uw bestaande klanten aan boord houden is een zware taak in deze concurrerende wereld. Je hebt een mix van marketingstrategieën en innovatieve loyaliteitsprogramma ‘ s nodig als je klanten tevreden wilt stellen, de klantbetrokkenheid wilt verhogen en conversies wilt stimuleren.
de afgelopen jaren zijn de loyaliteitsprogramma ‘ s voor klanten drastisch veranderd: ze zijn digitaal geworden, effectiever geworden en bieden unieke ervaringen.
laten we eens kijken hoe je een klantenloyaliteitsprogramma kunt maken dat werkt.
Wat is een loyaliteitsprogramma?
een klantenloyaliteitsprogramma is een reeks strategieën waarmee u klanten tijdig incentives kunt bieden op basis van hun eerdere koopgewoonten met u.
digitalisering heeft echter de manier waarop klanten met bedrijven omgaan veranderd. Trouwe klanten zijn niet alleen gewone kopers meer.
trouwe klanten kunnen:
- iemand die doorverwijzingen binnenbrengt via social sharing
- iemand die een goed woordje voor u verspreidt
- iemand die met u is opgescheept en zich verzet tegen het wisselen
- iemand die zich digitaal abonneert op uw aanbod.
de huidige loyaliteitsprogramma ‘ s moeten de behoeften van moderne klanten weerspiegelen.
klantenbinding is het product van een goede klantervaring. Dus als u een effectief loyaliteitsprogramma wilt bouwen, moet het leveren van een naadloze ervaring en service over de hele levenscyclus van de klant een prioriteit zijn.
eigenschappen van een modern klantenloyaliteitsprogramma
- helpen u klanten een wrijvingsloze transactieervaring te bieden op alle contactpunten.
- helpt u nieuwe technologie te omarmen om optimaal gebruik te maken van klantgegevens en gepersonaliseerde aanbiedingen.
- helpt u waarde te bieden via partnerships en contracten van derden.
- brengt u en uw klanten dichter bij elkaar.
een loyaliteitsprogramma maken: 8 tips
doe je onderzoek
Starbucks beweert dat hun loyaliteitsprogramma een vitale rol heeft gespeeld bij het creëren van een winststijging van 26% en een stijging van 11% in de totale omzet voor de fiscale resultaten van het tweede kwartaal van 2013.
om een succesvol klantloyaliteitsprogramma uit te voeren, moet uw team het onderzoek uitvoeren voordat de implementatie begint. Er zijn verschillende manieren om klantenbinding te benaderen, onderzoek zal u helpen degene te kiezen die het beste past bij uw zakelijke eisen.
wees duidelijk over het doel van uw campagne, analyseer de aard en omvang van uw bedrijf, en maak een programma dat u helpt uw zakelijke doelen te bereiken. Vergeet niet om rekening te houden met verwachtingen van de klant, gedrag, en de huidige markttrends.
klantgegevens kunnen afkomstig zijn uit verschillende bronnen, zoals uw websiteanalyse, voorraadgeschiedenis, verkoop, gesprekken, enz. Het idee hier is om echt te begrijpen klant gedrag en dus de soorten campagnes uw klanten zullen goed reageren op.
door gegevens te verzamelen en goed te analyseren, kunt u deze niet alleen gebruiken om loyaliteitsprogramma ‘ s voor klanten te ontwerpen, u kunt zelfs uw producten of diensten verbeteren. Uiteindelijk, dit alles helpt bij het leveren van een uitstekende klantenservice.
houd het eenvoudig
Als u uw loyalty rewards-programma overcompliceert, is er altijd de kans dat klanten het niet begrijpen. Als dat gebeurt, wordt het gewoon genegeerd en vergeten.
vermijd dit door het proces voor klanten gemakkelijk te begrijpen te maken.
maar niet alleen dat, maak het eenvoudig voor uw klanten om zich ook aan te melden.
Maak een puntensysteem dat gemakkelijk te volgen is, zodat de situatie duidelijk is. Geef punten aan klanten op de achterkant van aankopen, uit te leggen hoe ze die verzamelde punten kunnen inwisselen, of die punten verlopen of niet, en zo ja, wanneer.
neem een kijkje op de JetBlue Trublue programma voor een voorbeeld van hoe u het opzetten van een ideale loyaliteitsprogramma.
Personaliseer voor een betere klantervaring
kunstmatige intelligentie helpt bedrijven om meer gepersonaliseerde loyaliteitsprogramma ‘ s te maken. Wanneer bedrijven investeren in deze technologieën, voorzien ze zichzelf van de tools om proactievere service te bieden.
Sephora is hiervan een goed voorbeeld. Onderzoek door Sailthru op de personalisatie vermogen van merken toont Sephora coming out als een winnaar omdat:
- ze bieden een naadloze omnichannel ervaring aan hun klanten, of het nu op het web, mobiel, of in een baksteen en mortel winkel.
- zij personaliseren hun product met veelzijdige inhoud en beschrijving.
- ze lanceerden een Tri-tiered “Beauty Insider” programma om klanten meer royale beloningen en geschenken te bieden.
- ze geven klanten een productprinter met een virtuele assistent, om hen te helpen het perfecte product voor hun huidtype te vinden.
het personaliseren van customer experience hoeft niet ingewikkeld te zijn. Veel merken personaliseren ervaringen met behulp van visuele engagement tools, waardoor ze klanten kunnen helpen door toegang te krijgen tot hun web of mobiele browsers en samen te werken aan het voltooien van taken.
Rewards-punten-traditioneel maar effectief
de beloningen die u verstrekt, moeten financieel zinvol zijn voor uw bedrijf, terwijl u tegelijkertijd iets biedt wat uw klanten willen. Of u ervoor kiest om uw klanten kortingen aan te bieden op toekomstige aankopen, gratis beloningen, of zelfs een combinatie van de twee, onthoud altijd de belangrijkste regel: De beloningen moeten waarde bieden aan de klant.
sommige supermarkten hebben partnerschappen met brandstofbedrijven om kortingen op gas aan te bieden. Aangezien gas een essentieel product is en voor veel consumenten een onvermijdelijke prijs is, is dit een zeer nuttige tactiek. Deze loyaliteitsprogramma ‘ s maken vaak gebruik van kaarten die al worden gebruikt voor het krijgen van kortingen, met inzichtelijke verkoopgegevens op de achterkant van het.
blijf in contact met uw klanten
Experian gegevens tonen e-mails gericht op uw loyaliteitsprogramma deelnemers hebben 40% hogere open rates, 22% hogere click-through rates, 29% hogere transaction rates, en 11% hogere omzet per e-mail.
het is een absolute noodzaak om in contact te blijven met uw klanten na het creëren van uw loyaliteitsprogramma en e-mailcampagnes zijn een van de beste manieren om dit te doen.
een e-mailcampagne gebruiken om uw klanten te informeren over vernieuwingen (als uw loyaliteitsprogramma dit vereist) en speciale aanbiedingen alleen voor leden met een lange staat van dienst, kunnen uw programma beter laten werken.
bericht hen over de campagne na een bepaalde tijd als herinnering. Dit helpt bij het opbouwen van een positieve indruk van uw merk. Hieronder is een briljant voorbeeld van hoe om in contact te blijven met klanten:
het bedrijf heeft creativiteit gedemonstreerd met deze” we miss you ” campagne!
een andere geweldige manier om verbinding te maken met uw klant is via live chat. Hiermee kunt u klanten te informeren over loyaliteitsprogramma ‘ s tijdens gesprekken, evenals het opbouwen van vertrouwen, het verhogen van de loyaliteit van klanten.
het loyaliteitsprogramma voor klanten
het maakt niet uit hoe groot uw loyaliteitsprogramma is tenzij uw klanten het weten, het zal u niet ver brengen. Investeer in marketing zodat uw klanten op de hoogte zijn. Zorg ervoor dat u een marketing strategie die past bij uw bedrijf te creëren.
hieronder vindt u enkele manieren waarop u dit kunt aanpakken:
- Online Advertenties
- Social Media
- Persberichten
- Advertenties in de Krant
- Outdoor boarding
- In-store signage
- Stuur een klanttevredenheidsonderzoek
- Stuur e-mail nieuwsbrief
- het Ontwikkelen van een customer referral programma
- Houd een online wedstrijd
- Publiceren gedistribueerde content
Kies incentives zorgvuldig
Bij het bepalen van de meest passende stimulansen voor uw loyalty-programma, het analyseren van de behoeften en het gedrag van uw doelgroep. Soms freebies devalueren uw product of diensten, dus probeer te denken aan opties die incentives exclusief.Ervaringsbeloningen zijn populair omdat ze klanten een goed gevoel geven en waarde toevoegen aan hun leven. Ze helpen ook uw bedrijf te onderscheiden van de menigte en het genereren van langdurige loyaliteit in uw klanten.In India heeft Starbucks bijvoorbeeld een fantastisch loyaliteitsprogramma ontworpen, My Starbucks Rewards. Er zijn meerdere manieren om je in te schrijven voor het programma, waaronder het aanmaken van een account of het downloaden van de Starbucks India mobile app. Voor elke aankoop ontvangt u een “ster”.
maak exclusieve aanbiedingen en kortingen voor uw klanten via sociale media
uw volgers van sociale media en e-mailabonnees zijn allemaal potentiële klanten. Gebruik social media en e-mail nieuwsbrieven om uw volgers spannende en exclusieve limited-time aanbiedingen en kortingen te geven.
probeer een unieke hashtag voor de aanbieding te maken. Zorg voor een kortingscode en gebruik de hashtag op al uw sociale media, waardoor deze consistent blijft tijdens de campagne. U kunt eenvoudig bijhouden en tweak dingen op basis van hoe de campagne presteert.
dit type marketingcampagne geeft uw klanten het gevoel dat ze deel uitmaken van een exclusieve club, en als gevolg daarvan zullen ze uw bedrijf doorverwijzen, zodat nieuwe mensen zich kunnen aansluiten bij uw e-maillijst en u kunnen volgen op social media kanalen.
trouwe klanten brengen succes op lange termijn
goed gedaan, loyaliteitsprogramma ‘ s kunnen de winst verhogen en klantenbinding verbeteren. Dit betekent dat ze de kracht hebben om een aanzienlijke impact te maken op uw bottom line. Implementeer het juiste loyaliteitsprogramma voor uw klanten, beheer het goed, en u kunt zorgen voor langdurig succes voor uw bedrijf.
heeft een van de bovenstaande tips u geholpen een klantloyaliteitsprogramma te maken? Denk je dat we iets gemist hebben? Laat het ons weten in de commentaren.
aandeel
Sam Suthar
GMO, Acquire.io
