communicatie is een integraal onderdeel van de marketingstrategie van de detailhandelaar. In de eerste plaats wordt communicatie gebruikt om de klanten te informeren over de retailer, de merchandise en de diensten. Het dient ook als een hulpmiddel voor het bouwen van de winkel afbeelding. De retailcommunicatie heeft zich ontwikkeld vanaf het moment dat de detailhandelaar alleen met de consumenten communiceerde. Tegenwoordig kunnen consumenten communiceren of de organisaties bereiken. Voorbeelden hiervan zijn gratis nummers, die retailers bieden voor klachten en vragen van klanten. Een ander voorbeeld is de rubriek Contact Met ons opnemen op de websites van veel bedrijven. Er wordt aangenomen dat elk merkcontact een indruk geeft die het standpunt van de klant van het bedrijf kan versterken of verzwakken. De retailer kan gebruik maken van verschillende platforms / kanalen voor communicatie. De meest voorkomende tools zijn:
1)Reclame
2)Sales Promotion
3)Public Relations
4)Persoonlijke Verkoop
5)Direct Marketing
De tools zijn geïllustreerd in de Figuur hieronder
Retail Communicatie Mix >>
Sales promotie>> Reclame >> Direct marketing>> Persoonlijke Verkoop >> Public Relations
Laat ons nu onderzoeken elk van deze tools in detail:
Reclame kan worden gedefinieerd als elke betaalde vorm van niet-persoonlijke presentatie en communicatie via de massamedia. Er wordt algemeen aangenomen dat een van de belangrijkste doelstellingen van reclame is om te verkopen aan een brede mix van consumenten en ook om herhaalde aankopen te stimuleren. Een detailhandelaar kan echter reclame gebruiken om een van de volgende doelstellingen te bereiken:
1)bewust maken van een product of winkel
2)Informatie communiceren om een specifiek beeld te creëren in de geest van de klant in termen van de winkelwaar prijs kwaliteit voordelen enz.
3) een verlangen creëren om een product te willen.
4) om het beleid van de winkel over verschillende kwesties te communiceren.
5) helpen om de winkel te identificeren met Nationaal geadverteerde merken.
6) helpen bij het herpositioneren van de winkel in de geest van de consument.
7) om de verkoop van specifieke categorieën te verhogen of om op korte termijn cashflow te genereren-door middel van een verkoop, koopje dagen, midnight madness enz.
8) de huisstijl van de detailhandelaar helpen versterken.
de detailhandelaren voor reclame kunnen een of meer van de volgende media gebruiken::
1) advertenties in de pers
2) affiches en folders, brochures
3) displays in verkooppunten
4) reclame kan ook worden gemaakt via media zoals radio, televisie, buitenborden en internet.
bepalen van het Reclame – / Promotiebudget
hoewel er geen duidelijke formule is voor het bepalen van het reclame-of het algemene promotiebudget, zijn de volgende methoden de belangrijkste methoden die kunnen worden gebruikt om het reclamebudget te bepalen. “
het percentage van de verkoopmethode:
dit is wellicht de meest gebruikte methode om de begroting vast te stellen. Hier is het budget een vast percentage van de omzet. Het grootste voordeel van deze methode is dat het eenvoudig toe te passen is en het laat de retailer toe om een betaalbare limiet op promotionele activiteit in te stellen. Bij deze methode wordt echter weinig rekening gehouden met de marktomstandigheden van speciale reclamebehoeften.
de Concurrentiepariteitsmethode
hier is de begroting gebaseerd op het geraamde bedrag dat door de concurrentie wordt besteed. Er bestaat het risico dat het gebaseerd is op verkeerde informatie en opnieuw is er weinig aandacht voor marktomstandigheden of groeimogelijkheden.
de onderzoeksaanpak of de taak en objectieve methode
de begroting wordt bepaald op basis van een studie van de beste vormen van reclamemedia en de kosten van elk van deze media. De retailer formuleert reclame doelen en vervolgens definieert de taken die nodig zijn om deze doelen te bereiken. Vervolgens bepaalt het management de kosten voor elke taak en telt het totaal op om tot het vereiste budget te komen. Hier worden de reclamekosten gekoppeld aan de doelstellingen van de detailhandelaar en kan de effectiviteit van bepaalde vormen van reclame worden gemeten en vergeleken met de kosten.
de incrementele methode
de begroting is eenvoudig gebaseerd op de vorige uitgaven.
wat kan worden geboden?
het budget voor reclame of promotie is gebaseerd op het geld dat de detailhandelaar hiervoor kan toewijzen.
bij het bepalen van de te volgen methode moet een detailhandelaar rekening houden met de markt waarin de onderneming actief is, met haar huidige marktpositie en met het belang van reclame op die markt.