als u overweegt een callcenter uit te besteden, vraagt u zich misschien af of een callcenter van BPO of KPO het beste is voor uw organisatie. In deze post verkennen we de concepten van BPO en KPO en bespreken we de belangrijkste verschillen tussen beide. BPO en KPO zijn twee soorten outsourcing die bedrijven vaak gebruiken, vooral als het gaat om callcenteractiviteiten. Terwijl BPO call centers namens een klant processen afhandelen, zijn KPO call centers betrokken bij de verwerking van informatie, kennis of gegevens namens een klantbedrijf. KPO call centers zijn een uitloper van BPO call centers, en ze worden vaak gebruikt wanneer een organisatie een hoog niveau van gespecialiseerde expertise vereist. Hier is wat je moet weten over BPO en KPO call centers.
Wat is een BPO?
BPO of Business Process Outsourcing is een tak van outsourcing. Het gaat om het uitbesteden van een functie/segment / proces aan een externe dienstverlener. Het kan in grote lijnen worden ingedeeld in backoffice en front office outsourcing. Backoffice outsourcing omvat Zakelijke functionaliteiten zoals boekhouding, financiën of human resources. Front office outsourcing omvat klantgerelateerde diensten zoals contact – / callcenterdiensten.
zoals de naam al doet vermoeden, is het een proces, een operatie die bewezen en vooraf bepaald is. De uitvoerder van het proces moet ervoor zorgen dat alle procedures op een consistente en efficiënte manier worden uitgevoerd, ongeacht waar het zich in de wereld bevindt.
soorten BPO ‘s
er zijn verschillende soorten BPO’ s die verschillende diensten aanbieden, waaronder:
- Outsourcing van callcenters: ze ontvangen inkomende klantoproepen of maken uitgaande marketingoproepen en fungeren zelfs als een technisch helpdesk-centrum, in lijn met KPI ‘ s van callcenters.
- verwerking van gegevensinvoer: zij bieden zowel online-gegevensinvoer (het bijwerken van websitegegevens, catalogi en databases) als offline-gegevensinvoer (het maken van documenten, spreadsheets en het bijwerken van gegevens).
- uitbesteding van financiële BPO ‘ s: Zij verlenen diensten op het gebied van boekhouding, boekhouding en financiële analyse.Outsourcing van BPO ‘ s voor de gezondheidszorg: zij zijn gespecialiseerd in het maken van medische transcripten, medische codering en facturering.Outsourcing van technische BPO ‘ s: dit BPO biedt een breed scala aan diensten op het gebied van civiele, structurele of mechanische toepassingen.
voordelen van BPO
de belangrijkste voordelen van BPO zijn::
- hogere winstmarges: het grootste voordeel van outsourcing is de beschikbaarheid van menselijk kapitaal tegen lage lonen, wat resulteert in enorme kostenbesparingen.
- concentratie van de kernactiviteiten: nu de meeste kleine processen uit de weg zijn, kan het management zich nu richten op de kernactiviteiten van de organisatie om de bedrijfsprestaties te verbeteren.
- toegang tot de nieuwste technologie: kleine en middelgrote ondernemingen kunnen zich de gelicentieerde versie van de nieuwste software niet veroorloven en daarom blijkt uitbesteding aan bedrijven die reeds toegang hebben tot de nieuwste technologie, zoals conversation analytics, een economische oplossing te zijn.
Wat zijn de uitdagingen van BPO?
de primaire uitdaging voor BPOs is een hoog verloop. Het hoge verloop in de BPO-industrie wordt toegeschreven aan factoren zoals het gebrek aan loopbaangroeipotentieel en de eentonige aard van de baan. Daarnaast is er onlangs verzet tegen outsourcing van Britse vakbonden en Amerikaanse politici om banen in hun land te behouden. Dit is een dringende zorg van de BPO-industrie.
Wat is een KPO?
KPO of Knowledge Process Outsourcing is de outsourcing van belangrijke zakelijke en informatiegerelateerde activiteiten. Het kan worden beschouwd als een uitbreiding van Business process outsourcing, die ook low-level beslissingen kan nemen, maar vereist een complexer en vaak een meer technologisch geavanceerd systeem om het te ondersteunen.
KPO ‘ s kunnen een afzonderlijke organisatie/bedrijf of een afdeling van de hoofdorganisatie zijn, lokaal of buiten het land om de kosten te minimaliseren.
KPO vereist geavanceerde technische, analytische en gespecialiseerde vaardigheden van het bij het proces betrokken personeel. Personeel is verplicht om diepgaande kennis, oordeel en onderwerp deskundigen in hun domein. Dit stelt hen in staat om beslissingen te nemen over specifieke kwesties die zich in het proces kunnen voordoen.
Soorten KPOs
Enkele van de belangrijkste gebieden waar KPOs bieden diensten omvatten:
- Business Research
- Legal Process Outsourcing
- marktonderzoek
- het Schrijven en de Ontwikkeling van de Inhoud
- Creatief Ontwerp
- Data-Analyse
- Corporate Training Services
- Onderwijs en Leren Oplossingen
de Voordelen van KPO
De belangrijkste voordelen van KPO zijn:
- gemakkelijke toegang tot ervaren professionals: KPO ‘ s bieden een handige oplossing om toegang te krijgen tot ervaring en talent zonder het gedoe van het werven en opleiden van nieuwe werknemers.
- de investeringen in activa worden verlaagd: als gevolg van KPO ‘ s is er een volledige vermindering van de behoefte aan kantoorruimte en middelen per hoofd, waardoor de investeringen in onroerend goed en technologie worden verminderd. Het vermindert ook de operationele kosten.
- verbetering van het concurrentievermogen: Met de vrijgekomen interne middelen en de toegang tot nieuw talent en ideeën, wordt het concurrentievermogen van de organisatie in de markt verhoogd.
Wat zijn de uitdagingen van KPO?
de belangrijkste uitdaging in de KPO-industrie is het verwerven en behouden van professionals op het gebied van business, finance, management, law, engineering en geneeskunde. De andere uitdaging is de groeiende concurrentie van landen als Rusland, China, Ierland en Israël die zich op het gebied van outsourcing begeven. Tot slot moeten KPO ‘ s voortdurend investeren in de nieuwste infrastructuur en technologie om aan de top van de industrie te blijven.
Wat zijn de belangrijkste verschillen tussen BPO en KPO?
BPO en KPO lijken misschien vergelijkbaar, maar er zijn enkele duidelijke verschillen zoals:
- BPO is gebaseerd op een vast proces en regels; KPO is gebaseerd op de kennis, expertise en het oordeel van het personeel.
- BPO is minder complex, wordt gedreven door volumes en vereist de expertise van het proces, terwijl KPO complexer is, expertise in kennis vereist en zich bezighoudt met inzichten, ervaring en expertise.
- BPO ‘ s nemen werknemers in dienst die basisonderwijs, sterke communicatieve vaardigheden en algemene computerkennis hebben. Aan de andere kant hebben KPO ‘ s medewerkers nodig die hoogopgeleid en professioneel gekwalificeerd zijn.
- de focus van BPO ’s ligt op processen op laag niveau en randactiviteiten van de organisatie, terwijl KPO’ s zich bezighouden met kennis, informatie en processen op hoog niveau.
- BPO-werknemers hebben een eentonige routine en stellen doelen, terwijl KPO-werknemers inzichten verschaffen, speculeren, voorspellen en zelfs rechtstreeks aan de klant rapporteren.