netwerken. Het is duidelijk dat de humanisering van nieuwsberichten een grotere rol speelde. De pandemie dreef hernieuwde interesse in vertrouwde mediabronnen toen het publiek zich tot de media wendde voor antwoorden. We zagen ook over de hele wereld, mensen zijn op zoek naar meer menselijke verhalen in plaats van die gecentreerd rond een corporate of merk verhaal. U kunt meer inzichten vinden in onze speciale whitepaper van LEWIS. De pandemie zal waarschijnlijk de daling van de gedrukte media versnellen, wat betekent dat we een toename van de online nieuwsconsumptie zullen zien.
een veranderende werknemerservaring
effectieve communicatie, teamwork en Transparantie zijn nog nooit zo belangrijk geweest voor het succes en de betrokkenheid van werknemers als in 2020. Gedreven door de evoluerende covid-19-updates, is er een duidelijke behoefte aan meer gestructureerde communicatie van medewerkers naar alle medewerkers en het gebruik van apps om in real-time op de hoogte te blijven. We merkten op dat CEO ‘ s de pandemie zien als een kans om de manier waarop we intern communiceren te heroverwegen. Volgens de KPMG 2020 CEO Outlook: Covid-19 Special Edition, zei 68% van de CEO ‘ s dat hun interne communicatie met werknemers is verbeterd tijdens de crisis.
in tijden van crisis leggen agile bedrijven solide fundamenten en praktijken op die hen uiteindelijk voorbereiden op elke toekomstige crisis. Interne communicatie helpt niet alleen bij interne transparantie, maar vormt ook de stem en missie van het bedrijf en verbetert de efficiëntie verder. In 2021 zouden leiders proactiever moeten zijn in het gebruik van digitale tools om hun organisaties te verbinden en werknemers op die missie af te stemmen. Volgens de KPMG, 77% van de CEO ‘ s zeggen dat ze hun digitale communicatie tool borst uit te breiden voor meer communicatie en samenwerking.
Wat is de afhaalmaaltijd voor 2021?2020 was het jaar van doelgerichte communicatie. En het zal doorgaan tot in 2021 en daarna.
de lijnen tussen werk en vrije tijd waren vervaagd en om bij te blijven, hebben marketeers meer inzicht nodig in consumentengewoonten, gedrag en voorkeuren. Om de onzekerheid het hoofd te bieden, was de invoering van martech en andere digitale oplossingen om de workflow of prestaties te verbeteren in 2020 van cruciaal belang en zal dit ook in 2021 van essentieel belang blijven. Volgens Accenture ‘ s nieuwste Technologievisie-onderzoek verwacht 70% van de wereldwijde consumenten dat hun relatie met technologie de komende drie jaar prominenter in hun leven zal zijn.
op basis van het eerder genoemde KPMG-rapport erkennen CEO ‘ s dat herstel van de pandemie geen “terugkeer naar normaal” betekent.”In plaats daarvan is er een kans om een nieuwe toekomst te definiëren. Drie actiegebieden zullen van cruciaal belang zijn: duurzaamheid, digitaal en vertrouwen. Chief executives zijn meer dan bereid om te leiden door het voorbeeld in deze meest uitdagende tijden.
de Planning voor het jaar was moeilijk gezien de onvoorspelbaarheid van het afgelopen jaar. Van budgetten tot inhoudelijke kalenders, frequentere herbeoordelingen en evaluaties op elk gebied zullen van cruciaal belang zijn voor meer flexibiliteit en aanpassingsvermogen. Veerkracht van merken in 2020 hing af van digitale transformatie. ‘S werelds grootste merken waren agile. Topprestaties in 2021 vereisen hetzelfde.
ontdek meer van onze expertinzichten voor het nieuwe jaar:
- 2021 Trends: digitale Marketing
- 2021 Trends: marktonderzoek
- 2021 Trends: ontwerp
- 2021 Trends: sociale Media
- 2021 Trends: Marketing & PR
geïnteresseerd in het herzien van uw communicatiestrategie of het verkrijgen van de marketing engagement score van uw merk van het jaar? Neem vandaag nog contact op.