16 juli 2017
door Lauren Cranford
patiënt no-shows en last minute annuleringen zijn een verspilling van geld en middelen voor medische praktijken. Er is geen manier om hen volledig te omzeilen, maar er zijn een aantal praktische stappen die de praktijken kunnen nemen om ze tot een minimum te beperken. Hier zijn een aantal beproefde en echte best practices voor het verminderen van het aantal no-shows.
Communiceer herinneringen in de methode de patiënt geeft de voorkeur aan
telefonische afspraakherinneringen kunnen nooit kwaad, maar sommige patiënten hebben meer kans om aandacht te besteden aan een sms of e-mail. Hoewel het een beetje complexiteit toevoegt, kan het kiezen van de herinneringsmethode die de patiënt verkiest een grote impact hebben op het verminderen van no-shows.
wees duidelijk over de redenen voor vervolgbezoeken
de eerste stap om een no-show te vermijden kan beginnen wanneer de afspraak is gepland. Als het bezoek een follow-up moet zijn, moet u de reden dat een afspraak nodig is, wat zal worden besproken en welke extra acties kunnen worden verwacht, meedelen. Mensen hebben meer kans om naar een follow-up afspraak te komen, zelfs als ze zich beter voelen als ze een duidelijk begrip hebben van waarom het belangrijk is.
implementeer een Telegeneeskundeprogramma
hoewel no-shows en annuleringen een groot probleem zijn voor praktijken, zijn er veel legitieme uitdagingen die het voor patiënten moeilijk kunnen maken om op kantoor te komen. Ontbrekende tijd van het werk, het vinden van kinderopvang, en het verspillen van tijd of geld in het verkeer zijn real-world zorgen die leiden tot gemiste afspraken. Een manier om deze lasten van patiënten af te nemen is door een telegeneeskundeprogramma te implementeren. Bezoeken via video zijn veel gemakkelijker, sneller en goedkoper voor patiënten en ze elimineren veel van de redenen waarom mensen niet opdagen.
annuleringsvoorwaarden
de meningen verschillen over de vraag of het een goed idee is om kosten in rekening te brengen voor no-shows en last minute annuleringen, maar of u besluit om dit te doen, het is nuttig om een schriftelijke annuleringsvoorwaarden te hebben die patiënten ondertekenen. Het zou de redenen moeten vermelden dat no-shows slecht zijn voor de praktijk en schadelijk voor de gezondheidsresultaten van de patiënt. Het moet de patiënt vragen zich te verbinden aan een redelijke kennisgevingstermijn als ze een afspraak moeten annuleren of herschikken.
verkort wachttijden
uw annuleringsvoorwaarden zullen patiënten vragen om uw tijd te respecteren door kennisgeving te doen als ze moeten annuleren, is het redelijk voor hen om te verwachten dat uw kantoor hun tijd zal respecteren door het minimaliseren van de tijd dat ze moeten wachten om gezien te worden. Dit is een ander voordeel van een telegeneeskundeprogramma, dat leidt tot kortere wachttijden voor de patiënten die wel op kantoor moeten komen. Als het kantoor om de een of andere reden achterloopt, moet u dat aan patiënten communiceren zodat ze weten wat ze kunnen verwachten.
Follow-up na een annulering of No-show
door contact op te nemen om te weten te komen waarom een afspraak werd gemist, kunnen uw medewerkers trends zien of procesfouten opmerken die kunnen worden gecorrigeerd om het aantal aangehouden afspraken te verbeteren.
Identificeer patiënten die regelmatig afspraken missen
zorg ervoor dat u no-shows en annuleringen bijhoudt, zodat u bepaalde patiënten kunt identificeren die routinematig afspraken missen. U kunt ontdekken een barrière die hen ervan weerhoudt om het te maken in dat kan worden aangepakt. Ze kunnen ook een herinnering nodig over uw annuleringsvoorwaarden. In extreme gevallen kan het zinvol zijn om een patiënt te ontslaan die gewoonlijk afspraken mist als gevolg van onzorgvuldigheid, maar vaak is er een manier om de uitdaging op te lossen en de situatie om te draaien.
Maak het gemakkelijk om een afspraak te wijzigen of te annuleren
patiënten moeten begrijpen hoe ze van tevoren een afspraak moeten annuleren of hoe ze deze moeten herschikken. Hoe meer manieren waarop ze dit kunnen doen, hoe groter de kans dat je het bericht krijgt dat je nodig hebt. Online scheduling tools helpen, vooral wanneer gebruikt in combinatie met elektronische afspraakherinneringen.
Schedule afspraken niet te ver van tevoren
als een patiënt binnen zes maanden moet komen voor een check-up, kunt u overwegen om te wachten tot dichter bij de vervaldatum om een afspraak in te plannen. Veel over iemands schema kan veranderen in die hoeveelheid tijd en mensen zijn veel meer kans om te vergeten over iets dat ver weg.
er is geen silver bullet of one-size-fits-all oplossing voor het probleem van no-shows en last minute annuleringen, maar deze stappen kunnen een lange weg naar het minimaliseren van het probleem. Ga vandaag nog aan de slag met Chiron ‘ s gebruiksvriendelijke platform!
(hoeveel extra inkomsten kan uw praktijk te maken na de adoptie van telegeneeskunde? Gebruik onze telegeneeskunde Calculator om erachter te komen!) 