het uitvoeren van effectieve Service Line Marketing campagnes
het herdefiniëren van marketingstrategieën voor een groeiend Patiëntenvolume
de wereld van de gezondheidszorg is drastisch veranderd.
als gevolg van de hervorming van de gezondheidszorg en de “verantwoorde” zorg, verschuiven sommige ziekenhuizen en gezondheidsinstellingen hun strategieën naar een meer collaboratieve service line (of speciale service) oriëntatie om concurrerend te blijven. Voeg daarbij de “retailization” van de gezondheidszorg en een meer opgeleide en waarde-georiënteerde patiëntenbestand, en gezondheidszorg marketeers blijven met de noodzaak om de manier waarop ze hun business te transformeren.
een stap terug zetten: waarom we onze marketingstrategieën moeten herdefiniëren
It ‘ s a different world. Patiënten zijn tegenwoordig veel beter opgeleid. Ze zijn proactiever. Als het gaat om hun gezondheidsmanagement, zijn ze geïnteresseerd in het hele pakket. Maar ze hebben specifieke eisen. Naast het zoeken naar een” uitstekende faciliteit”, willen ze vertrouwen hebben in elke stap van hun reis. In het licht hiervan, als marketeers, moeten ook wij onze strategieën herdefiniëren en spreken over deze nieuwe pijnpunten.
veel marketeers hebben campagnes voor zorgdiensten en ziekenhuisdiensten uitgevoerd met een direct voordeel voor hun bottom line. Hoewel het waar is dat de meeste ziekenhuizen zijn nu het bevorderen van individuele service lines, als we verwijzen naar deze tactiek, moeten we een veel dieper niveau van service line marketing strategie en planning overwegen.
maar voordat we in strategie duiken, moeten we het tastbare verband tussen ziekenhuisreputatie en klantvoorkeur erkennen. We moeten een stap terug doen om na te gaan wat de marketingdoelstellingen zouden zijn onder deze nieuwe oriëntatie.
marketingdoelen voor zorgstelsels en ziekenhuisdiensten
- Verhoog het voetverkeer – verhoog het patiëntenvolume
- voldoe aan de verwachtingen van artsen voor patiëntenverkeer
- leid patiënten actief naar winstgevende bedrijfsonderdelen
- Bouw vertrouwen op het merk
- uiteindelijk verhoog de omzet
met dat gezegd zijnde, hoe begint u deze fundamentele verschuiving te maken, nieuwe patiëntgerichte strategieën te ontwikkelen en uit te lijnen met deze nieuwe doelen van een service line (of specialty service) model?
Aan De Slag: De voordelen van de gezondheidszorg service Line campagnes
om te beginnen bieden deze campagnes een gerichte inleidende boodschap aan nieuwe en potentiële patiënten, die een duidelijke expertise op een bepaald gebied van de zorg vestigen.
dus, wat maakt service line campagnes zo aantrekkelijk voor marketeers? Servicelijn-specifieke campagnes stellen hen in staat om te verbinden op een meer persoonlijk niveau met potentiële patiënten. Ze stellen marketeers ook in staat om campagnes gericht op service lijnen van hoge strategische betekenis en/of de meest lucratieve inkomsten producenten te produceren.
in plaats van over meerdere afdelingen en servicelijnen te werken, geven Servicelijncampagnes marketeers de kans om een gerichte boodschap te creëren die kan worden geïntegreerd in de grotere marketingmix. In vergelijking met algemene patiëntacquisitiecampagnes stellen campagnes voor servicelines in ziekenhuizen en gezondheidssystemen marketeers in staat om boodschappen te compartimenteren en met meer autonomie te handelen.
daarnaast kunnen marketeers servicelijncampagnes afstemmen op een breder scala aan strategische doelstellingen. Of het nu het drijven van inkomsten naar meer lucratieve service lines, het vestigen van geloofwaardigheid in een zich ontwikkelend gebied van expertise of het verwerven van een specifieke groep van nieuwe patiënten, service line campagnes kunnen een grotere hoeveelheid nut dan meer algemene campagnes bezitten.
strategieën die werken: ideeën voor het creëren van effectieve Service Line campagnes
met een grotere invloed op data-driven marketing dan ooit tevoren, ziekenhuizen zijn in een unieke positie om te voldoen aan de behoeften van hun patiënten in overeenstemming met trends zoals die New Year ‘ s resolutions. Het gaat om de juiste timing. Hier zijn een paar voorbeelden:
- bariatrische Marketing: Leverage de strijd om de Ardennen
obesitas is een Amerikaanse epidemie. Het is een gemeenschappelijk gezondheidsrisico en pijnpunt dat de aandacht van een breed publiek krijgt. Elk jaar, wanneer 1 januari rolt rond, miljoenen Amerikanen op te lossen om gewicht te verliezen door middel van een verscheidenheid van middelen, of het nu gezondere eetgewoonten, het raken van de sportschool en, in sommige gevallen, bariatrische chirurgie. Het creëren van een campagne gericht op dit specifieke pijnpunt, gericht op het helpen van patiënten in deze slag om de Ardennen, is een geweldige kans voor het uitvoeren van een ziekenhuis service line campagne. - betrek bestaande patiënten of zorg voor nieuwe patiënten voor uw cardiovasculaire afdeling/diensten
het idee hier is om een gerichte campagne te starten in februari net op tijd voor American Heart Month. Deze tactiek sluit goed aan bij high-performing cardiovasculaire Service Line marketing strategieën. - het is een kans goed getimed voor:
- het creëren van messaging specifiek om uw cardiovasculaire afdeling en de professionals die het laten werken te markeren.
- patiënten informeren over de voordelen van uw service line met video ‘ s over het succesverhaal van patiënten gedurende de maand.
- proactief bevorderen van Hartrisicobeoordelingen of Risicocalculators voor hartziekten als een manier om met het publiek in contact te komen.
- het ontwikkelen van een campagne-specifieke hash tag voor gebruik in geselecteerde sociale media kanalen zoals Twitter en Instagram, afhankelijk van waar uw doelgroep actief is.
sommige veel voorkomende struikelblokken in Service Line campagnes
terwijl service line campagnes voor service lines in de gezondheidszorg kunnen blijken solide bronnen van inkomsten, zijn er een aantal uitdagingen voor de uitvoering die marketeers moeten overwegen. Over het algemeen, de meeste van deze kwesties voortvloeien uit gegevensbeheer, waaronder:
- lijst gebouw: effectieve service line campagnes meestal gericht extreem gerichte Demografie. Vaak zullen deze groepen geen deel uitmaken van uw algemene marketingdatabase en ze zijn misschien niet duidelijk in de selectie van gegevens. Daarom is samenwerken met een betrouwbare lijst/dataProvider, iemand die opties kan bieden en de robuuste lijsten kan maken die u zoekt, zo essentieel.
- Timing: het hebben van de juiste boodschap en de ideale doelgroep zijn de fundamenten om een campagne op te bouwen. Maar service line campagnes slaan toe als het ijzer heet is, zoals in het voorbeeld van bariatrische campagnes die samenvallen met het nieuwe jaar. Voer je campagne te vroeg uit en je zou een ongemotiveerd publiek kunnen vinden. Te laat en je toekomstige patiënten hebben misschien iemand anders gevonden.
- uitgaven: Het berekenen van uw verwachte rendement is van cruciaal belang bij het begin, zodat alle stakeholders zijn aan boord met de verwachte inkomsten versus programma kosten.
- personeel: het coördineren van meerdere afdelingen, waaronder IT, marketing en andere, kan een ontmoedigende taak lijken, maar het creëren van een gerichte, interdisciplinaire aanpak kan uw campagne Een beslist voordeel geven. Wees niet bang om te proberen een all-star team samen te stellen voor uw service line initiatieven.
Vooruit: Naarmate de concurrentie heviger wordt en consumenten actiever worden bij het nemen van beslissingen voor hun gezondheid, hebben zorgmarketers zeer effectieve, snelle-reactieprogramma ‘ s nodig om acquisitie te stimuleren en hun aanwezigheid op de markt te versterken.
Als u net aan de slag bent of een aantal uitdagingen hebt ondervonden bij het nastreven van een service line-campagnebenadering, kunt u overwegen om samen te werken met een partner die campagneondersteuning kan bieden, kansen kan identificeren en uw uitdagingen in uw initiatieven kan helpen doorgronden.Strata Company is gespecialiseerd in zeer gerichte multichannel campagnes gericht op het helpen van zorg marketeers meetbaar stimuleren van patiënten acquisitie en service line groei. Onze programma ’s omvatten end-to-end services, zoals Lijstverwerving, landingspagina’ s, responstracking, rapportage en analyse.
Service line marketing campagnes kunnen worden uitgevoerd via een aantal verschillende kanalen en tactieken, maar een fundamenteel gezonde strategie is een must. Als u meer wilt weten over hoe Strata Company uw servicelijncampagnes tot een succes kan maken, neem dan vandaag nog contact met ons op.
terug naar Blog