5 Sales Techniques that Work in Customer Service
geplaatst door ICCS BPO op zaterdag 23 januari 2021
Customer service and selling goes hand in hand .Men kan gerust zeggen dat een Customer service executive is altijd in beweging, waarbij de verkoop is ook een intrinsiek onderdeel van de baan. Klantenservice en verkoop zijn met elkaar verweven, onafscheidelijk en wederzijds exclusief. Veel voordeel kan worden meegebracht uit de klantenservice in termen van de verkoop op de oproep. Customer service executive is de persoon die de kloof tussen wat wordt aangeboden en wat de klant wil overbruggen .Als er een verschil is tussen wat een klant zoekt en wat we kunnen bieden dan zijn we op de go voor zover het verkopen betreft. Het resultaat kan een effectieve win-win voor iedereen.
hier is de presentatie van de vijf technieken die wonderen kunnen doen in de klantenservice:
1 subtiele introductie van de producten
een Customer service executive kan een groot aantal alternatieven of nieuwe producten aan de klanten presenteren in de oproep om over hetzelfde na te denken en een aantal weloverwogen keuzes te maken .Terwijl klanten vandaag worden overspoeld met een groot aantal opties om uit te kiezen .De beslissing om een bepaald product te kiezen kan gemakkelijk worden bijgestaan door de customer service executives. Vaker wel dan niet klanten staan op de rand van besluiteloosheid over de overvloed aan keuzes beschikbaar. De zachte en subtiele hulp is alles wat nodig is voor hen om een keuze te maken.
2 Sluitingstechnieken die moeten worden gebruikt voor een maximaal voordeel
in de klantenservice het sluiten van de oproep kan de opstap zijn naar enkele verbazingwekkende verkooptransacties .Closing is het moment waarop sales executives kunnen werken aan de klant psyche .Vele malen de verkoop interventie op het moment van de oproep sluiten kan eigenlijk helpen bij cinching de deal .zoals gebeurt met call end enquãates de eenvoudige sluiting technieken met betrekking tot de voorkeuren van de klant op een generieke manier kan helpen meten van een gunstige Product introductie .De sluitingstechnieken kunnen variëren van enkele directe sluitingsvragen zoals “zou je willen “tot” moet ik je aanbieden”. het kan ook gaan om het sluiten in kleine doses zoals het opbouwen van de uiteindelijke gewenste sluiting . Het is als het testen van waters namens de customer care executive .Soms moeten ze assertiever en overtuigender handelen .Een klant zou kunnen worden hel gebogen op optie een tijdje alles wat we kunnen bieden is Optie B. In een dergelijk scenario de customer care executive ‘ s overtuigingsvaardigheden kan de truc doen .
3 bewering en overreding in de oproep
verkoop zijn zeker een intrinsiek onderdeel van de klantenservice .het spreekt vanzelf dat een Customer service executive ook een scherpe verkoper is .of het nu gaat om het verkopen van oplossingen op afroep of producten .Het idee is dat de aanpak moet bang op en precies de juiste mix van bewering en overreding, maar niet te overtuigend om de call flow belemmeren .Voorzorg vaardigheden kunnen maken verkopen naast het nemen van vragen een cakewalk.
4 vermogen om de verkoopmogelijkheid te identificeren
Customer service executive moet in staat zijn om een mogelijkheid voor verkoop op de oproep te identificeren .Dit is noodzakelijk voor een deel van de executive om handen te zijn met de gegevens en het vermogen om door te slaan wanneer dat nodig is. Customer care executive moet in staat zijn om indringende vragen subtiel te stellen om verkoopkansen te verbeteren .MOETEN in staat zijn om, indien nodig, alternatieven te bieden.
5 kennis en expertise
Last but not the least de customer care executive moet goed op de hoogte zijn van de verkoop.Dat wil niet zeggen dat hij formeel moet worden opgeleid, maar leren op het werk in combinatie met on-site training en inherente schil voor de verkoop kan wonderen doen .In dit tijdperk waar keuzes zijn onbeperkt en geest wispelturig zijn wordt des te meer noodzakelijk om de verkoop vaardigheden aan te scherpen .De helft van het werk is gedaan als we genoeg aandacht van klanten op de oproep krijgen.
we kunnen het belang van klantenservice met betrekking tot de verkoop niet ondermijnen .Ook hier sluiten zij elkaar min of meer tot op zekere hoogte uit .Veel mogelijkheden worden gepresenteerd aan de customer care executive te duwen voor een verkoop. De noodzaak is om te verkopen op het juiste moment .Genoeg opwinding opbouwen voor het aangeboden product en subtiel werken aan de psyche van klanten om hem te helpen de tijdige beslissing te nemen.
