door Greg Koehler, programmamanager bij Microsoft
” stel je voor dat je de COCKPIT van een modern vliegtuig betreedt en er slechts één instrument ziet.”
― Robert S. Kaplan, The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action
als business intelligence (BI) professional bij Microsoft wordt mij vaak gevraagd hoe ik succes kan meten voor een bepaald product, dienst, team of organisatie. Mijn gebruikelijke antwoord is dat er niet één meter is. Echt succes is breder en holistischer dan een enkele metriek adequaat kan vertegenwoordigen. Hoewel ik geloof dat alles kan worden gemeten, pleit ik ervoor dat alleen bepaalde, belangrijke metingen worden gebruikt om de uitlijning tussen grote organisaties zo effectief mogelijk te stimuleren. Dit helpt duizenden werknemers om zich te concentreren op gecentraliseerde strategie en doelen op zowel de korte als de lange termijn.”The Balanced Scorecard,” door Robert Kaplan en David Norton, werd gepubliceerd door Harvard Business School Press in 1996. Het boek beveelt een managementbenadering aan op basis van key performance indicators (KPI ‘ s) die de strategische vooruitgang in de richting van centrale doelen volgen over vier perspectieven, waaronder financiële maatregelen, klantkennis, interne processen en leren/groei. Niet lang na de publicatie werden de door Norton/Kaplan bepleite managementpraktijken overgenomen door grote bedrijven, waaronder veel Fortune 500-bedrijven. Volgens eerdere enquêtes van consultants, waaronder Gartner, Bain en een recente enquête van 2GC, gebruiken de meeste grote bedrijven vandaag de dag een evenwichtige scorecard-aanpak. Vandaag de dag zien we nog steeds zakelijke informatiebedrijven, zoals de Wall Street Journal (WSJ) en het Drucker Institute, een vergelijkbare methodologie toepassen bij het evalueren van de prestaties van topbedrijven (zie de nieuwste “Management Top 250″van de WSJ). Mijn team bij Microsoft, genaamd CDnA voor Customer Data and Analytics, is geen uitzondering. We meten een verscheidenheid aan belangrijke statistieken, zowel financieel als niet-financieel, waaronder klantgebruik en tevredenheid van Microsoft-producten en-diensten.Hoewel de Kaplan / Norton-boeken (met inbegrip van sequels) ondernemingen en hun MBA-werknemers kunnen helpen met het conceptuele kader voor het vertalen van strategie in een actieplan, wordt de informatietechnologie aan elk bedrijf overgelaten om erachter te komen. Als u al een tijdje werkt op het gebied van business intelligence en analytics, kent u waarschijnlijk al enkele van de vele uitdagingen van het implementeren van een meetsysteem dat volledig verschillende soorten KPI ‘ s ondersteunt. Doorgaans worden financiële gegevens bewaard in compleet andere backend-systemen dan klantgebruiksgegevens, die, indien beschikbaar, nog steeds heel anders zijn dan operationele telemetrie of sentimenten die zijn uitgedrukt in interne werknemersenquêtes. De backend uitdagingen worden vaak aangepakt met een combinatie van aggregatielagen en/of een middelste laag om metadata te normaliseren (zoals voor compliance standaard geografie en tijd dimensies).
nadat de backend-gegevens zijn uitgelijnd, is de front – end-de productie en presentatie van de scorecard een even grote uitdaging. Jarenlang, en natuurlijk bij Microsoft, veel mensen in het hele bedrijf natuurlijk wendde zich tot Microsoft Excel en uitgebreide data-driven spreadsheets om dergelijke standpunten te bieden. De flexibiliteit en kracht van Excel was en is nog steeds moeilijk te verslaan. Samen met het gemak van Excel waren een aantal ongemakken: met offline, losgekoppelde spreadsheets worden gemaild rond, gegevens waren vaak muf en meerdere bestanden vaak veroorzaakt verwarring over de ware versie. Ook kon men slechts tot nu toe boren in een enkele spreadsheet voordat u in de opslaglimieten van Excel, vooral bij het werken buiten het bedrijfsnetwerk. Meer recent, en vooral met de snelle invoering van Power BI dashboards en rapporten door zoveel teams binnen Microsoft, begon mijn eigen team Power BI visuals te gebruiken die verbonden zijn met on-premise SQL Analysis Services tabelmodellen via de Power BI On-Premise Gateway om evenwichtige scorecardweergaven te presenteren voor executive reporting en strategisch management. We begonnen met het werken met het Power BI team om een aangepaste visual te ontwikkelen, genaamd Power KPI, die we besloten om gratis beschikbaar te maken voor het publiek in de AppSource store. Power KPI presenteert gedetailleerde historische trendgegevens en doelvergelijkingen voor een enkele KPI.
(hierboven, de Power KPI custom visual)
de visuals kunnen ook in een compacte stijl zijn formaat hebben, wat het ideaal maakt voor het tonen van meerdere KPI ‘ s op hetzelfde dashboard of rapport.
(hierboven worden meerdere vermogenskpi-custom visuals vastgemaakt aan een Power BI-dashboard)
op de backend source we multiple Analysis Services tabular models via de Power BI on-premise data gateway en linken naar een enkel dashboard door visuals vast te pinnen in de Power BI-Service. Eindgebruikers hebben toegang tot de nieuwste KPI ‘ s via een webbrowser of de Power BI-app op elk apparaat, vanaf elke locatie met een internetverbinding.
Power KPI Matrix
hoewel de Power KPI visual een noodzakelijke bouwsteen is geweest voor ons in de presentatie van KPI ‘ s, biedt het op zichzelf geen scorekaartopmaak. Sommige gebruikers, waaronder leidinggevenden, wilden echt een tabelvormige, scorekaartstijl van KPI ‘ s. Hiervoor ontwikkelden we een tweede aangepaste visual genaamd Power KPI Matrix. Power KPI Matrix ondersteunt een onbeperkt aantal KPI ‘ s in een enkele visuele, samen met optionele categorisaties, afbeeldingen en sparklines. Met de nieuwste versie, 2.0, Het bevat ook een interactieve pop-out van de volledige macht KPI grafiek binnen de visuele voor een bepaalde geselecteerde cel. Hoewel we het voornamelijk voor ons eigen team en doel hebben ontwikkeld, is het ook gratis beschikbaar gesteld aan het publiek.
(hierboven de Power KPI Matrix custom visual)
Richa Yadav, een programmamanager bij het CDnA-team, heeft onlangs een Power BI-dashboard geproduceerd om inzicht te krijgen in de prestaties van Microsoft Office en het gebruik van klanten. Dit dashboard bevat 43 verschillende statistieken die allemaal bijdragen aan Microsoft ‘ s bedrijf en besluitvorming. Richa legt uit: “met de toename van het aantal statistieken per jaar, was het uiterst belangrijk om een visie te hebben die niet alleen de KPI’ s rangschikt, maar ook de historische trends (actuals versus targets) in één oogopslag omvat. Power KPI Matrix is handig omdat het dient als een gebalanceerde scorecard die perfect onze volledige lijst met statistieken in één visueel weergeeft en het mogelijk maakt verder te boren in trendlijnen zonder weg te gaan van het visuele — een zeer unieke functie.”
Hieronder is een screenshot van de drilldown-functie genoemd door Richa:
naast balanced scorecards hebben Kaplan en Norton zich ook gericht op strategiekaartvisuals, die verwant zijn aan stroomdiagrammen die strategie verbinden met meting. Voor degenen die geïnteresseerd zijn, de Visio visual (preview) custom visual biedt een geweldige optie voor het verlichten van strategiekaarten op basis van gegevens.
(hierboven, de Visio preview custom visual met vormen gekoppeld aan live data metingen)
de hier getoonde custom visuals werken ook goed binnen de mobiele Power BI-toepassingen. Met behulp van Android of iOS mobiele apparaten, eindgebruikers zijn gemakkelijk in staat om de nieuwste informatie op te zoeken en te communiceren met de gegevens, op elk gewenst moment, vanaf elke locatie.
| Power KPI Matrix in een mobiel Dashboard (Android): |  |
in-Focus modus met Pop-Out vermogen KPI Visual (Android): |
 |
|
 |
met Power BI en slechts een paar krachtige custom visuals, zijn zowel grote bedrijven als kleinere bedrijven nu klaar om strategische afstemming te bereiken op een breed, alomtegenwoordig niveau in de organisatie waar Norton en Kaplan misschien alleen maar van droomden toen ze “The Balanced Scorecard” publiceerden.”Er is nog steeds wat vervelende backend data integratie werk, maar dat is een verhaal voor een andere dag.
bronnen:
Kaplan, Robert and Norton, David. The Balanced Scorecard, Harvard Business School Press, 1996.
Het Bijhouden Van De Score, Het Drucker Institute. https://www.drucker.institute/thedx/keeping-score/
Management Top 250, WSJ. http://graphics.wsj.com/image-grid/management-top-250/
Methodology for the Management Top 250 Company Rankings, WSJ. https://www.wsj.com/articles/methodology-for-the-management-top-250-company-rankings-1512482700?mg=prod/accounts-wsj
Balanced Scorecard Basics, Balanced Scorecard Institute. http://www.balancedscorecard.org/BSC-Basics/About-the-Balanced-Scorecard
verwant:
How Microsoft Executives are Using Power BI, Microsoft Power BI Blog. https://powerbi.microsoft.com/en-us/blog/here-s-how-microsoft-executives-are-using-power-bi/
vermogen KPI aangepaste Visuals:
vermogen KPI, AppSource. https://appsource.microsoft.com/en-us/product/power-bi-visuals/WA104381083?src=office&tab=Overview