de klantervaring is uitgegroeid tot een front-and-center focus voor e-commerce. Hoewel gemakkelijk over het hoofd te zien, een aanzienlijk deel van die ervaring komt neer op betrouwbaarheid en voorspelbaarheid rond orderbeheer.
waarde-voegt zoals het ontvangen van een geschatte leverdatum, tracking-nummer, en levering meldingen gedurende het hele proces allemaal helpen om het “risico” van het kopen van goederen online te verwijderen en het opbouwen van vertrouwen met uw klanten.
maar aangezien retailers van alle groottes concurreren met reuzen uit de industrie, stijgen de verwachtingen van de klanten voortdurend. Een paar van de meest voorkomende verwachtingen vandaag zijn om versnelde verzending te ontvangen en dan precies te weten wanneer het pakket zal aankomen.
gratis 2-daagse verzending helpt bij de eerste, en e-commerce ordertracking helpt oplossen voor de tweede.
Wat is ordertracking in e-commerce?Met E-Commerce ordertracking kunt u al uw online bestellingen en zendingen controleren en de orderstatus op elk moment aan uw klanten doorgeven. E-commerce ordertracking bevat functies zoals het volgen van zendingen, geschatte leveringsdata en frequente updates over de orderstatus. Samen, deze dingen spelen een belangrijke rol in de customer experience, zodat kopers weten wat te verwachten voor hun levering en worden op de hoogte van eventuele vertragingen.
3 Redenen om ordertracking aan te bieden
Het aanbieden van e-commerce ordertracking wordt nu beschouwd als een essentiële dienst voor elk e-commerce bedrijf te bieden. Er zijn verschillende voordelen voor direct-to-consumer merken en hun klanten.
verlaag de kosten
Zoals u waarschijnlijk uit de eerste hand hebt ontdekt, is het behandelen van klachten of vragen van klanten op de lange termijn zeer kostbaar. Na een bepaald punt, je nodig hebt om iemand in te huren, uit te besteden klantenservice, of gebruik maken van een bot om te reageren op elke individuele klacht. Als je dat niet doet, zal uw klant reviews lijden.
het goede nieuws is dat er met E-commerce ordertracking aanzienlijk minder vragen zijn. Eenmaal geïmplementeerd, alle tracking-informatie wordt automatisch verstrekt aan uw klant. En als er problemen zijn, kunt u eenvoudig zoeken door al uw bestellingen te vinden wat u nodig hebt.
Ordertracking automatiseert het proces zonder extra werk voor u te creëren, waardoor uw klantenserviceteam minder last krijgt zonder afbreuk te doen aan de kwaliteit. Door tijd en geld te besparen, heb je meer middelen om te investeren in andere methoden om de klantervaring te verbeteren.
voldoen aan de verwachtingen van klanten
97% van de klanten verwacht de mogelijkheid om hun bestellingen gedurende elke stap van het verzendproces te volgen.
Shoppers zijn duidelijk gewend geraakt aan een hoge mate van zichtbaarheid in hun bestellingen. Online winkelen in principe vraagt het met zo ‘ n concurrerende e-commerce landschap. Het hebben van een e-commerce ordervolgsysteem in de plaats is verplicht als uw merk niet wilt zaken te verliezen aan Amazon en andere grote retailers.
als u niet het verwachte serviceniveau kunt bieden, zullen klanten hiervan op de hoogte zijn, wat een risico vormt voor de klantenbinding. Door het verstrekken van order tracking dat geeft de up-to-date informatie die uw klanten willen, hun verwachtingen worden voldaan en ze zijn meer kans om u een goede beoordeling te geven, kopen van u opnieuw, of vertel hun vrienden.
bovendien is het hebben van antwoorden voor klanten veel bevredigender voor hen dan het horen van, “Ik weet niet waar uw pakket is,” en voortdurende excuses. Met zoveel beweging en transport is het mogelijk dat een order ver van zijn eindbestemming is. Nadat een bestelling een magazijn of verpakkingsfaciliteit verlaat, kan het naar een postkantoor of sorteerfaciliteit gaan voordat het de klant bereikt. Klanten op de hoogte houden voorkomt verwarring.
meer controle hebben over de uitvoering
uw taak wordt niet uitgevoerd zodra de doos is ingepakt en in handen van de vervoerders is. Met ordertracking behoudt u meer controle over het orderverwerkingsproces en kunt u snel eventuele problemen aanpakken als ze zich met gemak voordoen. Zonder een systeem, belangrijke tracking-informatie kan krijgen gemist, wat resulteert in een achterstand van e-mails van ongelukkige klanten.
klantenwerving is geweldig, maar het echte geld ligt in het hebben van terugkerende klanten die steeds meer van u kopen. De juiste e-commerce fulfillment strategie, die ordertracking omvat, kan helpen bij het minimaliseren van problemen, evenals het verhogen van de levensduurwaarde van uw klanten en win meer omzet.
hoe kunt u e-commerce ordertracking implementeren met ShipBob
het goede nieuws is dat er tal van geweldige diensten beschikbaar zijn om u te helpen de afhandeling en e-commerce verzendoplossingen efficiënter te beheren.
in het bijzonder kan ShipBob uw voorraad opslaan in hun netwerk van fulfillment centers in de VS, uw bestellingen inpakken en u helpen uw zendingen naadloos te beheren. Met ShipBob ‘ s technologie die integreert met uw e-commerce platform (s), kunt u:
- stuur automatisch een bevestigingsmail en deel het trackingnummer en de trackinginformatie met elke klant
- bekijk de orderstatus terwijl deze van verwerking naar Verzending (en elke stap daartussen) in real-time
- bestellingen filteren op status
- zoeken naar specifieke bestellingen
- verzendgegevens bewerken in situaties waarin uw klant een fout heeft gemaakt (bijvoorbeeld het verkeerde adres heeft ingevoerd))
ShipBob ‘ s full stack e-commerce logistieke oplossing zorgt ervoor dat uw klanten in staat zijn om orders te volgen en up-to-date te blijven zonder dat u een vinger optilt. Hieronder is een screenshot van ShipBob ‘ s dashboard het volgen van een bestelling als het vordert door elke stap.ShipBob integreert zelfs rechtstreeks met het toonaangevende eCommerce customer service en helpdesk platform, Gorgias, waardoor merken naadloze klantenservice-en verzendgegevens op één plaats kunnen hebben om vragen en acties na aankoop te stroomlijnen.
dit niveau van zichtbaarheid is nodig, omdat uw klanten, zoals de meeste, de tracking-pagina bewaken en Telefoonupdates inschakelen om op de hoogte te blijven. Informatie is krachtig. Laat uw klanten niet in het donker over pakket levering.
nu e-commerce ordertracking een standaardaanbod is geworden, zal uw bedrijf schade ondervinden als u deze essentiële dienst niet levert.
weten waar uw product zich bevindt vanaf het moment dat het wordt besteld tot het uw klant bereikt, is een belangrijke manier om de ervaring te verbeteren en invloed uit te oefenen op hoe uw klanten u zien. Door het beheer van deze perceptie, kunt u meer vertrouwen te verdienen met uw klanten, die zal natuurlijk vertalen in een betere relatie en meer omzet op de lange termijn.
FAQs
Wat is ordertracking in e-commerce?
E-Commerce ordertracking is het monitoren van bestellingen en zendingen, en het communiceren van de orderstatus en verzendupdates met uw klanten.
Waarom is het volgen van bestellingen belangrijk?
Ordertracking is belangrijk voor uw e-commercebedrijf, omdat het klanten helpt te weten wanneer hun product aankomt en waar het tijdens het verzendproces is. Dit geeft klanten het vertrouwen dat uw bedrijf is betrouwbaar en transparant, en vermindert de communicatie met de klant over de status van de bestelling.
kan ShipBob mij helpen met het volgen van mijn bestelling?
Ja, ShipBob kan helpen bij het beheren van voorraden, verpakken en verzenden van items, evenals het bijhouden van uw bestellingen, het houden van uw klanten op de hoogte.
meer informatie
Op zoek naar een 3PL om retailfillment voor u af te handelen en u te helpen aan de verwachtingen van klanten te voldoen?
Download “ShipBob 2-Day Express Shipping: How to Drive Revenue Through Ecommerce Fulfillment” om te leren hoe ShipBob ‘ s fulfillment services, geografische voetafdruk, verzendkosten en technologie u kunnen helpen uw bedrijf op te schalen.