4 beproefde manieren om verlaten karren te herstellen en uw e-commerce winst te maximaliseren

stel je voor dat je een echt geweldig product online tegenkomt.

u heeft een overweldigend verlangen om het te kopen. U voegt het product enthousiast toe aan uw winkelwagentje, gaat naar de afrekenpagina en terwijl u uw factuuradres intypt, gaat de telefoon over. Het is je baas, je echtgenoot of een lang verloren vriend.

en zo vergeet je alles over het product en word je druk met het bijwonen van de oproep.

als u regelmatig online shopt, is de kans groot dat u een scenario als dit heeft meegemaakt.In feite heeft een grote meerderheid van de online shoppers de kar verlaten omdat ze ofwel afgeleid waren, te maken hadden met tijdsdruk of te maken hadden met een tijdelijk technisch probleem, zoals een trage internetverbinding.

als e-commerce winkel eigenaar, kunt u niet veel doen over deze scenario ‘ s. Ze zijn gebonden te gebeuren, ongeacht hoeveel u uw winkel of uw checkout proces te optimaliseren.In feite wijzen schattingen erop dat zelfs het best geoptimaliseerde kassaproces een afstotenpercentage van 20% heeft.

zou het, gezien deze realiteit, niet geweldig zijn als u daadwerkelijk contact zou kunnen opnemen met klanten die hun karren hebben verlaten en ze terug naar uw site zou kunnen brengen, zodat ze hun bestelling kunnen voltooien?

Als u ja antwoordde (Wat u waarschijnlijk deed) en wilt weten hoe dan in deze uitgebreide gids onthullen we u vier bewezen verlaten cart herstel strategieën en hoe u ze effectief kunt gebruiken om verloren inkomsten te recupereren.

dit zijn precies de strategieën die alle succesvolle e-commerce bedrijven gebruiken om verlaten karren te herstellen, dus je wilt ze zeker gebruiken.

laten we beginnen met te kijken naar wat deze strategieën zijn en de onderwerpen die onder elke strategie zullen worden behandeld.

laten we nu dieper ingaan op elk van deze strategieën en zien hoe u ze kunt gebruiken om verlaten karren met groot succes te herstellen.

e-mails over het verlaten van de winkelwagen verzenden

zoals eerder besproken, betekent het niet noodzakelijk dat een prospect zijn Winkelwagen heeft verlaten, dat hij niet geïnteresseerd is in uw product.

er is een grote kans dat ze vertrokken vanwege een onvoorziene reden, anders zouden ze de bestelling hebben voltooid.

de mogelijkheid wordt nog groter wanneer de klant daadwerkelijk is begonnen met het invullen van het betaalformulier (het invoeren van zijn naam, e-mailadres, enz.) voor vertrek.

daarom is het een geweldige strategie om uw klanten een vriendelijke herinnering te sturen over het product(en) (ze stonden op het punt om te kopen) in de vorm van een follow-up e-mail(s).

volgens gegevens van Salesforce keerde meer dan 17,6% van de shoppers die hun winkelwagentje verlieten Terug om een aankoop te doen kort na het ontvangen van gepersonaliseerde follow-up e-mails.Bovendien blijkt uit onderzoek van Barilliance dat e-mails over het verlaten van winkelwagentjes een gemiddeld open percentage van 43% en een gemiddeld conversiepercentage van 10,7% hebben, waarbij sommige sectoren zelfs nog hogere percentages vertonen.

dit is echt geweldig nieuws gezien het feit dat er letterlijk geen kosten van uw kant om follow-up e-mails te sturen, behalve misschien een initiële investering om het proces op te zetten.

dat klinkt allemaal geweldig, maar hoe krijg je de e-mail van de klant in de eerste plaats?

afhankelijk van de software die u gebruikt om uw e-commerce winkel te draaien, zijn er vele opties beschikbaar.

voor dit artikel, laten we eens kijken welke optie(s) Je hebt als eigenaar van een WooCommerce winkel.

Als u WooCommerce gebruikt, kunt u gemakkelijk het e-mailadres van uw klant krijgen door een plugin te installeren die e-mails (ingevoerd door uw klanten in het afrekenformulier) vastlegt, zoals de plugin ‘WP Cart Abandonation Recovery’.

deze plugin zal niet alleen helpen bij het vastleggen van e-mails (en andere klantgegevens), maar ook het automatiseren van het hele herstelproces van het verlaten van de winkelwagen, wat u een hoop tijd en moeite bespaart.

gebruikmakend van de wp Cart Abandonment Recovery Plugin

zo werkt de plugin in twee eenvoudige stappen.

Stap 1-Het vastleggen van e – mailadressen

zodra de klant zijn e-mailadres invoert in uw kassa formulier, wordt de e-mail vastgelegd door de plugin-zo eenvoudig als dat.

daarom is het het beste om het e-mailveld in uw checkout formulier dichter bij het begin te houden, zoals weergegeven in de afbeelding hieronder.

de plugin vangt ook, de winkelwagen URL, die kan worden verzonden via de follow-up e-mail, zodat uw klant kan blijven precies waar ze gebleven.

dat afgezien, deze plugin vangt ook andere gegevens die zijn ingevoerd door uw klant op de kassa formulier, zoals hun Voor – /achternaam, bedrijfsnaam, postadres, verlaten product Namen, productdetails en winkelwagen verlaten datum/tijd.

u hebt dus zeker veel gegevens om uw e-mails mee te personaliseren.

Stap 2-Follow-Up e-mails versturen

de tweede stap is om follow-up e-mails te sturen naar klanten die hun kar hebben verlaten.

als uw klant de bestelling niet voltooit, zelfs na 15 minuten van het starten van het afrekenproces, wordt het winkelwagentje beschouwd als verlaten en zal de plugin follow-up e-mails systematisch beginnen te verzenden met behulp van vooraf ingestelde sjablonen en een vooraf ingesteld schema.

de eerste follow-up e-mail wordt verzonden binnen het 1e uur (of afhankelijk van uw instellingen) waarin de klant wordt gevraagd of hij technische problemen had bij het maken van de aankoop en met een link om zijn bestelling te voltooien.

als de klant geen actie onderneemt, wordt na 24 uur een tweede e-mail verzonden waarin de klant wordt herinnerd aan de bestelling en wordt de derde en laatste e-mail na 3 dagen verzonden met een unieke aanbieding of een beperkte tijdskorting om de klant te verleiden de bestelling te voltooien.

als de klant zelfs na de derde e-mail geen actie onderneemt, wordt de bestelling als verloren beschouwd en wordt de campagne gestopt (voor die specifieke klant).

laten we nu eens kijken naar een aantal geweldige functionaliteiten die je krijgt met deze plugin die zal helpen bij het verhogen van uw conversiepercentage.

vooraf geschreven e-mailsjablonen:

een geweldige optie die u krijgt met deze plugin zijn vooraf geschreven e-mailsjablonen.

u kunt deze sjablonen eenvoudig aanpassen aan uw persoonlijke voorkeuren.

zoals u kunt zien op de volgende afbeelding, krijgt u drie e-mailsjablonen (voor alle 3 follow-up e-mails). Je hebt ook de mogelijkheid om extra sjablonen te maken als je wilt.

elke sjabloon kan individueel worden geactiveerd, dus als u alleen de eerste e-mail wilt verzenden, kunt u dat activeren en de anderen gedeactiveerd laten.

de volgende afbeelding toont u een e-mailsjabloon voor de eerste follow-up-e-mail.

zoals u zult merken, hebt u een e-mail sjabloon die u kunt aanpassen naar uw wens. U hebt ook de mogelijkheid om afbeeldingen toe te voegen (dit kan uw productafbeelding zijn) en om de e-mail te plannen.

om te controleren of alles goed werkt, hebt u een optie om zelf test e-mails te sturen.

aangepaste velden met behulp van Cartflows:

een andere geweldige functie die u krijgt met deze plugin is de mogelijkheid om uw e-mails te personaliseren met behulp van aangepaste velden.

u kunt deze optie gebruiken als u CartFlows (Checkout optimization plugin voor WordPress) gebruikt voor uw checkout pagina ‘ s.

bijvoorbeeld, zoals weergegeven in de afbeelding hieronder, kunt u de ‘verlaten productnamen’ invoegen in uw e-mail als een aangepast veld op het tabblad CartFlows.

eenmaal toegevoegd, zal uw e-mail automatisch de naam(namen) bevatten van het product(en) dat (die) uw klant aan zijn winkelwagentje heeft toegevoegd.

andere aangepaste velden die u kunt invoegen zijn:

• voornaam van de klant,
• achternaam,
• verlaten winkelwagendatum,
• checkout-URL en
• couponcode
• (met deze plugin kunt u ook coupons maken voor specifieke e-mails).

hoe meer personalisatie uw e-mail heeft, hoe groter de kans dat uw klant de bestelling opvolgt en voltooit.

conversietracking:

deze plugin doet ook de conversietracking voor u. U kunt gedetailleerde analytics met inbegrip van uw herstelde bestellingen en inkomsten te zien recht binnen uw WordPress dashboard waardoor het super handig.

en zoals u kunt zien op de afbeelding hieronder, toont de analysepagina ook de lijst met e-mailadressen die zijn vastgelegd, samen met de naam, de datum en het totaal van de bestelling van de klant.

vanaf hier heeft u de mogelijkheid om individuele profielen uit te schrijven (zodat e-mail niet naar hen wordt verzonden) indien nodig.

wil je het beste deel weten? Deze plugin is helemaal gratis!

u kunt vanaf vandaag gratis e-mails over het verlaten van uw winkelwagen versturen door de wp Cart Abandonation Recovery plugin te installeren en te activeren vanaf uw WordPress dashboard.

beste praktijken voor het verzenden van e-mails over het verlaten van uw winkelwagen

er zijn twee factoren die cruciaal zijn voor het succes van e-mails over het verlaten van uw winkelwagen en deze zijn als volgt::

1. de timing van uw e-mail.
2. de e-mailinhoud (en onderwerpregel).

laten we eens kijken naar een aantal best practices voor het plannen van uw follow-up e-mails en de e-mailkopie (en onderwerpregel) die u moet gebruiken om het herstelpercentage voor het verlaten van uw winkelwagen te maximaliseren.

het versturen van de eerste e – mail

de beste tijd om de eerste e-mail te verzenden is binnen 30-60 minuten nadat uw klant zijn Winkelwagen heeft verlaten.

het idee is om deze mail naar uw klanten te sturen terwijl ze nog op hun computer zitten; op deze manier hebben ze meer kans om actie te ondernemen.

pas op dat u niet opdringerig of opdringerig overkomt. In plaats daarvan, toon uw klanten dat u hier bent om te helpen.

een eenvoudige manier om dit te doen is hen te vragen of zij technische problemen hadden bij de aankoop en hen een link te geven om hun bestellingen te voltooien.

uw onderwerpregel moet eenvoudig zijn en een afspiegeling zijn van de e-mailinhoud.

zoals eerder besproken, met de wp Cart Abandonation Recovery plugin, hebt u al vooraf geschreven e-mailsjablonen die u naar wens kunt aanpassen.

hier is een voorbeeld van een aangepaste e-mail.

om te beginnen, de onderwerpregel is kort en creëert een gevoel van nieuwsgierigheid die de gebruiker zal vragen om te klikken (wat leidt tot hogere open rates).

wat de kopie betreft, deze e-mail is eenvoudig en to the point. Het komt niet over als wanhopig of opdringerig.

het geeft de klant eenvoudig de link naar zijn kassa pagina met een duidelijke call to action.

Tip voor experts: gebruik tekstgebaseerde e-mails. Als uw klanten Gmail gebruiken, zijn tekstgebaseerde e-mails meer kans om te eindigen in de inbox van uw klant in tegenstelling tot afbeelding gebaseerde e-mails die kunnen worden geïnterpreteerd als promotionele e-mail en dus eindigen in het tabblad Promoties. E-mails die eindigen in het tabblad Promoties zijn minder waarschijnlijk te zien.

verzenden van de tweede e-mail

als de klant na de eerste e-mail geen actie heeft ondernomen, is het tijd om een tweede herinnering te sturen.

het verzenden van een tweede herinnering kan zeer effectief zijn. Dit komt omdat er vele redenen kunnen zijn waarom de klant geen actie heeft ondernomen na de eerste e-mail. Misschien is de e-mail werd begraven in hun account of misschien kon het vooruitzicht gewoon geen tijd om te volgen door te vinden.

de beste tijd om de tweede e-mail te verzenden is 24 uur nadat u de eerste e-mail hebt verzonden. Deze e-mail kan dienen als een eenvoudige herinnering aan uw klant om terug te komen en de aankoop te voltooien.

u kunt proberen het bericht wat persoonlijker te laten klinken door hen te vragen of ze hulp nodig hebben bij hun aankoop, terwijl u hen de link geeft om hun transactie te voltooien.

Als u wilt, kunt u op dit moment zelfs een speciale aanbieding of korting aanbieden, hoewel het het beste is om die te reserveren voor de derde mail.

het volgende is een voorbeeld van de 2e e-mail.

zoals u zou merken, de onderwerpregel eenvoudig en reflecterend van de e-mail inhoud. Nogmaals, omdat het een vraag is, creëert het een gevoel van nieuwsgierigheid die de gebruiker zal vragen om te klikken.

wat de kopie betreft, de e-mail is geschreven in de eerste persoon, waardoor het persoonlijk klinkt. Ook de e-mail heeft een vriendelijke en behulpzame toon aan het die de klant zal aanmoedigen om te antwoorden op de e-mail en vragen om hulp die ze nodig zouden kunnen hebben.

het derde e-mailbericht verzenden

als u besluit het derde e-mailbericht te verzenden, wacht dan ten minste 3 dagen voordat u het verzendt.

u wilt uw klanten niet bombarderen met te veel e-mails in een korte periode.

omdat de klant nog geen actie heeft ondernomen, is het tijd om hen te verleiden met een stimulans zoals een korting voor beperkte tijd, een gratis add-on product of gratis verzending.

met de wp Cart Abandonation Recovery plugin kunt u eenvoudig coupons en kortingen toevoegen aan uw e-mails.

de volgende afbeelding is een voorbeeld van hoe u de derde e-mail kunt formatteren.

zoals u zult merken, geeft de onderwerpregel duidelijk aan dat er een exclusieve korting op de klant wacht, die de klant zal verleiden om de e-mail te controleren.

wat de kopie betreft, begint de post met het herinneren van de klant aan het product dat hij wilde kopen.

het verleidt de klant en creëert een gevoel van urgentie met een kortingsaanbieding voor een beperkte tijd met een duidelijke call to action.

het vraagt de klant ook of hij hulp nodig heeft bij het voltooien van zijn bestelling, wat een gevoel van vertrouwen genereert.

met een plugin zoals WP Cart Abandonation Recovery hoeft u echt niet veel te doen. Eenmaal opgezet, draait het letterlijk op zichzelf. U kunt natuurlijk testen verschillende e-mail formaten en verstuur tijden om te zien welke werken het beste.

9 voorbeelden van e-mails over het verlaten van uw winkelwagen van populaire e-Commercewinkels

wilt u meer ideeën over het formatteren van e-mails over het verlaten van uw winkelwagen voor maximale conversie?

laten we eens kijken hoe sommige succesvolle e-commerce winkels het doen.

hier zijn 9 grote voorbeelden van e-mails van populaire e-commercewinkels die u zullen helpen de perfecte e-mail (en onderwerpregels) voor uw eigen winkel te maken.

1. eBooks.Com-Keep It Simple Yet Specific

zoals we eerder hebben besproken, is het belangrijk om uw e-mails over het verlaten van uw winkelwagen eenvoudig te houden, met een duidelijke call to action. Het helpt ook om een nuttige toon te behouden en niet opdringerig te klinken.

de volgende e-mail van eBooks.com is het perfecte voorbeeld.

om te beginnen, de onderwerpregel, ‘je liet iets op eBooks.com’ creëert een gevoel van nieuwsgierigheid die zal helpen bij het verbeteren van de e-mail open rate.

wat betreft de hoofdtekst van de e-mail, de eerste regel, ‘we hebben uw winkelwagentje voor uw gemak opgeslagen’, toont een vriendelijke en behulpzame houding.

de tweede regel, ‘als u uw bestelling wilt voltooien klikt u op afrekenen’ is niet opdringerig, maar klinkt authentiek en overtuigend.

Plus de klant krijgt de naam, afbeelding en prijs van het product te zien om hun geheugen op te frissen. Het label ‘Checkout’ op de checkout knop is duidelijk en to the point.

2. Mulberry-Use a Low Commitment Call to Action

men heeft gezien dat call to action die een lager niveau van commitment insinueert, een hogere click through rates heeft.

bijvoorbeeld, een call to action die de woorden “Checkout Now” gebruikt, duidt op een hoger niveau van betrokkenheid omdat van de gebruiker wordt verwacht dat hij geld uitdeelt en de aankoop doet.

terwijl een call to action met de woorden “Bekijk uw winkelwagen” een lager niveau van betrokkenheid suggereert, aangezien van de gebruiker wordt verwacht dat hij geen andere actie onderneemt dan alleen zijn winkelwagen te bekijken. Dus het niveau van betrokkenheid wordt kleiner.

een goed voorbeeld van low commitment call to action kan worden gezien in de volgende e-mail over het verlaten van de winkelwagen van Mulberry (een populaire Britse winkel die lederwaren en accessoires verkoopt).

zoals u zou merken, de taal van de e-mail is zeer eenvoudig met een oproep tot actie knop die de woorden gebruikt, ‘Bekijk uw mandje’.

de volgende e-mail van Coffee Bros is een ander voorbeeld. Hier gebruikt de CTA-knop de woorden ’terug naar uw winkelwagen’.

dus overweeg split testen van uw e-mails met behulp van een lage inzet CTA en kijk of het werkt voor u.

3. MVMT – gebruik schaarste

alles wat schaars is begint waardevol te lijken voor de menselijke geest. En omgekeerd, alles wat in overvloed beschikbaar is, begint waarde te verliezen.

dit is de reden waarom schaarste zo ‘ n krachtige marketing tactiek is dat u kunt overwegen om in uw winkelwagen verlating e-mails te gebruiken.

uw prospects informeren dat ze een product, speciale aanbieding of korting kunnen missen als ze niet snel handelen, is een zeer effectieve manier om hen te motiveren om hun bestelling te voltooien.

een goed voorbeeld van schaarste is deze e – mail van MVMT-een winkel die gespecialiseerd is in premium horloges, zonnebrillen en accessoires.

de e-mail zoals u zult merken is zeer eenvoudig. Het zijn maar twee korte zinnen.

de eerste regel dient als een eenvoudige herinnering aan de klant dat hij een aantal producten in zijn Winkelwagen heeft achtergelaten. De tweede regel,’ we zullen ze voor een beperkte tijd vasthouden’, creëert een gevoel van schaarste.

het geeft de klant het gevoel dat er veel vraag is naar het product en als ze niet snel handelen, lopen ze het risico het product te missen.

hier is een ander voorbeeld van het gebruik van schaarste in een e-mail van Yankee Candle voor het verlaten van een winkelwagen.

deze e-mail van Yankee Candle is een klassiek voorbeeld van een one-line e-mail die overtuigend is.

het creëert een gevoel van schaarste en biedt tegelijkertijd een low commitment call to action met de woorden “See My Cart”.

4. 2Hounds-herinner hen aan de voordelen

het benadrukken van de voordelen van uw product/dienst in plaats van de functies is een geweldige manier om overtuigende kopie te schrijven. Dit komt omdat functies werken op een mind-niveau terwijl voordelen werken op een emotioneel niveau.

in uw e-mail kunt u uw klanten eraan herinneren waarom zij uw product moeten kopen door hen te helpen zich voor te stellen hoe veel gemakkelijker en gelukkiger hun leven zal zijn wanneer zij uw product hebben.

hier is een goed voorbeeld van een e-mail over het verlaten van een Winkelwagen van 2Hounds.com (een site die hondenhalsbanden, harnassen en riemen verkoopt) die deze strategie gebruikt.

zoals je zou hebben gemerkt, de lijn, ’terug naar de kassa om uw wandelingen leuk voor u en uw hond te maken’, doet een groot werk van het benadrukken van de voordelen in de meest subtiele maar effectieve manier.

hier is een ander voorbeeld van BinauralBeatsMeditation.com (een site die Binaural Beats verkoopt voor meditatie).

zoals je zou hebben gemerkt, de lijn, ‘you will enjoy hours of listening pleasure’, helpt bij het creëren van een beeld in de geest van de klant van de geweldige muziek die ze toegang kunnen hebben tot zodra ze het product te kopen.

5. Bobo & Bo – Keep It Lightarted

Humor kan uw boodschap boeiend, relateerbaar en overtuigend maken.

daarom kunt u zeker overwegen om lichtvoetige humor te gebruiken in e-mails over het verlaten van uw winkelwagen, vooral als het afgestemd is op de stem van uw merk.

hier is een goed voorbeeld van een e-mail over het verlaten van winkelwagentjes van Bobo & Bo, een Australisch bedrijf dat bamboewaren voor kinderen verkoopt.

de onderwerpregel ‘baby come back’ klinkt leuk en simpel. Het is perfect voor dit merk als het gaat om babyproducten. Plus, de onderwerpregel maakt ook gebruik van een ster emoji dat maakt het beter opvallen.

in hun e-mailbericht gebruikt Bobo & gepersonaliseerde taal doordrenkt met luchtige humor die de klant het gevoel geeft dat het merk begrijpt wat het betekent om een ouder te zijn. Dit creëert een gevoel van vertrouwen en sympathiek.

de inhoud is relateerbaar, leuk en eenvoudig.

natuurlijk, als u overweegt humor te gebruiken als uw e-mails, zorg er dan voor dat u extra voorzichtig bent, zodat het niet als beledigend overkomt.

6. Huso-Include a Testimonial

Testimonials leveren sociaal bewijs door de klant te vertellen dat anderen het product/de dienst gebruiken en de voordelen ontvangen die zij zelf willen ontvangen.

zij verzekeren de klant dat wat zij op het punt staan te kopen, de juiste keuze is, zodat zij geen bezwaren meer in hun hoofd hebben.

daarom kunt u zeker overwegen om een of twee getuigenissen op te nemen in uw e-mails over het verlaten van uw winkelwagen, bij voorkeur direct na de call to action-knop.

hier is een goed voorbeeld van een e-mail over het verlaten van een Winkelwagen die gebruik maakt van getuigenissen van Huso (een winkel die Geluidstherapie-apparaten verkoopt).

zoals je kunt zien, is er een lange getuigenis van een klant recht onder de CTA-knop. De testimonial is perfect als het verklaart precies hoe het apparaat hielp de klant te verlichten angst, terwijl het verbeteren van hun slaap kwaliteit en genezing.

7. Binuaralbeatsmeditatie.Com – Make It Sound Personal

een van de beste manieren om de effectiviteit van het verlaten van uw winkelwagen e-mails te verhogen is om het persoonlijk te laten klinken.

hier zijn enkele eenvoudige manieren om uw e-mail te personaliseren:

• adresseer de klant bij zijn naam.
• praten in de eerste persoon.
• bied uw klanten een manier om rechtstreeks contact met u op te nemen voor ondersteuning in plaats van hen te vragen contact op te nemen met support of de pagina met veelgestelde vragen te lezen, gebruik een taal die uw klanten het gevoel geeft dat u graag helpt
• aanbevelingen en exclusieve deals aan te bieden.
• Gebruik uw naam in de handtekening in plaats van alleen de merknaam.

het volgende is een goed voorbeeld van een gepersonaliseerde e-mail van BinauralBeatsMeditation.com

zoals je kunt zien, de e-mail adressen van de klant door hun voornaam die een vleugje personalisatie toevoegt.

op dezelfde manier biedt de e-mail gepersonaliseerde ondersteuning door gebruik te maken van de regel ‘als je vragen hebt, aarzel dan niet om contact met me op te nemen’, die in de eerste persoon is geschreven.

ook is de handtekening van een echte persoon, dus het klinkt niet alsof het werd verzonden door geautomatiseerde software.

hoewel deze e-mail nog krachtiger had kunnen worden gemaakt als het de klant vertelde over de beste manier om de verantwoordelijke persoon te bereiken.

bijvoorbeeld, de regel, ‘if you have any questions, don ‘ t aarzelen to reach out to me’, had kunnen zijn,’Don’ t aarzelen to reach out to me by reply to this email’.

8. Huso-bieden hen een korting

kortingen, gratis verzending en / of exclusieve aanbiedingen zijn een van de krachtigste overtuigende elementen, vooral wanneer ze tijdgebonden zijn.

de tijdgebonden aard helpt een gevoel van schaarste te creëren, waardoor de klant snel actie onderneemt of de deal misloopt.

kortingen werken prima als e-mails over het verlaten van winkelwagentjes, maar het is een goede praktijk om ze als laatste redmiddel te gebruiken. Reserveer kortingen voor uw tweede of derde e-mail.

als u kortingen aanbiedt, zorg er dan voor dat u uw onderwerpregel duidelijk labelt om deze aan de klant over te brengen. Dit zal helpen om de open tarieven te verhogen.

het volgende is een goed voorbeeld van een e-mail van Huso die een korting biedt.

zoals je zou hebben gemerkt, het onderwerp van deze e-mail staat duidelijk dat de e-mail heeft een korting deal te wachten op de klant (die hen zal verleiden om te klikken leidt tot hogere open tarieven).

op dezelfde manier krijgt de klant in de hoofdtekst van de e-mail een kortingscode van 10% voor een beperkte tijd van 2 dagen. Als ze niet snel handelen, missen ze de deal.

9. Absolut Art-Offer Support

gegevens wijzen erop dat meer dan 11% van de klanten karren verlaat vanwege technische problemen.

deze kunnen variëren van trage website-connectiviteit, problemen met betaling, problemen met kortingsbonnen en vele anderen.

daarom is het zinvol om uw klanten te vragen of ze hulp nodig hebben bij het voltooien van hun bestelling. Hoe persoonlijker de hulp hoe beter.

bijvoorbeeld, in plaats van hen te vragen om de pagina met veelgestelde vragen te lezen, vraag hen om rechtstreeks contact met u op te nemen door te antwoorden op de e-mail.

de volgende e-mail van Absolut Art (dat hedendaagse muurkunst verkoopt) is hier het perfecte voorbeeld van.

zoals je kunt zien, de e-mail brengt duidelijk naar de klant dat de winkel is meer dan blij om hen te voorzien van alle hulp die ze nodig hebben bij het invullen van hun bestellingen.

het enige probleem met deze e-mail zijn de woorden ‘Shoot us an email’, waardoor de klant zich afvraagt of hij deze e-mail kan beantwoorden of dat hij een e-mail naar een ander adres moet sturen.

een betere formulering zou zijn geweest, ‘Reply to this email’. Zo weet de klant precies hoe hij contact moet opnemen.

gebruikmakend van remarketingadvertenties

hebt u ooit Producten Online bekeken om later advertenties te vinden die verband houden met dezelfde producten die op magische wijze worden weergegeven in uw Facebook-feed of op andere websites die u bezoekt?

je denkt dat het een ongelooflijk toeval is, maar het is gewoon een marketing tactiek in het spel. En die tactiek staat bekend als remarketing.

laten we eens kijken hoe u Remarketing kunt gebruiken om verlaten karren effectief te herstellen.

Wat Is Remarketing?

Wat is remarketing? En hoe werkt het?Remarketing omvat marketing aan mensen die al een product/dienst op uw website hebben bekeken of geprobeerd hebben te kopen.

dit wordt gedaan door de klant te volgen en hem advertenties te tonen met betrekking tot de producten die hij heeft bekeken, en hem aan te sporen om terug te komen en de transactie af te ronden.

zoals u zich zou hebben gerealiseerd, kan remarketing een uitstekende strategie zijn om verlaten karren te herstellen.

de afbeelding hieronder toont een remarketing-advertentie in de Facebook-feed van de klant van een product dat hij aan de winkelwagen heeft toegevoegd maar later heeft opgegeven.

zoals u zult merken, de remarketing advertentie heeft een aantrekkelijke beperkte tijd korting die een gevoel van urgentie zal creëren en bieden dat extra druk voor de klant om verder te gaan en de aankoop te doen.

Werkt Remarketing?Remarketing is een uiterst krachtige tactiek om verlaten karren te herstellen. Studies tonen aan dat in vergelijking met standaard display advertenties, remarketing advertenties zijn 76% meer kans om te worden geklikt! Dit komt omdat ze zeer gericht zijn.Studies tonen ook aan dat een meerderheid van de consumenten positief reageert op remarketingadvertenties, waarbij slechts een kleine minderheid (minder dan 11%) zich negatief over deze advertenties voelt.

remarketing werkt dus zeker en kan u helpen een groot percentage van uw verloren verkoop terug te krijgen.

Remarketing met behulp van Facebook Ads

bijna alle grote digitale advertentienetwerken maken het mogelijk remarketingcampagnes te voeren, maar een van de krachtigste daarvan is Facebook Ads.

Facebook heeft een kolossaal publiek met meer dan 2,01 miljard actieve gebruikers per maand. Voeg daaraan toe de Instagram publiek dat is ongeveer 1 miljard maandelijkse gebruikers. Ze hebben ook zeer nauwkeurige inzichten over dit publiek die hen in staat stelt om zeer gerichte advertenties draaien in vergelijking met elk ander platform.

bovendien draaien deze advertenties direct binnen de Facebook-feed van de gebruiker, waardoor u meer zichtbaarheid krijgt en doorklikt.

hier volgt een korte blik op de stappen die nodig zijn om een remarketingcampagne op te zetten met behulp van Facebook:

Stap 1: de eerste stap is het creëren van een Facebook-tracking-pixel die u kunt doen door in te loggen op uw Facebook business-account.

zodra de pixel is gemaakt, moet u de pixelcode op uw website installeren. Facebook nu kunt u dit automatisch doen voor WooCommerce en andere platforms Shopify.

Stap 2: Ten tweede, je nodig hebt om het opzetten van gebeurtenissen die je nodig hebt om bij te houden, zoals bijvoorbeeld, een ’toevoegen aan winkelwagen’ evenement, en kopieer en plak de respectievelijke tracking code op uw site.

opnieuw heeft Facebook een ‘event set-up tool’ waarmee u gebeurtenissen direct aan uw site kunt toevoegen.

Stap 3: Zodra de tracking codes zijn geïnstalleerd, Facebook zal nu automatisch beginnen met het bijhouden van uw website bezoekers door het plaatsen van een cookie op hun computers.

afhankelijk van uw instellingen kan Facebook de pagina ‘ s volgen die ze op uw website hebben bezocht, de producten die ze aan de winkelwagen hebben toegevoegd, gekochte producten, verlaten producten, enz.

Stap 4: de laatste stap is het creëren van een Facebook-advertentiecampagne om advertenties te tonen die specifiek zijn voor bezoekers van uw website die een product aan de winkelwagen hebben toegevoegd, maar geen aankoop hebben gedaan.

tijdens het maken van de advertentie, moet u het publiek kiezen als iemand die een product aan het winkelwagentje heeft toegevoegd, maar dan de bedankpagina niet heeft bezocht, wat betekent dat ze niet hebben gekocht.Stap 5: Facebook zal nu beginnen met het weergeven van uw advertenties in de Facebook-feed van uw klant elke keer dat ze inloggen op hun Facebook-account (zowel op desktop als mobiel).Instagram

bij het maken van Facebook-advertenties heeft u ook de mogelijkheid om de advertentie(s) op Instagram weer te geven. Het wordt aanbevolen Facebook en Instagram advertenties te plaatsen voor maximale zichtbaarheid.

Remarketing met behulp van Google Ads

naast Facebook is een ander krachtig platform voor remarketing Google Ads (voorheen Adwords).

Google Ads heeft een enorm netwerk voor beeldschermen (met meer dan 2 miljoen websites en apps) waar ze uw advertenties kunnen weergeven. Plus, u kunt ook richten gebruikers op YouTube.

het uitvoeren van een remarketingcampagne met behulp van Google Ads is zeer vergelijkbaar met wat we zagen met Facebook Ads.

u moet eerst een publiek instellen, in dit geval gebruikers die hun winkelwagen hebben verlaten en vervolgens een advertentiecampagne opzetten om die specifieke doelgroep te bereiken.

als u Google Analytics al op uw site gebruikt, kunt u eenvoudig uw doelgroep aanmaken in Google Analytics, die automatisch beschikbaar zal zijn in uw Google Ads-account (zodra beide accounts zijn gekoppeld).

u kunt dan beginnen met het uitvoeren van advertenties voor deze specifieke doelgroep met behulp van Google Ads.

enkele Tips voor het maken van remarketingadvertenties

succesvolle remarketingadvertenties bieden de klant een soort prikkel om hen over te halen terug te komen naar de site en de aankoop af te ronden. De stimulans kan worden in de vorm van een kleine korting of gratis verzending aanbiedingen.

maak tijdens het aanmaken van de advertentie gebruik van eenvoudige/minimale tekst, voeg een enkele aanroep toe aan actie en maak deze visueel aantrekkelijk. Visuele advertenties met minder tekst krijgen meestal meer klikken.

als vuistregel moet u ook blijven experimenteren met meerdere Advertentiecreatieven en aanbiedingen om te zien wat voor u het beste werkt.

gebruik maken van persoonlijke voorlichting

als u te maken heeft met producten of diensten van hoge waarde, dan is een van de beste strategieën om uw klanten persoonlijk te bereiken en hen alle hulp te bieden die zij nodig hebben om hun bestelling te voltooien.

vaker wel dan niet had de klant te maken met een aantal kleine problemen, zoals een couponcode die niet werkte of een andere technische kwestie die hem verhinderde de aankoop te doen.

door hen persoonlijk te benaderen, weet u precies wat hun probleem was en biedt u een oplossing op maat die hen zal vragen om terug te komen en de aankoop te voltooien.

de volgende drie krachtige manieren waarop u uw klanten kunt bereiken:

• stuur gepersonaliseerde e-mail (s).
• praat met uw klanten via de telefoon.
• direct mail versturen.

Stuur gepersonaliseerde e-mail(s)

we hebben het verzenden van gepersonaliseerde e-mails al besproken in dit artikel.

u kunt een gepersonaliseerde e-mail verzenden met autoresponders of een stap vooruit zetten door de e-mail zelf te schrijven en te beantwoorden.

hier is een goed voorbeeld van een gepersonaliseerde e-mail van Ugmonk:

zoals u zou merken, de e-mail is eenvoudig en maakt gebruik van platte tekst. Het maakt geen gebruik van graphics of andere fancy elementen die het zou laten kijken geautomatiseerd te maken.

evenzo wordt het e-mailkopie geschreven in de eerste en tweede persoon, waardoor het nog persoonlijker klinkt.

de e-mail heeft ook een vriendelijke en behulpzame toon en de klant wordt aangemoedigd om direct te reageren op de e-mail voor hulp of aanbevelingen.

de handtekening draagt de naam en de aanduiding van de afzender, die in dit geval de eigenaar van de winkel is. Dit is zeker om de klant het gevoel dat het bedrijf zorgt voor hen en is toegewijd aan het aanbieden van kwaliteit van de dienstverlening. Dit bouwt vertrouwen op en verhoogt hun kans op het voltooien van de bestelling.

als u gebruik maakt van de wp Cart Abandonation Recovery plugin, kunt u eenvoudig de naam en e-mailadressen van klanten die hun winkelwagen verlaten door te gaan naar het tabblad ‘rapport’, zoals weergegeven in de afbeelding hieronder.

praat met uw klanten via de telefoon

een andere effectieve manier om karren te herstellen die vaak over het hoofd wordt gezien, is om uw klanten rechtstreeks via de telefoon te bellen. Dit kan geweldig werken, vooral voor big-ticket items.Volgens Soma Toth, de oprichter van Recart, helpen telefooncampagnes hen om meer dan 50% van de klanten te verbergen die hun karren verlaten!Een rapport van DMA (Direct Marketing Association) suggereert dat de telefoon het hoogste responspercentage heeft met 9-10% in vergelijking met alle andere marketingkanalen samen.

u denkt misschien dat telefonisch contact opdringerig kan overkomen, maar beseft dat dit geen cold marketing call is. Je probeert ze niet iets nieuws te verkopen. Je geeft ze gewoon een vriendelijk telefoontje hen te vragen of ze hulp nodig hebben bij de aankoop die ze halverwege verlaten.

dus vaker wel dan niet, zullen uw klanten blij zijn dat u belde. Ze zullen voelen dat je om hen geeft, wat zal helpen vertrouwen op te bouwen.

een telefonisch gesprek stelt u ook in staat om snel al hun problemen aan te pakken en hen te begeleiden bij het voltooien van hun bestelling.

enkele Tips voor het bellen van uw klant

net als bij de e-mail, is de beste tijd om uw klanten te bellen binnen het eerste uur nadat de klanten hun winkelwagen hebben verlaten.

het is belangrijk om de oproep vriendelijk en persoonlijk te laten klinken. U kunt beginnen met de invoering van jezelf, terwijl het aanpakken van de klant door hun naam.

als u de eigenaar/oprichter van de winkel bent, laat het hen dan uit de eerste hand weten. Het krijgen van een telefoontje van de eigenaar vertelt uw klanten dat u de zorg en dat helpt bij het opbouwen van vertrouwen.

probeer de toon casual te houden en tegelijkertijd professioneel te houden. Probeer de klant het gevoel te geven dat je hier bent om te helpen.

als u de Cart Abandonation Recovery-Plug-In gebruikt (of een andere plug-in die formuliergegevens vastlegt), wordt het telefoonnummer van de klant (als hij het in het afrekenformulier invoert) automatisch vastgelegd en opgeslagen voor uw referentie.

u kunt toegang krijgen tot deze gegevens door op de naam van de klant te klikken in het tabblad’ Rapporten’, zoals weergegeven in de afbeelding hieronder:

Stuur Direct Mail

als de klant zijn verzendadres in uw checkout formulier heeft ingevoerd voordat hij zijn Winkelwagen verlaat, is het een goede optie om hem een herinnering te sturen met direct mail.

als u denkt dat direct mail in het tijdperk van internet en massale digitalisering verouderd is, dan zult u aangenaam verrast zijn met deze statistieken.

volgens Adweek geeft 54% van de klanten de voorkeur aan het ontvangen van marketingberichten via direct mail in plaats van elk ander medium.

een DMA-studie (Direct Marketing Association) suggereert dat het responspercentage voor direct mail 7x meer is dan bij alle digitale kanalen samen. Uit de studie bleek ook dat Direct mail een rendement van 15-17% biedt, vergelijkbaar met dat van Social Media Marketing.

enkele Tips voor het verzenden van Direct Mail

een goede strategie voor het verzenden van direct mail is om eerst te beginnen met het verzenden van e-mails over het verlaten van de winkelwagen (naar hun e-mailadres). Als de klant geen actie onderneemt, zelfs na de 2e e-mail, kunt u ze een direct mail sturen met een kortingscode of een stimulans om ze te stimuleren om door te gaan met hun bestelling.

als vuistregel moet u felgekleurde briefkaarten of enveloppen proberen, zodat ze beter opvallen in de brievenbus van de klant. U kunt experimenteren met verschillende postkaart/envelopformaten om te zien wat het beste werkt.

wat het bericht betreft, houd het kort, eenvoudig en persoonlijk zoals we zagen met de e-mail over het verlaten van de winkelwagen.

een eenvoudige manier om uw e-mail te personaliseren is door de naam van de klant handmatig te schrijven.

overweeg om een kortingsbon in uw e-mail op te nemen. Dit zal niet alleen klanten aan te moedigen om te kopen, maar ook kunt u het succes van uw campagne te testen.

u kunt zelfs overwegen om een QR-code op uw ansichtkaarten te gebruiken om het voor klanten gemakkelijker te maken om uw site te bereiken.

met behulp van pushmeldingen op het Web

stel je voor dat je advertenties/berichten direct op het bureaublad van je klant kunt weergeven. Dat is precies wat Web Push-notificaties kunt u doen waardoor ze een krachtige tool als het gaat om het herstellen van verlaten karren.

laten we eens kijken wat ze zijn en hoe je ze in meer detail kunt gebruiken.

Wat Is een Web Push Notificatie?

een web push notificatie is een bericht (of waarschuwing) dat direct op het bureaublad van de gebruiker wordt weergegeven (in real-time) zoals weergegeven in de afbeelding hieronder.

naast desktops kunnen deze meldingen ook op mobiele telefoons worden weergegeven.

in tegenstelling tot een e-mail waarin uw klant zijn postvak IN moet openen om uw bericht te vinden, verschijnt het bericht vlak voor de klant, wat leidt tot maximale zichtbaarheid en betrokkenheid.

volgens Sendx.io, de CTR voor push notificaties is 10,8%.

vanaf nu worden webpushmeldingen ondersteund in vrijwel alle desktopbesturingssystemen, waaronder Windows, Linux en OS X.

voor mobiel wordt het ondersteund door Android OS. Wat browserondersteuning betreft, worden webpushmeldingen ondersteund door alle moderne browsers, waaronder Google Chrome, Firefox, Safari, Opera en Microsoft Edge.

Hoe begin ik met het verzenden van pushmeldingen naar uw klanten?

om pushmeldingen naar uw klanten te kunnen sturen, moeten uw klanten zich eerst aanmelden om uw meldingen te ontvangen.

u kunt ze opt-in krijgen door een opt-in prompt weer te geven. Deze opt-in prompt kan worden weergegeven zodra uw klanten uw website betreden of terwijl ze in de eerste stadia van het browsen door uw website.

hier is een voorbeeld van een opt-in prompt op WPAstra.com

volgens Sendx, de Opt-In tarief voor push-notificaties is rond 7-10%.

zodra de klant zich heeft aangemeld, kunt u hem pushmeldingen via het web sturen wanneer u maar wilt. Natuurlijk, je nodig hebt om ze goed te plannen voor maximale conversies.

er zijn verschillende standalone services zoals webengage, pushengage en sendpulse waarmee u het gedrag van klanten kunt volgen en pushmeldingen kunt sturen naar degenen die hun winkelwagen hebben verlaten.

Als u Shopify gebruikt, is een populaire oplossing die u kunt gebruiken FirePush en als u WordPress gebruikt, is een goede oplossing het gebruik van de OneSignal plugin.

Hoe stuur ik pushmeldingen op het Web met OneSignal om verlaten karren te herstellen?

OneSignal is een zeer populaire oplossing voor het verzenden van web pushmeldingen voor WordPress gebruikers. Vanaf het schrijven van dit artikel, deze plugin heeft meer dan 100.000 actieve installaties.

laten we snel kijken hoe u deze plugin kunt laten werken.

de eerste stap na het installeren van de plugin is om een account aan te maken op OneSignal.com want dat is waar je zal het creëren van al uw campagnes. Vervolgens moet u uw OneSignal account koppelen aan uw WordPress-account met behulp van API-sleutels. Dit is vrij eenvoudig.

zodra de koppeling is gedaan, kunt u beginnen met het maken van push notificatie campagnes met behulp van de OneSignal.com dashboard.

met OneSignal kunt u meldingen naar een specifiek publiek sturen op basis van vooraf ingestelde criteria.

u kunt bijvoorbeeld een campagne voeren om alleen meldingen te sturen naar mensen die hun winkelwagen hebben verlaten en de campagne één keer stoppen als ze de bestelling hebben voltooid.

om dit te doen, moet u eerst tracking instellen op uw website met behulp van OneSignal ‘ s data tags. Deze data tags kunt u taggen en segmenteren gebruikers op basis van hun gedrag/acties. U kunt bijvoorbeeld gebruikers segmenteren die items aan hun winkelwagen hebben toegevoegd maar niet hebben afgecheckt.

u kunt vervolgens een push notificatiecampagne maken en uitvoeren om dit specifieke segment van gebruikers te targeten door op de knop ‘Segment toevoegen’ te klikken, zoals weergegeven in de afbeelding hieronder.

dus ja, er is een beetje van het opzetten vereist vooraf, maar eenmaal gedaan, alles werkt automatisch.

een paar tips om rekening te houden met

met betrekking tot het tijdstip en de frequentie van het verzenden van kennisgevingen, is het noodzakelijk dat u deze niet te vaak verstuurt. Dit komt omdat de gebruiker slechts een enkele klik nodig heeft om zich uit te schrijven voor uw meldingen.

voor herstel van het verlaten van de winkelwagen kunt u overwegen maximaal twee herinneringen te versturen, de eerste kan binnen het eerste uur na het verlaten van de winkelwagen worden verzonden en de tweede na één of twee dagen.

net als bij remarketing is de beste manier om te converteren met behulp van pushmeldingen door uw klanten een beperkte korting, gratis verzending of exclusieve deals aan te bieden.

Houd uw meldingen eenvoudig en to the point.

begin met een aandachttrekkende rubriek, gevolgd door een of twee regels waarin uw korting of speciale deal wordt uitgelegd, gevolgd door een duidelijke call to action. Ook, zorg ervoor dat het product afbeelding op te nemen.

conclusie

zolang er e-commerce is, blijft het verlaten van de winkelwagen.

wat u kunt doen van uw kant is proberen om het tot een minimum te beperken door het optimaliseren van uw checkout proces, zoals we besproken in het eerste deel van dit artikel en het implementeren van strategieën om verlaten karren te herstellen zoals we zagen in dit artikel.

als u dit nog niet hebt gedaan, download dan de gratis versie van CartFlows en begin met het optimaliseren van uw kassapagina ‘ s met behulp van de gratis sjablonen. CartFlows kunt u ook krachtige landing pages te bouwen en implementeren van andere bewezen marketing strategieën zoals Order hobbels, upsells en downsells.

vergeet ook niet om de krachtige WP Carts Abandonation Recovery plugin te downloaden en begin vandaag nog met het verzenden van follow-up e-mails om te stoppen met het verliezen van die verkopen.

de gecombineerde kracht van deze tools zal uw e-commerce verkoop en winst naar een hoger niveau tillen.