A Tale of Two Dolls and the Race for Platinum
Ok..so ik ben gegaan voor ongeveer een maand en dit was echt niet hoe ik wilde terug te krijgen in de blogging routine … met een triest verhaal. Ik wilde het niet doen, maar er was gewoon geen andere manier. Als je hoorde jammeren en kreunen gisterochtend, je waarschijnlijk in de buurt van een Barbie verzamelaar of meer specifiek een Tokidoki Barbie verzamelaar. Hier is een foto om onze reis te beginnen.
de pop hierboven is een Black Label Tokidoki pop die Mattel gistermorgen om 9 uur te koop heeft aangeboden aan alle verzamelaars. Het was een aangekondigd, verwacht, geblogd over en hyped tot binnen een centimeter van zijn leven verkoop. Deze pop was op zich interessant en zeer collectible en waardig van opwinding en anticipatie. Mattel, in een poging om een systeem/server bottleneck te verlichten heeft een hoge volume go-to oplossing genaamd de “wachtkamer” waar mensen, zodra ze hebben gekozen om te kopen, in wezen in een rij worden gezet om te wachten tot hun beurt om te betalen. De truc is om te betalen voordat de pop uitverkocht is. Het is zeer beschaafd en diplomatiek en gebruikt in veel concert ticket verkoop sites, evenals Comic-Con.het is niet onfeilbaar of perfect, maar het is beter dan systeem-crashen gridlock.
die verkoop op zichzelf zou genoeg zijn geweest, maar wacht…er is meer. Mattel moest de ante een beetje verhogen en tegelijkertijd ook een Platinum level Pop aanbieden.
hier is het platina label Tokidoki Barbie ook aangeboden door Mattel vanmorgen om 9 uur. Dit was opnieuw een aangekondigde verkoop en stond open voor alle verzamelaars en niet alleen voor BFC-leden. Het werd geadverteerd, besproken, geblogd over en verwacht sinds de dag dat het werd aangekondigd meer dan een week geleden. Mattel besloot de boel wat op te peppen en hield een schattenjacht om de pop te krijgen. Dit betekende het vinden van een van de twee kleine pictogrammen (zoals het pictogram hieronder) ergens verborgen op de Barbie collectie website.
zodra je het pictogram gevonden, je klikte op het en het zou je naar een geheime verkoop pagina via welke u de exclusieve pop kon kopen. Dus, je hebt 1) een platina pop te koop, wat betekent dat er slechts 999 of minder van hen zijn, je hebt 2) Een black label zeer collectible pop te koop, je hebt 3) een systeem dat eerder is mislukt als het gaat om platina verkoop en 4) Je gaat nu mensen vragen om niet gewoon naar binnen te gaan en op één pagina te klikken, je gaat hen vragen om op vele, vele pagina ‘ s te klikken om een klein icoontje te vinden. Het klonk als een recept voor ellende en rampspoed. Om eerlijk te zijn, Mattel heeft hun website geüpdatet (mijn review daarvan is een heel ander boek dat nog geschreven moet worden) en ze gaven cryptische aanwijzingen over welke pagina ‘ s de iconen konden worden gevonden op. Altijd de onverschrokken poppenjager, ik zei tegen mezelf ” goed dan, ik ben op jacht naar het.”En met deze beslissing, een nieuwe zin ingevoerd mijn pop verzamelen woordenschat: Platinum Hunting. Laat de race beginnen.
lopers op uw plaats!! Per Mattel, we wisten dat ze waren het aanbieden van “sommige” van de platinum label poppen te koop, maar niet alle. We wisten dat sommige via andere retailers zouden worden aangeboden, maar wisten niet welke of op welk tijdstip. Alles wat we wisten gisterochtend was dat om 9 uur PST sommige platina label Tokidoki dolls beschikbaar zouden zijn voor aankoop bij $ 75 als we het pictogram konden vinden dat de geheime verkooppagina ontgrendelde.
Lopers Klaar!! Ik wist dat ik geen kans had om deze te krijgen, maar ik wilde het proberen. Ik wilde met de aanwijzingen die ze ons gaven dit nieuwe systeem uitproberen. Ik verwachtte dat de hele ervaring zou eindigen zoals in een van mijn favoriete scènes uit Shakespeare in Love: “How is this to end?”een personage vraagt,” zoals alle verhalen doen wanneer liefde wordt ontkend – met tranen en een reis, ” is het profetische antwoord. Ik verwachtte de frustratie, ik verwachtte de tranen, Ik verwachtte dat de reis zou eindigen in teleurstelling en woede. Helaas lijkt dit inderdaad de meest voorkomende ervaring te zijn geweest. Mijn eigen ras ging echter niet zoals verwacht.
Go! Ik ging naar binnen met een paar gissingen over waar de iconen zouden kunnen zijn gebaseerd op de aanwijzingen in Mattels schrijf-up. Mijn plan was simpel.: Ik zou proberen de “platinum label” pagina of “black label” pagina, zien of de pictogrammen waren op deze pagina ‘ s en als ze niet, dat was dat… geen platinum voor mij. Iets wat ik eerder had opgemerkt over de Barbie collectie website kwam van pas en was (achteraf gezien) instrumenteel voor mij in deze race. Ik had gerealiseerd dat het erg moeilijk was om fundamentele dingen te vinden met behulp van de site ingebouwde zoekvak met termen zoals “Black label”, “Platinum label”, of de namen van ontwerpers zoals “Bill Greening” of “Robert Best”. De oude Barbiecollector site zou de inhoud die ik verwachtte terug te keren toen ik zocht naar deze dingen. Deze nieuwe site?….niet echt. Voordat de verkoop begon, had ik een zoekopdracht op Bing die links naar de “platinum label” en “black label” pagina ‘ s binnen de Barbie Collection website. Ik had deze links bij de hand voor de grote verkoop en het was deze pagina ‘ s die van pas kwam en niet de zoekopdrachten met behulp van het zoekvak binnen de Barbie collectie site zelf. Toen de 9am uur hit, ik vernieuwd mijn “platinum label / Barbie collectie” Bing zoeken, klikte op de eerste Barbie collectie link en kreeg…
zie je de grappige link linksonder? Ja, ik ook.
in programmeertermen is dit een syntaxfout. Meestal gebeurt dit wanneer een programmeur een typografische fout introduceert. Ik zag de iconen die ik zocht en ik zag ook dat ze waren gehecht aan “Bill Greening”. Ik zag het icoon en ik klikte. Ongeldige syntaxis of niet, het pictogram was nog steeds live/actief en het nam me mee naar de moeilijk te vinden verkoop pagina waar ik in staat was om te kopen en uit te checken met succes. Ik probeerde meteen een paar vrienden te vertellen waar de link was en ik dacht dat het vertellen van hen “vind Bill Greening” was het ding om te doen. Het was niet…Dit is waarom.
u kon niet zoeken naar “Bill Greening” op de huidige Barbie collector site en de pagina krijgen die u nodig had. Die zoekfunctie werkt niet op de huidige site. Wat?!!! De enige manier die Ik heb gezien om naar zijn pagina binnen de BC site was het vinden van een pop die Bill ontworpen en te klikken op die productpagina, dan te klikken op zijn naam in de productbeschrijving onder designer. Toen je bij zijn pagina kwam, stond er een icoon naast zijn naam. De makkelijkste manier voor mensen om er te komen zou zijn te klikken op de andere zwarte label Tokidoki pop die te koop was. Maar hier is het probleem: Mattel had net de laatste paar uur mensen getraind om te denken dat als je op de Tokidoki-link klikte, je naar de wachtkamer werd gestuurd. Ik zou durven te raden dat veel mensen waren bezorgd dat ze zouden worden gezet in de” wachtkamer ” voor de black label Pop, waardoor het missen van hun kans om de platina label pop te krijgen. Dat liet hen proberen om erachter te komen welke poppen Bill Greening ontworpen terwijl het horen van de klok tikt, tikt, tikt weg op de achtergrond. Achteraf gezien, de meest efficiënte manier om naar de magic sales pagina was om de website zoekfunctionaliteit te verlaten en te zoeken met behulp van een externe zoekmachine zoals Google of Bing.
dus, de race is voorbij … wat hebben we geleerd? Hier is een ding en Ik zal dit relateren aan de mode: Er is een bekende regel dat je je gebreken in de mode niet accentueren. Bijvoorbeeld, als je breed bent in de heupen draag je geen horizontale strepen…vooral niet rond je heupen, toch? Als je kort of klein bent, draag je niets dat het feit accentueert dat je verticaal uitgedaagd bent. Goed, als je een website die geen goede zoekfunctie of zelfs logische zoekfunctie, dan niet vragen mensen om te zoeken naar iets! Dit is geen hersenoperatie. people…it gezond verstand. Nu Weet ik dat er mensen zullen zeggen: “misschien wisten ze niet dat er problemen waren totdat deze verkoop hen liet zien.”Mijn antwoord: dat excuus houdt geen steek. Er is een bekende geschiedenis van de site falen wanneer benadrukt (zie dit over de laatste platina verkoop). Voor het heropenen van een verkoop site (na het hebben van het gesloten voor meer dan een week kan Ik toevoegen) het eerste wat veel bedrijven doen is usability testen. Een van de vele dingen die dit soort testen doet is om de functionaliteit van de website te controleren. Is dit gedaan voor de nieuwe site? Ik blijf me daarover afvragen, omdat de oefening van gisteren in frustratie veel opvallende problemen met bruikbaarheid liet zien. Als Mattel op zoek is naar feedback, Ik heb een paar suggesties voor de Barbie collectie website.
1) repareer de zoekfunctionaliteit op de site pronto. Zorg ervoor dat de belangrijkste logische zoekopdrachten werken zoals zeggen…uw ontwerpers, of uw label categorieën, de werkelijke namen van producten, enz.. Hier zijn een paar om u te helpen beginnen..A) Bill Greening werkt niet, Bill werkt, maar niet de volledige naam. Will Greening zal trekken een paar omdat blijkbaar uw zoekmachine kan” afleiden ” nauwkeurig, maar niet komen met resultaten als u de werkelijke naam te zoeken. B) toen ik zocht “Robert Best”, de site kwam met precies een Silkstone pop … een. Kijk die eens na, Mattel. C) een zoekopdracht van Lynda Kyaw doet het niet beter. Het komt met machtige Aphrodite, maar dat is alles mensen. D) probeer “platinum label” te typen in het zoekvak en zie wat je krijgt. Ik zal vertellen you…nada…no hits dat is waarom ik ging naar een externe zoekmachine om de site te zoeken en kwam met betere resultaten. 2) Test uw systeem!! Als het tijd is om het voltooide systeem te testen, wilt u misschien een paar gebruikers die daadwerkelijk gebruik maken van de site om iets te kopen..oh zoals zeggen dat uw klanten doen … je zou in feite willen huren van een paar klanten om te gaan in en eigenlijk nemen de site uit voor een proefrit voorafgaand aan de lancering. 3) Controleer op fouten!! Wanneer u zoiets als deze schattenjacht start, wilt u misschien uw site controleren op schaamteloze syntaxisfouten. Ze stonden bovenaan elke Bill Greening productpagina tijdens de treasure hunt op de website ( wou dat ik een screen capture had gepakt, maar deed het niet). Ik zeg alleen…geen professionele blik. Ik zal de website dit echter geven, het lijkt erop dat de” wachtkamer ” hielp met stress op het systeem. De website crashte niet en mensen konden uitchecken met hun zwarte label Tokidoki dolls. Voor mezelf, zodra ik de platina pop in mijn winkelwagen had, was ik in staat om uit te checken zonder problemen of buitensporige vertragingen. Dit was een verbetering ten opzichte van eerdere Platinum label koopervaringen.
Ik wil houden van en trouw blijven aan het merk Barbie…echt waar. Het is echt moeilijk om te doen als ze lijken langdurige en trouwe klanten te behandelen zoals ze gisteren deden. Er bleken veel te weinig poppen te zijn toegewezen voor de verkoop. We hebben nog niet gehoord hoeveel er gisteren daadwerkelijk te koop zijn aangeboden. Ik denk dat van de 999 die werden gemaakt, er gisteren slechts 100 of minder te koop werden aangeboden. Het gebrek aan functionaliteit van de Barbie collectie website in zijn zoekfunctie gehinderd veel verzamelaars proberen bij het vinden van het pictogram. Zelfs als je wist dat het pictogram op Bill Greening ’s pagina stond, vroeg je:” waar is Bill Greening ‘ s pagina?”. Ik gebeurde op de link door pure dumb luck en een externe zoekmachine die net gebeurde te trekken een pagina met de link op het. Hier is het take away voor mij … waarom het houden van een wedstrijd voor klanten en potentiële klanten, maar geef ze zeer weinig kans van slagen? Krijg je goede wil op die manier? Het is alsof je een grote groep hongerige vrienden uitnodigt voor een feestje en als ze aankomen zet je een blikje cola neer en een zak pretzels. Ik zie niet hoe Mattel of het merk Barbie nieuwe kopers toegevoegd voor hun product op deze. De schattenjacht was zeker een nieuw en schattig idee, maar bracht het genoeg zichtbaarheid en nieuwe zaken om goed te maken voor de loyale kopers die je net royaal pissed off? Ik zie het gewoon niet. De tijd zal het leren. Geen goed businessplan naar mijn mening. Ik denk dat het een tijdje zal duren voordat de bittere smaak om verzamelaars mond te verlaten op deze ene.
* * * UPDATE * * * Per Mattel worden de resterende Platinum poppen verkocht bij ToysRUs, Target en FAO. Ze zullen ze willekeurig gemengd met black label TokiDoki Barbie ‘ s ontvangen. de jacht op veel van deze platina Pop gaat verder…