in onze plug-in, angst-geteisterde samenleving, spas wenken ons om te ontspannen en aandacht te besteden aan persoonlijk onderhoud. Misschien omdat hun rol vandaag zo kritisch lijkt, staan spa ‘ s klaar voor groei. Volgens onderzoeksbureau IBISWorld groeide de gezondheids-en wellnessbranche van 2011 tot 2016 met 2,9% per jaar en zal naar verwachting tot 2021 met bijna 2% per jaar stijgen. Vrouwen en met name babyboomers met een discretionair inkomen vormen het grootste deel van de kuuroordklanten. Ze betuttelen spa ‘ s voor ontspanning, huidverzorgingsresultaten, socialisatie en gewoon plezier. Merken die floreren in spa-omgevingen bieden deze voordelen terwijl ze voldoen aan de unieke eisen van spa-exploitanten. Beauty Independent besprak de bijzonderheden van het spa-bedrijf met zeven experts om best-in-class praktijken te destilleren voor merken met spa-aspiraties.
ligging van het kuuroord de kuurmarkt is geen monoliet. Het is onderverdeeld in verschillende soorten spa ‘s, met name dag spa’ s, resort Spa ‘s, medische spa’ s en bestemming spa ‘ s. Met bijna 17.000 eenheden in de VS, dag spa ‘ s zijn geografische reuzen in de markt en goed voor ongeveer 80% van de binnenlandse spa locaties. Begeerde bestemming kuuroorden niet eens kraken 1% van de locatie totaal.Het selecteren van uw doel spa ‘ s komt neer op synergieën tussen de doelstellingen en uw merk. “Het is belangrijk om te beginnen met het definiëren van wat het verhaal van het merk is en hoe het tot uiting wil komen in een ruimte”, zegt Bonnie Baker, managing partner en medeoprichter van Satteva Spa And Wellness Concepts.
” merken verdwalen wanneer ze overal proberen te zijn, en ze vertegenwoordigen niet hun verhaal of de filosofie achter het merk. Het verhaal en de filosofie geven merken een lange levensduur en tractie in spa ‘ s.”Spa’ s bieden twee mogelijkheden voor merkintegratie die elkaar niet uitsluiten: retail en service. Retail levert een kleine bijdrage aan de opbrengst van spa. Nancy Griffin, een principal bij Contento Marketing, cijfers het is meestal verantwoordelijk voor 10% van de inkomsten van een spa, hoewel Kim Collier, oprichter van JAMU en een opvoeder bij Blu Spas Inc., schattingen detailhandel kan raken 20% tot 30% van de omzet in een gezonde spa-bedrijf. Om de spa kanaal de moeite waard voor merken, Griffin adviseert zich te concentreren op spa ‘ s brutowinst ten minste $1 miljoen in de jaarlijkse omzet. Spa ‘ s met die meevaller hebben vaak drie of meer behandelkamers en zijn gelegen in de buurt of binnen een vraaggenerator zoals een hotel, fitnesscentrum of medisch kantoor. De aanpak in tegenstelling tot de salon-industrie, wordt de spa-markt niet gedomineerd door productdistributeurs die dienen als poortwachters. Terwijl distributeurs bestaan-Universele bedrijven is een—de meeste merken behandelen spa distributie zelf. Dat betekent veel werk om de juiste contacten te vinden. “Als een merk een retailer met 140 winkels binnenkomt, heb ik te maken met een koper en haar assistent voor die 140 deuren. Met spa ’s zijn er 140 Spa-directeuren waarmee ik te maken heb voor 140 spa ‘s”, zegt Kayla Childress, eigenaar en oprichter van Mindful Luxury.Spa-directeuren zijn meestal de contactpersonen van merken, maar ze zijn niet altijd de werknemers die merken veteren. Spa retail kopers kunnen worden onderscheiden van hen. “Probeer de beslisser te vinden, want anders verspil je gewoon je tijd”, zegt Amal Elbahnasawy, oprichter van Artisanskin en voormalig spa-directeur. “Als je de koper niet kent of ze niet online kunt vinden, bel en laat berichten achter totdat je een antwoord krijgt. Anders verdwaal je.”
bij een groot hotelbedrijf werkte Elbahnasawy tijdens haar dagen als directeur van de spa niet de macht om de toegang van een merk tot de spa goed te keuren, maar merken leverden producten die haar kantoor volstonden met weinig hoop om in te breken op de locatie.Merkoprichters e-mailen regelmatig spa-contacten. Een e-mail alleen is meestal niet voldoende om Jennifer Gallegos, esthetiek en huidverzorging retail director bij de spa International Orange galvaniseren. “Voor het grootste deel, tenzij er iets interessants dat mijn oog springt en maakt me Lees meer, ik negeer het,” zegt ze. “Als er een full-size product op mijn bureau verschijnt, zal ik naar de verpakking kijken en het op mijn hand proberen.”Kate Fish, oprichter van Katari, een huidverzorgingsmerk dat verkrijgbaar is bij spa’ s, volgt een nieuwe strategie om in contact te komen met spa ‘ s: ze verschijnt bij hen. “Ik wil zien waar de spa over gaat en wat de dynamiek ervan is”, legt ze uit. “Als je het klikt, dat is geweldig. Zo niet, dan ga je verder.”Veel merken beginnen hun spa distributie inspanningen op spa’ s lokaal voor hen, waardoor bezoeken niet al te belastend.
scholen kuuroorden onderwijs en opleiding zijn van het grootste belang op de kuuroorden markt. Fish detecteert een sterke correlatie tussen educatieve sessies bij spa ‘ s en de spa-verkoop van haar merk. “Als je niet weet hoe je het product moet gebruiken, ben je minder geneigd om het te gebruiken”, benadrukt ze. Fish stopt bij kuuroorden zelf om trainingen te geven en neemt af en toe een esthetisch specialist mee voor demonstraties.Niet-gerelateerde onzin vertellen aan het spa-personeel is voor niemand voordelig. “Het probleem dat we hebben gelopen over is de persoon komt in, en ze zijn gewoon soort van de verkoop van het product of de naam laten vallen beroemdheden die het gebruiken. Ik heb esthetici die verfijnde vragen stellen. Ik heb echt iemand nodig die slim is en vertelt hoe het product werkt”, zegt Gallegos.Saaie presentaties worden genegeerd. “Er is niets ergers dan de hele dag vast te zitten in een trainingssessie en overbelast te zijn met informatie waar niemand contact mee heeft”, zegt Childress. “De beste trainingen houden elke persoon handen op.”Vergeet niet dat Spa’ s hun medewerkers tijdens je trainingen compenseren, dus je wilt je trainingen voor hen de moeite waard maken. Het achterlaten van product wordt gewaardeerd en uiteindelijk verhoogt de verkoop. Effectief onderwijs wordt ongedaan gemaakt door het constante personeelsverloop van spa. Video trainingen en occasionele conference calls-Josh Rosebrook Skin and Hair houdt maandelijkse gesprekken te lopen door de nieuwste met spa ‘ s en retailers—ervoor zorgen dat de spa personeel blijft opgeleid, zelfs als een werknemer of twee vertrekt.
Business in the back Services make SBZ tick. Merken hoeven niet aanwezig te zijn in de behandelkamer, maar het is moeilijk om een verkoopimpact te maken als ze er niet zijn. Professionele maatvoering is de eerste must-have voor de achterste bar. Liter en gallon maten zijn gemeenschappelijk, hoewel Griffin merkt een back-bar Gezicht serum container kan zijn twee tot drie ounces als de reguliere retail grootte is een ounce.Professionele formuleringen versterk de actieve ingrediënten zodat spa ‘ s om retail producten te onderscheiden van wat wordt gebruikt in de diensten. Merken zetten hun groothandelsprijzen direct om naar de grotere maatvoering. Childress onderstreept dat professionele flessen duidelijk moeten worden geëtiketteerd als bijvoorbeeld reinigingsmiddelen of bodylotions om te voorkomen dat esthetiek in de behandelkamer rondloopt. Professionele verpakkingen die het uiterlijk van retailproducten nabootsen, versterken branding.Een behandelingsprotocol is een andere must-have voor diensten. Het aan boord brengen van een spa-professional, misschien een opvoeder of esthetiek, om een protocol te ontwikkelen is waardevol als er geen medewerkers bij het merk eerdere spa-ervaring hebben.Behandelingen integratie van uw merk moet Hero producten te markeren. Griffin zegt dat een minimum van drie producten moeten worden opgenomen in een behandeling. Een gezicht kan op zijn minst een reinigingsmiddel, masker en moisturizer bevatten. Collier onthult dat er over het algemeen $5 tot $7 groothandel waarde van het product in een 60 minuten $75 behandeling. “Er zijn producten met bladgoud in hen of CBD die hogere prijs punten, dus ze kunnen twee keer dat bedrag of zelfs $ 20 per behandeling klant,” ze vermoed. “De echt slimme bedrijven met goed doordachte behandelervaringen omvatten een geschenk met service of monsters, zodat de klant de producten kan blijven gebruiken. Dat kan ook worden meegeteld in de kosten van de behandeling.”Het is niet gemakkelijk om te kraken service menu’ s als spa ‘ s hebben veel geïnvesteerd en rijden op bestaande menu keuzes. Childress stelt voor om seizoensgebonden of luxe behandelingen te maken die gaten in de spa-menu ‘ s vullen.
verwachtingen stellen sensationele verkopen in spa ‘ s gebeuren niet snel. Langere horizons voor lancering en winst zijn gebruikelijk. “Spa’ s moeten hun menu ‘s, protocollen en websites bijwerken om een nieuwe lijn op te nemen, en ze moeten flink trainen”, zegt Childress. “Het veranderen van lijnen voor hen is vervelend, en ze houden er niet van om het te doen.”Acht maanden is geen vreselijke tijd om opgepikt te worden door een spa, en het kan drie jaar duren.De kosten voor het opzetten en behouden van de distributie van spa ‘ s zijn omvangrijk. Childress raadt merken hoofd uit op de spa beurs circuit en gereserveerd een budget van ongeveer $20.000 voor het. Live Love Spa, Spatec, Spa Buzz, en de ISPA conferentie en Expo behoren tot de spa beurs steunpilaren. Een onafhankelijke spa vertegenwoordiger kan kosten een merk ongeveer $ 75.000 tot $ 100.000 per jaar, en een onafhankelijke opvoeder ringen in op $30.000 tot $50.000. Vertegenwoordigers en opvoeders kunnen zeer constructief zijn voor kuuroorden. Gallegos zegt: “Ik heb merken in het verleden laten vallen van de bal op de training. Ze hebben geen vertegenwoordiger in ons gebied of ze kunnen niemand hier krijgen, en de lijn flops.”In het begin, het is onwaarschijnlijk spa’ s zal brengen in een volledig merk assortiment in hun retail gebieden. Gallegos is geneigd om ster items in eerste instantie te testen, en PR buzz kan cruciaal zijn. “Een merk als Vintner’ s Daughter dat zijn marketingspel op pointe heeft, dat onze verkoop echt ondersteunt, ” zegt ze.
de verkoopresultaten bij spa ‘ s lopen sterk uiteen. Childress details een merk met een paar SKU ‘ s in een spa kan maandelijkse reorders van $300 tot $500 genereren, maar de verkoop stijgt tot duizenden per maand voor een huidverzorgingslijn met een goede vertegenwoordiging in de behandelkamers van een spa. Geduld is noodzakelijk. “De eerste twee tot drie jaar kunnen extreem pijnlijk zijn bij een trage en gestage verkoop”, zegt Childress. “Vasthouden is de sleutel tot succes in het spakanaal.”De spa of tomorrow die uw merk positioneert als integraal onderdeel van de toekomst van de spa-markt kan een vruchtbare introductie van spa’ s mogelijk maken. Griffin noemt wellness-programma ‘ s nemen greep in kuuroorden. Merken die de wellnessgesprekken bij kuuroorden verbreden, zoals sexual health specialist Good Clean Love, zijn gewild. Griffin benadrukt ook farm-to-skincare verhalen kunnen meeslepend zijn. “Kuuroordgangers willen echt weten wat er gaat in wat er op hun gezicht of lichaam wordt aangebracht. Ze willen weten of je het regenwoud hebt gered”, zegt ze half lachend. “Veel indie merken hebben echt geweldige verhalen die ze kunnen delen in spa’ s.”Collier wijst op geavanceerde wetenschap, natuurlijke medische remedies en maatwerk als spa trends op de upswing. “In de komende jaren zullen we de integratie zien van medische en ontspanningscentra waar mensen terecht kunnen voor meer diagnoses. Er zal een aspect van high tech, high touch en personalisatie, ” ze vermoed. “En ik denk dat we veel meer gaan zien met natuurlijke genezing, warmwaterbronnen en CBD. Mensen nemen de verantwoordelijkheid voor hun gezondheid en welzijn. Met onze vergrijzende bevolking, zal er meer worden gericht op een betere bloedcirculatie en het aanpakken van het gemak van beweging.”Grote missies zijn niet verplicht, hoewel, voor merken om spa vooruitgang te maken. “Niche is altijd een goede manier om te gaan,” zegt Griffin. “Je kunt je richten op een aandoening zoals zwelling in de benen of eelt op de voeten. Heb dat heldenproduct waar iedereen het over heeft.”Een eerdere versie van dit artikel verscheen op 27 September 2017.