Contact manager

een contact manager is een software programma dat gebruikers in staat stelt om gemakkelijk op te slaan en te vinden contactgegevens, zoals namen, adressen, en telefoonnummers. Het zijn contactgerichte databases die een volledig geïntegreerde aanpak bieden voor het bijhouden van alle informatie-en communicatieactiviteiten die verband houden met contacten. Eenvoudige voor persoonlijk gebruik zijn opgenomen in de meeste smartphones. De belangrijkste referentiestandaard voor contactgegevens en metadata, semantisch en interchange, is de vCard.

geavanceerde contactmanagers bieden functies voor het delen van agenda ’s en geven collega’ s Toegang tot dezelfde database. De belangrijkste referentiestandaard is de vCalendar.

in managementterminologie kunnen geavanceerde contactmanagers individuele resource management (IRM) of contact management (CM) tools worden genoemd – systemen voor het beheren van de interacties van een individu met huidige en toekomstige contacten, om gezondheid, levensstijl en financiële behoeften te organiseren, samen te werken en te synchroniseren.

geschiedenis

contactenlijsten zijn al lange tijd beschikbaar. Het oorspronkelijke contact management system (CMS) was Exsell voor DOS door Excalibur Sources, uitgebracht in 1984.

voordelen

een contactmanagementsysteem (CMS) kan worden gekozen omdat het de volgende voordelen biedt::

• centraal archief van contact informatie
• Klaar-om-te-gebruiken van de database met zoeken
• Sales tracking
• e-Mail integratie
• het Plannen van afspraken en vergaderingen
• Document management
• Notities en conversation management
• Aanpasbare velden
• Importeren/exporteren hulpprogramma
• Contact delen

Verschillen van customer relationship management

Traditioneel, een contact manager wordt meestal gebruikt voor situaties waarin de verkoop interactie model van de organisatie is een een-op-veel interactie model, waarin een enkele vertegenwoordiger is verantwoordelijk voor meerdere rollen binnen een bedrijf. Alternatief, een bedrijf met een many-to-many interactie model, waarin veel vertegenwoordigers zijn gericht op een enkele job rol, een customer relationship management (CRM) systeem heeft de voorkeur.:.

de meest recente oplossingen voor contactbeheer zijn echter volledig aangepast aan veel-op-veel interactiemodellen, en het verschil tussen een CRM en een contactmanager begint meer te liggen op het feit dat CRM ‘ s vaak worden gebruikt om verkoop-en marketingprocessen te automatiseren (offertes, facturen, herinneringsmails, enz.) waar contact management oplossingen zich richten op een mensen-centric aanpak die het doel is om alle contactinformatie binnen een organisatie te centraliseren en hebben een betere controle over wie toegang heeft tot deze gegevens en hoe het wordt benaderd.

Zie ook